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企業(yè)私域運營（企業(yè)私域運營服務(wù)）

發(fā)布時間：2023-05-24 07:17:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 589

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于企業(yè)私域運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、私域流量代運營靠譜嗎？
2、私域流量是什么意思
3、企業(yè)如何更好的運營私域流量？
4、企業(yè)為什么要做私域？

企業(yè)私域運營（企業(yè)私域運營服務(wù)）

一、私域流量代運營靠譜嗎？

作為營銷圈的一員，都2021年了，如果你還不懂私域流量是什么，甚至連私域也不知道，說你落伍可能也不過分。不過，在對私域的理解上，很多人是有分歧的，這種分歧，一是自媒體本身百花齊放百家爭鳴的大環(huán)境造成的，一是個體認(rèn)知水平的高低造成的。以我身邊接觸到的不少運營小伙伴為例，他們都不同程度地說出對私域的理解，基本的含義也就是：

“私域是相對公域而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的“渠道”，比如：自媒體、社群、微信號等?！?span style="display:none">zCc創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

這個回復(fù)，大概對了一半。

因為，這個理解基本上只停留在表面，也就強調(diào)了對用戶的商業(yè)利用價值的理解，而忽略了用戶作為活生生的人的價值屬性的理解，“私域”這個詞，本身的“私”字是點睛之筆，也是其核心要義，它強調(diào)的應(yīng)該是人作為具體對象而具有的社交關(guān)系、私人關(guān)系的屬性。沒有任何感情和溫度的“流量”做不好私域運營的，所以，把用戶當(dāng)做“流量”是不可取的。可惜的是，在日常生活和工作中，我還經(jīng)常聽到“把社群的流量洗一遍”、“從公眾號老粉絲中把流量洗一遍”。

不過令人欣慰的是，騰訊官方給“私域流量”正名：

“ 我們認(rèn)為，微信生態(tài)正重新定義中國的網(wǎng)絡(luò)廣告，令廣告主可在其私域，例如公眾號及小程序，與用戶建立關(guān)系，使其投放可有效維護長遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系，而非只是單次交易的廣告投放?！?span style="display:none">zCc創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

所以，私域的本質(zhì)，也就是客戶關(guān)系，人與人之間的關(guān)系。私域追求的目的也就是，長遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系。只有把人當(dāng)人看，你才可能運營好你的客戶，運營好你的私域。這個是大前提。

早在17、18年的時候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺到增量到頂了，要想維持公司的增長勢頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始流行起來。在這個背景下，企業(yè)面臨獲客難、獲客貴、粘性差、轉(zhuǎn)化差的突出問題，私域流量的運營恰好可以解決這個人人頭痛的問題。

獲客難，私域可以通過個人號或微信群把用戶養(yǎng)起來，積少成多；

獲客貴，私域本身的流量不像公域廣告投放的邏輯，它是可以反復(fù)觸達(dá)并產(chǎn)生社群裂變的，從而降低人均單次獲客成本；

粘性差，私域可以做“品牌人格的實體化(形成個人IP)”,變成有溫度的專家滲透到社交圈。這種角色可能是購物助手(了解貨品)、專家(了解領(lǐng)域)、KOL(文化引領(lǐng))、KOC(行為引領(lǐng))……甚至是能夠與用戶深度交流、有溫度的個人伙伴。

轉(zhuǎn)化差，私域只要經(jīng)營好朋友關(guān)系，其成交率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公域電商平臺的，這就是熟人關(guān)系的魅力，你想想你買東西是熟人推薦覺得靠譜還是陌生人推薦靠譜？

既然私域流量這么先進(jìn)，那我為什么不建議你做私域代運營呢？

我的思考和建議是，私域流量一定要做，但是，不建議你直接找代運營。

第一、私域已經(jīng)成為新零售數(shù)字時代企業(yè)和品牌最重要的核心資產(chǎn)，具有持久而穩(wěn)定的長期價值。

所以，對于企業(yè)來說，最重要的東西一定要捏在自己手里，一般情況下不建議直接交給第三方運營。市面上的乙方角色、心態(tài)、利益點往往和甲方存在巨大的認(rèn)知差異，一旦不經(jīng)思考把私域運營外包，很多乙方往往把所謂的代運營簡單量化為條條框框的KPI，而直接把經(jīng)營長久、穩(wěn)定的人與人之間的社交關(guān)系給破壞了。溫度、情懷、人性是客觀的幾個冷冰冰的數(shù)字的KPI難以運營好的。

第二、你對代運營急功近利的心態(tài)與私域收效慢的矛盾難以調(diào)和。

我因為工作的關(guān)系，常常會接到客戶的靈魂拷問：

你能做到什么效果？

做不到怎么辦？

你可以承諾什么？

這種情況下，很多人做售前很容易被客戶帶偏，如果你認(rèn)真的一個個問題回復(fù)客戶，不管你怎樣回復(fù)，都是錯的。你沒聽錯，不管你怎么回答，你都是錯的！錯的！錯的！

那么，正確的做法是什么？應(yīng)該是引導(dǎo)客戶自己思考和反省，如果客戶沒有這個悟性，請放棄吧。因為能直接問這三個問題的，無一不是急功近利，把經(jīng)營私域這種客戶關(guān)系片面地理解為幾個冷冰冰的KPI數(shù)字，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，自己不懂經(jīng)營，又不懶得招人來運營，又想快速出成績、出結(jié)果，只有選擇外包這一條捷徑了。

可是，我們知道，欲速則不達(dá)，私域運營往往一兩個月是看不到效果的，尤其是第一個月，又要做項目調(diào)研又要做方案策劃，幾乎要兩三個星期，如果你不做這個步驟，隨便把一套運營模型照搬過來，不管什么行業(yè)，也不管什么產(chǎn)品，不管什么用戶畫像，直接代運營，你一定做不好。運營是一個個性化的服務(wù)工作，慢工出細(xì)活，也講究具體問題具體分析。所以，能把私域運營起來，往往是三個月甚至更長的周期，以社群代運營為例，你搭建社群都要耗時一兩個月了。急功近利是沒辦法忍受得了這種寂寞和落差。

第三、代運營市場乙方水平良莠不齊，你缺乏一雙金睛火眼。

如果你對代運營比較關(guān)注的話，像電商代運營、抖音代運營、外賣代運營你一定很熟悉吧？網(wǎng)絡(luò)上的評價幾乎是負(fù)面的，正面評價少之又少，因為代運營市場是足夠的大的，從一個藍(lán)海市場到紅海市場，供應(yīng)商越來越多，甲方商家也越來越多，所以會導(dǎo)致這個行業(yè)掀起一輪又一輪的價格戰(zhàn)，最后白熱化。多數(shù)被坑的都是小商家，一分錢一分貨，很多代運營公司可以兩三千一個月甚至純提成，你沒想到的是，你交給他們運營的店鋪很多事給小白練手的，甚至一個小白輔助50個店以上，或者是純提成的項目瘋狂推廣直通車、瘋狂刷單刷流水。

天下沒有免費的午餐，商業(yè)的邏輯是賺錢，公司的根本是利潤。你想，你對私域運營都不懂，又怎么分辨得清代運營背后的套路呢？很多銷售為了很快成交，故意夸大KPI預(yù)估數(shù)據(jù)和效果，輕易承諾你隨隨便便能做到多少GMV，特別是不到五分鐘就做出保底承諾的，真是韭菜年年有，春風(fēng)吹又生。特別是保底承諾，本身就是一個偽命題，銷售額本身由甲方、乙方以及第三方所有客觀因素共同影響的，乙方既然人能勝天，你自己怎么還來代運營人家的項目呢？自己做不香么？很多商家就是很喜歡聽好話，直接爽快簽約，最后被坑了，然后再再網(wǎng)上哭訴自己的不幸。哀其不幸怒其不爭乎？要知道，好的服務(wù)商一定是挑項目的，會對你有要求的。

第四、你對私域和代運營沒有清醒的認(rèn)知和覺悟。

私域運營是一個重人力、重協(xié)調(diào)、重配合的體力活，如果你只是希望把私域運營外包出去，當(dāng)一個舒舒服服的甩手掌柜，那你就大錯特錯了，私域代運營不同于電商代運營，電商代運營是標(biāo)準(zhǔn)化框架內(nèi)的運營，私域運營往往需要投入更多人力來搭建私域框架或社群框架，電商可以在平臺成熟的游戲規(guī)則和框架內(nèi)做到一個人運營20個店，因為它有成熟的工具和明確的游戲規(guī)則，這也就是2018年興起的“無貨源店群矩陣”項目，相反，私域的應(yīng)該更個性化，以社群運營為例，你還要根據(jù)不同的用戶群，分組，搭建社群模型，策劃針對性的SOP，等等。這種情況下，你一個人要想有效運營群，可能你的上限就是5-7個社群，再多的話轉(zhuǎn)化率可能會比較低。

當(dāng)然，私域運營在人員安排上，會更多調(diào)動跨部門的資源，甚至需要多部門、多崗位的小伙伴來配合起來，這是因為私域本身的工作內(nèi)容涉及面比較廣，有流量、內(nèi)容、裂變、銷售、客服、數(shù)據(jù)分析、物流、售后，等等。整個團隊的配合默契程度，會直接影響運營的結(jié)果，所以你不能指望供應(yīng)商能千手觀音。

更重要的是，私域運營最終你要牢牢握在自己手上，你越早內(nèi)部磨合越好，永遠(yuǎn)記住，授人以魚不如授人以漁，自己的命運把握在自己手里。代運營的本質(zhì)，是專業(yè)的人干專業(yè)的事，幫你把項目運營走上正軌而已，保持穩(wěn)定的運營節(jié)奏和穩(wěn)定的上升趨勢，而不是給你空頭支票、虛假承諾，懂不懂就承諾做到多少銷量和銷售額，達(dá)不到就退款，這是對雙方不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

那么，作為企業(yè)方或者品牌方，是不是就一定不能找私域代運營了呢？

答案是否定的。

如果你思考清楚了以下四件事，你是可以找代運營的，畢竟代運營的乙方相對我們來的更專業(yè)一些。

對私域和代運營的本質(zhì)有清醒的認(rèn)識，特別是不能指望看對方幾個案例就輕易合作，你要理解案例成敗背后的深層邏輯；

對企業(yè)私域的戰(zhàn)略和發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思路，前期可以通過代運營贏得領(lǐng)先競對、同行的時間先機；

對私域代運營的目的要清楚地知道最終要實現(xiàn)自運營，必要的時候要通過咨詢或外部輔助來提升自身硬實力；

對私域代運營團隊的選擇和甄別要有清醒的認(rèn)知，有最適合性價比的預(yù)算和約束雙方權(quán)責(zé)的客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)來快速推動項目。

二、私域流量是什么意思

私域流量是指從公域、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。

私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場營銷活動客戶數(shù)據(jù)。

三、企業(yè)如何更好的運營私域流量？

首先是如何理解私域這個概念？

什么是會員？它與私域的關(guān)系是什么？全域會員又是什么？天貓是公域還是私域？這些問題從天貓發(fā)布第一本《FAST+方法論：以私域為核心的全域消費者持續(xù)運營》的白皮書起，就不斷的被問到。今天就和大家來聊一聊這個話題。但在此之前，先來理一理私域到底是什么？

當(dāng)談到私域這個概念的時候，腦子里蹦出來的東西有以下這些：

1、免費的、反復(fù)觸達(dá)的

2、微信、群聊、公眾號

3、抖音、小紅書、快手

4、粉絲、會員

……

都對也都不完全對。天貓在提出消費者資產(chǎn)這個概念時，經(jīng)常會用到一個例子：傳統(tǒng)看流量的時候，今天在座所有的人在這個場子里面，來了，過了一個小時又都出去了，我不認(rèn)識大家，然后再換了一批人進(jìn)來……考核的是這個場子的上座率，這是流量運營基本思維。但是人不一樣，今天當(dāng)在座的各位離開了這個場子，我在其他的地方遇到各位，我大概知道我們見過，在哪個場子第一次見面，后面可能會有深入的合作。人是沒有場的概念，這有本質(zhì)上的區(qū)別。

現(xiàn)在來看私域，其本質(zhì)上不是一個域的概念，是人群的概念，是企業(yè)沉淀的消費者資產(chǎn)中可以直接、反復(fù)觸達(dá)的，可持續(xù)運營的、高價值消費者資產(chǎn)。而觸達(dá)這些用戶就需要通過場域，這些場域有公共的，例如搜索結(jié)果頁；也有私有的、更可控的，例如品牌旗艦店，企業(yè)在哪些觸點可以更高效的、直接的觸達(dá)這些消費者，就是天貓域的概念。所有圍繞著私域的運營本質(zhì)上都是在提升這群人所帶來的價值，包含優(yōu)化場域的轉(zhuǎn)化效率。所以天貓在《FAST+》中提到了私域核心的三個關(guān)鍵屬性：關(guān)系（人）x場域x效率。

會員和私域的發(fā)展趨勢是什么？

更進(jìn)一步來說，私域是人群的概念，那么這個人群與企業(yè)的關(guān)系深淺（強弱）就變得非常關(guān)鍵了。粉絲、會員甚至到超級會員都是在構(gòu)建一套企業(yè)管理自己忠誠用戶的體系，而會員就是傳統(tǒng)企業(yè)最常采用的一種關(guān)系模式。但會員發(fā)展到現(xiàn)在也發(fā)生了很多的變化，天貓更愿意看到傳統(tǒng)的會員和中國誕生的新興的私域結(jié)合形成新的會員的概念，它具有這樣的特征：

1、關(guān)注全域：在長期的私域運營中，很容易形成孤島，各端獨立運營；在會員運營中也有同樣的問題，CRM關(guān)注老會員運營，與公域割裂，所有的運營僅在一個較小的池子中進(jìn)行，并沒有將企業(yè)的人群資產(chǎn)做到最高效率的運營和優(yōu)化。

2、專注長期價值：很多品牌把做會員、做私域做成了即刻賣貨轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致最后做成了流量團隊。而會員/私域運營的核心是關(guān)注長期價值，通過持續(xù)的基于場域、貨品、體驗等維度的消費者經(jīng)營，優(yōu)化消費者全生命周期的長期價值。

3、打破傳統(tǒng)會員運營“套路”：翻開許多品牌的會員，就只有簡單的提交信息領(lǐng)取優(yōu)惠與消費者的互動非常少，甚至很多品牌認(rèn)為會員就＝發(fā)券。品牌構(gòu)建會員體系的核心目的，是為了跟有品牌忠誠度的用戶建立長期的聯(lián)系。

同時，我們也看到新技術(shù)的層出不窮一定能推動產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展：AI算法能力能進(jìn)一步精準(zhǔn)的定位用戶，使精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn)、用戶運營真正實現(xiàn)千人千面、千人千程；元宇宙的概念還在醞釀中，但結(jié)合游戲化沉浸式的用戶體驗，將在概念之下落地產(chǎn)品，生根發(fā)芽。

而“游戲化”只是一種表現(xiàn)形式，其核心本質(zhì)是如何通過簡單易懂且輕松愉悅的方式與品牌私域用戶產(chǎn)生持續(xù)性的互動。沉浸式游戲化的互動體驗可以幫助品牌提高會員的停留時長和更多的行為軌跡，從而能夠產(chǎn)出更多的行為信息來幫助品牌認(rèn)識用戶偏好、提高營銷精準(zhǔn)度、降本增效。

無論是短視頻直播領(lǐng)域的抖音，還是文字內(nèi)容領(lǐng)域的微信公眾號、小紅書，都是以搶占用戶時間作為競爭第一性的。因此，在電商中加入互動、乃至短視頻，訂閱、逛逛的邏輯，其實是相同的。我們只有通過提供便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，能夠讓消費者愿意花費時間和金錢與平臺和品牌產(chǎn)生互動，我們才認(rèn)為這樣的會員運營是成功的。

綜上所述，今天天貓講私域?qū)嵸|(zhì)上講的仍是基于旗艦店體系的“全域會員”。

全域會員 · 企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一小步

全域運營是要站在品牌生意視角，一盤棋地看品牌布局的不同渠道，包括線上線下、品牌官網(wǎng)、電商等。只有通過提供便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，能夠讓消費者愿意花費時間和金錢與平臺和品牌產(chǎn)生互動，我們才認(rèn)為這樣的會員運營是成功的。

天貓從2016年推出會員通開始，就逐步為品牌的全域會員管理打造基建能力。發(fā)展至今，品牌自身的多端多業(yè)態(tài)布局不斷豐滿，同時全域會員人群的管理也被眾多品牌提升到了戰(zhàn)略布局層面?；诙嗄暝谌驎T基建、能力、方法論上的經(jīng)驗積累，天貓對于全域會員管理提出了三大新主張：多部門的組織協(xié)同、全域會員數(shù)字化管理和打造消費者無縫體驗。

其中，全域會員的數(shù)字化價值一直被提及，但基于或內(nèi)部系統(tǒng)無法打通，或外部多端割裂的原因，其數(shù)字價值很難實質(zhì)上被應(yīng)用。

因此，天貓一直致力于發(fā)展數(shù)字化的能力，去幫助對全域會員有認(rèn)知、有計劃、有組織能力的品牌，去有針對性地對全域會員進(jìn)行數(shù)字化洞察，并隨之輔以行之有效的運營策略，提升品牌全域會員的生命周期價值。與此同時，也有越來越多的品牌選擇以天貓為主陣地重點發(fā)力全域會員，實現(xiàn)品牌全域確定性增長。

云積互動&天貓-全域會員智能洞察解決方案

作為天貓的優(yōu)秀合作伙伴，云積互動憑借自身在AI智能營銷領(lǐng)域的出色實力，以FAST+定制場景策略工具，提效品牌基于人、貨、場域、權(quán)益的個性化生意經(jīng)營場景增長，給出了一套行之有效的全域會員智能洞察解決方案。

與傳統(tǒng)模式相比，這套模式有著突出的三大亮點：

1、數(shù)據(jù)維度更多，多維標(biāo)簽可高度自定義,如價格區(qū)間、商品屬性、品牌系列等標(biāo)簽，實現(xiàn)了高效融合匹配分析。

2、差異化私屬模型，云積互動的SaaS化模式支持品牌實現(xiàn)差異化場景，并可進(jìn)一步進(jìn)化為特色產(chǎn)品，助力品牌活動和數(shù)字化運營服務(wù)。

3、品牌專屬定制，云積互動提倡基于品牌的場景定制和微型戰(zhàn)役需求，更加貼合品牌和店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀。

在云積互動強大算法能力的加持之下，云積互動所提出的全域會員智能洞察解決方案能夠幫助品牌方持續(xù)優(yōu)化全鏈路投放效果，沉淀投前投中投后策略資產(chǎn)，同時也可以幫助補全特定市場benchmark等洞察維度，給到品牌方更直觀的營銷比對支撐。

投前策略報告是這套方案的另一個優(yōu)勢。在品牌方每一次營銷投放前，云積互動可基于海量數(shù)據(jù)維度，進(jìn)行下鉆深挖建模，為品牌提供更精準(zhǔn)更及時的投前營銷策略推薦報告。

除此之外，基于全域數(shù)據(jù)融合的消費者運營策略，不僅與數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺合作，在標(biāo)簽中補全豐富全域會員的畫像，大大提升了品牌投放的效能。同時還增加了短視頻洞察這一最新功能，幫助品牌方實現(xiàn)了全域會員興趣內(nèi)容匹配，真真實實地用算法提效品牌生意增長。

今天，越來越多的品牌選擇以天貓為主陣地重點發(fā)力全域會員，實現(xiàn)品牌全域確定性增長。同樣，也有無數(shù)像云積互動這樣優(yōu)秀的合作伙伴同平臺一起，幫助品牌解決運營過程中的各類問題，如果您還不是云積CRM的用戶，可以添加云積互動小助手（yjhd-2021），我們一起推動著品牌和行業(yè)走向更深遠(yuǎn)的未來。

四、企業(yè)為什么要做私域？

公域流量獲客越來越貴，流量紅利在消失，營銷獲客的費用長期占據(jù)著企業(yè)整體費用開銷的“大頭”，因而很多行業(yè)將目光放在了私域流量。

私域流量是什么？是可以免費、反復(fù)觸達(dá)的用戶，企業(yè)可以與客戶直接對話，客戶獲取到后就是自己的，通過精細(xì)化運營，與用戶直接建立情感的聯(lián)系，提升信任，促進(jìn)購買和復(fù)購，便于激活老客戶。

降本提效一直是企業(yè)最關(guān)注的話題，而私域流量運營能有效降低獲客成本，提高運營的效率，很多企業(yè)都開始轉(zhuǎn)向以企業(yè)微信為中心的私域流量運營。

當(dāng)然，要想做好私域流量運營，也需要好的工具來輔助。據(jù)我了解探馬SCRM基于企業(yè)微信，覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景，解決獲客成本高、線索轉(zhuǎn)化率低、社交管理黑盒狀態(tài)的痛點，為銷售主導(dǎo)型的企業(yè)提供【獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-管理】全流程的解決方案▪⋅。

以上就是關(guān)于企業(yè)私域運營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。