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銷售員工作流程（銷售員工作流程與職責）

發(fā)布時間：2023-07-02 02:06:01 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 570

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售員工作流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、房產(chǎn)銷售工作流程
2、做好銷售的八個步驟有哪些具體內容
3、4s店銷售顧問工作流程是怎樣的？
4、保險公司銷售員工作流程

銷售員工作流程（銷售員工作流程與職責）

一、房產(chǎn)銷售工作流程

1、客戶接待。首先，當客戶或者潛在客戶走進大門開始，就已經(jīng)進入了房地產(chǎn)商的銷售視野，銷售人員應主動上前問好，接待并介紹大樓的基本情況。

2、介紹展板內容、詳細講解樓書資料。在吸引了客戶的眼光之后，看準時機，銷售人員向客戶介紹展板內容，向客戶展示大樓的整體面貌，展示詳細資料，引導客戶發(fā)掘出該工程的優(yōu)勢。

3、帶領客戶看房。走到這一步，就意味著銷售成功了一半。在房地產(chǎn)銷售流程中，這是至關重要的一步，如果客戶對房較為滿意，再加上適當?shù)膬?yōu)惠，這單買賣的成功幾率將會很高。在看房期間，銷售人員應真實而熱情地為客戶講述該建筑的優(yōu)勢，詳細回答客戶的疑問，巧妙地運用銷售技巧，使客戶對房屋滿意。

4、為客戶設計購買方案。房地產(chǎn)方面負責購買方案的設計，可給出適當優(yōu)惠吸引客戶。

5、登記。登記客戶信息和數(shù)據(jù)，作為一手銷售資料保存。

6、如客戶表示認購意向，則可開始洽談合作，配合客戶反復看房和商討，客戶確定購買后，按規(guī)定收取定金等費用并開發(fā)票作為憑據(jù)。

二、做好銷售的八個步驟有哪些具體內容

銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。那么下面是我整理的做好銷售的八個步驟，就跟著我一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

做好銷售的八個步驟

做好銷售的步驟一、管理好自己的情緒

所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。

一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關好自己的思想行為。作為一個銷售員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。

銷售員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來，帶進銷售中來，那么，銷售過程就會邊的負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售員不能迅速調整自己的情緒，那么，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。

做好銷售的步驟二、用積極的情緒來感染客戶

人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產(chǎn);其二：給顧客一個不好的印象。

做好銷售的步驟三、尋找準客戶

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。

做好銷售的步驟四、建立信賴感

在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。

做好銷售的步驟五、激起顧客的興趣

顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎，故要設法激起其興趣。

做好銷售的步驟六、了解顧客的購買并尋找顧客核心情感的需求

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

做好銷售的步驟七、讓顧客產(chǎn)生購買欲望

一般銷售員是滿足顧客的需求。頂尖銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。

做好銷售的步驟八、承諾與成交

承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產(chǎn)品不會有任何風險，保證你的產(chǎn)品確實可以對顧客有用，在承諾時要意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。頂尖的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，頂尖的銷售員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

成功銷售的方法

一、堅持不懈

被顧客拒絕一次，10個推銷員有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

二、做正確的事

推銷員推銷商品或服務只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗;申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

三、優(yōu)點學習法

每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為超級推銷員，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法。美國一位超級推銷員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得推銷成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關推銷的新刊書籍。而我卻認為推銷工作如同其他部門的專家，除非選讀有關專業(yè)的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”

四、正面思考模式

失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

五、良好的個人形象

你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

銷售的技巧

銷售境界

最低級的境界是賣產(chǎn)品，

第二級是賣價值，

最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力

技巧之一

構建買方與賣方的關系。銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

技巧之二

規(guī)劃推銷電話。今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應該以客戶同意去做或將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

技巧之三

提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

技巧之四

商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

技巧之五

積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

技巧之六

提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

技巧之七

獲得承諾。如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

技巧之八

管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。

技巧之九

穿起白袍扮專家。在某種程度上，我們仍然受到早年“敬畏權威”的影響。其實“敬畏權威”倒無傷大雅，只是人們?yōu)E用這個弱點的程度，已經(jīng)到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎?是實驗室研究人員穿的白袍!這不是很怪異嗎?他們?yōu)槭裁匆┌着?原因是白袍讓他們看起來像個專家。這樣的裝扮，讓我們認為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。

技巧之十

選擇比努力重要，找好自己合適的平臺，不做坑蒙拐騙的公司銷售。

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三、4s店銷售顧問工作流程是怎樣的？

汽車銷售有9大流程：

接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售后跟蹤。

具體步驟：

、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2、產(chǎn)品介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

3、需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、促成交易與合同簽定：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

6、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

7、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

四、保險公司銷售員工作流程

個人簡歷、求職申請表、身份證、畢業(yè)證（有學位證更好）、離職證明、戶口本、銀行卡

方法/步驟

一、外勤人員入職

因為目前國內的保險公司主要采取的是個人壽險銷售模式，所以保險公司需要大量的外勤銷售人員。然而，保險公司也不是人人多可以進的，需要各方面條件符合公司的相關規(guī)定（因公司而異），但總體會比內勤人員入職條件寬松。一般要求高中以上文化程度，年齡25-35歲為宜，沒有語言障礙，本地人或者人脈資源較廣者優(yōu)先。

首先，通過各種渠道應聘保險公司的外勤人員，需要填寫一份求職登記表，并附上個人簡歷，公司人管崗位或者督導崗位人員初步審核后，會邀請參加創(chuàng)業(yè)說明會，在這個會議上將會明確告知你保險是什么，你將會從事的是一份什么樣的工作，你需要做什么，能夠獲得什么等內容。你可以根據(jù)你的了解再次決定自己是否愿意并且適合從事。

然后，公司會通知你參加公司的新人班，并向繳納公司培訓費（因公司而異，大約100至200元），新人班的主要內容大概是介紹公司、介紹行業(yè)等。還有一個重要的內容是代理人考試輔導。不過目前的代理人考試不再是以前由保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一組織了，而似乎改由保險公司自己做了。參加了代理人考試，獲得代理人資格證書，才算是初步獲得了入職資格。通過代理人考試的將有權利和保險公司簽訂代理合同，然后參加崗前訓練班（有些公司是參加完崗前訓練班才會簽訂代理合同）。簽訂合同時一般需要繳納500元風險保證金（如果沒有銷售誤導等不良行為的，解除代理合同時可以退還）。

最后是崗前訓練班，這個培訓主要是講解一些該公司的主打產(chǎn)品及銷售技巧，和強化訓練。

完成以上所有訓練才算是正式加盟了該家保險公司，成為一名銷售外勤人員。

二、內勤人員入職

保險公司內勤人員主要負責培訓、業(yè)績輔導、營銷計劃等工作開展的人員，享受公司五險一金的正式編制人員。

保險公司內勤人員的入職是按照正規(guī)企業(yè)的招募流程完成。條件相對較高。一般要求本科及以上學歷，專業(yè)技術崗位要求相關專業(yè)畢業(yè)。一些大型保險公司愿意招募沒有工作經(jīng)驗的求職者，而一些小型保險公司或者某些公司急缺某崗位的，一般要求具有壽險相關工作經(jīng)驗。

首先需要遞交個人簡歷，填寫求職申請表，經(jīng)HR審核后通知面試，一般面試需要至少5次：用人機構HR，機構總經(jīng)理、分公司HR、分公司分管總、分公司總經(jīng)理都要逐一面談（具體次數(shù)因公司和臨時安排而定）。各級領導都通過之后，HR會通知你提供相關資料，準備入職。入職資料包括：身份證復印件、學歷（學位）復印件、戶口復印件（有些公司不需要）、離職證明（應屆生除外）、體檢報告（自費體檢，項目規(guī)定）等。最后就是簽訂勞動合同，目前保險公司的勞動合同分為固定期限勞動個合同和無固定期限勞動合同。固定期限勞動合同內資公司使用較多，一般三年一簽；無固定期限勞動合同外資公司使用較多，不需要續(xù)簽合同。和保險公司簽訂了勞動合同就算是正式入職，進入試用期，參加新員工培訓。

三、管理人員入職

這里所指的管理人員是屬于保險公司中層領導。這種層級的人員在保險行業(yè)一般是不會面向社會招募的，基本上都是圈內推薦。流程也同樣是按照內勤人員招募的流程操作。

END

注意事項

這里所指的保險公司主要是人壽保險公司

保險公司外勤人員和內勤人員沒有優(yōu)劣之分。因為價值取向不一樣，所以沒有利益沖突。反而因為分工協(xié)作的關系，兩者是相輔相成的。求職者需要根據(jù)自身條件酌情選擇。

擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

以上就是關于銷售員工作流程相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。