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食品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)

發(fā)布時(shí)間：2023-06-14 04:24:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 100

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于食品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

食品質(zhì)量問(wèn)題處理方法有哪些
食品質(zhì)量問(wèn)題怎么反饋
如何應(yīng)對(duì)食品安全問(wèn)題？
如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差

食品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)

食品質(zhì)量問(wèn)題處理方法有哪些

現(xiàn)在大家的經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好,那么對(duì)于食品安全方面就更加重視,如果食品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接導(dǎo)致身體健康的,因此消費(fèi)者要及時(shí)進(jìn)行解決,下面就讓我為大家?guī)?lái)食品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決的相關(guān)內(nèi)容,一起來(lái)看看吧。
一、食品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決
      1、如果商品質(zhì)量有問(wèn)題,但消費(fèi)者未使用,合法權(quán)利未受到損害,也未造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以要求退貨、更換或維修。
      2、如果消費(fèi)者購(gòu)買商品有質(zhì)量問(wèn)題,合法權(quán)益受到損害的,或者造成了人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。具體可以投訴到消協(xié)進(jìn)行處理。
      3、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償?！?br/>二、食品安全到什么部門(mén)投訴
      向當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督局舉報(bào)或工商局舉報(bào)投訴。投訴渠道:”12331“電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等。全國(guó)統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)電話”12331“。
三、食品安全問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn)
      可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
      依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
      生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
      以上就是我為大家整理的關(guān)于食品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決的相關(guān)內(nèi)容,綜上所述我們知道食品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我們可以要求商家進(jìn)行賠償損失,并可以到食品監(jiān)督管理部門(mén)投訴。

食品質(zhì)量問(wèn)題怎么反饋

涉及到農(nóng)產(chǎn)品的領(lǐng)域都由農(nóng)業(yè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，涉及到流通環(huán)節(jié)是由工商部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，涉及到生產(chǎn)加工的環(huán)境是由質(zhì)監(jiān)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，涉及到餐飲服務(wù)是由衛(wèi)生部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，這幾個(gè)部門(mén)都有相關(guān)的舉報(bào)電話，也有相關(guān)的執(zhí)法隊(duì)伍。所以這幾個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題，分別對(duì)這幾個(gè)部門(mén)投訴、舉報(bào)都會(huì)很快地得到處理。如果是超市發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話首先要做的是在不破壞包裝袋的情況下確認(rèn)包裝袋內(nèi)有異物的存在！其次要確定你自己想如何面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果你只想更換一袋食品的話，拿著它去夠買超市可以調(diào)換的！如果你想要所賠，那么直接可以通過(guò)包裝袋上的生產(chǎn)廠家聯(lián)系電話和廠家取得聯(lián)系，告訴廠家如果不給于賠償，那么你將會(huì)在相關(guān)部門(mén)及媒體給于暴光！再有就是如果你想為廣大消費(fèi)者伸張正義的話，就可以直接和質(zhì)監(jiān)部門(mén)，工商部門(mén)和各大媒體取得聯(lián)系給于暴光！近兩年國(guó)家對(duì)食品衛(wèi)生抓的比較緊，你的這條信息足已讓這個(gè)食品企業(yè)付出代價(jià)的！

食品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)

如何應(yīng)對(duì)食品安全問(wèn)題？

一、加強(qiáng)食品源頭質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。搞好食品安全，必須從源頭抓起，切實(shí)抓好種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售和消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位監(jiān)管。目前，我市食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式分散，是食品安全的一大隱患。種植也好，養(yǎng)殖也好，作為食品加工業(yè)主體原料的農(nóng)產(chǎn)品，絕大多數(shù)都是以個(gè)體生產(chǎn)為主，對(duì)這個(gè)數(shù)目龐大，形式分散的群體，要對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，難度可想而知。所以，一定要在現(xiàn)有的生產(chǎn)方式上，逐步引入集約化、規(guī)范化管理，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，才能確保農(nóng)產(chǎn)品不受污染，進(jìn)而保證食品安全。同時(shí)，搞好源頭治理，必須結(jié)合實(shí)行食品安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移。利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行食品進(jìn)貨索證索票、商品臺(tái)帳登記和食品衛(wèi)生質(zhì)量購(gòu)銷檔案管理，建立商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、質(zhì)量追溯、封存報(bào)告、依法銷毀等一系列制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
二、加強(qiáng)食品流通、消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，提高上市食品衛(wèi)生質(zhì)量安全水平。食品質(zhì)量是食品安全的關(guān)鍵所在，加強(qiáng)對(duì)食品質(zhì)量的監(jiān)管是確保流通、消費(fèi)領(lǐng)域食品安全的重要任務(wù)。一是充分利用抽查、巡查和專項(xiàng)檢查等形式，有組織有計(jì)劃地開(kāi)展食品安全的監(jiān)管工作。二是建立健全對(duì)流通領(lǐng)域食品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)制度，并作為強(qiáng)化對(duì)食品質(zhì)量監(jiān)管的重要手段。三是積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、推廣食品產(chǎn)銷“場(chǎng)廠掛鉤”，“場(chǎng)地掛鉤”等管理方法和模式。實(shí)現(xiàn)從“以打?yàn)橹鳎蚍澜Y(jié)合”，到“以防為主，防打結(jié)合”的轉(zhuǎn)變，建立全方位的流通領(lǐng)域監(jiān)管體系，不斷提高上市食品衛(wèi)生質(zhì)量安全水平。
三、建立健全保障食品安全的行業(yè)自律機(jī)制。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信用自律對(duì)保證食品安全也是尤為重要的。所以，我們必須加快食品安全信用體系建設(shè)，建立食品流通企業(yè)行業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)，建立健全食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量檔案和食品安全監(jiān)管信用檔案，強(qiáng)化食品加工企業(yè)、食品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人意識(shí)，實(shí)施上市銷售食品安全責(zé)任制，推動(dòng)食品市場(chǎng)建立經(jīng)營(yíng)者和商品“黑名單”、“黃牌警告”制度。制定和完善行業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的法制和誠(chéng)信教育，督促企業(yè)提高誠(chéng)信意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，從而建立健全保障食品安全的行業(yè)自律機(jī)制，更好地對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
四、建立健全食品安全標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測(cè)體系。全面建立與食品安全有關(guān)的產(chǎn)品和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系，在全社會(huì)進(jìn)行公示。不僅使執(zhí)法部門(mén)之間標(biāo)準(zhǔn)一致，信息共享，執(zhí)法有章可循，而且增強(qiáng)全社會(huì)公民的防范監(jiān)督意識(shí)。同時(shí)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢、衛(wèi)生、商務(wù)等部門(mén)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的作用，完善檢驗(yàn)檢測(cè)體系，嚴(yán)格資質(zhì)審核，逐步面向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。不搞重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)信息共享，避免不必要的重復(fù)檢測(cè)。從而保證上市銷售食品的衛(wèi)生質(zhì)量符合健康標(biāo)準(zhǔn)的要求。
五、建立一個(gè)統(tǒng)一、權(quán)威、高效的食品安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的現(xiàn)代食品安全控制體系。當(dāng)前食品安全執(zhí)法主體面臨著兩大難題：一是執(zhí)法監(jiān)督體系尚未完全理順，職責(zé)分工不明；二是各部門(mén)在食品安全體制建設(shè)，檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)體系建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)控制體系建設(shè)中，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌規(guī)劃。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們認(rèn)為要從管理源頭做起，盡早成立一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)機(jī)構(gòu)專門(mén)行使食品安全監(jiān)管職能，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、管理與食品安全有關(guān)各部門(mén)的工作，逐步建立現(xiàn)代食品安全控制體系，通過(guò)實(shí)施科學(xué)的協(xié)調(diào)一致的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、執(zhí)法、科研、教育計(jì)劃，就可以對(duì)食品從生產(chǎn)、加工、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、銷售和進(jìn)出口等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。

如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差

首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說(shuō)出來(lái)，然后再做出大家一起交流意見(jiàn)的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說(shuō)下去。

其次：不要只是一味地傾聽(tīng)，還要學(xué)會(huì)控制話語(yǔ)權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當(dāng)顧客說(shuō)完這句話之后，銷售員要用委婉地語(yǔ)言跟顧客說(shuō)：”這種情況之前也聽(tīng)過(guò)，只不過(guò)這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個(gè)新臺(tái)階“。

然后：要重點(diǎn)告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來(lái)可以這么說(shuō)：”如果沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無(wú)法獲得進(jìn)場(chǎng)的權(quán)利的，“用賣場(chǎng)的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品的質(zhì)量確實(shí)沒(méi)問(wèn)題。

最后：銷售員要告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動(dòng)，此時(shí)正是購(gòu)買產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且還有禮物。

總結(jié)：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，還可以在不失主動(dòng)的前提下，化解問(wèn)題，直接成交。

以上就是關(guān)于食品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。