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業(yè)務(wù)怎么和客戶溝通

發(fā)布時間：2023-05-25 15:02:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1650

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于業(yè)務(wù)怎么和客戶溝通的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、與客戶溝通的技巧和方法
2、如何與客戶溝通？
3、業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通？
4、做銷售怎么跟客戶聊天

業(yè)務(wù)怎么和客戶溝通

一、與客戶溝通的技巧和方法

與客戶溝通的技巧和方法

與客戶溝通的技巧和方法，大家都知道人與人之間的溝通是講究技巧和方法的，而在職場中你總是會扮演各種各樣的角色，是需要和客戶接觸打交道的，以下分享與客戶溝通的技巧和方法。

與客戶溝通的技巧和方法1

一、向溝通對手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。

二、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經(jīng)紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達自己的觀點

由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括號

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應(yīng)或表示贊同。

與客戶溝通的技巧和方法2

一、要掌握一些溝通技巧。

我們要和客戶在思路，說話語氣，態(tài)度上要有心靈上碰撞，從而產(chǎn)生共鳴。要充分體現(xiàn)客戶的價值觀，滿足他們精神層面上的需求。我們要做一個客戶的忠實的傾聽者，要關(guān)注他不同的感受。不是我們產(chǎn)品有什么我們就給客戶推什么，推的一定是在溝通時候說的最主要的部分。

我們不要把自己定位是一個賣產(chǎn)品的，我們要定位是幫助客戶解決問題的。這樣就不會帶著利益的有色眼鏡去推銷，給客戶的.感覺就是你是真心在幫他解決問題的。沒有利益熏心在里面，溝通就會更加暢通。

二、要讓客戶有一個購買的信心

要讓客戶充分能夠體現(xiàn)你的產(chǎn)品價值所在，要讓他們感到物有所值。在公司層面上為公司帶來多少利益，我們可以幫助他提供一些利益的數(shù)據(jù)，讓他的老板感到他做事認真負責。在他自己方面,能給他帶來什么好處，可以幫助他升值加薪。想想有這么多好處，從而就會堅定購買的信

三、我們要掌握客戶的真正需求

客戶的需求才是我們銷售關(guān)鍵一步。這就需要在溝通的時候去挖掘客戶的需求。已達到滿足他們的需求，可以從品牌、質(zhì)量、價格、付款方式、售后服務(wù)、供貨周期、貨源等來找到他們需求。要緊緊抓住客戶的這些某個痛點來滿足她，才有開單機會。

四、我們要有一顆真誠的心

我們要有一顆真誠的心和客戶溝通，客戶才會對你產(chǎn)生信賴。我們不要詆毀和貶低任何一個人包括你的競爭對手，如果你去誹謗你的對手，客戶就會感到你哪一天也會把他給出賣了!這個信任從何而來。我們不要從人性上去攻擊每一個人。我們還是要多在產(chǎn)品上上去下功夫來滿足客戶需求。

與客戶溝通的技巧和方法3

1、介紹簡潔明了

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、不要談與業(yè)務(wù)無關(guān)和主觀性議題

和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在洽談業(yè)務(wù)的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

怎樣能與客戶溝通順暢

1、真誠對待每一位客戶

客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發(fā)現(xiàn)了，那么你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。

2、注重感情營銷。

人都是情感動物，過年過節(jié)給你的客戶發(fā)個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。

3、要尊重客戶。

可能他今天買不起，但不代表他以后買不起。而且尊重人是一個人應(yīng)該具有的品行。

4、幫助客戶。

當客戶有什么問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現(xiàn)在沒有買你的產(chǎn)品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以后說不定他也會在你這里買產(chǎn)品。

二、如何與客戶溝通？

如何與客戶溝通？

企業(yè)與客戶有了初步的接觸之后，要發(fā)展強大的客戶關(guān)系，就需要與客戶進行溝通。我整理了一些與客戶溝通的方法，供大家學習借鑒。

建立溝通渠道

提升客戶關(guān)系至關(guān)重要的一點就是，建立企業(yè)與客戶溝通的渠道。為了與客戶順利溝通，你應(yīng)該利用盡可能多的溝通平臺。

1、企業(yè)與客戶溝通時，不管是通過電子郵件、電話還是其他的方式，應(yīng)該盡早建立至少一條客戶溝通渠道。

2、不要只在沖業(yè)績的時候才想起聯(lián)系客戶。企業(yè)有新活動、新產(chǎn)品、服務(wù)提升或者其他新聞時，都可以促進和客戶的溝通，不應(yīng)與客戶拘泥于業(yè)務(wù)上的來往。

3、積極尋找方法，吸引客戶們參與到業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶關(guān)系的一個重要組成部分。

每月傳遞時事新聞

讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和即將發(fā)生的事情，時事新聞是個很好的辦法。這些時事可以通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過E-mail和網(wǎng)絡(luò)新聞來傳遞。

建立企業(yè)的社交媒體

如今社交媒體是吸引客戶的關(guān)鍵，所以企業(yè)應(yīng)該做好準備，在各種各樣的社交媒體平臺上和客戶互動(通常是在營業(yè)時間之外)。

比如建立微博、微信公眾賬號，或者使用其他能及時通知客戶的社交媒體平臺。這樣客戶在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務(wù)簡介，進一步促進了企業(yè)的一對一營銷戰(zhàn)略。

積極組織活動

活動不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶面對面的機會，讓活躍客戶參與到了業(yè)務(wù)之中，而且讓企業(yè)有機會表達對忠誠客戶的感激之情。

鼓勵客戶反饋

客戶反饋包括尋求客戶建議，以及客戶對當前產(chǎn)品及服務(wù)的評價。這些反饋不僅可以建立客戶忠誠度，而且為企業(yè)提供了客戶需求和客戶滿意度的重要信息。

企業(yè)應(yīng)該讓客戶知道，坦率而有建設(shè)性的反饋是有鼓勵的，而且客戶們提出的建議會被公示，以便讓更多客戶得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。

客服部門應(yīng)該堅持認真傾聽、禮貌回應(yīng)客戶，并將這些信息記錄到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，實時傳達客戶提供的建議和評價。

　　拓展閱讀：八個原則讓客戶關(guān)系融洽

培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系

強大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。不要太快地變得親密。而是要按照以下一個簡單易行的八步法來。

1. 更看重彼此的關(guān)系而不是銷售

這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會丟掉這筆生意。

2. 不要太快地表現(xiàn)得太親密

對于客戶這個人有興趣，讓彼此間的.關(guān)系自然地逐漸深入。

3. 弄清楚客戶想要什么

弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進行深入交談之前就試圖推銷的做法會告訴客戶你并不關(guān)心他們。

4. 幫助客戶得到這些東西

這是銷售的核心。記住銷售永遠不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。

5. 不要試圖去當一個英雄

客戶并不希望你沖出來，將他們從自己犯的錯誤中拯救出來。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當英雄!

6. 永遠不要強求

當你追蹤銷售機會的時候，要想著長時間的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。

7. 做最好，推銷最好的

如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。

8. 永遠要做的比說的更好

永遠要做的比說的更好。在銷售之后提供完美無缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。

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三、業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通？

第一招：專業(yè)取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二招：利益打動客戶

我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發(fā)展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶

第五招：行動說服客戶

我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶

上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實現(xiàn)銷售與發(fā)展，實現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進行“攻略”

四、做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術(shù)和分析顧客心理的能力，那么下面一起來學習一下做銷售怎么跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。

做銷售怎么跟客戶聊天1

做銷售怎么跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題。

這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎么跟客戶聊天2

做銷售應(yīng)該如何找話題與客戶聊天？

銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善于溝通，并不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關(guān)系，一般喜歡稱呼客戶為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為“老板，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如“小姐”，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現(xiàn)在越來越多的人認為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善于察言觀色，但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

“以貌取人”在銷售里面一個很好的利用方法就是，根據(jù)客戶的氣質(zhì)、穿著打扮，所開的車，引導(dǎo)客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那么你就可以跟客戶說：“美女，你氣質(zhì)這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質(zhì)的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質(zhì)?！?span style="display:none">CGg創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

然后你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術(shù)，就算客戶最后不選擇2000元的鞋，那么也不會買那雙200元左右的鞋。

“以貌取人”，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。

我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣的新聞：在廣東一些地區(qū)，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

“以貌取人”的原則就是只取上不取下。

三、怎么樣才可以發(fā)展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業(yè)績，那么你就需要從以下三個方面去下功夫。

1、更多的`客戶數(shù)量。

2、更高的客戶單價。

3、更多的購買次數(shù)。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業(yè)績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這里面的第3點就是發(fā)展更多的回頭客。

那么我們就得思考一個問題，客戶為什么會選擇重復(fù)購買？我們有什么理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1、產(chǎn)品