銷售話術(shù)200字（銷售話術(shù)模板）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售話術(shù)200字的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)

• 2、電話銷售保險話術(shù)的技巧是什么？

• 3、電影版權(quán)行業(yè)怎么包裝自己的話術(shù)200字左右？

• 4、發(fā)廊客帶客話術(shù)

一、房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)

銷售無形壽險商品，行銷人員的態(tài)度、形象，會直接尋決定客戶的購買意愿。以下是我為大家整理的房地產(chǎn)電話 銷售技巧 和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

房地產(chǎn)銷售說辭

寒暄：

先生/女士，上午/中午/下午/晚上好!

歡迎參觀【置信逸都·仁湖花園】，我是客戶經(jīng)理xx，很高興為您服務(wù)!

請問您之前對我們項(xiàng)目有沒有了解過呢?(客戶：沒有)

好的，那接下來我為您做詳細(xì)的介紹!(引領(lǐng))

先生/女士貴姓呢?(怎么稱呼呢)

請問你是通過什么方式知道我們項(xiàng)目的呢?

您平時是居住在遂寧的哪個區(qū)域呢?

總平效果圖：

概括：現(xiàn)在呈現(xiàn)在您面前的是金橋新區(qū)的總體規(guī)劃，總占地約30平方公里，將打造川東地區(qū)首個集成化“產(chǎn)城一體”項(xiàng)目典范，計(jì)劃投資超過200億，金橋新區(qū)作為省重點(diǎn)工程項(xiàng)目，凝聚著遂寧市、蓬溪縣政府及成都置信對產(chǎn)業(yè)新城的新思想與實(shí)踐精髓，建成后將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值450億。成都置信地產(chǎn)從1997年開始立足地產(chǎn)開發(fā)，發(fā)展到現(xiàn)在已成功躍升為西南地區(qū)最大的城市運(yùn)營與系統(tǒng)生活服務(wù)商，現(xiàn)有員工2萬多人，旗下超過100余家子公司。

區(qū)位：從區(qū)域位置來看，金橋新區(qū)地處遂寧主城區(qū)的南側(cè)，沿涪江順流而下，地勢平坦，距離主城區(qū)約6公里，可沿濱江南路經(jīng)過軍渡大壩到達(dá)本項(xiàng)目，車程僅15分鐘，也可由河?xùn)|新區(qū)(遂寧東)經(jīng)遂綿高速到達(dá)新區(qū)，車程約8分鐘。據(jù)最新信息，涪江五橋?qū)⒂?1月28日開工建設(shè)，涪江五橋也將作為城市中環(huán)線的一部分，預(yù)計(jì)2015年底建成通車，將實(shí)現(xiàn)新、老城區(qū)無縫連接，隨著遂寧市城市規(guī)劃建設(shè)，將在3-5年內(nèi)形成新、老城市內(nèi)環(huán)線半小時生活圈，交通配套非常完善。因此金橋?qū)⑹撬鞂幾罹咄顿Y價值的產(chǎn)城新區(qū)。

整個金橋新區(qū)內(nèi)部交通體系通經(jīng)擴(kuò)脈，遂廣高速貫穿東西，遂綿高速連通南北，作為區(qū)域內(nèi)部最具標(biāo)志性的交通樞紐：中央大道則連通遂廣高速。同時將整個金橋新區(qū)劃分為五個大板塊：

左上區(qū)域：都市商務(wù) 文化 區(qū)、創(chuàng)意文化區(qū)，主要涵蓋智慧孵化產(chǎn)業(yè)園，作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)以及政府規(guī)劃的機(jī)電產(chǎn)業(yè);

右上這一區(qū)域：綠色民生產(chǎn)業(yè)區(qū);本著環(huán)保生態(tài)的綠色理念，立足產(chǎn)城融合，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)組團(tuán)。

中間區(qū)域：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接區(qū)，通過便捷的的交通路線和倉儲物流運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)成品的對外運(yùn)輸;

右下區(qū)域：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)及川東農(nóng)耕文化，將引進(jìn)國內(nèi)外知名的高精尖制造企業(yè); 中央大道兩側(cè)為中央大道綜合區(qū)，形成城市的CBD中心，包括超甲級寫字樓，金融證券交易所，銀行業(yè)和大型綜合商場以及文化、體育中心等;

左下區(qū)域：【置信·仁湖花園】所處的半島狀區(qū)域?yàn)樾鲁菫I江城市核心區(qū)(CLD中央居住區(qū))，將打造占地約6000畝集旅游度假休閑為一體的純居住區(qū)，圍繞300多畝的金橋湖，及1000余畝的濱江城市休閑帶，采用活水循環(huán)，形成島居式生活空間的法國風(fēng)情小鎮(zhèn)，形成高端生活住宅、配套片區(qū)。

【置信逸都·仁湖花園】作為金橋新區(qū)的1號作品，就處于這片區(qū)域最核心、優(yōu)越的位置，涪江岸、金橋湖、仁湖三點(diǎn)一線的位置。由于處在涪江最大的回灣處，三面環(huán)水，在風(fēng)水學(xué)上，也有玉帶纏腰、藏風(fēng)納氣。可以說，無論是居住還是投資，價值都是無可比擬的。區(qū)域內(nèi)配套完善。

教育 方面，我們有完善的從高品質(zhì)幼兒園(雙語幼兒園)至優(yōu)質(zhì)高中(如川師附中)的師資配套;

醫(yī)療方面，除了小區(qū)必備的健康小站，還會引進(jìn)類似華西分院在內(nèi)的具有專業(yè)資質(zhì)的三甲大型綜合醫(yī)院;

生活更是方便快捷，除了小區(qū)外圍配備的大型果蔬市場，臨近小區(qū)10分鐘路程的中央商務(wù)區(qū)將引進(jìn)類似于沃爾瑪，優(yōu)瑪特在內(nèi)的大型商超以及深受廣大女士喜愛的類似奧克斯廣場在內(nèi)的購物商場。

沙盤：

先生/女士，您請這邊看，這是我們【逸都仁湖花園】的項(xiàng)目沙盤，項(xiàng)目總占地約380畝，是6000余畝歐洲風(fēng)情小鎮(zhèn)的第一個作品，我們以法國最漂亮的也是最具代表性的依云小鎮(zhèn)為設(shè)計(jì)藍(lán)本，打造遂寧首個純法式的風(fēng)情浪漫休閑小鎮(zhèn)。我們項(xiàng)目最大的靚點(diǎn)就在于項(xiàng)目環(huán)繞150畝的仁湖公園而建(水面區(qū)域高達(dá)70余畝)，同時又能欣賞到漂亮的涪江極致景觀效果。

整個【逸都仁湖花園】順應(yīng)坡地式地形布局，分為南北兩個地塊：南邊為三期、四期、五期，北邊分為一期、二期，建筑類型涵蓋：獨(dú)立商業(yè)、別墅、洋房、三葉草、電梯高層華宅。我們不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)形態(tài)呈階梯式布局，，建筑采用新古典主義建筑風(fēng)格，由深圳中泰擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)，經(jīng)典的圓弧藍(lán)頂，優(yōu)美的線條處理，耐時間考驗(yàn)的棕色面磚，將純法式建筑發(fā)揮得淋漓盡致。

同時也照顧到項(xiàng)目的優(yōu)美天際線，保證各種業(yè)態(tài)的觀湖、觀江的景觀效果。

現(xiàn)在我們開發(fā)的一期為北邊A2地塊，一期采用組團(tuán)式開發(fā)：洋房組團(tuán)、高層組團(tuán)。容積率僅為2.57，建筑密度低至25%，綠化率高達(dá)35%，讓業(yè)主充分的享受到更多的陽光、綠化與空氣。

作為遂寧最純正的法式風(fēng)情小鎮(zhèn)，我們的園林景觀設(shè)計(jì)也是別具匠心，高薪聘請知名的類似豪張思、貝爾高林擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)，在水體景觀處理在國內(nèi)外都很具代表性，比如悉尼歌劇院、鳥巢，成都的鷺湖宮項(xiàng)目。特別說明下，法式景觀的設(shè)計(jì)有最特殊的靚點(diǎn)：如貫穿全園的中軸線裝飾設(shè)計(jì)，花壇、雕像、噴泉的布置，人性化的道路分級。整個園林設(shè)計(jì)條理清晰、秩序嚴(yán)謹(jǐn)、主從分明、簡潔明快、莊重典雅的幾何網(wǎng)格布局，古典的鐵藝欄桿，開闊的草坪，高大的喬木、灌木，四季分明，營造出休閑浪漫的氣息。

為了保證維護(hù)社區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，以及業(yè)主(尤其是老人小孩)的憩息與安全，小區(qū)采用人性化的人車分流設(shè)計(jì)，全部采用地下車庫式的設(shè)計(jì)：比例高達(dá)1:0.9，完全可以滿足業(yè)主的停車需求，并且可以直接從車庫由電梯回家。

作為最具發(fā)展?jié)摿Φ男聟^(qū)，為了滿足不同家庭的居住需求，戶型設(shè)計(jì)為：電梯高層85-110平米，洋房112-190平米，涵蓋舒適型兩居、緊湊型三居、舒適型三居、豪華型四居。戶型

設(shè)計(jì)布局合理，保證了每戶很好的自然采光、通風(fēng)效果，同時滿足綠色環(huán)保、節(jié)能的要求。

為了讓業(yè)主的生活更加舒適，我們的物業(yè)服務(wù)聘請的置信旗下：和達(dá)聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，現(xiàn)服務(wù)于成都各大知名樓盤及政府機(jī)構(gòu)，有著10余年的物業(yè)服務(wù) 經(jīng)驗(yàn) ，秉承“為你想的更多，為您做的更好”的原則，除了基本的高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)，還為廣大業(yè)主提供20多項(xiàng)的增值服務(wù)，如社區(qū)購物平臺， 兒童 托管等，讓我們置信業(yè)主的生活方式得到全面提升。 同時，囊括在項(xiàng)目內(nèi)部的配套涵蓋了大型會所， 游泳 池，咖啡廳， 網(wǎng)球 場„„以及獨(dú)具置信生活方式特色的業(yè)主早餐廳。所有配套一應(yīng)俱全，相信一定能滿足您的生活需求。加之項(xiàng)目臨涪江的60畝綜合商業(yè)體群，也為業(yè)主提供了便捷的大型商業(yè)配套、購物中心、電影城、情景商業(yè)街區(qū)等服務(wù)。

房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)：電話溝通技巧

一、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

二、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對方給一個時間、地點(diǎn)的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機(jī)會，也是約訪時的技巧。

三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

四、使用開放式問句，不斷提問

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

五、即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。

二、電話銷售保險話術(shù)的技巧是什么？

• 電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

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  電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

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  電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

  我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

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  電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

  這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

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  電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

  電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

三、電影版權(quán)行業(yè)怎么包裝自己的話術(shù)200字左右？

人怎么樣才能做好電話銷售？ 除了我們常見的電話銷售的電話銷售的“七種武器”：1、準(zhǔn)確的客戶定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問理由。我個人認(rèn)為以下幾點(diǎn)是很重要的。 A、勤奮， 電話銷售中有一個“漏斗結(jié)構(gòu)”的概念，意思就是你想成交的結(jié)果越多，在你資料充足的情況下，你需要在珍惜時間的給更多的客戶打電話?！奥┒方Y(jié)構(gòu)”是什么意思，通俗的講就是你打電話都裝入漏斗里，最后只有漏出的意向客戶才會多，意向客戶多，你的成功的機(jī)會就越大，勤奮不光是電話銷售中，在任何銷售里都是至關(guān)重要的。電話銷售是比較無味的銷售，同樣的話術(shù)你每天要說N次，你要需要堅(jiān)持，需要耐力。這些都依靠勤奮支持的。 B、挖掘客戶的能力 ，這里講挖掘客戶不是單指尋找客戶資料，而你在成交一個客戶后，建立起合作關(guān)系后，他這個客戶上通過他的介紹挖掘到更多的客戶，他的介紹比你打陌生電話成功機(jī)會要大一些。信任度要高一些。曾經(jīng)一位電話銷售人員幫一客戶免費(fèi)提供了服務(wù)，這個客戶有點(diǎn)不錯的資源，通過他的介紹最后拿到很多的訂單。 C、必要時采取非常手段 ，一般來講，電話銷售要多用假設(shè)性的提問，如預(yù)約客戶時，你可以這樣說，XX先生，我剛才已經(jīng)把我們產(chǎn)品等多方面說清楚了，假如可以話，您看貴公司在XX路上，我下午正好去那和客戶簽訂合同，你看我也去您哪拜訪一下吧？其實(shí)這樣的問題是把客戶愿不愿意接受你的這個產(chǎn)品或服務(wù)這個階段跳過去，直接到達(dá)拜訪，當(dāng)他接受你的拜訪時你已經(jīng)進(jìn)一了一步，另外當(dāng)面銷售更容量把握客戶，還有就是在電話里溝通以后，去拜訪有時候也會失敗，曾經(jīng)我所在公司一位電話銷售人員，電話簡單溝通后，下著大雨坐車去拜訪客戶，原本對客戶成交信心不足，在到達(dá)客戶公司門口后，先讓大雨把自己衣服等淋濕，然后很狼狽的跑到客戶那里，客戶被感動了，當(dāng)然最后也成交了一筆大單。我說講的就為了銷售成功在守法的同時要想盡辦法必要時要采用非常規(guī)的辦法進(jìn)行銷售。 D、很好的把控機(jī)會 ，電話銷售中，經(jīng)常會把一時客戶說動，這時候沒必要拖到以后再成交，要立即成交，一但冷下來后，客戶經(jīng)常生會反悔，所以電話銷售人員要學(xué)會趁熱打鐵，不要讓機(jī)會流失。 個人要做好電話銷售其實(shí)有著很多因素，需要多實(shí)踐，多觀察、多思考.

四、發(fā)廊客帶客話術(shù)

一個好的開始不如一個好的結(jié)果！在發(fā)廊經(jīng)營中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵，會讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚.

話術(shù)A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來！“

話術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會打理或打理不好，請隨時打電話給我，千萬別將就呀！”

話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客人呀！”

話術(shù)D.“姐，下次來時，記得打我電話，我第一時間給您做頭發(fā)，好嗎？”

話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦！”

話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動我一定先打電話告訴您！”

-----發(fā)廊發(fā)型師話術(shù)：如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)（fuda2050整理版）--- A.話術(shù)：說故事

“小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺，所以一個發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，可以增加立體感?！?/p>

B.話術(shù)：修飾法

“小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型，我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來就會很協(xié)調(diào)了”

C.話術(shù)：形象設(shè)計(jì)法

“小姐，根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)?！?/p>

“那么經(jīng)過分析，其他條件都沒問題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會破壞整體形象設(shè)計(jì)?！?/p>

“所以我建議您先改變一下顏色！”

--- 1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理

俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。

對設(shè)計(jì)師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。

2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處

作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時，設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù)，即使價格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營業(yè)利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。

3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素

A.女性是聽覺動物

女性有一個特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價格表，還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價格，往往希望有人能詳細(xì)解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。

由此可知，發(fā)廊在做促銷活動時，現(xiàn)場需要海報、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。女性是需要被說服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。

B.女性以服裝、化妝為視覺中心

女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們在看這些東西時，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些，女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感.

C.女性視儀容形象為生命

女人愛美已成為一個硬道理，因此她們非常重視別人對自己儀容的評價，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時，有些發(fā)型師就存在一個誤區(qū)，批評女性之前的發(fā)型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評的。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以發(fā)型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評它就等于判自己的死刑。

D.女性對過去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固

女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會將近的遠(yuǎn)的的過錯都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會把每一個小細(xì)節(jié)都對自己的親朋好友訴說，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。由此可見，得罪一個女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會得罪女人嗎？

E.女性的價格知覺強(qiáng)于實(shí)用知覺

在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價格知覺在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場上往往用99、199、299、399…1999等來定價格，這是針對人們的一種意識，特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個層次的區(qū)別，覺得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，發(fā)廊在做折扣促銷活動時，單價一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價格比原來提升一點(diǎn)，女性客人基于價格知覺，不僅會有品質(zhì)更好的感覺，還會有占大便宜的感覺。在搞優(yōu)惠活動時，如果店里的常客可以建議她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，如她平時做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個機(jī)會做350，6折下來才210，等于比平時只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，客人就會怦然心動了。要運(yùn)用女人的價格知覺，還有一個辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺較弱，這個產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價格高低來判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價格就好談了。如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+時尚精剪+時尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價是15+30+160+140=345，現(xiàn)價是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會覺得非常優(yōu)惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力較差

女人在意別人對自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個發(fā)型時，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言去鼓勵客人，讓她覺得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時尚更高雅了。

G.女性對未來感到不安

女人天生缺乏安全感，對未來總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫未來的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用肯定的語氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問時，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對”等話術(shù)。

----- 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個好消息，我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對客人現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”

電話開發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨?！?/p>

“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時間等待了，您看如何？”

---- 你的技術(shù)水平達(dá)到一定程度之后，也許你就會為自已的高超水準(zhǔn)而自豪

是的，如果再加上一定的專業(yè)語言表達(dá)能力的話，可謂就是如虎添翼

當(dāng)然，不是否認(rèn)你不喜歡說話，而是你不知如何和顧客聊天

實(shí)例：流水牌：發(fā)型助理01號－－＞02號－－＞03號．．．．．． 發(fā)型老師 1號－－＞ 2號－－＞ 3號．．．．．．發(fā)型助理01號站位，發(fā)型老師在幫客人剪頭發(fā)，這時，有客人來了．．．．．01號發(fā)型助理（以下簡稱助）:（開門）＊＊形象設(shè)計(jì)歡迎您！您好！請這邊坐（手勢并領(lǐng)引客人）；02號發(fā)型助理頂牌位并打流水牌；03號發(fā)型助理倒茶水給客人，并對客人說‘小心燙’ 顧客（以下簡稱客）：好，謝謝助：我是本店的01號發(fā)型助理阿松，很高興能為您服務(wù)，請問怎么稱呼您？（誠懇）客：噢，我姓張助：張姐您好！請問今天過來是洗頭發(fā)還是設(shè)計(jì)發(fā)型呢？客：洗頭發(fā)助：嗯，好的，請問您通常用什么洗發(fā)水？我可以幫您參考一下

客：你們這里有什么洗發(fā)水呀？助：噢，‘肯達(dá)是’＊＊洗發(fā)水適合干性發(fā)質(zhì)，‘博柔’＊＊洗發(fā)水針對油性發(fā)質(zhì)，‘博柔’＊＊洗發(fā)水針對于干性發(fā)質(zhì)，‘黑森林’＊＊洗發(fā)水針對油性發(fā)質(zhì)．．．．請稍等（拿一桶洗發(fā)水給客人看）這種是普通去塵洗發(fā)水，不另加收費(fèi)用

（弦外音：其它的洗發(fā)水要加收費(fèi)用的）客：．．．．．．助：根據(jù)您現(xiàn)在的發(fā)質(zhì)情況，以我個人多年經(jīng)驗(yàn)，建議用‘博柔’＊＊洗發(fā)水適合您偏干發(fā)質(zhì)，您看呢？客：要加收錢嗎？助：是的，適當(dāng)?shù)募邮?/p>

客：多少？助：因?yàn)槟陌l(fā)質(zhì)只能算偏干，‘肯達(dá)是’＊＊洗發(fā)水雖然適合干性發(fā)質(zhì)

我覺得沒必要，所以選用‘博柔’＊＊洗發(fā)水適合干性發(fā)質(zhì)的就可以了，加收費(fèi)用相對‘肯達(dá)是’洗發(fā)水也低一些，只需＊＊元

這樣，讓您的頭發(fā)輕松呵護(hù)，增強(qiáng)及促進(jìn)蛋白質(zhì)和水份的充分吸收，還可以產(chǎn)生保護(hù)頭發(fā)三天的保護(hù)膜．．．．．．客：．．．．．．那好吧！助：行，張姐，我?guī)湍蠢?！請問您喜歡坐著洗還是躺著洗呢？客：．．．．．．助：好（拿毛巾）我開始洗啦！（動作輕柔）；（抓的時候問）力度重嗎？（根據(jù)客人要求調(diào)整）；（沖水的時候問）水溫還好吧？（規(guī)范程序略）客：．．．．．． 根據(jù)發(fā)廊一般規(guī)定，發(fā)型助理與發(fā)型老師要極力配合，助理找問題，發(fā)型老師解答問題助：張姐，您的頭發(fā)比較少呀！有必要增加點(diǎn)發(fā)量，這樣看起來會更好些呀客：是嗎？該怎么做呀？助：您是第一次來我們店吧？應(yīng)該沒有指定的發(fā)型師吧？客：是的助：等下幫您叫一位資深發(fā)型老師跟您分析一下（如果燙染頭牌發(fā)型師不忙，可以馬上叫過來，當(dāng)然要征求顧客的意見）客：好的助：第一次來我們店，感覺環(huán)境怎么樣呀？請幫我們多提提意見呀！客：我以前都是在＊＊發(fā)廊做頭發(fā)的，只不過＊＊原因，所以就來你們店的

助：哎呀，張姐，您的品位不錯，＊＊發(fā)廊很有規(guī)模的

不過，那里面的帥哥洗頭發(fā)還不夠我好，呵呵，張姐，您感覺呢？客：．．．．．．助：．．．還有，張姐，您好像還有幾根白頭發(fā)，不妨，我?guī)湍蔚舭桑】停汉?，謝謝助：哎呀，拔不完呀張姐，我看還是另想辦法吧！客：怎么辦？助：等下幫你問問發(fā)型老師

客：．．．．．．助：．．張姐，我們這里是健康洗頭，洗發(fā)水在頭發(fā)及頭皮上停留時間不能超過15分鐘，您感覺哪里還癢嗎？我再幫你多抓一下就沖水，沖完水后就幫您按摩

客：．．．．．．助：．．．（洗完，帶位）請這邊坐，張姐，您稍等一下，我?guī)湍邪l(fā)型老師

客：．．．．．．助：（看牌）您好阿＊老師，那邊張姐要造型，幫忙一下

發(fā)型老師（以下簡稱師）：好的，（一分鐘內(nèi)必須到位，而且精神煥發(fā)，成熟穩(wěn)重．．．．．．）助：（回到客人身后按肩30秒，看見發(fā)型老師來了）張姐，這位是本店資深發(fā)型師阿＊老師，今天由他幫您造型；（轉(zhuǎn)面）阿＊老師，這位是張姐，今天要做個漂亮的造型，我剛用‘博柔’＊＊洗發(fā)水幫忙把頭發(fā)洗干凈了

不過，開始張組的兩個問題麻煩您幫助解答一下：第一就是頭發(fā)偏少該怎么樣增加發(fā)量；第二就是白頭發(fā)，我開始幫忙拔了，但拔不完，怎么辦？（眼睛看發(fā)型老師，征求發(fā)型老師的意見）我忙別的事去了，有事叫我

（轉(zhuǎn)面）張姐，我要忙別的事去了，有事叫我呀！我是01號發(fā)型助理阿松（提醒客人記住你）

師：阿松，謝謝您?。ㄞD(zhuǎn)面）張姐，您好，很高興能為您服務(wù)，我?guī)湍纯搭^發(fā)，好嗎？客：好的師：張姐，您經(jīng)常用橡皮圈綁頭發(fā)嗎？您是在家里洗頭發(fā)較多還是在美發(fā)店洗頭發(fā)多？在家洗頭發(fā)的時候，洗發(fā)水在頭發(fā)上面停留控制在15分鐘以下了嗎？洗頭發(fā)時用力是否過大？哪種洗發(fā)水用得比較多？選用護(hù)發(fā)素中和了嗎？多長時間燙染一次頭發(fā)？工作壓力大嗎？．．．．（知道對方對哪些反感，了解對方的習(xí)性）客：．．．．．．師：根據(jù)您頭發(fā)的情況，我覺得是因＊＊原因而引起的，幫您增加發(fā)量目前也只能從視覺上感覺，那就是做一個＊＊燙，這樣頭發(fā)就顯多了

而且打造一款完美的造型；但是，張姐，為了您的頭發(fā)實(shí)質(zhì)性的多起來，我看還得需要其它幫助：第一，盡量少燙染頭發(fā)，而且燙染時要注意按正確操作程序，特別是不能在頭發(fā)最脆弱的時候用梳梳刷毛鱗片，否則頭發(fā)會更加受損；第二，多選用防脫并刺激毛乳頭的洗發(fā)水，盡量使其長出新頭發(fā)，剛阿松幫您選用的是針對您發(fā)質(zhì)受損的洗發(fā)水；第三，多吃含維生素，豆制品及碘質(zhì)品等食物，如黃豆，青菜，海帶等

這樣能幫助促進(jìn)毛乳頭重新長出新頭發(fā)，還有，生姜也能幫助長出新頭發(fā)．．．．．．客：．．．．．．師：我現(xiàn)在幫您造型．．．．．． 總結(jié)：以上只是根據(jù)發(fā)廊里從顧客進(jìn)門－－＞設(shè)計(jì)發(fā)型－－＞出門的部分聊天話術(shù)，因顧客分有熟客和生客兩種，而且顧客有主動性，被動性及沉靜性的等等，來發(fā)廊的目的不同，包括顧客和你溝通所回答的話語不一樣等等

所以，你一定要應(yīng)變，見風(fēng)使舵

當(dāng)然，前提就是要你要多學(xué)習(xí)，多看一些有關(guān)這方面的書籍，其它行業(yè)的東西你不妨也了解一些，這樣，對你的工作會有更多的幫助。

--- 通知剪發(fā)，燙染周期到的顧客話術(shù)（電話）

SIWEN： 趙小姐您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的，我叫SIWEN，上次為您設(shè)計(jì)發(fā)型的那位，我想告訴您，您的發(fā)型修剪周期已經(jīng)到了，我又幫您選了三款非常適合您的發(fā)型，請您過來看一看，您看您什么時間方便過來。不過趙小姐，我建議您最好是早上來較好，因?yàn)橄挛缯椅翌A(yù)約燙發(fā)的人很多，如果早上來，我可以親自為您服務(wù)，趙小姐您早上喜歡吃什么早餐，我?guī)湍鷾?zhǔn)備好，明天見! 話術(shù)要隨機(jī)應(yīng)變，不可完全照搬。

通知預(yù)約過的顧客話術(shù)（電話）

SIWEN：趙小姐您好!我是上次到你店送鄰朋預(yù)約剪發(fā)卡的SIWEN，上次給您的預(yù)約卷快到期了，請您在這兩天過來，我?guī)湍O(shè)計(jì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)為您選好了一款，非常適合您。因?yàn)楝F(xiàn)在還在活動期，還有意外驚喜噢！

通知當(dāng)天過生日顧客的的話術(shù)（電話）

SIWEN ：“趙小姐你好!今天是您的生日，我代表XX美發(fā)紋身連鎖沙龍全體員工，祝您生日快樂!今天我也為您準(zhǔn)備了一份精美的生日禮物，并在您生日晚會前，我們XX美發(fā)紋身連鎖沙龍，將免費(fèi)為您提供一款生日造型。再次祝您月容花貌永駐長存，生日快樂萬事如意

促銷通知話術(shù)（電話）

SIWEN ：“趙小姐”您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的，我們10月1日回饋老顧客，燙發(fā)、染發(fā)全面3.8折，同時我們店里的發(fā)型師派駐上海進(jìn)修歸來，強(qiáng)力推出秋季最新發(fā)型潮流。您看什么時間有空，我們熱誠的期待您的光臨

燙染回訪話術(shù)（電話）

SIWEN ： 您好，趙小姐，我是昨天為您設(shè)計(jì)發(fā)型的SIWEN，您剛做完頭發(fā)，如果不會打理或者出現(xiàn)任何不解的問題，為了您的美麗，請您立刻與我們聯(lián)系，我們將更加熱誠的為您服務(wù)。

外出派送宣傳單話術(shù)

SIWEN ：“小姐”您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的發(fā)型助理，我叫冰冰，今天我們沙龍周年慶典，近期進(jìn)我們店的顧客，燙染拉一律3.8折，無論你消費(fèi)與否，憑此單均送你一次天然醋療精華倒模，價值68元。您這么漂亮，您一定很在意您的頭發(fā)！又有這么好的機(jī)會，我想你一定會光臨的，對嗎？

上門預(yù)約顧客話術(shù)

SIWEN ：“小姐”您好!我是您的好鄰居，對面XX美發(fā)紋身沙龍的，我叫SIWEN，很高興認(rèn)識您，今天我們上門主要是為您免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，這是我的發(fā)型冊，請您選三款您最喜歡的發(fā)型。

SIWEN ：無論她選擇的如何您都要說。你真有眼光，選得非常好，請您填寫一下客戶資料，我們送一張精華醋療卡和鄰朋卡，您拿這張卡可享受XX機(jī)構(gòu)貴賓待遇。謝謝!XX期待您的光臨！

外交時遇到有燙染痕跡的女士交流話術(shù)

“小姐”您好!我是香港XX的發(fā)型師，這是我的名片。歡迎您有空到香港XX美發(fā)沙龍來，能幫您設(shè)計(jì)發(fā)型我將感到非常榮幸?！靶〗恪闭垎柲碾娫捠嵌嗌伲绻覀兩除堄谢顒?，我第一時間通知您！

外發(fā)宣傳單收集客戶資料話術(shù)

“小姐”您好!我們是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機(jī)會獲得本月抽獎活動的獎品!您憑此宣傳資料可在我店?duì)C、染時享受2.8折的優(yōu)惠。謝謝!請慢走。

---- 都是一個提升，這里講的不是文明禮貌用語，而是講發(fā)廊培訓(xùn)時要講文明用語的同時，要培訓(xùn)文明用語的語音，語速、語調(diào)、表情、肢體語言，場合等的配合和發(fā)廊里忌諱用語。成功的發(fā)廊在培訓(xùn)員工時，不只是文明用語的培訓(xùn)，而是好多與客人的交流語言都是固定臺詞，非常具體，比如客人在染發(fā)選顏色時用的固定臺詞、講價打折時的固定臺詞、燙發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)型時都有固定臺詞，員工需要對這些臺詞背誦下來，不知道你的店有沒有過這些培訓(xùn)，臺詞內(nèi)容不同，但在語言表達(dá)上都離不開的一些規(guī)律，一般語音大一些，在有背景音樂的環(huán)境里讓客人聽得見，語速不要過快，免得客人聽不清，語調(diào)要說普通話，不要說地方方言，表情要微笑，因?yàn)槲覀円彩且环N服務(wù)行業(yè)。

肢體語言，身體要略向前傾，要有與語言相配的手勢，在發(fā)廊客多較復(fù)雜的環(huán)境下，讓客人要有放松的心里，因?yàn)槲覀兠鎸Φ念櫩?，有不同力，用最簡單的話表達(dá)出最明的的意思，不要讓客人誤解，比如，發(fā)型師問客人“你剪頭嗎”應(yīng)該說“你剪頭發(fā)嗎”“剪頭”和“剪頭發(fā)”不是一個意思。

“你的頭發(fā)剪長點(diǎn)還是剪短點(diǎn)”應(yīng)該說“你的頭發(fā)想留長點(diǎn)還是想留短點(diǎn)？”具體要留多長再用手勢形容一下，免得你為客人設(shè)計(jì)的頭發(fā)長短與客人理想的不一致?，F(xiàn)在好多美發(fā)師與顧客溝通這句話誤會最多，剪頭發(fā)時頭發(fā)留下的長短搞錯了，做出來的發(fā)型顧客滿意的可能性幾乎沒有。 美發(fā)師苦惱、功勞都沒了，都是美發(fā)師語言表達(dá)有誤惹的禍。

換個思維想一下，“你的頭發(fā)要剪長一點(diǎn)還短一點(diǎn)”這句話。誤會就出在剪段掉在地上的和剪后在腦袋留下的頭發(fā)都是這個客人的頭發(fā)，關(guān)鍵要搞明的是這個客人剪完后腦袋剩下的頭發(fā)是短還是長，現(xiàn)在好多美發(fā)師在這句話沒有溝通好情況下，就去為客人剪頭發(fā)與客人的思維產(chǎn)生誤會，確定后，再去剪發(fā)這才是成功的基本保障。

再比如問客人“你在哪上班？”“你一個月工資多少”問女客人“你多大年齡？”像查戶口一樣，女人的年齡和工資多數(shù)人都做為隱私，這些話除非是與客人特殊熟悉或必須問的時候，要與客人單獨(dú)談這些話題，免得客人對你反感。對你有反感就不可能是回頭客了。 客人對做出的發(fā)型不滿意時不要說你不懂審美等貶低客人的話或激發(fā)矛盾的話。

另外與陌生人交談要避開容易引起矛盾的話題，比如比賽的輸羸、政治、宗教、個人隱私、缺點(diǎn)、消極的話題，要多選擇使人情緒舒暢的中性話題，比如:天氣比較適合旅游，搞一些室外的游戲等。要去賺男人的錢，就要懂得男人的心理愛好，與男人交談些休閑娛樂或信息交流等話題要賺女人的錢就要用語言打動她的心，女人喜歡聽贊美和有人聽抱怨?jié)M足對方的心里客人才能最愿意接受你的建議――引導(dǎo)客人消費(fèi)。

以上就是關(guān)于銷售話術(shù)200字相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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