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銷售管理流程圖（銷售管理流程）

發(fā)布時間：2023-07-02 17:42:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1539

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售管理流程圖的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、數(shù)據(jù)流圖的銷售管理系統(tǒng)
2、如何制定銷售部管理制度?
3、銷售的基本流程是什么？
4、服裝公司的管理模式

銷售管理流程圖（銷售管理流程）

一、數(shù)據(jù)流圖的銷售管理系統(tǒng)

某企業(yè)銷售管理系統(tǒng)的功能為：

(1)接受顧客的訂單，檢驗訂單，若庫存有貨，進(jìn)行供貨處理，即修改庫存，給倉庫開備貨單，并且將訂單留底；若庫存量不足，將缺貨訂單登入缺貨記錄。

(2)根據(jù)缺貨記錄進(jìn)行缺貨統(tǒng)計，將缺貨通知單發(fā)給采購部門，以便采購。

(3)根據(jù)采購部門發(fā)來的進(jìn)貨通知單處理進(jìn)貨，即修改庫存，并從缺貨記錄中取出缺貨訂單進(jìn)行供貨處理。

(4)根據(jù)留底的訂單進(jìn)行銷售統(tǒng)計，打印統(tǒng)計表給經(jīng)理。

根據(jù)上述的功能描述，畫出如下的數(shù)據(jù)流程圖。

二、如何制定銷售部管理制度?

1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)。

2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)該適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

3、將該營銷制度的內(nèi)容具體分為三個要點來展開，管理制度細(xì)則、營銷人員崗位責(zé)任、營銷人員績效考核制度。

4、在制度細(xì)則方面，寫清楚對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

5、需要寫明營銷人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

6、把營銷人員的績效考核制度內(nèi)容寫清楚，要求營銷人員學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

9.在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

10.學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

擴(kuò)展資料

銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發(fā)貨、退貨、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進(jìn)行有效的控制和跟蹤?？梢詭椭髽I(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)。

可以通過內(nèi)部的信息共享，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時掌握銷售訂單內(nèi)容，準(zhǔn)確地做出生產(chǎn)計劃及其他計劃安排，可以及時了解銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息。同時，通過減少訂單準(zhǔn)備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢來提供企業(yè)的服務(wù)水平。

該系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)、應(yīng)收管理、生產(chǎn)、成本等子系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，能提供企業(yè)全面的銷售業(yè)務(wù)信息管理。

管理過程

在明確了什么是銷售管理之后，銷售管理的過程大致如下：

1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定銷售目標(biāo)及預(yù)算

2.根據(jù)銷售目標(biāo)和預(yù)算制定銷售計劃及相應(yīng)的銷售策略

3.根據(jù)銷售計劃和策略配備相關(guān)的資源（包括：建立銷售組織并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)）等

4.把公司的整體的銷售目標(biāo)和預(yù)算進(jìn)行分解進(jìn)而制定銷售人員的個人銷售指標(biāo)

5.銷售人員根據(jù)自己的目標(biāo)、預(yù)算以及公司的銷售策略制定自己的銷售計劃

6.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估

策略計劃

企業(yè)在確定了營銷策略計劃之后，銷售部門便需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計劃，以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶，對這些問題有了清晰的了解之后，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)的競爭狀況、企業(yè)本身的實力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項因素。在企業(yè)制定的市場營銷策略的基礎(chǔ)上，銷售部制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)術(shù)。

根據(jù)預(yù)測的銷售目標(biāo)及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排、培訓(xùn)安排、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務(wù)安排。每一個地區(qū)的銷售工作都必須安排具體的人員負(fù)責(zé)。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區(qū)或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標(biāo)。

銷售組織

銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費的預(yù)算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

業(yè)績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的關(guān)系，從而為企業(yè)帶來銷售業(yè)務(wù)及利潤。

銷售人員的銷售業(yè)績，一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)，是衡量銷售人員銷售業(yè)績的另一個標(biāo)準(zhǔn)。而對于一些需要重復(fù)購買產(chǎn)品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關(guān)系。維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對客戶的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個重要的考核因素。

銷售部需要按照銷售計劃去執(zhí)行各項銷售工作，要緊密的跟進(jìn)和監(jiān)督各個銷售地區(qū)的銷售工作進(jìn)展情況，要經(jīng)常檢查每一個地區(qū)，每一個銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行了解及處理，指導(dǎo)、協(xié)助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務(wù)。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標(biāo)。

表現(xiàn)評估

銷售人員的工作表現(xiàn)評估是一項重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標(biāo)能夠完成，需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評估計劃及目標(biāo)的完成情況。銷售人員的工作表現(xiàn)評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業(yè)績，這當(dāng)中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量，完成銷售指標(biāo)的情況和進(jìn)度，對客戶的拜訪次數(shù)等各項工作。

對銷售人員的銷售業(yè)績的管理及評估必須定期的進(jìn)行，對評估的事項必須訂立明確的準(zhǔn)則，使銷售人員能夠有規(guī)可循。而評估的結(jié)果，必須對銷售人員進(jìn)行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點作出改善。

工作評估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標(biāo)的完成情況和銷售業(yè)績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結(jié)出成功或失敗的經(jīng)驗。

成功的經(jīng)驗和事例應(yīng)該向其他銷售人員進(jìn)行推廣，找出的失敗原因也應(yīng)該讓其他人作為借鑒。對銷售業(yè)績好的銷售人員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業(yè)績差的銷售人員，應(yīng)當(dāng)向他們指出應(yīng)該改善的地方，并限時予以改善。

根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)情況和業(yè)績評估的結(jié)果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的地方，應(yīng)該對原制定的策略和計劃進(jìn)行修訂。與此同時，也應(yīng)該對公司的銷售組織機(jī)構(gòu)和銷售人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)安排進(jìn)行檢討并加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強(qiáng)銷售工作的效率。

參考資料：銷售管理-百度百科

三、銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程是：

1、研究開發(fā)，也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進(jìn)度。

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對其進(jìn)行生產(chǎn)。

3、物流運輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場，需要對商品進(jìn)行運輸。

4、市場和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。

銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會，銷售人員針對銷售機(jī)會進(jìn)行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程。

擴(kuò)展資料：

銷售流程：

市場推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過市場推廣活動，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產(chǎn)生銷售機(jī)會。

接著市場流程的是銷售流程，銷售團(tuán)隊將通過各種渠道收集到的銷售機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?span style="display:none">0ek創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。

參考資料：百度百科-銷售流程

四、服裝公司的管理模式

服裝公司分為產(chǎn)供銷一體、連鎖加盟、銷售公司、專賣/專柜等類型（樓上所說的是正確的），一般是私營企業(yè)，跟其它公司一樣，都是分部門的，由上至下的管理模式。

架構(gòu)：董事長——總經(jīng)理——行政部/拓展部/開發(fā)部/生產(chǎn)部/營銷部/物流部/配訓(xùn)部/企劃部/倉儲部等等，各部門各司其職。

職能：

董事長控制整個公司的宏觀運作

總經(jīng)理為執(zhí)行者與整體協(xié)調(diào)人

行政部負(fù)責(zé)人事行政后勤等。

拓展部尋求客源（代理商/加盟商）

產(chǎn)品開發(fā)部作季度產(chǎn)品開發(fā)（一般春夏為一季，秋冬為一季）

每年兩季度作開兩次訂貨會

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)訂貨會后產(chǎn)品下單生產(chǎn)，貨品質(zhì)量控制。

營銷部跟進(jìn)客戶（加盟商，自營店）售后服裝，配貨。

物流部負(fù)責(zé)貨品的調(diào)配流動。

企劃部負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃，店鋪陳列等等

倉儲部職能為倉庫管理。

一般大中型服裝公司都有如上職能部門，小公司只不過是把其中的職能縮減到更少的人身上去做，但基本上都是一樣運作：開發(fā)（產(chǎn)品開發(fā)部）——訂貨會（一年兩次）——貨品生產(chǎn)（生產(chǎn)開發(fā)部）——配貨（營銷/物流），周而復(fù)始。當(dāng)然除了貨品風(fēng)格，質(zhì)量的把關(guān)與品牌生存息息理關(guān)，營銷策略也十分重要，生產(chǎn)開發(fā)與銷售是服裝公司生存的命脈所在。

服裝公司的生存與發(fā)展與決策者（舵手：董事長/總經(jīng)理）的眼光與智慧息息相關(guān)。

本人在品牌公司做設(shè)計，以上為在品牌公司的運作架構(gòu)，僅供參考。如果是做批發(fā)的公司，在訂貨環(huán)節(jié)上會有所不同，沒有定貨會，但一般都是客人看板下單的。

以上就是關(guān)于銷售管理流程圖相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。