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淘寶拼多多客服招聘在家可做(客服兼職在家即可工作日結(jié))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶拼多多客服招聘在家可做的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、淘寶客服可以在家做嗎?
淘寶客服可以在家。
其種類分為三種。
售前服務(wù):市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等。
售中服務(wù):在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù),如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。
售后服務(wù):凡與所銷售商品有連帶關(guān)系,并且有益于購買者特征的服務(wù),主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。
淘寶客服的基本技巧:
售前篇
關(guān)于旺旺響應(yīng)時(shí)間:
1、客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過30S;
2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn);好的,可以,有貨,等情況;
3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中;
4、客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客,從而給顧客帶來好的購物體驗(yàn),切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。
售中篇
關(guān)于客戶詢問的回答:
1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁,在顧客打字過程中進(jìn)行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨,與顧客介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐;
2、務(wù)必講產(chǎn)品的獨(dú)有賣點(diǎn)告知顧客;
3、不要刻意與顧客提示價(jià)格問題;
4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流。
作為一個(gè)合格的客服,首先要對(duì)自己的產(chǎn)品很了解,能知道產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)在哪里,從而很好的介紹產(chǎn)品本身,適當(dāng)?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。
二、有沒有在家里就可以做淘寶客服的?
有的,淘寶比較大量的叫“在線云客服”直接在家上班,按照接單的店鋪數(shù)量/提成等方式結(jié)算工資。
淘寶客服雖然不是一件很累的事情,但是對(duì)于女生來說,如果長(zhǎng)期做的話,確實(shí)容易帶來頸椎不舒服等狀況。
淘寶客服基本是拿底薪和提成的,提成越高,工資就越高。所以,要得到更多薪水,客服還要努力促進(jìn)成交才行。其實(shí),客服崗位很考驗(yàn)人的耐性,如果耐性好,愛學(xué)習(xí),做淘寶客服也是不錯(cuò)的。
淘寶客服的注意事項(xiàng)
1、語言能力
注意禮貌用語,不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,避免出現(xiàn)口頭語,諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞,如:不知道,與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn),如果這樣客服感覺你不重視他,認(rèn)為你在敷衍他。
2、專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服,必需對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才干做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。
3、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的由于買賣雙方均是虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易。
三、淘寶客服可以在家工作嗎?
淘寶客服可以在家工作。
淘寶客服的日常工作:
1、首先應(yīng)在第一時(shí)間回復(fù)買方的咨詢信息后,在網(wǎng)上爭(zhēng)取第一時(shí)間抓住客戶。當(dāng)看到新消息時(shí),必須首先處理,這也是抓住客戶的關(guān)鍵。
2、每天要注意貨架上的寶貝,定期放在貨架上,注意淘寶頁面上寶貝的推薦設(shè)置,請(qǐng)求推薦快結(jié)束是寶貝。
注意事項(xiàng):
作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快,能承接好前來咨詢的顧客,并且能成功的引導(dǎo)顧客下單,完成指派的銷售業(yè)績(jī)。
當(dāng)然是處理好子線咨詢的訂單問題,售前售后的服務(wù),可以安撫好顧客的情緒,并及時(shí)的查看訂單,進(jìn)行發(fā)貨安排,和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。
四、淘寶客服晚班在家上好嗎
淘寶客服。他上班是不能在家里面上的。就是在他們那個(gè)賣貨發(fā)貨的地方??赡苁枪S的辦公地,他就是有統(tǒng)一的那個(gè)辦公桌還有電腦,客服就是在那里上班的,然后有,固定的上班時(shí)間和下班時(shí)間。
以上就是關(guān)于淘寶拼多多客服招聘在家可做相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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