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大客戶銷售一般人做不了（大客戶銷售需要具備哪些能力）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-25 07:33:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 82

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于大客戶銷售一般人做不了的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、大客戶銷售的銷售關(guān)鍵
2、銷售與大客戶的人際關(guān)系的溝通技巧
3、為什么有些人銷售做的好，有些人就做的不行？
4、如何做好大客戶銷售，具體要分幾個(gè)步驟？

大客戶銷售一般人做不了（大客戶銷售需要具備哪些能力）

一、大客戶銷售的銷售關(guān)鍵

1、第一次就是最后一次

大客戶來之不易，你必須在第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)。這就要看你公司平時(shí)的作業(yè)效率和配合程度。在沒有大客戶的時(shí)候，就必須做到訓(xùn)練有素，只有這樣，才能在大客戶“幸臨”的時(shí)候，不至于驚慌失措。因?yàn)?，機(jī)會(huì)只有一次，第一次接觸要么成功，要么永遠(yuǎn)沒有合作的機(jī)會(huì)了。

而且，大客戶往往“苛刻”，他們有自己的標(biāo)準(zhǔn)，一旦在第一時(shí)間覺得你不是“意中人”，機(jī)會(huì)也就這樣擦肩而過了。

2、形象一定要脫穎而出

大客戶來了，你一定激動(dòng)萬分。但為了這個(gè)大客戶，不要過于慌張，不要丟了自己的“顏面”。大客戶看重的是你的從容和歷練，一味討好，不是本錢。要讓大客戶覺得：你就是心目中的那個(gè)白馬王子，我終于在茫茫人海里找到了你。

另外，一方面要讓大客戶覺得你在無微不至地關(guān)注他，另一方面，還要讓他覺得并不是離開他你就不能活，你手上還有其他幾個(gè)大客戶，不是非吊死在他這顆樹上。這是一種微妙的姿態(tài)，個(gè)中的分寸非高人不得掌控。

3、靈活決策反應(yīng)迅速

嚴(yán)守規(guī)則是對(duì)的，但當(dāng)面對(duì)大客戶的時(shí)候，一切規(guī)則都必須修訂。大魚要上鉤了，無論如何，你必須全力以赴，當(dāng)前的事情再忙，也要把握住發(fā)展的機(jī)會(huì)，其他業(yè)務(wù)必須做相應(yīng)的調(diào)整。

另外，不要太拘泥當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍，大客戶的需求往往包羅萬象，只要你能做的好的，就不要畫地為牢了。但必須要維持很高的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，任何困難和挑戰(zhàn)，都必須堅(jiān)決解決。

4、放長(zhǎng)線釣大魚

豬肥了自然要割肉，但大客戶卻不能急于收割，必須要在建立信任關(guān)系之后，才能不斷地收獲應(yīng)有的效益。大客戶呀，就像一步步階梯，踏上這步，不能忘了需要鋪墊下一步。

大客戶來了，就不要太急了。放慢步伐，享受做大的過程。而且，不能太貪心，報(bào)價(jià)要適宜，謹(jǐn)防到手的鴨子飛走了。當(dāng)然，也不要給大客戶大降價(jià)，價(jià)格要報(bào)得高一些，要體現(xiàn)大客戶應(yīng)有的期望值。

5、愉悅地面對(duì)大客戶

跟大客戶任何一個(gè)人接觸，都要給他們留下愉快的印象：你不僅僅是一個(gè)專業(yè)的公司，而其你本人幽默風(fēng)趣，值得交往。每一次交往，都要是一次愉悅的經(jīng)歷。你必須告訴自己的員工：溝通時(shí)刻，愉悅必須隨時(shí)在線。大客戶對(duì)你的最大夸獎(jiǎng)，就是除了肯定你專業(yè)，還夸你知識(shí)豐富，交往愉快。

6、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

合作是一種雙向關(guān)系，大客戶對(duì)你來說是一筆可靠的長(zhǎng)期交易，是源源不斷的利潤(rùn)來源。而另一方面，大客戶也在享受你帶給他們的樂趣，因?yàn)槟闶撬麄儾豢苫蛉钡暮献骰锇椤?span style="display:none">Azh創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司

能夠切實(shí)做到以上六點(diǎn)，就等于是將大客戶的“心動(dòng)”促成為“行動(dòng)”，這將是企業(yè)的重大勝利。

二、銷售與大客戶的人際關(guān)系的溝通技巧

大客戶銷售中，在與大客戶進(jìn)行交談時(shí)，銷售人員必須有很強(qiáng)的能動(dòng)性，所說的每一句話都是有用處的，因?yàn)榇罂蛻艚o你的時(shí)間有限。為此由我為大家分享銷售與大客戶的人際關(guān)系的溝通技巧，歡迎參閱。

銷售與大客戶的溝通技巧

技巧1、忌爭(zhēng)辯銷售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。銷售員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭(zhēng)辯。

技巧2、忌質(zhì)問銷售員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。

技巧3、忌命令銷售員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷售人，他的一個(gè)理財(cái)顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

技巧4、忌炫耀與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

技巧5、忌直白銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語。

做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營銷是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

陽光車險(xiǎn)電話銷售技巧

1、認(rèn)真傾聽

當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

2、充分的準(zhǔn)備工作

積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

3、正確認(rèn)識(shí)失敗

保險(xiǎn)電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。

4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)

多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。

6、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息

由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。

三、為什么有些人銷售做的好，有些人就做的不行？

1：銷售思維

買賣思維，交易思維，以短期產(chǎn)品銷售為主，以推銷、促銷為手段，達(dá)成企業(yè)的短期目標(biāo)。

一般的套路是：提升銷售額、開發(fā)新產(chǎn)品、做促銷活動(dòng)、形成新的商業(yè)模式

2.營銷思維

營銷思維是讓推銷成為多余，著眼于客戶需求，還有用企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來規(guī)劃銷售。

營銷就是滿足客戶需求，同時(shí)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

營銷思維基本上是圍繞著產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣、團(tuán)隊(duì)等來開展。

3.品牌思維

建立和樹立企業(yè)形象為核心，拉動(dòng)產(chǎn)品銷售，長(zhǎng)期目標(biāo)為主。品牌要解決的問題是跟消費(fèi)者溝通的問題，是長(zhǎng)期的形象問題。

以創(chuàng)意為基礎(chǔ)和導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的策略化和設(shè)計(jì)的直觀表現(xiàn)，并將創(chuàng)意和策略進(jìn)行傳播，達(dá)到品牌的塑造和銷售的實(shí)現(xiàn)。

但是現(xiàn)在用戶的時(shí)間碎片化，一個(gè)創(chuàng)意很難帶來品牌和銷量的同步提升。