酒店網絡營銷的現狀與對策分析（酒店網絡營銷的現狀與對策分析論文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于酒店網絡營銷的現狀與對策分析的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、請問各位目前網絡營銷的現狀以及存在的問題?

• 2、酒店網絡營銷的策略的幾種方法

• 3、淺談現代酒店營銷

• 4、賀州維也納國際酒店網絡營銷分析怎么樣

一、請問各位目前網絡營銷的現狀以及存在的問題?

隨著世界經濟的發(fā)展，Internet網絡的普及，網絡營銷已成為企業(yè)重要的營銷手段，網絡營銷的價值已經得到越來越多企業(yè)的認可，網絡營銷同時又是高等院校電子商務專業(yè)的核心課程之一。2003年是中國網絡營銷迅速發(fā)展的一年，較之前幾年出現了明顯的新特點，如搜索引擎營銷得到廣泛應用、網絡會員制營銷快速發(fā)展、網絡營銷服務市場初步形成等。但是網絡營銷在中國的發(fā)展并沒有預測中那么理想，而網絡營銷所暴露出來的問題卻是一大堆。如網絡營銷中的欺詐行為更為突出，垃圾郵件對網絡營銷的影響也更加嚴重。本文簡單概述了網絡營銷的概念及特點，并針對企業(yè)網絡營銷實施中暴露出的問題，加以分析并給予了自己的幾點建義。

一、網絡營銷的概念及特點

1.網絡營銷的概念

網絡營銷又稱網絡行銷。網路行銷來源于意譯的英文詞組Internet Marketing以及Internet Promotion，網絡營銷的概念比較多.網絡營銷的基本概念是通過互聯(lián)網進行市場推廣活動。其突出特點是就是互聯(lián)網，是電子商務（e-Commerce）以及電子商業(yè)（e-Business）等包容了計算機、互聯(lián)網、電子交換等數字化技術的重要組成部分，是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)模式之一。網絡營銷不單純是網絡技術，而是市場營銷；網絡營銷不單純是網上銷售，是企業(yè)現有營銷體系的有利補充；網絡營銷是4C（整合營銷）營銷理論的必然產物。

2、網絡營銷的十大特點

市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，正因如此互聯(lián)網絡具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出以下一些特點：

1．跨時空。企業(yè)能由更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務。

2．多媒體?；ヂ?lián)網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

3．交互式。互聯(lián)網絡可以展示商品型錄、聯(lián)結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。

4．擬人化?；ヂ?lián)網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

5．成長性?；ヂ?lián)網絡使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

6．整合性?；ヂ?lián)網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網絡將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

7．超前性。互聯(lián)網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

8．高效性。電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

9．經濟性。通過互聯(lián)網絡進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

10．技術性。網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯(lián)網絡的基礎上的，企業(yè)實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持。

二，企業(yè)網絡營銷實施中暴露出的問題分析及建議

（1）企業(yè)網站建設取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題

企業(yè)網站是開展網絡營銷的綜合性工具，專業(yè)性的企業(yè)網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。

廣州時代財富科技公司于2004年的調查報告《大型企業(yè)網絡營銷狀況研究報告》顯示，超過半數的企業(yè)（53.7％）建成發(fā)布于1999年之前，說明大型企業(yè)對于網站建設比較關注，并且多數企業(yè)網站比較重視網站內容更新。但一個不容忽視的現實問題是，大多數企業(yè)網站網站并沒有發(fā)揮應有的價值，并且從網絡營銷的專業(yè)性看來，這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題。從現象來看，這種狀況通常被認為是企業(yè)網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業(yè)網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。因此,要解決這一難題,從網站規(guī)劃上，則是必須對企業(yè)網站進行實質性的改革，加大企業(yè)網站的人性化程度。而從本質上，則必須對企業(yè)進行專業(yè)的網絡營銷指導,使之認識到網絡營銷的本質所在以及企業(yè)網站在網絡營銷中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業(yè)網站只是企業(yè)的一個臉面的尷尬局面，使企業(yè)網站真正成為企業(yè)與客戶之間的中間聯(lián)系。

（2）傳統(tǒng)銷售渠道主導網絡營銷產品市場

不可否認傳統(tǒng)渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網絡營銷服務產品完全依賴代理商的渠道進行銷售，甚至用嚴格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價、限制代理商跨區(qū)域銷售產品，更杜絕用戶通過服務商直接購買，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時，顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區(qū)域限制等優(yōu)點，使得網絡營銷產品的優(yōu)勢無法充分表現出來，并且出現了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾，并根據報告所稱，國內網絡營銷市場的發(fā)展，靠的就是大量業(yè)務人員的推銷模式，而這與網絡營銷的思想相差甚遠。隨著網絡營銷環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢，如果繼續(xù)完全依賴代理渠道的傳統(tǒng)銷售方式而不考慮市場環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網絡營銷服務市場發(fā)展的因素?，F階段之所以需要大量的銷售人員提供一對一的服務，是國內網絡營銷市場還處于啟蒙階段的特征所決定的，用戶對于網絡營銷服務還缺乏基本的了解，企業(yè)對網絡營銷服務的購買與否與業(yè)務員的主動推銷密切相關，如果離開這種市場推動，企業(yè)自動接受網絡營銷服務產品的周期將大大延長。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰(zhàn)術銷售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷售方式，過于依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務增加了服務的成本，而數量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。因此，網絡營銷能真正成為事實，國內網絡營銷服務商就必須從傳統(tǒng)渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式的轉變，以促進網絡營銷的傳播、發(fā)展。

（3）電子商務化進程緩慢

在網絡營銷服務領域，值得特別肯定的是提供域名注冊、虛擬主機、企業(yè)郵局等產品在內的基礎網絡營銷服務商，這些服務商并不完全依賴傳統(tǒng)的代理銷售渠道，而是走代理商和網上直接銷售相結合的道路，并且整個業(yè)務流程的電子商務化日益完善，從域名注冊、域名解析，到虛擬主機和企業(yè)郵局等產品的在線購買、在線支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實現用戶自由購買、自助管理。但是，對于中國企業(yè)來說，電子商務的進程就顯得十分緩慢。其原因在于：

1．消費者現階段對網絡營銷仍缺乏信任。

首先，網絡應用于企業(yè)經營時一個突出的特點是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大。即所有企業(yè)在網上均表現為網址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現實環(huán)境中，中小企業(yè)會受到經濟規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網上它們則更具自由度，可利用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對中小企業(yè)這一特點是優(yōu)點。但消費者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺，例如對零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌等的感受，在網上將無用武之地。消費者必須重新學習或繼續(xù)以現實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假，消費者對此也會心存疑慮。因此許多進行網絡營銷的企業(yè)仍會借助實體設施來提高信譽和知名度。但這反過來又會削弱網絡營銷的優(yōu)勢。

其次，現階段網上購物安全性仍然不足。目前網上購物的危險主要源于兩方面：一是消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現時加密技術的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計算機黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網絡站點被計算機黑客所攻擊，對其破壞力以及對顧客的心理抵御程度可想而知。

另外，現實中的物流配送以及物流管理都讓網絡營銷增加了成本預算，其甚至可以抵消網絡營銷中的無地域性等優(yōu)點。

最后，互聯(lián)網是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規(guī)范。因此如果網上購物發(fā)生糾紛，消費者的權益未必能獲得足夠保障。

2，電子商務網站技術和管理水平的限制。

電子商務網站雖擁有了基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在一些細節(jié)問題上，還沒有實現真正的人性化，通常正是一些不太引人關注的細節(jié)問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用 戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

（4）搜索引擎營銷仍存在問題

在過去的2004年，搜索引擎在網絡營銷中的作用，有史以來被推到至高無上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發(fā)展達到了空前的熱度。但這同樣說明了另外一個問題，具體來說，就是目前的網絡營銷服務市場中可供企業(yè)選擇的網絡營銷服務產品還比較缺乏，尤其是對于網站推廣有明顯效果的產品更是微乎其微。因此，會有百度成為2004年網絡搜索引擎的霸主的現象存在。在收費搜索市場中，由于服務商數量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢，因而行業(yè)競爭還不太顯著，付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。解決這一難題，則必須從根本上增加服務商的數量，以及先有服務商的再次開發(fā)，如和百度互為伯仲的3721中文實名服務，另外，還可進行多種網絡營銷方式的開發(fā)，如新開發(fā)的Blog營銷。

（5）網絡營銷策略期待突破

很多企業(yè)的網絡營銷只是停留在網站建設和網站推廣的階段。企業(yè)網站雖然獲得了一定的訪問量，但是網站的訪問量很難得到進一步提升，而已經擁有的訪問量也沒有或者很少為企業(yè)帶來實際的收益。這是企業(yè)從免費網絡營銷階段（主要指基于免費搜索引擎登錄及免費信息發(fā)布等網絡營銷手段為主的網絡營銷）發(fā)展到網站推廣階段之后所面臨的普遍問題。

改變這種狀況需要網絡營銷策略的突破，即突破將網站推廣等同于網絡營銷的認識，并且對現有網絡營銷基礎工具（最重要的網絡營銷工具之一是企業(yè)網站） 進行專業(yè)性的診斷并加以改進，必要時重新修訂網絡營銷策略，并且加強網絡營銷管理和控制，利用一些專門的網絡營銷工具來開展與管理。

（6）網絡會員制營銷模式獲得廣泛應用

自從2000年底網絡會員制模式在國內部分電子商務網站開始應用以來，經過3年多的發(fā)展，現在各種形式的網絡聯(lián)盟已經在國內大型網絡公司獲得了廣泛應用。但在網絡會員制營銷取得可喜進展的同時也應看到這個領域的問題依然比較多，不僅表現在技術和管理功能比較落后，如傭金、流量的查詢和廣告投放管理方面，與國際領先的網絡會員制模式相比仍然有較大的差距（如google AdSense現金的廣告渠道管理和個性化廣告設置、幾乎實時的廣告瀏覽數量、點擊數量、傭金統(tǒng)計等），同時在對加盟網站的培訓和服務方面也大為遜色。另外，對于網絡會員制營銷模式的管理也需要進一步規(guī)范和完善，并且需要防微杜漸，以免一些加盟者采用大量發(fā)送垃圾郵件或者采用其他不正當手段進行推廣，從而破壞網絡營銷模式的正常發(fā)展。

（10）許可Email營銷環(huán)境進一步惡化

Email營銷環(huán)境的惡化是中國網絡營銷乃至全球網絡營銷發(fā)展歷程中最為令人遺憾的事情?；谟脩粼S可的、規(guī)范的Email營銷一直是網絡營銷中最有效的方式之一，然而這種有效的網絡營銷手段正在逐漸喪失其威力，甚至有遭到滅頂之災的可能。垃圾郵件泛濫是破壞網絡營銷環(huán)境的罪魁禍首，但目前對這個問題似乎并沒有什么有效的辦法，無論是從法律角度還是從技術角度都無法阻止垃圾郵件泛濫對網絡信息空間所產生的影響。對Email營銷環(huán)境的破壞并不僅僅限于垃圾郵件本身，也受到各種反垃圾郵件措施的影響，其中郵件服務商對郵件的屏蔽已經成為制約許可Email營銷的嚴重問題之一。為了保護自己的服務器不至于受到垃圾郵件的威脅，許多服務商都采取了對一些懷疑為垃圾郵件源的屏蔽措施，但這種屏蔽實際上并非很好的解決辦法，這從垃圾郵件的數量仍然在不斷增長的現狀中就可以得到證實，更為糟糕的是，許多合法的許可郵件往往成為被屏蔽的對象，讓大量正規(guī)的電子郵件無法傳遞給用戶，使得許可Email營銷難以發(fā)揮應有的作用，而一些真正的垃圾郵件通過一些巧妙的發(fā)送手段往往能避開這種屏障長驅直入用戶的電子郵箱。

對于一個企業(yè)來說，網絡營銷是好是壞，導致企業(yè)對之的看法又是因為什么呢？據iResearch艾瑞市場咨詢2004年3月通過iUserSurvey對中國網絡用戶的E-mail調研結果所得，有71.3%的企業(yè)用戶認為網絡營銷沒有相應的政策法規(guī)相加約束是當今網絡營銷的最大弊端，其次是運營商服務不好和網絡營銷價格偏高。因此，對于網絡營銷的發(fā)展來說，政府的政策法規(guī)與運營商的服務是非常重要的。而第三點，網絡營銷價格偏高，一方面是由于網絡營銷的傳播不廣的問題，而另一方面則是由于網絡營銷相關產品并未形成大規(guī)模經營，競爭相對較少的緣故。

雖然網絡營銷存在著眾多的問題和缺陷，但網絡營銷必然是將來的大勢。企業(yè)用戶如想在新經濟體制下有更好的發(fā)展，就必須利用網絡營銷，讓網絡營銷為之服務，為之帶來利潤。另者，政府部門已經針對上述各項問題進行了調查并立法。中國電子商務的第一部法律———《中華人民共和國電子簽名法》將于4月1號開始實施，相信憑此，電子商務以及網絡營銷都會得到更大的發(fā)展。

二、酒店網絡營銷的策略的幾種方法

大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一酒店案例分享，請大家多多指教！

經常聽有些行業(yè)內的人說，ota 運營，不多乎接接訂單，改改價錢，回復一下點評！

在我的眼里看來，ota 運營卻是一個非常復雜而又高深的一門學問，ota 實操，講四天的課都講不完。我把ota 運營分成三大部分，一是曝光量。二是瀏覽量，三是轉化率。

曝光量就是酒店給客人看到的機會，為什么要做高，比如說全重慶有28000個酒店，客人在訂房前瀏覽ota 的列表頁的時侯，每個人的手機一屏只能顯示四個酒店，你的酒店如何才能擠進更多的目標客人的手機屏里，在越多的客人的手機里有更多的展示的話，被預定的機會就會更多。在我的ota 實操課里，光曝光量的操作就有80多個點，每個ota 都有幾十個流量入口，而且每個ota 的每個的入口的排名邏輯又各不相同，ota 官方也會隨著時間變化而不停的調整規(guī)則。

對于做高曝光量的80個點里我們來舉一個點來說明一下我們是如何操作的：入口優(yōu)化，盡量多的打開流量入口，比如，在攜程的眾多入口里，“寵物友好”這個入口是攜程里流量增長最快的流量入口（去年翻了五倍）！有些帶寵物出行的客人會按這個搜索條件進來找酒店，如果你們家沒開通，就白白的丟失了一個增長率最快的流量入口，少了曝光的機會。所以我建議酒店都盡量開通這個入口，但酒店又要做好預防不能讓客人帶上客房，照顧其它普通客人（有些寵物會在房間里亂叫），買兩個寵物籠子回來放在大堂幫他照顧，大家開心（酒店方多開房、帶寵物客人放心）

做好ota 的第二個指標，瀏覽量。什么是瀏覽量？前面我們會做好80多點的工作來做好曝光量，盡量的讓我們酒店在客人手機里展示出來，但上面也講到每個客人手機里每一屏能展示四個酒店，80%的客人會瀏覽4頁左右就會訂房，也就是，你想盡了80個辦法后，擠進客人瀏覽的4頁里，你還有15個酒店是你的對手，客人如何才會點進你的酒店去瀏覽，而不是點進你的競爭對手那里去，這里又有幾十個點可以優(yōu)化操作的，我們也舉一個點來略講一下：首圖優(yōu)化。我曾經把某兩大ota的全國瀏覽量最大的前500名的首圖都打印出來，貼得滿墻都是，然后發(fā)現一個規(guī)律，這500個酒店百分之七十的首圖拍的都是夜里的外景圖，斜斜的小仰角，有燈光效果比白天好看，而且比較大的比例的客人是晚上才會到店，應景。

轉化率：在前面，我們千辛萬苦的做大曝光量想辦法鉆進客人手機，拼命的做高瀏覽量，拉了客人到店里來，但工作還沒完成，在美團，100個客人進店瀏覽后會有12個客人預定形成12個訂單，也就是說平均轉化率為12%，你們家的轉化率為多少？我的佛山維多利亞大瀝店的轉化率為25%，提高轉化率的宗旨就是凡是客人進店看到的都要優(yōu)化，而且是站在客人的立場和角度來優(yōu)化。提高轉化率也有80多個點可以優(yōu)化，我們也舉一點來說明一下，比如我們曾經接過這樣一個顧問店，這個店是在景區(qū)，而且是在一個拜神求佛的客人多的景區(qū)，他原來的房間名稱分別為“普單”、“豪單”、“普雙”、“豪雙”，很正統(tǒng)，經過我們優(yōu)化后，我們改為“步步高升大床房”、“心想事成雙床房”……一兩個月后，我們很驚喜的發(fā)現，轉化率高了3個點，變成了實實在在的訂單量的提升。

經常會有人問我，說他的酒店做ota 挺好的，4.8分4.9分了，但為什么訂單還是不理想！其實做高評分真的不是做好了ota 運營，做高評分只是影響瀏覽率里的幾十個因素之一，甚至它連做好瀏覽率的幾十個因素里重要性前三都排不上，評分與曝光量與轉化率更是一毛錢關系也沒有，這也是ota 運營要避免的誤區(qū)之一。

三、淺談現代酒店營銷

第一要知道客戶必須需要什么,第二要知道客戶可能需要什么,第三要知道客戶不要什么,第四要知道客戶一定不要什么.然后很有誠意加一些技巧的推介必須的,很熱情的努力營銷可能的,試探不要的,放棄一定不要的.

四、賀州維也納國際酒店網絡營銷分析怎么樣

賀州維也納國際酒店網絡營銷分析是一種強大的工具，它可以幫助酒店更好地了解消費者的需求和興趣，為酒店提供針對性的營銷策略。根據查詢相關資料信息顯示，網絡營銷分析讓酒店了解顧客在網上購物的行為，改善酒店的網站設計，以及提升網絡營銷收益，通過細致的網絡營銷分析，酒店可以更好地實現利潤最大化，提升客戶滿意度，獲得更多的客戶和更高的市場份額。

以上就是關于酒店網絡營銷的現狀與對策分析相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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