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用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)（用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)范文）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 19:40:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1332 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、如何運(yùn)用運(yùn)營(yíng)小手段做好用戶運(yùn)營(yíng)？
2、如何獲取核心用戶？有哪些運(yùn)營(yíng)策略？
3、用戶運(yùn)營(yíng)是什么?如何去運(yùn)營(yíng)?
4、用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵性的四個(gè)步驟？

用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)（用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)范文）

一、如何運(yùn)用運(yùn)營(yíng)小手段做好用戶運(yùn)營(yíng)？

“用戶運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行方案組合?！边@是我在文章《如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？做好用戶的路標(biāo)組合！》用戶運(yùn)營(yíng)中基于運(yùn)營(yíng)大咖們對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)定義而延伸出的理解。

為了方便大家能夠快速的做出運(yùn)營(yíng)策略，文中也給出基于實(shí)現(xiàn)某個(gè)運(yùn)營(yíng)目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時(shí)間長(zhǎng)短兩個(gè)維度的方案決策模型。

用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)（用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)范文）

結(jié)合這個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)決策模型，可以復(fù)盤下大家比較常見(jiàn)的的用戶運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合自己運(yùn)營(yíng)目的需要用戶做的事情來(lái)選擇模型中合適的策略。

1、社群策略

它也叫用戶的集中運(yùn)營(yíng)，就是將用戶導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進(jìn)行爭(zhēng)對(duì)性運(yùn)營(yíng)的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長(zhǎng)時(shí)間參與并且能夠快速與用戶溝通的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。早期社區(qū)對(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時(shí)候?yàn)榱藭r(shí)效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題給到他們。

2、推送策略

有些運(yùn)營(yíng)目的不需要用戶花時(shí)間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺(tái)公告、消息提示。作為消息推送的用戶運(yùn)營(yíng)，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級(jí)這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時(shí)去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶能夠盡快知道。

3、活動(dòng)策略

當(dāng)運(yùn)營(yíng)目的是對(duì)產(chǎn)品的新用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化時(shí)，相比于獲取用戶來(lái)說(shuō)，做用戶是付費(fèi)轉(zhuǎn)化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個(gè)個(gè)用戶拉到社群里進(jìn)行付費(fèi)宣導(dǎo)顯然這個(gè)工作量很大，通常情況下運(yùn)營(yíng)會(huì)選擇策劃新用戶特權(quán)專享活動(dòng)，做增值服務(wù)的折扣與實(shí)用禮品兌換，然后針對(duì)新用戶做彈窗跟首頁(yè)banner的活動(dòng)展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個(gè)時(shí)間段里的新手專享活動(dòng)中來(lái)。

4、產(chǎn)品策略

這是本期主題想重點(diǎn)突出的一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)方案，因?yàn)樗鼘?duì)實(shí)現(xiàn)你的運(yùn)營(yíng)目的來(lái)說(shuō)真的是效果顯著。

在這里先舉個(gè)例子，點(diǎn)贊作為成本最低的用戶互動(dòng)方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過(guò)提升用戶的點(diǎn)贊量來(lái)增強(qiáng)內(nèi)容分享者的積極性，當(dāng)然也是為了讓整個(gè)社區(qū)互動(dòng)數(shù)據(jù)更好看些。當(dāng)時(shí)在社區(qū)里策劃了點(diǎn)贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動(dòng)，效果雖然有就是活動(dòng)一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動(dòng)停止治療的感覺(jué)。

不管哪款產(chǎn)品點(diǎn)贊這個(gè)互動(dòng)對(duì)提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動(dòng)率來(lái)說(shuō)都是非常關(guān)鍵的，策劃活動(dòng)是一種方式，其實(shí)最有效的是在產(chǎn)品層面把點(diǎn)贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過(guò)在新版本中優(yōu)化了點(diǎn)贊的展示位置的運(yùn)營(yíng)方案，讓產(chǎn)品整體點(diǎn)贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒(méi)過(guò)多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點(diǎn)贊PK無(wú)聊的活動(dòng)。

最有效的用戶運(yùn)營(yíng)是向產(chǎn)品動(dòng)刀，但并不是你想動(dòng)產(chǎn)品就能動(dòng)的，前提你所負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會(huì)的時(shí)候應(yīng)個(gè)景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長(zhǎng)期的需要用戶參與的運(yùn)營(yíng)目的，為節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，用一個(gè)H5頁(yè)面實(shí)現(xiàn)即可。

為響應(yīng)主題，這里再舉一個(gè)自己經(jīng)歷過(guò)的動(dòng)產(chǎn)品例子。

當(dāng)時(shí)做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項(xiàng)目沒(méi)開(kāi)始前前輩們總結(jié)出了一個(gè)用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒(méi)進(jìn)吧的用戶留存率低?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)考核項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)中就有一項(xiàng)是進(jìn)入內(nèi)容落地吧的轉(zhuǎn)化率。

一開(kāi)始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個(gè)功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅(jiān)持拉到底部的有幾篇？所以，在后來(lái)在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動(dòng)了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦?，F(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁(yè)，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進(jìn)行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。

最有效的用戶運(yùn)營(yíng)是向產(chǎn)品動(dòng)刀，對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)能夠通過(guò)產(chǎn)品層面的改動(dòng)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的應(yīng)該都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號(hào)「運(yùn)營(yíng)研究社」回復(fù)關(guān)鍵詞“新媒體”即可看原文）。提到工具型app的新媒體運(yùn)營(yíng)要想實(shí)現(xiàn)互動(dòng)目的，其實(shí)最有效的方法就是通過(guò)新媒體平臺(tái)驗(yàn)證你的用戶需要這樣的互動(dòng)，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動(dòng)功能的增加（改動(dòng)）。

二、如何獲取核心用戶？有哪些運(yùn)營(yíng)策略？

核心用戶應(yīng)該是發(fā)展而不是直接能夠獲取的，不存在第一次使用產(chǎn)品就立即成為核心用戶的情況。能夠獲取的是種子用戶，但種子用戶不等于核心用戶。

先簡(jiǎn)單說(shuō)一下如何獲取種子用戶，對(duì)種子用戶的定義是對(duì)產(chǎn)品前期有幫助的用戶。那么怎么做更容易獲取種子用戶呢？

在社區(qū)社群做好埋點(diǎn)（打個(gè)比方，百度派可以以系統(tǒng)通知的方式邀請(qǐng)百度貼吧的）
直接挖競(jìng)品的核心用戶（打個(gè)比方，百度派可以去知乎、果殼、SegmentFault、PMCAFF這類的問(wèn)答社區(qū)進(jìn)行挖人）
發(fā)動(dòng)所有可利用的資源（打個(gè)比方，百度派可以在百度知道、百度貼吧等用戶重合度高的地方放上廣告）
KOL合作（打個(gè)比方，百度派可以邀請(qǐng)百度員工在社區(qū)答題）
平臺(tái)合作（打個(gè)比方，百度派可以跟各種垂直社區(qū)、公眾號(hào)合作）

下面是關(guān)于對(duì)核心用戶的培養(yǎng)：

假設(shè)是一個(gè)購(gòu)物類APP，用戶一開(kāi)始可能是通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP能夠幫助他買到商品，有了這個(gè)基本預(yù)知后用戶選擇是否下載APP，此時(shí)這位用戶還不能算是真正的用戶（而你要想的是怎么讓更多的人下載。比如，撰寫(xiě)軟文尋求曝光？ASO？）；

然后，這位用戶注冊(cè)登錄賬號(hào)，這個(gè)時(shí)候，這位用戶成為了APP的一個(gè)普通注冊(cè)用戶（而你要想的是怎么讓更多的人注冊(cè)并激活。比如，優(yōu)化啟動(dòng)頁(yè)？?jī)?yōu)化注冊(cè)流程？）；

再然后，用戶較高頻度打開(kāi)APP瀏覽商品并發(fā)生一定的用戶行為（如收藏商品），于是我們把這位用戶定位為活躍用戶（而你要想的是怎么讓用戶活躍。比如，做活動(dòng)？完善產(chǎn)品功能？）；

再再然后，這位用戶高頻使用這個(gè)APP購(gòu)買商品，為產(chǎn)品帶來(lái)一定量的GMV，除此之外還會(huì)作出商品評(píng)價(jià)，那這位用戶基本上就可以定義為核心用戶了（而你要想的是怎么讓用戶喜歡上你的產(chǎn)品。比如，建立用戶激勵(lì)體系？?jī)?yōu)化分享機(jī)制？）。

讓更多的用戶成為核心用戶，你需要對(duì)用戶做一個(gè)分層（如下圖），通過(guò)A/B Testing 逐層進(jìn)行優(yōu)化，不斷試錯(cuò)。再通過(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

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三、用戶運(yùn)營(yíng)是什么?如何去運(yùn)營(yíng)?

用戶如下：

用戶運(yùn)營(yíng)就是圍繞用戶生命周期進(jìn)行的一系列運(yùn)營(yíng)行為，來(lái)延長(zhǎng)用戶的生命周期，提高用戶的單體價(jià)值。用戶運(yùn)用主要有幾個(gè)方面：

1、開(kāi)源：拉動(dòng)新用戶。

2、節(jié)流：防止用戶流失與挽回流失。

3、維持：促活新用戶與留存老用戶。

4、刺激：轉(zhuǎn)化用戶。

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簡(jiǎn)介：

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

四、用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵性的四個(gè)步驟？

一、拉新就是獲取客戶，主要包含兩方面：自有渠道、外部渠道，而外部渠道又分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種。目的就是通過(guò)一系列的推廣手段獲取客戶，具體的操作流程到渠道運(yùn)營(yíng)去分析。

二、留存就是讓用戶留下來(lái)，可以不定期的登錄產(chǎn)品，這個(gè)主要是依靠產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)性和產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)容的興趣性覺(jué)得。用戶喜歡產(chǎn)品內(nèi)容，操作方便，體驗(yàn)好才會(huì)選擇留下，這就到具體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，后續(xù)再談。

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三、促活就是讓用戶在產(chǎn)品中活躍起來(lái)，比如每天登陸簽到、評(píng)論等活動(dòng)，通過(guò)一系列的活動(dòng)策劃及執(zhí)行，讓客戶感知到產(chǎn)品的好，用戶積極參加活動(dòng)，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，主要依靠活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的手段。

四、轉(zhuǎn)化就是用戶付費(fèi)了，用戶從來(lái)到產(chǎn)品到最終決定為產(chǎn)品付費(fèi)是一個(gè)漫長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)周期，我們需要通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)手段最終推動(dòng)用戶的付費(fèi)，但用戶付費(fèi)不是終點(diǎn)，用戶的全生命周期持續(xù)不斷，用戶的持續(xù)付費(fèi)及付費(fèi)頻次都是我們運(yùn)營(yíng)的方向。

以上就是小編對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)策略怎么寫(xiě)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。