一個完整的銷售流程圖（十種營銷方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于一個完整的銷售流程圖的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、業(yè)務流程圖怎么畫

• 2、流程圖制作方法

• 3、銷售的基本流程是什么？

• 4、高分求房地產銷售流程

一、業(yè)務流程圖怎么畫

業(yè)務流程圖的表達的6個關鍵問題

1. 業(yè)務流程圖的“烹飪三部曲”

在繪制業(yè)務流程圖前，思考如何精美，如何交互，使用什么工具，都不應該是重點。

真正重點的是將業(yè)務流程圖的關鍵要素給搜集一番。請試圖回答清楚以下幾個問題，否則不要開始繪制流程圖：

整個流程的起始點是什么？整個流程的終結點是什么？

在整個流程中，涉及到的角色都是誰？

在整個流程中，都需要做什么事情？（可是是一個會議，可以是一個任務）

這些會議和任務是可選還是必選的？

分別產出什么文檔？

這有點像一個頭腦風暴，能夠幫助你將所需用到的原材料獲取到，有了這些“米”和“水”，那就不愁去如何烹飪了。

在項目管理中，上個月，我們也試圖給去規(guī)范化一個數(shù)據(jù)產品的設計開發(fā)流程。

這是一個數(shù)據(jù)產品的項目，而我們都不是對此很有經(jīng)驗的人。所以我們召集到所有相關的角色，組織了一次頭腦風暴及卡片分類法的混合式應用。

讓大家頭腦風暴出自己認為在項目里必須的節(jié)點，如“需求調研”，“需求分析”，“kick off會議”，“PRD撰寫及確認”，“數(shù)據(jù)評估”，“技術架構”，“DEMO繪制”，“指標算法定義”，等等。

在頭腦風暴過程中，主持人將這些節(jié)點都寫到白板上，等沒有新的節(jié)點誕生后，大家一起對節(jié)點進行合并歸類。之后呢？

將這些剩余下來的真正有價值的節(jié)點，撰寫到即時貼上，開始進行排序。在排序過程中，可以由一個人先主導，他會按照自己的理解，將各個節(jié)點放到按角色排布的泳道中，并設計好先后的順序。在他進行的過程中，其他人不斷進行提問：“這項任務開始前，需要什么樣的條件？”“這個任務是必須的嗎？”然后一起調整先后順序。直到最終沒有人有任何重大的異議。

之后拍照留念。

然后可整理成電子文檔，如project或者excel版本（使用excel做項目管理？）

但是，業(yè)務流程圖和上述項目中的流程不太相同的是：

項目中的各種活動節(jié)點有更寬泛的可配置性，任務A和任務B是否并行，還是串行，如果項目組成員達成共識，是可以調整，并且多做嘗試的。所以可以用集思廣益的做法去頭腦風暴出一個暫定比較合理的流程。而業(yè)務流程圖的梳理，有兩種:

一種是基于現(xiàn)實發(fā)生的業(yè)務流程如實反映。這顯然不是你一個團隊能夠YY的結果。更需要走到現(xiàn)實環(huán)境中，去調研，去梳理，去確認。

另一種是基于流程優(yōu)化的方案，當你已經(jīng)掌握了目前的流程現(xiàn)實如何運作時，基于分析，討論，能夠判斷出流程中不合理的地方，給出一個更完善或者有更效率、成本更低的新的流程出來——或許你要求增加一個部門，或者你需要刪減一個環(huán)節(jié)，或者中間的若干步使用新開發(fā)的系統(tǒng)去取代。

總之，大多數(shù)時候，你要想做第二種流程圖，必然要先將第一種給梳理出來。所以，第一種如實反映的流程圖是躲不過的。既然如此，基于YY或者頭腦風暴是不現(xiàn)實的。我們需要走到前線去，掌握現(xiàn)實中業(yè)務是如何運作的。而且很多時候，越細節(jié)越好。

那怎么做呢？基于有限的知識與經(jīng)驗，我可以給如下建議：

1. 調研——2.梳理呈現(xiàn)——3.評審確認三部曲，如圖所示：

          

2. 調研——問正確的問題，多問問題，多問幾個人

除了在本部分開始的那幾個問題要顧及到，其實調研過程解決的仍然是who，what，why，how，以及where的問題：誰，在什么情況下，做了什么事情，這個事情需要什么前置條件，又輸出了什么，這個事情在哪里完成的？搞明白這幾個問題，我們的調研就可以圓滿完成了。

流程圖的表現(xiàn)，要回答這幾個問題：

Who——誰？部門，角色，崗位

What——什么事情？

Where——在哪里做的？在我梳理的業(yè)務流程圖上，where更多表示是文檔還是各種系統(tǒng)，用來表示信息化的程度。比如當我們梳理中發(fā)現(xiàn)，有一項登記，是用excel而不是業(yè)務系統(tǒng)來進行的，那么在這里的where就可以表示為：excel文檔。

Document——那產生的這份文檔叫什么名字？也寫出來，代表有文件的傳遞，而以后要進行信息化的話，此份人肉文檔也是需要被消除而被系統(tǒng)取代的。（相反，如果這項工作是在某個系統(tǒng)里操作的，where就可以寫成“人事系統(tǒng)”，文檔可以繼續(xù)存在，即該系統(tǒng)中的表單名稱：“員工登記表單”）

Condition——條件。在這種條件下，下一個活動還能夠繼續(xù)，即用邏輯鏈接線的方式來表示一項活動的輸入和輸出，指向某個活動的箭頭就表示此活動的前置輸入條件。

Dicision——決策。有些活動會產生一個條件判斷，根據(jù)不同的判斷結果從而走不同的分支流程。比如輸入員工信息的時候，可以根據(jù)員工之前是否就職過，選擇不同的流程，對于已經(jīng)就職過的，選用之前的工號而不用生成新的工號。

舉個案例（如果不太恰當，請意會）。假設你受命要調研兩家餐飲店的業(yè)務流程，目的是給他們提供性價比最高的點餐系統(tǒng)。

在調研中：

1. 你首先可以要求精通業(yè)務流程的人給你系統(tǒng)講解一遍。

2. 調研具體操作的人，來驗證他給你講解的是否全面和偏差。

3. 實地觀察和記錄（花點時間走遍業(yè)務流程）

三種方式相互結合使用。第一種方法可以讓你首先建立一個系統(tǒng)觀，了解大體枝干，但是很難切入到可能會出現(xiàn)問題的細節(jié)。第二種方法太依賴于問題的質量以及問問題的場景。有很多結論的不正確其實是因為問錯了人或者問問題的方法不對。那么就需要借助第三種，在觀察中再進行驗證。

比如，你現(xiàn)在找到了一個廚師：

你主要負責做什么菜系？

熱菜。

那菜單都是誰給你的？

我們的服務員。

她都怎么提供給你？

她負責客人點菜后，然后手寫一個單子，給我放到窗口上。

單子上都會寫什么？

桌號，菜名等

那如何客人點的是冷菜呢？

恩，有復印本，直接拿一份給冷菜間。

那你怎么開始工作呢？從洗菜到切菜，一直烹飪都是一個人嗎？

哦，不，我只負責烹飪。當接到菜單后，首先我的助理會進行擇菜，刀工進行切菜，這樣如果有幾個菜就完全可以并行。

當你們做好后呢？

放到窗口，按鈴，喊桌號和菜名，傳菜員就會傳菜。

……

在這些問題中，就涉及到了“分單”，“切菜”，“擇菜”，”烹飪”，“傳菜”，“上菜”幾個活動，也涉及到了“服務員”，“廚師”，“助理”，“刀工”，“傳菜員”幾個角色。幾個活動的次序也比較清楚了。

而另一家餐飲店的業(yè)務流程卻是不一樣的，你同樣抓住一個廚師進行詢問：

要做什么菜，菜單是哪里來的？

打印出來的。

所有菜都會在這里打印嗎？

哦，只有熱菜在這里打印出來，冷菜、酒水就會在冷菜間和酒水間打印出來。

打印機是誰在操作的？

沒人操作，它會自動打印不同的單子給我們。

……下面的問題，可能廚師就不了解了，要問點菜員了。

請問你是怎么點菜的？

拿設備啊，客人點菜就按幾下，確認就好了。

之后呢？

之后就可以將菜單打印出來。

不同的菜系會在不同的烹飪間打印嗎？

是的，我們可以分單打印。是在這中心打印機里完成分單。

然后，你可以繼續(xù)調研烹飪后的傳菜和上菜流程。

3. 梳理并呈現(xiàn)

你的調研和觀察使你擁有了“烹飪”所需的原材料。

角色：部門、崗位或人

活動：做了什么事情

次序：做這些事情的次序如何

規(guī)則：什么情況下到什么事情

還記得我們之前提過的流程圖要素嗎？回顧下：

接下來的任務是不是很簡單，對，就像填空題一樣簡單。將活動/事件按照一定的規(guī)則填到由部門和時間兩條維度決定的框框里。

這個階段是paper work，你需要將調研階段收集到的原材料用更直觀明了的方式呈現(xiàn)出來。從而能夠更好進行評審和確認。也為以后的流程評審和優(yōu)化做準備。

在剛開始，筆和紙的原始搭配仍然是最好的起步工具。你可以暫時忽略掉美觀或者可復用的因素。但是當你對要呈現(xiàn)的流程已經(jīng)有足夠的信心時，就可以借助軟件工具了。

3.1 復雜流程的分解

不可能將所有的活動都放到一張圖里呈現(xiàn)。

“業(yè)務流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關系。這樣一個層次關系符合人們的思維習慣，有利于企業(yè)業(yè)務模型的建立  企業(yè)部門之間的層次關系表。一般來說，我們可以先建立主要業(yè)務流程的總體運行過程（其中包括了整個企業(yè)的大的戰(zhàn)略），然后對其中的每項活動進行細化，落實到各個部門的業(yè)務過程，建立相對獨立的子業(yè)務流程以及為其服務的輔助業(yè)務流程?！?/p>

——引自《百度百科》 業(yè)務流程詞條

對于很多新人來講，業(yè)務最難的在于劃分業(yè)務流程圖的層次上。

首先，明確你要梳理的業(yè)務流程的范圍——用大的粗略的關鍵節(jié)點，講清楚這個業(yè)務流程范圍中的故事，就是頂層業(yè)務流程圖。你的頂層業(yè)務流程圖是業(yè)務全局故事的簡單表達，但是請注意這里的業(yè)務全局不見得是公司整體的業(yè)務全局，而是你界定好的業(yè)務范圍。比如，下圖是餐廳的日常運作流程圖，若你界定的業(yè)務范圍是面向顧客的點餐和結帳流程，那么這就是頂層業(yè)務流程圖。但是若你界定的是整個餐廳的運作業(yè)務流程，那這顯然還是一個子集——并沒有包含餐廳的采購、供應商管理、一級庫存管理等工作。

其次，先從頂層的業(yè)務流程分解開始，由粗至細。頂層業(yè)務流程圖的梳理原則：

1. 界定范圍內的業(yè)務全局故事。

2. 包含該范圍內的關鍵節(jié)點。并且，當被質疑說某某環(huán)節(jié)怎么不存在時，自己要清楚它在下一層分解中應該被包含在那個關鍵節(jié)點中。比如，贈送10周年優(yōu)惠券，應該會在結帳節(jié)點分解中出現(xiàn)。而打印分單，會在點菜節(jié)點中分解。而準備兒童座椅應該是接待入座環(huán)節(jié)。

3. 頂層流程圖分解出來的關鍵節(jié)點未必都會細化分解下去，生成二級以及三級的流程圖。這要看該節(jié)點涉及到的“活動”以及“角色”是否復雜。

再看一個案例，對傳統(tǒng)生產型企業(yè)的進銷存主業(yè)務流程進行分解。橙色的代表被分解點，已經(jīng)可以分解為四層。當我們分解到第四層，發(fā)現(xiàn)再往下去涉及到的活動和角色都已經(jīng)很少時，就不必再分解了，而是可以將第四層的關鍵節(jié)點直接作為第三層業(yè)務流程的“活動”，而不是子流程圖。

當然，這是依賴于你梳理業(yè)務流程的目標。如果你偏偏是要對“打樣”環(huán)節(jié)進行剖析優(yōu)化，則還可以繼續(xù)分解下去。

這一步的工作會幫你建立出清晰的流程目錄結構，如下圖所示是摘選于剛完成的一個流程梳理的項目中的目錄結構部分?？梢钥吹饺珗D即是頂層關鍵節(jié)點，作為老大，可能只要看這一層就夠了。下面則會對頂層做更多細化拆解。

“H3.樣品認證”在頂層業(yè)務流程圖中，僅僅是一個“活動”，而在自己細化的這一個層次中，則會包含詳細的子活動一級參與者。

3.2 流程圖的常用圖示

我常用的就是前兩行的“活動”，“判斷”，“邏輯關系線”，“起始與終止”，以及第二行的“子流程”，和“文件/表單”。如果你不是符號控，我建議這幾個就足夠了。

其中，“子流程”此圖示就是可以幫助你將流程分解得到的子流程能夠串聯(lián)起來，比如，當在”A流程”中涉及到進一步需要分解的”A1.1流程”時，就可以在”A流程”中用子流程符號代表“A1.1”。然后你的讀者就會明白要想進一步了解”A1.1″應該參考另外一個流程圖。

流程圖的常用結構：

給大家看一些案例：

基本上包含大多數(shù)圖示的流程圖：

只用到少數(shù)幾個圖示畫的簡單流程圖（臺灣人的文檔中稱為程序圖——不過這里的程序不是指計算機程序，而是process，僅僅是體現(xiàn)任務之間的處理流程，所以使用極簡單的符號也不為怪了）：

以上兩個流程圖案例，從符號的復雜程度上來講，一個是完整流程圖，一個是基本流程圖，但是從表現(xiàn)形式來講，都屬于“泳道圖”——Swimlane。這也是我們最常用的一種表現(xiàn)形式了。泳道圖能夠很好體現(xiàn)部門或者角色在流程中的職責以及上下游的協(xié)作關系。且流程圖本身的標準容易掌握，達成共識也就更加容易。

3.3 泳道圖精要

2大維度：一般泳道圖的橫向會作為部門或崗位維，當然也有例外，如上述案例中就是橫的泳道。而縱向則做為階段維——時間是從上到下發(fā)展的。如果復雜的泳道圖，在任務分解上可以在階段維里做一些劃分，比如“采購”，“生產”，“銷售”，”配送”等。

活動流轉：活動就像一個游泳員一樣，游到不同的泳道中去執(zhí)行任務。

在上文中的軟件推薦部分，我推薦過smartdraw工具，此工具還附帶了泳道圖的模板，大家比較更快能夠上手：

3.4 Do vs Donnot 業(yè)務流程圖的注意事項！

DO

1. 讓涉眾參與，不要閉門造車

業(yè)務流程圖包含了你圖上的各個參與角色代表，與他們適時確認事情的原本流程，禁止自己YY。

2. 恰當?shù)膶哟畏纸猓灰獙⑺卸间伒揭粡垐D上

如上所示。

3. 逐漸深入，先抓枝干

切忌胡子眉毛一把抓。

4. 流程一定有開始和結束

切忌交付出來的流程圖，讓讀者還來問你：流程的開始點是什么？用清晰的代表開始和結束的符號來完成第一步和最后一步。

5. 編號，編號，編號

這是讓溝通效率更高的優(yōu)化措施。當你有了編號系統(tǒng)，相當于對你的流程圖都賦予了唯一識別身份證號。這比中文名稱更有效。比如當我們完成了業(yè)務流程圖后，負責業(yè)務流程規(guī)則審核和優(yōu)化的部門能夠清楚在郵件里傳達：H5.1流程優(yōu)化，大家就更明確指的是什么。

DONNOT

1. 自己YY應用的環(huán)節(jié)而不是現(xiàn)實中的環(huán)節(jié)

2. 所有的環(huán)節(jié)都試圖放到一張圖上

3. 一開始就陷入細節(jié)，胡子眉毛一起抓

4. 流程很難讓人分清楚從哪里開始，到哪里結束

4. 評審及后續(xù)行動

驗證你是否做到了以上的DO，以及規(guī)避了Donnot的做法是什么？

很好辦，及時與各位進行評審。將各個涉眾都叫到一起，給他們看你梳理出來的成果。

這會發(fā)現(xiàn)一些有意思的事情，除了評審你的流程圖是否符合現(xiàn)實外，也會評審目前的業(yè)務流程是否符合理想。不同的部門和崗位的代表會在這個評審中，確認當前，也會相互提出意見，甚至吵起來，這不失于做流程優(yōu)化的一個很好的契機。暫且不表了。

打字打的很辛苦，希望LZ能夠喜歡并且采納！

二、流程圖制作方法

如何做流程圖

流程圖在各單位應用比較廣泛，但大多是手工制作或利用割字機割出字后，按草圖粘貼而成，這樣，勢必就要求人制作。

其實，利用手中常用的電腦軟件，不求任何人就可以制作并打印出精美絕倫的流程圖。不信？那就跟我來做一做，看是不是很簡單很美妙。

流程圖的制作利用word中的[繪圖]→[自選圖形]→[流程圖]里面的各種圖形，制作起來比較容易，只是要具備一定的耐心，尤其是那種復雜而龐大的流程圖。當然，它也和任何事物一樣，有其規(guī)律和技巧可尋。

掌握了這些規(guī)律和技巧就可以變繁為簡，操作起來得心應手，事半功倍。制作過程中應把握以下三大規(guī)律：1. 先難后易 流程圖一般最下面的部分比較復雜，做起來困難一些，那就先從它著手，這樣，整個圖的框架搭起來了，剩下的就非常容易了。

2. 先框后線 先設置框型圖形，待整個圖的框架定位后，再進行連線，這樣減少了調整的工作量。3. 先圖后文 先將所有的圖形及其格式設置好，定位之后再輸入文字。

當然，標題最好一開始就輸入，否則，留到后面是麻煩。技巧提示：掌握了上面的制作規(guī)律，還得充分利用下面的一些技巧。

1. 使用網(wǎng)格和標尺，便于準確快捷地定位。2. 制作圖形和線條時，利用圖形復制快捷鍵[crtl+d]進行復制，既快捷又使圖形和線條大小形狀一致。

3. 利用格式刷使所有圖形格式保持一致。4. 調整圖形和線條時，利用[ctrl+方向鍵]，可以精確定位。

圖1 完成的流程圖5. 如果同一行內方框很多，內容復雜，而且格式又相似，可以利用表格插入來完成，既方便快捷，又美觀大方。圖1中，最下面的一排就是插入一行表格后制成的，方框之間不相連接處用工具欄上橡皮擦去上下橫線即可；文字輸入時，按鼠標右鍵，調整文字方向為縱向。

怎么樣，流程圖已經(jīng)制作出來了吧？是不是很簡單？流程圖的打印如何打?。磕憧赡芤f了，單位里只有激光或噴墨打印機，最大可打a3或a4幅面，而頭兒要的是幾倍于它的大型圖幅，要掛上墻的。沒問題，利用圖像處理軟件中的“海報打印”不就解決問題了？你可能會說：“是photoshop嗎？那可是專業(yè)級的東東，我不會”。

是的，photoshop太專業(yè)了，復雜的操作程序令人頭大。其實，我們手里早就有了連菜鳥都會操作，其作品也還專業(yè)的好工具，這就是全中文界面的“我形我速4”。

首先，我們需要將剛剛制作好的流程圖轉換成圖像文件。方法一：1. 選中word中的流程圖，按下[ctrl+c]鍵，將其復制到剪貼板，保存并關閉word文檔；2. 接著再打開word空文檔，單擊[編輯]→[選擇性粘貼]→[圖片（增強型圖元文件）]；3. 再次選中剛粘貼過來的圖像，并按下[ctrl+c]快捷鍵；4. 打開“我形我速”，新建相片，設置好頁面大小和頁面方向（最好是橫向）以及分辨率，單擊菜單欄上的[編輯]→[粘貼]，流程圖就乖乖地來到了“我形我速”的工作區(qū)。

5. 單擊工具欄上的[編輯]→[調整]→[旋轉和調整大小]，按住[shift]鍵，將圖像調整到新建相片大小，單擊鼠標右鍵，點擊“全部合并”項，使之與新建相片合并。方法二：1. 流程圖制作后，隨即按下萬能抓圖快捷鍵[alt+printscreen]，將屏幕圖抓取存入剪貼板，保存并關閉word文檔；2. 打開“我形我速”的[文件]→[新建]→[新建相片]，調整頁面大小，并設置為橫向，然后按下[確定]鍵；3. 單擊菜單欄上的[編輯]→[粘貼]，所抓圖像進入工作區(qū)；4. 調整與合并，操作過程同方法一中的第五步；5. 單擊工具欄上選定[范圍]→[形狀]，在左側選項區(qū)中，選取模式下拉框中選定“創(chuàng)建新的選定范圍”；形狀下面單擊矩形框（最左邊）；鼠標在工作區(qū)中選取流程圖，此時流程圖四周被虛線包圍（如圖2），點擊[下一步]“以當前選定范圍修剪”，此時，word界面將被去掉，剩下一張純正的流程圖。

圖2 裁切流程圖如果用彩色打印機輸出，可以通過工具欄上[編輯]→[效果進行染色處理]（如圖3），還可單擊工具欄上的[編輯]→[調整]，改變其焦距、照明、色彩平衡等。單擊工具欄上的[打印]→[海報]命令，在界面的左側選項區(qū)，指定要使用的打印機名稱，紙張大小（應選打印機最大輸出幅面），布局（橫向），根據(jù)流程圖實際尺寸設置百分比，從而決定圖像將被打印到多少頁紙張上（如圖3，百分比設為350，圖像被分割成16張a 4紙張）。

圖3 打印設置好了，一切準備工作已經(jīng)就緒，現(xiàn)在我們按下左下角的[打印]按鈕，等著你的成果吧。如果在輸出過程中發(fā)現(xiàn)部分圖像的輸出效果不理想，需要重新來過，或者有無需打印的空白頁面（單色輸出時），可以在工作區(qū)中不希望輸出的頁面上單擊鼠標，所選擇的區(qū)域被網(wǎng)格狀線條覆蓋而不被打印。

要重新顯示圖像，只需在網(wǎng)格上再次單擊鼠標即可。打印完了嗎？趕快拼接起來，你所追求的大型流程圖就這樣誕生了，是不是很酷？當你的頭兒夸你的時候可別忘了布哼喲！。

過程流程圖的步驟

分析：利用過程流程圖來說明產品（服務）形成全過程，為了說明過程所有可能的波動偏差，應把所有人力資源、文件、程序方法、設備和測量儀器等都包括在過程的說明中。

過程流程圖應使用標準或公認的圖形符號（或語言）及結構來繪制過程流程圖。常用的繪制流程圖的符號如下： 橢圓符號表示終端。

它表示一個過程的開始（輸入）或結束（輸出），“開始”或“結束”寫在符號內； 矩形符號表示活動。它表示在過程中一個單獨的步序，活動的簡要說明寫在矩形內； 菱形符號表示判斷。

它表示過程中的一項判定或一個[1] 分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，以問題的形式出現(xiàn)；對該問題的回答判定了在判定符號之外引出的路線；每條路線標上相應的回答； 流線符號表示進展。 它表示過程的流程方向（流線箭頭指向）； 文件符號表示信息。

它表示過程的書面信息、文件的題目和說明寫在符號內； 數(shù)據(jù)庫符號也表示信息。它表示過程的電子儲存信息、數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內； 圓圈符號表示延續(xù)。

它表示在相互聯(lián)系的流程圖內，圈內使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程間是如何連接的。 整車銷售業(yè)務過程流程圖。

步驟： 1、檢查每個判定符號 這是一種檢查活動嗎？ 這是一種全面檢查嗎？還是僅檢查幾類故障？ 這是不是冗余的檢查？ 2、調查每個循環(huán) 如果沒有故障，是否需做這些活動？ 循環(huán)有多少“長” （步驟，時間損失，資源損失）？ 這個循環(huán)能防止問題發(fā)生或再發(fā)生嗎？ 3、分析每項活動符號 是冗長的活動嗎？ 活動的成本/效益如何？ 在該項活動中，我們如何防錯？ 4、研究每個文件或數(shù)據(jù)符號 是否必要？ 如何保持其更新？ 是否只有唯一的信息來源？ 我們能夠如何利用這一信息，監(jiān)視并改進該過程？ 實際案例： 。

如何制做流程圖

Word

在“繪圖”工具欄 （工具欄：工具欄中包含可執(zhí)行命令的按鈕和選項。若要顯示工具欄，請單擊“工具”菜單中的 “自定義”，然后單擊 “工具欄”選項卡。）上，單擊“自選圖形”，指向“流程圖”，再單擊所需的形狀。

單擊要繪制流程圖的位置。

若要向流程圖中添加額外的形狀，請重復步驟 1 和步驟 2，再按所需的順序對其進行排列。

在各形狀間添加連接符。

在“繪圖”工具欄上，單擊“自選圖形”，指向“連接符”，再單擊所需的連接符線。

指向要鎖定連接符的位置。

當指針滑過形狀時，連接位置將顯示為藍色圓形。

單擊要連接的第一個點，指向另一個形狀，再單擊第二個連接點。

鎖定連接符將使形狀保持連接，即便是在移動它們的時候。

向形狀添加文字。

用鼠標右鍵單擊形狀，單擊“添加文字”并開始鍵入。

注釋 不能向線段或連接符上添加文字，使用文本框 （文本框：一種可移動、可調大小的文字或圖形容器。使用文本框，可以在一頁上放置數(shù)個文字塊，或使文字按與文檔中其他文字不同的方向排列。）可在這些繪圖對象附近或上方放置文字。

為連接符更改線型或添加顏色。

選取要更改的線條或連接符。

執(zhí)行下列操作之一：

更改線條或連接符的顏色

在“繪圖”工具欄上，單擊“線條顏色” 旁的箭頭。

執(zhí)行下列操作之一：

若要更改為默認顏色，請單擊“自動”。

若要更改為其他顏色，請單擊“自動”之下的一種顏色。

更改線條或連接符的線型

在“繪圖”工具欄上，單擊“線型”。

單擊所需的線型；或者單擊“其他線條”，再單擊一種線型。

為形狀添加顏色或填充。

流程圖是？

流程圖：使用圖形表示算法的思路是一種極好的方法，因為千言萬語不如一張圖。

流程圖在匯編語言和早期的BASIC語言環(huán)境中得到應用.相關的還有一種PAD圖，對PASCAL或C語言都極適用。流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。

在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。

例如，一張流程圖能夠成為解釋某個零件的制造工序，甚至組織決策制定程序的方式之一。這些過程的各個階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統(tǒng)內的流動方向。

下一步何去何從，要取決于上一步的結果，典型做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。 流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運動狀況的有效方式。

作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。為便于識別，繪制流程圖的習慣做法是： 一般用橢圓表示“開始”與“結束”。

行動方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示 （例如輸入輸出） 問題判斷或判定（審核/審批/評審）環(huán)節(jié)用菱形表示 箭頭代表工作流方向 流程圖實例圖 輸入輸出為平行四邊形打算的。

請問WORD文檔中怎么做流程圖,就是那種帶箭頭和框框的,謝謝了 -

WORD文檔中做流程圖，可在插入圖形中選擇流程圖框件和箭頭完成流程圖的制作。

方法步驟如下：

1、打開需要操作的WORD文檔，在工具欄“插入”中找到并點擊“形狀”。

2、在彈出的選項中選擇流程圖框圖和線條進行流程圖制作。

3、在框圖上點擊鼠標右鍵，選擇“添加文字”可為框圖添加文字。

4、返回主文檔發(fā)現(xiàn)流程圖制作完成。

WORD文檔中怎么做流程圖,就是那種帶

第1步，打開Word文檔窗口，切換到“功能區(qū)”。在“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在打開的菜單中選擇“新建繪圖畫布”命令。 選擇“新建繪圖畫布”命令

小提示：也可以不使用畫布，而只直接在Word文檔頁面中直接插入形狀。

第2步，選中繪圖畫布，在“插入”功能區(qū)的“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在“流程圖”類型中選擇插入合適的流程圖。例如選擇“流程圖：過程”和“流程圖：決策”，選擇插入流程圖形狀

第3步，在Word“插入”功能區(qū)的“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在“線條”類型中選擇合適的連接符，例如選擇“箭頭”和“肘形箭頭連接符”，選擇連接符

第4步，將鼠標指針指向第一個流程圖圖形（不必選中），則該圖形四周將出現(xiàn)4個藍色的連接點。鼠標指針指向其中一個連接點，然后按下鼠標左鍵拖動至第二個流程圖圖形，則第二個流程圖圖形也將出現(xiàn)藍色的連接點。定位到其中一個連接點并釋放左鍵，則完成兩個流程圖圖形的連接

第5步，重復步驟3和步驟4連接其他流程圖圖形，成功連接的連接符兩端將顯示紅色的圓點，

第6步，根據(jù)實際需要在流程圖圖形中添加文字，完成流程圖的制作。

三、銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程是：

1、研究開發(fā)， 也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進度。

2、生產制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對其進行生產。

3、物流運輸，將產品從廠家流入市場，需要對商品進行運輸。

4、市場和銷售，商品盈利的最為關鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。

5、技術支持和服務，也就是指對商品的售后服務和人工服務等。

銷售流程指目標客戶產生銷售機會，銷售人員針對銷售機會進行銷售活動并產生結果的過程。

擴展資料：

銷售流程：

市場推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標客戶群，通過市場推廣活動，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產生銷售機會。

接著市場流程的是銷售流程，銷售團隊將通過各種渠道收集到的銷售機會轉變?yōu)橛唵危?/p>

訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過程。訂單處理與企業(yè)的生產、物流運輸流程相連，構成了企業(yè)內部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。

參考資料：百度百科-銷售流程

四、高分求房地產銷售流程

這是具體的《房地產銷售具體流程》，看樓主送分這么高，偶也附一份《現(xiàn)場銷售基本流程》！

《房地產銷售具體流程》

第一節(jié) 尋找客戶

一、客戶的來源渠道

要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩碓从性S多渠道，如：咨詢電話、房地產展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。

客戶大多通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。

一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強。

二、接聽熱線電話

1．基本動作

(1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候：“X X花園或公寓，你好”，而后再開始交談。

(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

(5)掛電話之前應報出業(yè)務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

2．注意事項

(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。

(3)廣告發(fā)布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2到3分鐘為限，不宜過長。

(4)接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。

(5)約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。

第二節(jié) 現(xiàn)場接待

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

一、迎接客戶

1．基本動作

(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務員接待；如果不是其他業(yè)務員的客戶或該業(yè)務員不在，應熱情為客戶做介紹。

2．注意事項

(1)銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。 ，

(3)若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

二、介紹項目

禮貌的寒喧之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。

1．基本動作

(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。

2．注意事項

(1)此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)點。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。 (3)通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應對策略。

(4)當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。做完模型講解后，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應帶領客戶參觀項目現(xiàn)場。

1．基本動作

(1)結合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

2．注意事項 .

(1)帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié) 談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

1．基本動作

(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。

(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續(xù)費用。

(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。

(7)在客戶對產品有70％的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

2．注意事項

(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。

(2)個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。

(4)銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

(7)現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。

(8)對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。

(9)不是職權范圍內的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時聯(lián)絡方便)，并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況)，最后，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)，此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定，采取這種方式的時機由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。

二，暫未成交

1．基本動作：

(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢。

(3)對有意的客戶再次約定看房時間。

(4)送客至大門外或電梯間。

2．注意事項

(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態(tài)度親切，始終如一。

(2)及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

(3)針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應的補救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

一、客戶追蹤

1．基本動作

(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。

(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。

(4)無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

2．注意事項

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。

第五節(jié) 簽 約

一、成交收定金

1．基本動作

(1)客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理。

(2)恭喜客戶。

(3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。

(4)詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容。

(5)收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。

(6)填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點收備案。

(7)將定單第一聯(lián)(定戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將定單帶來。

(8)確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(9)再次恭喜客戶。

(10)送客至大門外或電梯間。

2．注意事項

(1)與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場

(2)當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買，但未帶足資金時，鼓勵客戶支付小定金（500元以上）是一個行之有效的辦法。

(3)小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。

(4)定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。

(5)定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20％。目的是確保客戶最終簽約成交。

(6)定金保留日期一般以3-7天為限，超過時期，定金沒收，所保留單元將自由介紹給其他客戶。

(7)定金與簽約日之間的時間間隔應盡可能短，以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

(8)折扣及其他條件，應報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。

(9)訂單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

(10)收取的定金須確實點收。

二、定金補足

1， 基本動作

(1)定金欄內填寫實收補足金額。

(2)將約定補足日及應補金額欄劃掉。

(3)再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。

(4)若重新開定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內容來填寫，

(5)詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。

2．注意事項

(1)在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準

(2)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

(3)將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。

三、換戶

1．基本動作

(1)定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價。

(2)應補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。

(3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

(4)其他內容同原定單。

2．注意事項

(1)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。

(2)將原定單收回。

四 、簽訂合約

1．基本動作

(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。

(2)驗對身份證原件，審核其購房資格。

(3)出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：

A.久轉讓當事人的姓名或名稱、住所；

B．房地產的坐落、面積、四周范圍；

C土地所有權性質；

D．土地使用權獲得方式和使用期限；

E．房地產規(guī)劃使用性質；

P．房屋的平面布局、結構、建筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況； G．房地產轉讓的價格、支付方式和期限；

H．房地產支付日期；

I.違約責任；

J．爭議的解決方式。

(4)與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內作適當讓步。

(5)簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應抵：付定金。

(6)將定單收回，交現(xiàn)場經(jīng)理備案。

(7)幫助客戶力、理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。

(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。

2.注意事項

(1)示范合同文本應事先準備好。

(2)事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決的辦法。

(3)簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。

(4)簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。

(5)由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。

(6)解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。 ，

(7)對簽約后的合同，應迅速交房地產交易管理機構審核，并報房地產登記機構登記備案。

(8)簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

(9)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

(10)及時檢查簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

五、退戶

1．基本動作

(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶。

(2)報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退戶

(3)結清相關款項。

(4)將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

(5)生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。

2．注意事項

(1)有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定。

(2)若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決

第六節(jié) 入住

一. 客戶辦理入住需提交的資料

1、合同副本

2、房款證明(收據(jù)或發(fā)票)

3、驗份證明(身份證或其他相關證件)

4、交清房款尾款

5、物業(yè)管理費(季或年)、公共維修基金

6、裝修質押金(可選項)、車位租金(可選項)

二、發(fā)展商入住需提交的資料：

1．房屋質量檢驗合格書

2．房屋使用說明書

3．物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字認可)

4．驗收項目說明書

5．物業(yè)提供的物業(yè)管理收費標準

三、流 程：

1．開發(fā)商入住準備工作流程竣工——測繪隊驗收——領取質檢合格書——房屋使用說明一發(fā)入住通知書

2．客戶辦理入住流程

客戶憑入住通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)——發(fā)展商向客戶出具房屋質量檢驗合格書、驗收項目說明(可選項)、房屋使用說明書——客戶補足房款總額——物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約——物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費標準——定租車位(可選項)——客戶繳納物業(yè)管理費(按物業(yè)公司要求季付或年付)、公共維修基金、車位租金(可選項)、裝修質押金(可選項)——領取所購房屋鑰匙。

現(xiàn)場銷售基本流程

流程一：接聽電話

基本動作

⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“鐘佛山路步行商業(yè)街，你好！”而后開始交談。

⑵通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。

⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。

⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。

⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。

2、注意事項。

⑴銷售人員正式上崗前，引進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。

⑵要了解我們所發(fā)布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

⑶要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。

⑷電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

⑹應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。

流程二：迎接客戶

基本動作

⑴客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

⑵銷售人員應立即上前，熱情接待。

⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

⑷通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。

注意事項

⑴銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。

⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。

⑶若不是真正的客戶，也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。

⑷不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。

流程三：介紹產品

基本動作

⑴了解客戶的個人資訊。

⑵自然而又有重點的介紹產品（著重環(huán)境、風水、產品機能、步行街概況、主要建材等的說明）

2、注意事項

⑴則重強調步行街的整體優(yōu)勢點。

⑵將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。

⑶通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。

⑷當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。

流程四：購買洽談

基本動作

⑴倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。

⑵在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。

⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。

⑷針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

⑸在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

⑹適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。⑺⑻

注意事項

⑴入座時，注意將客戶安置在一個事業(yè)愉悅便于控制的范圍內。

⑵個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。

⑶了解客戶的真正需求。

⑷注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

⑹現(xiàn)場氣氛營造應該制然親切，掌握火候。

⑺對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分。

⑻不是職權的范圍內的承若應承報現(xiàn)場經(jīng)理。

流程五：帶看現(xiàn)場

基本動作

⑴結合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。

⑵結合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。

⑶盡量多說，讓客戶為你所吸引。

注意事項

⑴帶看工地路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。

⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

流程六：暫未成交

1、基本動作

⑴將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。

⑵再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務購房咨詢。

⑶對有意的客戶再次約定看房時間。

2、注意事項

⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應該態(tài)度親切，始終如一。

⑵及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。

⑶針對未成交或暫未成交的原因，報告現(xiàn)場的經(jīng)理，視具體情況，采取相應補救措施。

流程七：填寫客戶資料表

基本動作

⑴無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。

⑵填寫重點為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

⑶根據(jù)成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。

注意事項

⑴客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。

⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。

⑶客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。

⑷每天或每周，應有現(xiàn)場經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。

以上就是小編對于一個完整的銷售流程圖問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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