正文

設(shè)計(jì)心理學(xué)產(chǎn)品案例分析（設(shè)計(jì)心理學(xué)產(chǎn)品案例分析題）

發(fā)布時(shí)間：2023-07-01 14:13:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1265

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于設(shè)計(jì)心理學(xué)產(chǎn)品案例分析的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、消費(fèi)心理學(xué)案例分析
2、《設(shè)計(jì)心理學(xué)1》唐納德·諾曼
3、設(shè)計(jì)心理學(xué)一：日常的設(shè)計(jì) 第五章
4、設(shè)計(jì)心理學(xué)-5種用戶體驗(yàn)法則

一、消費(fèi)心理學(xué)案例分析

參考答案：（1）原商標(biāo)設(shè)計(jì)違反了消費(fèi)心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標(biāo)符合消費(fèi)心理而成功。（2分）（2）“金獅”用于領(lǐng)帶產(chǎn)品令人恐怖，“金利來”則預(yù)示好運(yùn)將至。（2分）（3）“海燕”用于沿海地區(qū)市場預(yù)示暴風(fēng)雨、不吉利，“海鷗”則預(yù)示吉祥。（2分）（4）“金利來”與“海鷗”商標(biāo)具有藝術(shù)魅力而耐人尋味。（2分）（5）設(shè)計(jì)商標(biāo)還應(yīng)因人而異，因產(chǎn)品而異。（2分）（注：說明應(yīng)適當(dāng)詳細(xì)，從其他角度的分析亦可得分）

二、《設(shè)計(jì)心理學(xué)1》唐納德·諾曼

關(guān)于作者

唐納德·諾曼，國際知名心理學(xué)家，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計(jì)師之一。

關(guān)于本書

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這套書最早出版于1988年，是設(shè)計(jì)學(xué)的經(jīng)典入門書籍。這本書會(huì)從心理學(xué)的角度入手，給你講講設(shè)計(jì)的門道。

核心內(nèi)容

一、什么是好設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)的基本原則。二、人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)。三、“以人為本”的設(shè)計(jì)思維。

一、什么是好設(shè)計(jì)

一個(gè)好的設(shè)計(jì)，要兼顧可視性和易通性。所謂可視性，就是讓用戶知道這個(gè)產(chǎn)品怎么用，怎么操作才是合理的。所謂易通性，就是要讓用戶明白你的設(shè)計(jì)意圖，明確的告訴用戶，你設(shè)計(jì)的這個(gè)東西是干什么用的。

為什么咱們身邊有那么多的糟糕設(shè)計(jì)？因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都是工程師做的，工程師都是受過嚴(yán)格邏輯訓(xùn)練的人，他們天然地以為，所有人都應(yīng)該按照邏輯思考，所以他們設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品往往都“不近人情”。但一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必須要以人為本，假定用戶都是小白，而不是專家。

二、交互設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則

1. 示能

所謂的示能，就是指某些物體本身就有的、特定的交互方式，不需要解釋，它直接就可以被感知到。

【案例】

一把椅子，不管它怎么設(shè)計(jì)，一定會(huì)有一個(gè)平面，咱們還是能認(rèn)出它是一把椅子，可以坐人。這里面的“平面”，就是一種示能。一出現(xiàn)平面，人們就會(huì)天然地認(rèn)為，這個(gè)地方是可以坐的。

2. 意符

意符是一種提示，告訴用戶可以采取什么行為。

【案例】

有些商場的大門上，會(huì)寫上“推”或者是“拉”的提示，這個(gè)推和拉就是一種意符。

意符不僅可以用視覺的方式來展現(xiàn)，聲音也可以起到意符的作用。

【案例】

門鎖鎖好的時(shí)候，會(huì)發(fā)出“咔嚓”一聲。面包片烤好之后從面包機(jī)里跳出來的聲音。這些聲音都是一種意符，能傳達(dá)給人某種信息。

3. 約束

很多東西咱們以前都沒用過，但為什么總是能很快上手呢？這就是約束在設(shè)計(jì)里起到的作用。

【案例】

比如一輛樂高的玩具摩托車，即便你以前沒玩兒過，也能很快就把它組裝起來。因?yàn)樗妮喿又荒苎b在前叉上，手臂只能裝在小人的軀干上，每個(gè)部件的接口都不一樣，可以執(zhí)行的操作就那么幾種，多嘗試幾次，我們就能把這個(gè)玩具摩托車組裝好。

4. 映射

最好的映射，就是控制開關(guān)直接安裝在被控制的對象上。如果做不到這么直接的映射，那就盡量把開關(guān)裝到被控制對象的附近。如果這也做不到，那就要讓開關(guān)和被控制對象的空間分布保持一致。

【案例】

有兩個(gè)灶眼的煤氣灶，開關(guān)就會(huì)分別裝到兩個(gè)灶眼的旁邊。墻面上的開關(guān)和屋頂?shù)牡鯚?，要有明確的映射關(guān)系。

5. 反饋

一個(gè)好的設(shè)計(jì)，一定要有及時(shí)的反饋。當(dāng)然，反饋也不能太頻繁，這會(huì)打擾到用戶。

【案例】

很多遙控器按一下就會(huì)發(fā)出“滴”的一聲，完成一個(gè)操作要按好幾下遙控器，這時(shí)候連續(xù)的滴滴聲就會(huì)搞得人心煩意亂。

三、人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)

人們有一種普遍心理，那就是認(rèn)為機(jī)器是不會(huì)犯錯(cuò)的，只有人才會(huì)犯錯(cuò)，所以不管是在使用電腦，還是家用電器，只要出了錯(cuò)，人們就會(huì)認(rèn)為這是自己太笨，或者手腳不利索。但作者卻認(rèn)為，人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)。人往往只是問題的最淺層原因。如果使用一種機(jī)器經(jīng)常出錯(cuò)，這不是人的問題，而是設(shè)計(jì)的問題。

人不是機(jī)器，不能要求人做出違反自然規(guī)律的事情，比如要求人好幾個(gè)小時(shí)保持高度警惕的狀態(tài)，或者同一時(shí)間處理好幾個(gè)任務(wù)，這幾乎是不可能的，肯定會(huì)有人會(huì)出錯(cuò)。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就要充分的考慮到人容易犯的錯(cuò)誤，不要挑戰(zhàn)自然規(guī)律。

把錯(cuò)都?xì)w罪在人身上，會(huì)忽略設(shè)計(jì)本身的缺陷，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤不斷的發(fā)生。那怎么才能找到問題的本質(zhì)原因呢？日本的豐田公司有一個(gè)好辦法。這個(gè)方法叫“五個(gè)為什么”，就是說在面對問題的時(shí)候，要刨根問底，連續(xù)問五個(gè)為什么，一直找到最根本的原因。

四、怎么設(shè)計(jì)，才能避免人們操作失誤

1. 約束

比如在銀行辦理業(yè)務(wù)，填寫完信息之后，人們很可能順手就把營業(yè)窗口的筆裝到自己兜里了，為了避免這種失誤，銀行就把筆拴在窗口上，這個(gè)小約束就能減少人們的失誤。

2. 強(qiáng)制

在沒有斷電的情況下打開微波爐是非常危險(xiǎn)的，為了防止這個(gè)錯(cuò)誤，微波爐就可以被設(shè)計(jì)成在開門的一瞬間，也同時(shí)斷開電源。

3. 故意制造困難

比如很難打開的藥瓶，就可以防止小孩吃錯(cuò)藥，但還不影響大人平時(shí)正常使用。

4. 二次確認(rèn)、撤銷

比如很多電腦軟件，在你點(diǎn)擊關(guān)閉之后，都會(huì)彈窗提醒你，是否確認(rèn)關(guān)閉。還可以加上撤銷功能，比如電腦的“回收站”功能。

五、“以人為本”的設(shè)計(jì)思維

“以人為本”，不僅是價(jià)值觀，還是方法論。它可以指導(dǎo)我們的行動(dòng)。

1. 觀察

設(shè)計(jì)師不會(huì)一開始就聚焦于解決方案，而是會(huì)先分析隱藏在問題之下的本質(zhì)原因，找到問題的本質(zhì)，才開始下一步的行動(dòng)。設(shè)計(jì)師還會(huì)去找潛在用戶，觀察他們的行為，理解他們的興趣愛好、動(dòng)機(jī)以及真實(shí)需求。通過這些信息，來定義設(shè)計(jì)要解決的真正問題。

2. 創(chuàng)意

在創(chuàng)意的初期，要發(fā)散思維，讓人們盡量多提出新點(diǎn)子，這個(gè)階段千萬不要急著批判，不管人們說出什么點(diǎn)子，都要記下來。等有了一堆點(diǎn)子的時(shí)候，再進(jìn)行篩選整合，挑出最好的點(diǎn)子進(jìn)行下一步。

3. 打樣

要想知道一個(gè)創(chuàng)意是不是合理，唯一的方法就是測試。所謂的打樣，就是用草圖，或者是模型，快速做出一個(gè)可以展示的樣品出來。

4. 測試

先找一小部分目標(biāo)用戶，讓他們使用樣品，這個(gè)過程一定要自然，盡量還原到真實(shí)的使用場景里。得到反饋之后。再次重復(fù)上面四個(gè)步驟：觀察、創(chuàng)意、打樣、測試。直到設(shè)計(jì)出能真正解決用戶需求，并且有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品為止。

【案例】

在美國，很多家庭主婦早晨一起床，就得匆匆忙忙地給一家人煮咖啡，整個(gè)煮咖啡的流程有很多不便?；谶@個(gè)觀察，綠山咖啡公司提出了膠囊咖啡的創(chuàng)意，只需要把膠囊咖啡放進(jìn)咖啡機(jī)，10秒之內(nèi)就能喝上咖啡，喝完之后，空的膠囊杯直接扔掉，不需要清理，而且膠囊咖啡有多種口味。想出“膠囊咖啡”這個(gè)點(diǎn)子之后，下一步不是閉門造車，大量生產(chǎn)之后推向市場，而是要先做出一些樣品出來，小范圍投放市場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很喜歡這種膠囊咖啡，經(jīng)過一個(gè)階段的測試之后，綠山咖啡發(fā)現(xiàn)人們不僅需要各種口味的咖啡，還需要像可可、茶這類的熱飲。接下來他們和各大飲料品牌開展合作，推出了200多種不同口味的膠囊飲料。經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型，公司的股票6年漲了150多倍。當(dāng)然，一家企業(yè)走向成功的可能性有很多，但在綠山咖啡的案例里，成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以說是一個(gè)非常重要原因。

金句

1. 一個(gè)好的設(shè)計(jì)，要兼顧可視性和易通性。不能簡潔到極致，失去可視性，用戶就不知道該怎么操作。也不能過于繁瑣，失去易通性，用戶會(huì)不明白產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖。

2. 人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)。人往往只是問題的最淺層原因，如果使用一種機(jī)器經(jīng)常出錯(cuò)，這不是人的問題，而是設(shè)計(jì)的問題。

3. 設(shè)計(jì)師和工程師不一樣，工程師處理問題的能力很強(qiáng)，丟給他一個(gè)問題，工程師馬上就會(huì)開始著手解決。但設(shè)計(jì)師不會(huì)這樣，他們首先會(huì)花力氣搞清楚真正的問題是什么，怎么設(shè)計(jì)才能解決人的真實(shí)需求。

4. 設(shè)計(jì)師要以人為本，以人為本，既是價(jià)值觀，也是方法論。設(shè)計(jì)的始終都要圍繞著“人”來展開。

三、設(shè)計(jì)心理學(xué)一：日常的設(shè)計(jì) 第五章

設(shè)計(jì)師能夠很好地理解物理約束，但經(jīng)常嚴(yán)重的誤解心里的局限性。我們設(shè)計(jì)的設(shè)備要求人們在數(shù)小時(shí)內(nèi)保持充分的警惕和注意，或者需要記住那些過時(shí)的、混亂的程序，即使我們只是偶爾使用這些功能，甚至產(chǎn)品壽命周期里僅僅用到一次。

差錯(cuò)發(fā)生的原因有多種。最常見的一種原因是要求人們在任務(wù)和流程中做違背自然規(guī)律的事情。

1.根本原因

根本原因分析也是這樣一個(gè)游戲：調(diào)查事故，直到發(fā)現(xiàn)單一的、潛在的原因。根本原因的分析應(yīng)該是確定什么因素導(dǎo)致人們犯錯(cuò)。努力找出事故的原因會(huì)存在缺陷：因?yàn)橥ǔ?huì)有多個(gè)事情出錯(cuò)，或者多個(gè)事件，只有要他們中的任何一個(gè)沒有發(fā)生才不會(huì)發(fā)生事故；其次，人為差錯(cuò)可能是導(dǎo)致差錯(cuò)的因素之一：我們應(yīng)該繼續(xù)分析并找到為什么會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，并防止它再次發(fā)生。

2.五個(gè)為什么：根本原因分析的目的是確定事故背后隱含的深層原因，而不是直接原因。

普遍存在這種傾向，一旦發(fā)現(xiàn)人為差錯(cuò)，就停止尋找深層次的原因。而且犯了錯(cuò)的人，經(jīng)常將錯(cuò)誤攬到自己身上，都傾向于人為差錯(cuò)確實(shí)應(yīng)歸咎于人。如果系統(tǒng)讓人犯錯(cuò)，那么這就是糟糕的設(shè)計(jì)。差錯(cuò)的主要原因之一是時(shí)間壓力。許多行業(yè)中，如果操作者嚴(yán)格遵守所有程序，就永遠(yuǎn)也無法完成工作。所以我們挑戰(zhàn)極限，加班加點(diǎn)，遠(yuǎn)超過正常狀態(tài)，或者同一時(shí)間試圖做許多工作。

差錯(cuò)并不是人類失敗的唯一類型。有時(shí)候人們會(huì)有意冒險(xiǎn)。許多行業(yè)中，規(guī)則描述更多的以合規(guī)為目的，而不是解釋工作要求。

日常頻繁發(fā)生的違規(guī)行為，讓人們常常忽略不合規(guī)的事情。某些情況下，違反規(guī)則或者流程可能是完成工作的唯一方法。（“闖紅燈”因?yàn)闆]看到其他車，我要遲到了）

不恰當(dāng)?shù)囊?guī)則和流程是違規(guī)行為一個(gè)主要的原因，它不僅誘使且鼓勵(lì)了違規(guī)。

認(rèn)差錯(cuò)被定義為任何違背“合理”的行為。

1.失誤：當(dāng)某人打算做一件事，結(jié)果卻做了另一件事，就產(chǎn)生失誤。失誤發(fā)生時(shí)，所執(zhí)行的行動(dòng)與曾經(jīng)預(yù)計(jì)的行動(dòng)不一致。失誤有兩大類：行動(dòng)失誤和記憶失效。

2.錯(cuò)誤：為達(dá)到不正確的目的或者形成錯(cuò)誤的計(jì)劃，就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。從這個(gè)角度，即使執(zhí)行了正確的行動(dòng)，也是錯(cuò)誤的一部分。因?yàn)樾袆?dòng)本身是不合理的，它們是錯(cuò)誤計(jì)劃的一部分。錯(cuò)誤有三類：違反規(guī)則，缺乏知識和記憶失效。

一些失誤是由動(dòng)作之間的相似性造成的，有時(shí)因?yàn)橥饨绨l(fā)生的某件事自動(dòng)引發(fā)了一個(gè)動(dòng)作，而有些時(shí)候，是我們腦中所想，手中所做的觸發(fā)了我們原本無意去做的事情。

1.擷取性失誤：擷取性失誤是指某個(gè)經(jīng)常做的動(dòng)作，或剛剛做過的動(dòng)作突然取代了想要做的動(dòng)作即某個(gè)曾經(jīng)的動(dòng)作擠占了需要完成的動(dòng)作。

2.描述相似性失誤：在這類失誤中，差錯(cuò)發(fā)生在與目標(biāo)相似的對象上。如果對目標(biāo)的描述相當(dāng)?shù)暮磺澹蜁?huì)發(fā)生描述相似性失誤。

3.記憶失效性失誤：記憶失效是差錯(cuò)的常見原因。它們可以導(dǎo)致好幾種差錯(cuò)：未能完成程序的所有步驟；不斷重復(fù)一些步驟；忘記動(dòng)作的結(jié)果；忘記目標(biāo)或計(jì)劃，從而導(dǎo)致動(dòng)作停止。大多數(shù)因記憶失效導(dǎo)致差錯(cuò)的直接根源是記憶中斷：在開始和操作完成間存在許多步驟，使得短期記憶或者工作記憶的能力超過負(fù)荷。

有幾種方法可以防止：一種是簡化步驟，一種是對需要完成的步驟提供生動(dòng)有效的提醒。

4.功能狀態(tài)失誤：當(dāng)設(shè)備有不同的狀態(tài)，而相同的控件具有不同的含義，就可能發(fā)生功能狀態(tài)失誤。如果可操作模式比它的控制組件還多，功能狀態(tài)失誤就不可避免。模式失誤是真正的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。當(dāng)設(shè)備不能顯示可見模式時(shí)，尤其容易發(fā)生模式失誤。應(yīng)盡量避免模式控制的設(shè)計(jì)，如果必須，則必須使設(shè)備能夠明顯的現(xiàn)實(shí)所激活的功能狀態(tài)。設(shè)計(jì)師必須經(jīng)常設(shè)計(jì)出可以抵消干擾活動(dòng)對已設(shè)定模式帶來影響的系統(tǒng)。

選錯(cuò)目標(biāo)，或者在行動(dòng)的評價(jià)階段比較目標(biāo)與結(jié)界時(shí)有誤，這些往往是導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。

當(dāng)發(fā)生不熟悉的事件，既不存在現(xiàn)有的技能，也沒有現(xiàn)成規(guī)則可以應(yīng)用時(shí)，此時(shí)需要用到基于知識的流程。在這種情況下，必須具備一定的推理和解決問題的能力?？赡芤_發(fā)新的計(jì)劃，測試，然后應(yīng)用或修改。概念模型很關(guān)鍵，是指導(dǎo)開發(fā)和演繹具體情形的重要因素。

在基于規(guī)則和基于知識的行為中，最嚴(yán)重的錯(cuò)誤是誤判，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行不合理的規(guī)則。

1.基于規(guī)則的錯(cuò)誤：當(dāng)啟用新的程序或碰到簡單的問題，我們可以將熟練工人的反應(yīng)行為稱為墨守成規(guī)。

基于規(guī)則的錯(cuò)誤有多種發(fā)生方式：

錯(cuò)誤的理解了問題。從而采用錯(cuò)誤的目標(biāo)或計(jì)劃，導(dǎo)致遵循不恰當(dāng)?shù)囊?guī)則；

采用正確的規(guī)則，但是規(guī)則本身就有問題；

采用正確的規(guī)則，但不正確的評估行為的結(jié)果（如汽車防抱死制動(dòng)裝置）

基于規(guī)則的錯(cuò)誤很難避免，也就很難檢測。一旦將背景情況進(jìn)行分類，經(jīng)常就會(huì)直接選擇適當(dāng)?shù)囊?guī)則。在復(fù)雜情況下，太多的信息就是問題所在：信息，既支持決策，也會(huì)排斥它。

設(shè)計(jì)師應(yīng)提供更多的指導(dǎo)，確?，F(xiàn)狀以一個(gè)連貫的和容易理解的形式呈現(xiàn)出來，最好是圖像化。

設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)是將當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)的信息，以易于理解和闡釋的方式呈現(xiàn)出來，以及提供必要的說明和解釋?；谝?guī)則的錯(cuò)誤，是一個(gè)沒有明顯解決方案的艱難的挑戰(zhàn)。

2.基于知識的錯(cuò)誤：當(dāng)碰到異常情況，沒有足夠的技能或者規(guī)則去處理它，人們就會(huì)采取基于知識的行為。在這種情況下，必須設(shè)計(jì)新的程序。人類的反應(yīng)機(jī)制里，技巧和規(guī)則受控于行為層次，因此是潛意識和自動(dòng)的，基于知識的行為則受控于反思層次，是緩慢的和有意識的。

人們遇到未知狀況，或被要求使用全新設(shè)備，或執(zhí)行一個(gè)熟悉的任務(wù)出了錯(cuò)，導(dǎo)致異常的，無法解釋的狀態(tài)，人們就需要采取基于知識的行為，最好的辦法就是深入了解狀況。

3.記憶失效的錯(cuò)誤：如果記憶出錯(cuò)導(dǎo)致遺忘了目標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃，記憶的失誤就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。常見的失誤原因是某個(gè)中斷導(dǎo)致人么忘記正在對目前環(huán)境狀況所做的評判。對于記憶失效的錯(cuò)誤和設(shè)計(jì)糾正與對待記憶失誤相同：確保所有相關(guān)的信息連續(xù)可用。

1.在很多事故中似乎都有一個(gè)不易察覺的因素：社會(huì)壓力。雖然起初他可能與設(shè)計(jì)不相關(guān)，但它對日常行為有強(qiáng)烈影響。在工業(yè)領(lǐng)域，社會(huì)壓力會(huì)導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤和事故。為了了解人類的差錯(cuò)，理解社會(huì)壓力是必不可少的。

例：1977，荷蘭一架波音客機(jī)與一架泛美747客機(jī)相撞。原因是本不該起飛的荷蘭客機(jī)，因天氣變化延誤多時(shí)，飛行員未經(jīng)許可，決定起飛。

2.永遠(yuǎn)不要低估社會(huì)壓力對個(gè)人行為的影響力量，它可能促使原本理智的人們?nèi)プ黾词怪厘e(cuò)誤或可能危險(xiǎn)的事情。

例：當(dāng)一些潛水員需要快速上升水面，由于設(shè)備昂貴，他們不想輕易釋放，而且潛水員無法證明是必要釋放配重的。為了消解這種心理，有人宣布為了安全扔掉配種，會(huì)受到表揚(yáng)且無償提供新的配重。

充分解決社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化的壓力，再依據(jù)公司的政策進(jìn)行改善，是確保操作安全和行為安全的挑戰(zhàn)。

3.檢查清單：檢查清單是個(gè)功能強(qiáng)大的工具，經(jīng)過驗(yàn)證，它可以增加行為的準(zhǔn)確性和減少差錯(cuò)，特別是失誤和記憶失效。在多任務(wù)，要求復(fù)雜，甚至存在很多中斷的情況下，使用檢查清單尤為重要。

盡管有力的證據(jù)證明檢查清單的實(shí)用性，很多行業(yè)仍然強(qiáng)烈抵制，它使人覺得自己的能力受到懷疑。此外，資歷較淺的人需要檢查資歷深的人的工作，許多文化中這強(qiáng)烈的違背了權(quán)力的等級分配。

減少差錯(cuò)發(fā)生的唯一方式就是承認(rèn)他們的存在，收集關(guān)于差錯(cuò)的信息，從而為減少差錯(cuò)的發(fā)生做出相應(yīng)的改變。我們要使報(bào)告差錯(cuò)變得更加容易，因?yàn)槟康牟皇菓土P，而是決定如何改變使它不會(huì)再出現(xiàn)。

1.防呆，防差錯(cuò)設(shè)計(jì)：防呆措施之一是添加簡單的工具，夾具或設(shè)備來限制操作，避免錯(cuò)誤。

例：在門上增加示意符號，用綠色的點(diǎn)指示鑰匙轉(zhuǎn)動(dòng)的方向。

不同類型的差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)起來有不同的難度。行動(dòng)失誤相對容易察覺，因?yàn)楹苋菀鬃⒁獾筋A(yù)期行為與執(zhí)行之間的差異。但是記憶失效導(dǎo)致的差錯(cuò)難以被發(fā)現(xiàn)。

1.為錯(cuò)誤辯解：置身事件的人也許已經(jīng)注意到每個(gè)問題，但是漠然處之，而且習(xí)慣于對發(fā)現(xiàn)的異常情況找一個(gè)合乎邏輯的解釋。

2.事后看來似乎合乎邏輯的事件：研究表明，人們對事后的解釋，似乎人們對其中的事件完全清楚，而且事后看來可以預(yù)見，但事前卻完全無法預(yù)測。事件發(fā)生的當(dāng)時(shí)，操作者沒有足夠的信息使不相干的事情彼此分辨開。

1.原則：

系統(tǒng)對于選擇目標(biāo)和完成方式（執(zhí)行計(jì)劃）不能夠提供充分的信息，還有對實(shí)際發(fā)生的結(jié)果缺乏良好的反饋。

差錯(cuò)的主要來源，尤其是記憶失效性差錯(cuò)，是記憶中斷。當(dāng)一個(gè)活動(dòng)被其他一些事件打斷，打斷的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需要處理中斷所失去的時(shí)間，也就是恢復(fù)被中斷了的行動(dòng)的成本。

通過多任務(wù)處理，我們可以同時(shí)執(zhí)行幾個(gè)任務(wù)，錯(cuò)覺上認(rèn)為這是完成許多工作的有效方式，事實(shí)上，多任務(wù)下績效嚴(yán)重倒退，差錯(cuò)增加，普遍缺乏質(zhì)量和效率。

設(shè)計(jì)警告信號異常復(fù)雜。聲音要足夠響亮，燈光要足夠明亮，才能被注意到，但是過大的聲音和刺眼的燈光會(huì)讓用戶分神，讓人煩躁。警示信號應(yīng)當(dāng)能夠吸引人的注意，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)自然的體現(xiàn)出正在警示的事件信息。

2.通過研究差錯(cuò)而得到的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

一是在差錯(cuò)發(fā)生前設(shè)計(jì)預(yù)防措施；二是差錯(cuò)發(fā)生時(shí)如何檢測并糾正。

防范差錯(cuò)的方法常常是對操作行為施加特殊的約束。

撤銷可以減少差錯(cuò)帶來的進(jìn)一步影響，即如果可能，取消前一個(gè)命令的操作。撤銷具有時(shí)效性。

再實(shí)施一個(gè)命令之前，尤其當(dāng)事實(shí)結(jié)果可能會(huì)破壞某些重要的東西，很多系統(tǒng)要求先確認(rèn)，這也能防止差錯(cuò)。但這些要求往往設(shè)置的時(shí)間不恰當(dāng)。

對確認(rèn)的要求更像是一種刺激，因?yàn)槿烁鼉A向于關(guān)注行動(dòng)，而不是正在執(zhí)行的對象。（如操作刪除時(shí)，也許是誤操作，但人只關(guān)注按鈕的確認(rèn)與取消，不關(guān)注刪除這個(gè)對象本身。）

對錯(cuò)誤的活動(dòng)窗口發(fā)出關(guān)閉指令，是記憶失誤。不仔細(xì)閱讀對話框的提示，接受并且不保存內(nèi)容就是錯(cuò)誤。

解決方案：1.是正在操作的對象更加明顯；2.讓操作可逆

1.合理性檢查

如不適合的數(shù)值輸入醫(yī)院設(shè)備或錯(cuò)誤劑量，電子設(shè)備會(huì)對此作出合理性的檢查并提示

2.減小失誤

通過去掉多余功能這種簡單的辦法就能消除功能狀態(tài)失誤，如果不行，讓功能彼此容易區(qū)分和明確可見

防范失誤最好的辦法是對正在實(shí)施的動(dòng)作和特性，提供可以感受到的反饋，越是靈敏的反饋越能體現(xiàn)新的結(jié)果和狀態(tài)，再伴之以能夠撤銷差錯(cuò)的機(jī)制。

3.冗余設(shè)計(jì)和多重保護(hù)措施—瑞士奶酪模型

每片奶酪代表正在完成任務(wù)的一種狀態(tài)，只有所有四片奶酪上的孔洞剛好排成一線，事故才會(huì)發(fā)生。

應(yīng)用以下幾種方式減少事故

1.增加更多層奶酪

2.減少空洞的數(shù)量（或大小）

3.如果一些孔洞將要排成一線，提醒操作者

當(dāng)自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)生故障，經(jīng)常沒有警告。人們需要一些時(shí)間才能注意到故障，評價(jià)分析，然后決定如何處置。

四、設(shè)計(jì)心理學(xué)-5種用戶體驗(yàn)法則

在設(shè)計(jì)的時(shí)候你其實(shí)都使用過哪些原則，本文章將結(jié)合詳細(xì)案例介紹各個(gè)原則定律效應(yīng)

用戶越接近里程碑（例如完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)等），他們就越快地朝著目標(biāo)努力

心理學(xué)家曾經(jīng)做過個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，把老鼠放入迷宮里面，出口放置老鼠愛吃的甜點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，越是接近目標(biāo)老鼠跑的越快，人類也有這樣的現(xiàn)象，還記得我們上大學(xué)時(shí)都會(huì)測跑步時(shí)長，每當(dāng)剩最后幾百米時(shí)同學(xué)們都會(huì)瘋狂沖刺，這就是所謂的目標(biāo)梯度效應(yīng)，越接近目標(biāo)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)，反之如果讓人感覺距離目標(biāo)很遙遠(yuǎn)，就很難有動(dòng)力。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中拼多多就把目標(biāo)梯度效應(yīng)應(yīng)用的非常成功，如果我們在拼多多上購買商品時(shí)到結(jié)算完成后會(huì)彈出一個(gè)分享領(lǐng)現(xiàn)金的彈窗，而這個(gè)彈窗上的內(nèi)容展示是通過進(jìn)度條的模式告訴用戶你還差百分之幾就能夠領(lǐng)現(xiàn)金，當(dāng)用戶看到這種情況時(shí)大部分會(huì)選擇分享，努力的完成最后百分之幾，相信大家都收到過父母好友等分享的砍一刀鏈接，在這個(gè)過程中拼多多就通過了物質(zhì)的刺激，運(yùn)用目標(biāo)梯度效應(yīng)刺激用戶產(chǎn)生分享行為，從而達(dá)到裂變的目的。

下圖中的飛書官網(wǎng)，banner處就使用了梯度效應(yīng)，告訴用戶還需要多久到達(dá)目標(biāo)，不需要用戶在進(jìn)行滾動(dòng)或者點(diǎn)擊，對廣告來講用戶在得知目標(biāo)的時(shí)候會(huì)耐心等待，從而避免用戶直接跳過

當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)弊端，當(dāng)頻繁去利用用戶的目標(biāo)梯度效應(yīng)時(shí)，并不能幫助用戶達(dá)到目標(biāo)，久而久之就會(huì)對產(chǎn)品失去信任，會(huì)損失用戶的忠誠度。

它指出計(jì)算機(jī)與用戶的互動(dòng)速度都不需要雙方等待時(shí)，效率就會(huì)提升。

1979年IBM的，Walter Doherty提出系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間每減少一秒，用戶進(jìn)行下一次的操作思考就會(huì)降低，這種現(xiàn)象與個(gè)人注意力的持續(xù)時(shí)間線相關(guān)，在1979年之前計(jì)算機(jī)的處理性還處于相對較慢的階段平均高響應(yīng)時(shí)長為2s，因此在1979年之前用戶普遍認(rèn)為2s的時(shí)間是最有效的時(shí)間，而1979年后計(jì)算機(jī)性能方面迎來提高，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間降到2s一下。

在1979年IBM公司的Doherty和他的團(tuán)隊(duì)通過3年的時(shí)間在1982年就《系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間對經(jīng)濟(jì)價(jià)值影響》的課題進(jìn)行研究，研究的主體主要以用戶操作系后，響應(yīng)時(shí)間作為變量，對多維度產(chǎn)生結(jié)果的影響。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)處理請求所用的時(shí)間與用戶的響應(yīng)時(shí)間高度相關(guān)，即計(jì)算機(jī)響應(yīng)時(shí)間越短，用戶的思考時(shí)間就越短，而其中一組研究數(shù)據(jù)就顯示一現(xiàn)象，一旦系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過400ms左右時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)，于是IBM公司就此提出研究結(jié)果系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間低于400ms效率就會(huì)提升。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中多爾蒂閾值如何運(yùn)用，我們要明白400ms是個(gè)范圍值并不是一定要卡在400ms，而是在響應(yīng)時(shí)間低于400ms范圍，我們可以理解為是一個(gè)上限，那么有上限就有下限，響應(yīng)時(shí)間并不是越快越好。

IBM在系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間規(guī)范中強(qiáng)調(diào)了‘過渡時(shí)間’概念，雖然越快越好，但是用戶在使用產(chǎn)品中需要理解結(jié)果和過程，這里可以理解為有效延遲，像我們在做UI中涉及的一些彈窗反饋這類通知形的元素，在做交互時(shí)間時(shí)對于用戶越快越好，像一些輪播banner需要用戶手動(dòng)滑動(dòng)的時(shí)候同樣是響應(yīng)越快越好，如果延遲超過400ms用戶就會(huì)感知到明顯的卡頓不流程。

而《過渡延遲》則需要在一些具有明顯目標(biāo)的場景進(jìn)行使用，如我們做UI的過程中涉及到的TAB切換，這里則需要刻意的延長時(shí)間，目的是幫助用戶感受到頁面之間的變化，反而會(huì)感知上會(huì)更加流暢，對于用戶而言有助于用戶思考：我點(diǎn)了什么、結(jié)果是什么。

對于響應(yīng)時(shí)間IBM的在響應(yīng)規(guī)范中規(guī)范了三個(gè)場景：

小場景內(nèi)：過渡時(shí)間100ms左右

中型場景：過渡時(shí)間250ms左右

大型場景：過渡時(shí)間350ms左右

系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的目的是進(jìn)行關(guān)鍵指引，因此并不是越快越好，多爾蒂閾值是一個(gè)范圍值，而在這個(gè)范圍內(nèi)如何利用則需要根據(jù)具體的場景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶目標(biāo)等多維度思考

戶的大部分時(shí)間都在瀏覽其他網(wǎng)站或app，因此用戶希望你所設(shè)計(jì)的網(wǎng)站或app能夠像他們已知的網(wǎng)站或app一樣運(yùn)作。

雅各布定律是一個(gè)描述用戶學(xué)習(xí)的定律，降低用戶學(xué)習(xí)成本要求盡可能依據(jù)用戶既有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行任務(wù)和流程設(shè)計(jì)。

例如在UI設(shè)計(jì)中我們強(qiáng)調(diào)一致性，從大的頁面、組件到小的一個(gè)按鈕元素，我們都要做的樣式和交互的統(tǒng)一，這里除了說要保持一致性才去規(guī)范頁面組件，還有一個(gè)就是因?yàn)槲覀円裱鸥鞑级桑嗨频膬?nèi)容、相似的操作方式能夠讓用戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品時(shí)更快的適應(yīng)設(shè)計(jì)模式。

這里舉個(gè)我工作中的例子，在去年的時(shí)候我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)另一位設(shè)計(jì)做一個(gè)?？蛍eb端的產(chǎn)品改版，由于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，一個(gè)網(wǎng)頁端承載了招聘、學(xué)習(xí)、社交、工具等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。而整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格還還存在16年之前，這次做跨時(shí)代的改版對于當(dāng)時(shí)的我們而言也是比較棘手的，因?yàn)槭袌錾喜]有像我們的產(chǎn)品這么業(yè)務(wù)復(fù)雜，每一個(gè)業(yè)務(wù)板塊單獨(dú)來拆解都是一個(gè)大的方向，并且競品也是很多，用戶群體來講分層也是比較嚴(yán)重，像使用招聘業(yè)務(wù)的用戶并不會(huì)去社交或者學(xué)習(xí)刷題。

因此我們當(dāng)時(shí)就想到雅各布定律讓用戶決定產(chǎn)品的風(fēng)格，本著這個(gè)思路我們?nèi)ミM(jìn)行用戶問卷調(diào)研，通過對用戶日常使用什么網(wǎng)站的頻率次數(shù)進(jìn)行調(diào)研，通過對用戶日常使用的網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出數(shù)量最高的前三位，以此再針對性的調(diào)研設(shè)計(jì)風(fēng)格和形式，最終確定我們自己的產(chǎn)品風(fēng)格，這個(gè)方法也是當(dāng)時(shí)我們?yōu)榱吮苊獠煌瑯I(yè)務(wù)的用戶群體對新風(fēng)格的接受程度，最后用戶的反饋也是符合我們的預(yù)期。

雅各布定律告訴我們在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要延續(xù)用戶已經(jīng)習(xí)慣的認(rèn)知，其次從產(chǎn)品自身業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行細(xì)化，像一些同類型的產(chǎn)品，他們無論從功能還是設(shè)計(jì)上都大同小異，因?yàn)閷τ谟脩魜碇v，用戶對這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)具備一定的認(rèn)知，例如做電商的產(chǎn)品去用戶做金融產(chǎn)品的思路來進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那對于用戶無疑就是增加認(rèn)知成本。

像下圖中的醫(yī)療軟件，從功能和板式上首屏都高度相似，三個(gè)核心功能icon，緊接著是各個(gè)科室的入口，然后就是一些內(nèi)容推薦，而右邊的音樂產(chǎn)品又是另一種結(jié)構(gòu)風(fēng)格，試想一下如果我們目的是在去找醫(yī)院，結(jié)果看到了音樂類產(chǎn)品的布局結(jié)構(gòu)，這就打破了認(rèn)知，雖然有創(chuàng)新但是在用戶認(rèn)知成本上就會(huì)非常大。

最后總結(jié)一下，用戶會(huì)把使用其他產(chǎn)品的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到另一款相似的產(chǎn)品，我們做設(shè)計(jì)時(shí)金盡可能的避免非必要的創(chuàng)新，這樣會(huì)讓用戶更快的適應(yīng)產(chǎn)品。

霍桑效應(yīng)是一種理論，它描述了一種反應(yīng)性，在這種反應(yīng)性中，個(gè)體根據(jù)被觀察的意識來修改他們行為的一個(gè)方面，所以又被稱為被“被試效應(yīng)”。

霍桑是20世紀(jì)20年代位于美國芝加哥的一家電工廠，雖然設(shè)備先進(jìn)、福利優(yōu)越，但是工人們還是不滿意，生產(chǎn)效率低下，為了研究這一現(xiàn)象，美國科學(xué)院專門進(jìn)行了工作條件、設(shè)計(jì)會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系等系列研究，最后發(fā)現(xiàn)是實(shí)驗(yàn)中效應(yīng)，稱為霍桑效應(yīng)。

你是否有過這樣的經(jīng)歷你們公司的大boss或者是某位重量級領(lǐng)導(dǎo)人物總是會(huì)時(shí)不時(shí)得“經(jīng)過”你們辦公室，搞得所有人都迅速進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，當(dāng)有人要造訪你家時(shí)，你是否會(huì)確保房間處于干凈、整潔狀態(tài)，并且會(huì)確保孩子們在客人來訪過程中都展示出最佳狀態(tài)，這些行為都是霍桑效應(yīng)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)利用霍桑效應(yīng)就能夠激起用戶的效率和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，比如產(chǎn)品簽到流程，在用戶進(jìn)行累計(jì)簽到時(shí)給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，在連續(xù)簽到過程中給出鼓勵(lì)的話術(shù)，根據(jù)霍桑效應(yīng)給予人們足夠的尊重或者讓人們感受參與其中會(huì)提升明顯的效率，在簽到過程中給予鼓勵(lì)能夠讓用戶感受到尊重，讓產(chǎn)品更加人性化。

霍桑效應(yīng)中講到從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)，那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度來思考這句話，我們在設(shè)計(jì)中是不是可以去不定時(shí)的夸獎(jiǎng)用戶呢，比如下面中keep在新用戶進(jìn)行一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，會(huì)彈出稱成就勛章給予支持鼓勵(lì)，提升用戶自信心和參與感

當(dāng)用戶由于先前投入的資源（時(shí)間、精力、金錢等）而繼續(xù)做某事時(shí)，他們會(huì)體驗(yàn)到沉沒成本效應(yīng)。

沉沒成本，是指已經(jīng)付出且不可收回的成本，在日常生活中，沉沒成本可以是已經(jīng)花費(fèi)的金錢、等待的時(shí)間甚至是付出的感情等。

比如我們?nèi)ル娪霸嚎措娪?，過程中發(fā)現(xiàn)電影內(nèi)容過于無聊、枯燥，大多數(shù)還是堅(jiān)持看完，他們內(nèi)心的想法是錢都花了怎么也要看完，在比如用戶購買88元課程，贈(zèng)送各種輔助服務(wù)導(dǎo)師指導(dǎo)、問題答疑、課后作業(yè)等服務(wù)，對于企業(yè)來講這些贈(zèng)送的服務(wù)就是對沖用戶購買88元課程的沉沒成本，既利于銷售又增加企業(yè)的信任感。

而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不同的用戶在不同的場景中也都會(huì)遇到沉沒成本的抉擇，幫助用戶減少甚至隱去抉擇、降低厭惡心理在一定程度上不僅提高用戶體驗(yàn)，甚至能提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

人們總是會(huì)對已知的損失耿耿于懷而造成判斷的偏差，這來自于每一個(gè)“非理性人”本能性的恐懼，每個(gè)人損失厭惡，相對于收益所得往往更在意損失。試想當(dāng)我們無意中獲得一筆百元的收益時(shí)，我們因此興奮的時(shí)間可能也僅限于當(dāng)天甚至更短；而若自己不小心掉落一百元或因?yàn)闆Q策失誤損失一百元費(fèi)用時(shí)，則將會(huì)捶胸頓足好長時(shí)間。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用較多的是電商產(chǎn)品，例如京東的購物車中除了展示商品信息和價(jià)格外還會(huì)把贈(zèng)品鋪列出來，如果是多件商品，還會(huì)幫助用戶計(jì)算好預(yù)計(jì)可節(jié)省多少錢，這些贈(zèng)品和節(jié)省的錢都是沉沒成本，用來刺激用戶進(jìn)行下單消費(fèi)，提高平臺的活躍度。

除此之外社交產(chǎn)品中也可以在情感方面減少用戶的損失厭惡感，例如在一些直播產(chǎn)品中當(dāng)用戶進(jìn)入直播間在聊天區(qū)域會(huì)通知主播，而同一時(shí)間用戶退出直播間則不會(huì)提示，這個(gè)過程主播的感知幾乎為零，不通過仔細(xì)對比很難發(fā)現(xiàn)，這樣的手段對于產(chǎn)品而言能讓主播在直播的過程中增加積極性，避免情緒上低落的表現(xiàn)，同時(shí)也能夠幫助產(chǎn)品提升信任度。

上面說的是正向的沉沒成本，而反向成本效應(yīng)也可以幫助產(chǎn)品帶來信任感，增加用戶記憶提升用戶增長，如下圖中的京東的商品頁面，用戶下單后并不直接扣款，當(dāng)7天過后用戶沒用進(jìn)行售后退貨等行為，平臺將自動(dòng)扣除，在這7天內(nèi)用戶可以進(jìn)行隨意退款。

以上就是關(guān)于設(shè)計(jì)心理學(xué)產(chǎn)品案例分析相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。