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裝修談單的15個(gè)技巧

發(fā)布時(shí)間：2023-07-01 13:13:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 425

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修談單的15個(gè)技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、裝飾公司的客戶經(jīng)理的談單技巧。
2、
3、
4、裝修公司銷售技巧

裝修談單的15個(gè)技巧

一、裝飾公司的客戶經(jīng)理的談單技巧。

1．客戶并不是專家

我們?cè)谇⒄剷r(shí)要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當(dāng)你自己都沒(méi)什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會(huì)大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當(dāng)你說(shuō)錯(cuò)的時(shí)候，要么主動(dòng)承認(rèn)口誤，要么堅(jiān)持錯(cuò)誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯(cuò)誤，反之他就是專家，你什么都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。

在客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問(wèn)而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。

我們所面對(duì)的絕大部分客戶，幾乎都是對(duì)家裝行業(yè)一無(wú)所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說(shuō)服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶尚不成熟的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營(yíng)銷目的。

了解客戶的消費(fèi)心理，認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來(lái)咨詢的目的。那么，什么是客戶前來(lái)咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說(shuō)得來(lái)的問(wèn)題以及你所能想到的問(wèn)題提出來(lái)；如果設(shè)計(jì)人員采用一問(wèn)一答的方式，機(jī)械地回答這些問(wèn)題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤?。?，那么，當(dāng)你提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。

請(qǐng)記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！” 這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的家裝市場(chǎng)上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。

2．客戶需要什么樣的服務(wù)

客戶來(lái)到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？們要在客戶角度去考慮問(wèn)題，了解客戶需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)，還是施工，還是價(jià)格。然后就客戶的角度展開工作。

如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費(fèi)者，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)呢？

仔細(xì)想想，你很有可能會(huì)象客戶一樣，先把設(shè)計(jì)人員問(wèn)個(gè)底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當(dāng)感到疲憊不堪，再也沒(méi)有精力去進(jìn)行更深層次地詢問(wèn)時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢？

換位思考所帶來(lái)的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們?cè)O(shè)身處地地為他（她）人進(jìn)行縝思。如果是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者，首先要考慮的是資金使用問(wèn)題，然后，會(huì)考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，還會(huì)考慮到設(shè)計(jì)問(wèn)題；這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)?的財(cái)力是有限的，所以，很注重設(shè)計(jì)人員給的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，同樣注重施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個(gè)矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？

如果是一名設(shè)計(jì)人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價(jià)格；4、設(shè)計(jì)效果。

了解了客戶的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。

3．怎樣去給予客戶

客戶越想要的東西，們應(yīng)該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認(rèn)為你的工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)有價(jià)值，但又不能怎么都不給。所以通過(guò)不同的客戶把握火候。對(duì)待女朋友和老婆也要這樣。

4．客戶喜歡跟什么樣的設(shè)計(jì)師打交道

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠(chéng)是每個(gè)有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠(chéng)比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。

每個(gè)人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。

5．客戶與你簽約的條件

不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大于所有對(duì)手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設(shè)計(jì)能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們?cè)诟冻鰟趧?dòng)和時(shí)間得時(shí)候，我們的對(duì)手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務(wù)的時(shí)候考慮一下人家是怎么做的，再進(jìn)一步加強(qiáng)自己的服務(wù)，這就是們?cè)O(shè)計(jì)師最難做的但是是必須做的。我們?cè)O(shè)計(jì)師很累，但這就是我們的工作，當(dāng)你滿腹牢騷的時(shí)候，別人正在創(chuàng)新。

6．客戶需要的溝通時(shí)間是什么時(shí)候

接待客戶后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當(dāng)你在客戶心中還有比較深的印象時(shí)，當(dāng)你的對(duì)手還沒(méi)有和他見面時(shí)，們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時(shí)間當(dāng)客戶已經(jīng)和若干家對(duì)手接觸，他已經(jīng)對(duì)你失去印象，你將失去這個(gè)客戶。雖然你可能在談的時(shí)候約定了一個(gè)時(shí)間，但在你用心設(shè)計(jì)的同時(shí)，還是越快越好。

7．客戶遲到意味什么

假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒(méi)來(lái)，電話過(guò)去后說(shuō)有點(diǎn)別的事忙下午再來(lái)。首先們?cè)O(shè)計(jì)師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對(duì)于他來(lái)說(shuō)是正常的，因?yàn)槟阌星笥谒?。……所以們談客戶是盡量發(fā)揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時(shí)耗力，朋友是溝通出來(lái)的，用溝女的心態(tài)去面對(duì)客戶。

8．客戶是否真的滿意

當(dāng)客戶說(shuō)你什么都好時(shí)，說(shuō)價(jià)格沒(méi)什么問(wèn)題時(shí)，說(shuō)肯定找你簽時(shí)，們要警惕，他可能已經(jīng)認(rèn)定不會(huì)跟你合作，只不過(guò)找個(gè)臺(tái)階下罷了?；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過(guò)通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)從你這里得到更多的創(chuàng)意或其他，這樣們就要注意自己哪里不到位，爭(zhēng)取挽回，不要飄飄然，客戶沒(méi)有簽約交款，一切還是0。

9．客戶較真注意問(wèn)題

當(dāng)客戶當(dāng)面說(shuō)你的設(shè)計(jì)要怎么怎么改，討價(jià)還價(jià)時(shí)就證明對(duì)們有興趣，要好好把握了。他不是說(shuō)對(duì)你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過(guò)來(lái)看看你自己買東西時(shí)的心態(tài)。

10．客戶的語(yǔ)言

當(dāng)你約定客戶時(shí)對(duì)方說(shuō)在出差，對(duì)方說(shuō)沒(méi)空，或者開會(huì)，說(shuō)考慮考慮時(shí)，說(shuō)價(jià)格高時(shí)，其實(shí)他很大可能是在對(duì)手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對(duì)你不是很滿意，如果客戶對(duì)你沒(méi)有什么興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯(cuò)誤。不過(guò)貨比3家是正常的。

11．客戶需要反駁

客戶有很多想法，有來(lái)自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶的盲從；這證明你沒(méi)有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問(wèn)題的時(shí)候；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。

12．報(bào)價(jià)的表面性

市場(chǎng)行情是必定有些公司在故意漏報(bào)少報(bào)，客戶首先看到的是報(bào)價(jià)的尾數(shù)，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報(bào)少報(bào)，你也必定有，所以們要跟客戶解釋清楚，同時(shí)還要有一些技巧。但絕對(duì)沒(méi)有一個(gè)客戶說(shuō)你便宜。

13．面對(duì)客戶的無(wú)理要求

經(jīng)常有設(shè)計(jì)師面對(duì)客戶拿走圖紙報(bào)價(jià)，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會(huì)答應(yīng)，其實(shí)這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事，別人也不原做，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)自己。經(jīng)常這是客戶試探性的要求。比如設(shè)計(jì)方面，有一句話：因?yàn)槭?，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設(shè)計(jì)，就必須辦“手續(xù)”。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！

14．依賴的慣性

很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應(yīng)該的。你做的不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情將拖累你正常的工作?？蛻粼谘b修過(guò)程中需要一個(gè)全程的向?qū)В话闶琼?xiàng)目經(jīng)理或隊(duì)長(zhǎng)，希望這個(gè)角色不是設(shè)計(jì)師。

15．客戶需要恭維

任何人都有虛榮，誰(shuí)都有。所以們要給客戶一種成就感，比如在設(shè)計(jì)中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會(huì)講，但要把握的是時(shí)間和方式。

16．如何處理客戶提出的設(shè)計(jì)變更

在施工中，經(jīng)常會(huì)有設(shè)計(jì)的更改，一般們要耐心，但是有時(shí)候會(huì)給們帶來(lái)麻煩，比如已經(jīng)做好的東西再改，其實(shí)客戶首先是試探性的問(wèn)你是否能改，其實(shí)他也拿不定主義，們的設(shè)計(jì)師需要肯定的語(yǔ)氣說(shuō)明設(shè)計(jì)是可行和美觀的，如果摸棱兩可，他對(duì)你的語(yǔ)言回失去信心，你將在該問(wèn)題上費(fèi)時(shí)費(fèi)米。

17．如何處理對(duì)客戶的承諾

在客戶面前們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來(lái)都可以兌現(xiàn)，所以們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個(gè)單造成市場(chǎng)的口碑下降。

18．客戶離開時(shí)，請(qǐng)不要忘記對(duì)客戶說(shuō)：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司?！?span style="display:none">Fs7創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃公司

室內(nèi)設(shè)計(jì)師的簽單是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,不可急于求成,在于工作中不斷學(xué)習(xí)。

簽單暗示

設(shè)計(jì)師還要善于利用“簽單暗示”的方法，往往也會(huì)取得很好的效果。

什么是“簽單暗示”？

就是設(shè)計(jì)師在客戶溝通當(dāng)中，始終假定或確信客戶已經(jīng)與我們簽單，這樣就容易給客戶造成一定要與我們簽單的潛意識(shí)。

“簽單暗示”什么時(shí)候都可以用，首次溝通時(shí)都可以用。比如：

當(dāng)客戶談到家裝環(huán)保的重要性時(shí)，設(shè)計(jì)師可以這樣說(shuō)：

我們公司為保證環(huán)保，從設(shè)計(jì)上抓起，我會(huì)在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到盡量少用一些細(xì)木工板，比如吊頂就多用木方；施工時(shí)少用一些萬(wàn)能膠，多用一些白乳膠；在材料上我們選用環(huán)保性能高的材料，竣工前我們還會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，由于您在我們這里簽單，所以您盡可以放心！

設(shè)計(jì)師多使用“由于您在我們這里簽單”“由我們公司做”“在我們這里做”等暗示性的語(yǔ)言，使客戶有一種既成事實(shí)的感覺。

同時(shí)，設(shè)計(jì)師還可以盡早提供“施工進(jìn)度表”、“陪采時(shí)間表”、“售后服務(wù)表”等簽單以后的服務(wù)流程，也可以提前讓客戶閱讀施工合同，還可以為客戶介紹工程部人員、施工監(jiān)理、售后服務(wù)人員，讓客戶進(jìn)入簽單后的角色，并可請(qǐng)工程部人員以“放心吧，我們肯定把您家裝修好”等語(yǔ)言強(qiáng)化暗示。

二、

三、

四、裝修公司銷售技巧

裝修公司銷售技巧

裝修公司銷售技巧，現(xiàn)在很多人都會(huì)請(qǐng)裝修公司來(lái)為自己裝修房子，這樣的房子看起來(lái)回更加的舒適，高雅。于是很多裝修公司就有了銷路，但是怎么銷售也是一門學(xué)問(wèn)，下面和大家分享裝修公司銷售技巧。

裝修公司銷售技巧1

細(xì)心和認(rèn)真投入。裝修公司銷售人員也好，其他類型的公司銷售人員也好，都需要細(xì)心和認(rèn)真投入到工作當(dāng)中，這樣在做銷售的時(shí)候才能更好獲得客戶的認(rèn)可與支持，掌握更多客戶資源。

具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。裝修公司有他們的專業(yè)服務(wù)和內(nèi)容，作為銷售人員，要掌握這些內(nèi)容，具備專業(yè)的知識(shí)和技巧，這樣會(huì)讓自己的客戶看到自己專業(yè)的一面，獲得信任背書。

懂得溝通，保持交流的舒暢和順利。裝修公司銷售人員在銷售自己業(yè)務(wù)的時(shí)候，要懂得如何和各類的客戶溝通，要能夠保持交流過(guò)程中的舒暢和順利，能夠很好的將自己的產(chǎn)品及服務(wù)介紹出來(lái)，也能夠了解客戶的需求與想法。

選擇適合的環(huán)境。銷售是需要外在環(huán)境的，是需要有合適的環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓客戶感覺到被尊重，好的環(huán)境也可以讓整個(gè)的銷售過(guò)程更融洽。

利用自我優(yōu)勢(shì)來(lái)展示裝修產(chǎn)品及客戶案例。作為銷售人員，要有自己的風(fēng)格和特色，要利用自己的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示自己的產(chǎn)品和案例。

具體問(wèn)題具體分析。針對(duì)不同的客戶，銷售人員要具體問(wèn)題具體分析，學(xué)會(huì)察言觀色，要懂得采取不同的方法和語(yǔ)氣和對(duì)方溝通。

利用價(jià)格和產(chǎn)品套餐等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行銷售。銷售是有技巧的，同時(shí)利用客戶的需求和心理來(lái)銷售，比如價(jià)格便宜或者給予額外服務(wù)等等。

裝修公司銷售技巧2

1、裝修公司快速簽單技巧

快速簽單技巧包含了3快模式上：1、快速簽單工具，2、快速簽單話術(shù)，3、快速簽單流程?？焖俸瀱喂ぞ呤窃诙螘r(shí)間內(nèi)打消客戶不信任的問(wèn)題，把設(shè)計(jì)后置，把信任源背書做到極致。快速簽單話術(shù)解決的是在短時(shí)間內(nèi)能夠快速抓到客戶的關(guān)注點(diǎn)、注意力，抓到客戶的注意力以后才能用最快的方法引導(dǎo)客戶的思維，這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)是和人性和人類的思考模式有很大的關(guān)系，通過(guò)話術(shù)問(wèn)題和答案的組合設(shè)計(jì)讓客戶快速信任你?？焖俸瀱瘟鞒淌侵负瀱蔚牧鞒棠Ｊ?，這個(gè)要根據(jù)不同客戶的群體進(jìn)行初步分類，根據(jù)不同客戶群體對(duì)應(yīng)不同的話術(shù)，其次就是對(duì)于不同的談單流程，對(duì)應(yīng)不同的談判人物的出場(chǎng)順序，每一個(gè)流程背后都有消費(fèi)心理學(xué)的邏輯作為支撐，每一個(gè)模式都能讓你的談單快速、有效。

2、裝修公司工地營(yíng)銷模式

工地營(yíng)銷是一個(gè)裝修公司的核心，忽略工地營(yíng)銷就可能會(huì)導(dǎo)致工地重視程度不夠。工地營(yíng)銷就好比是做餐飲的搞了一個(gè)開放全程可見式廚房，是對(duì)客戶的放心更是對(duì)你的自我監(jiān)督。工地營(yíng)銷最主要的就是先建立工地營(yíng)銷的相關(guān)機(jī)制，通過(guò)3S工地營(yíng)銷獨(dú)創(chuàng)利益點(diǎn)的劃分，捆綁權(quán)責(zé)利，只有先把框架搞清楚了細(xì)節(jié)才有可能被完善。把工地當(dāng)做門店，把第一個(gè)客戶當(dāng)做種子，把過(guò)程做成直播進(jìn)度，把客戶的業(yè)主群當(dāng)做自己的群去營(yíng)銷，通過(guò)工地營(yíng)銷模式配合新媒體營(yíng)銷，銷售就會(huì)變得更輕松。

3、裝修公司新媒體營(yíng)銷方法

新媒體營(yíng)銷的傳播不受你的家裝顧問(wèn)的限制，業(yè)績(jī)突破的可能性非常大，而且能夠輔助快速簽單技巧談單，新媒體營(yíng)銷能夠沉淀你的口碑，所以你要有自己的文案寫手、美工人員、辛順老師的家裝新媒體營(yíng)銷寶典，有了這三個(gè)基本前提，你的新媒體營(yíng)銷就能夠立竿見影的顯現(xiàn)效果?，F(xiàn)在的家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常大，注定你的單點(diǎn)營(yíng)銷策略是很難取得勝利的`，多點(diǎn)組合式營(yíng)銷策略才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)話術(shù)快速模仿的，甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能看到你的生意很好，但根本看不懂你的模式。

4、裝修公司邀約集客技巧

邀約技巧多半是指話術(shù)或者結(jié)合一個(gè)人特有的性格，但是那都是傳統(tǒng)的邀約模式，新模式的思路就是讓普通的員工在公司的崗位上做出來(lái)不普通的成績(jī)來(lái)。最新裝修公司邀約集客技巧就是通過(guò)社群理念來(lái)實(shí)現(xiàn)的，社群最根本的并不是集客，而是要傳遞信任，要充分利用6度人脈理論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，當(dāng)廣告不再像廣告而且插上了真實(shí)案例的翅膀，你的業(yè)績(jī)就會(huì)飛起來(lái)。

5、裝修公司最新促銷模式

促銷多久做一次最好？辛順老師認(rèn)為裝修公司的促銷是天天做最好，但是促銷模式卻要變。促銷模式一定不要只是做一個(gè)簡(jiǎn)單的讓利，隨便寫兩個(gè)口號(hào)，而是要通過(guò)更多的創(chuàng)新思維去解決別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決不了的問(wèn)題，一定要改變一做活動(dòng)就降價(jià)的思維。家裝多維讓利營(yíng)銷體系使你快速改變以往的老套陳舊的促銷模式，這個(gè)做法的極致就是讓客戶無(wú)法拒絕你的簽單要求。

6、裝修公司團(tuán)隊(duì)管理方法

業(yè)績(jī)都是人干出來(lái)的，沒(méi)有組織框架和職能機(jī)制作為支撐任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)管理模式要適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)未來(lái)的員工多半是對(duì)錢的要求比對(duì)工作環(huán)境和感覺的要求更高了，尤其是崛起中的95后，你沒(méi)有一套合適的管理方法好人也能被你帶壞。辛順老師講裝修公司的團(tuán)隊(duì)也要講解3快，1是快樂(lè)，2是快節(jié)奏，3是快結(jié)果和重過(guò)程。

以上就是關(guān)于裝修談單的15個(gè)技巧相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。