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在線人工客服系統(tǒng)（在線客服軟件）

發(fā)布時間：2023-03-14 06:05:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 593 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于在線人工客服系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客好用在線客服系統(tǒng)怎么樣？
2、在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
3、在線客服系統(tǒng)里面哪個好？有什么推薦？
4、在線客服系統(tǒng)可以轉人工嗎？

在線人工客服系統(tǒng)（在線客服軟件）

一、客好用在線客服系統(tǒng)怎么樣？

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一、智能機器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機器人上，企業(yè)在選擇機器人前，需要了解機器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機器人通常包含以下幾項關鍵能力。

（一）自然語言識別能力

機器人擁有自然語言識別能力，可以幫助機器人更好的理解人類語言。舉個例子來說：人類對于一個問題會有多種不同的方式，機器人需要理解問題中的關鍵點，從而找到對應的問題。這是考察機器人性能時較為重要的指標。

（二）知識庫和自主學習

知識庫相當于機器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機器人建設一套知識庫。這就相當于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務資料。在對接客戶時機器人會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)機器人會完善知識庫，將處理的問題積累下來，就形成了自我學習能力。通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題。

（三）其他能力

有些智能客服機器人會有一些擴展能力，能通過網(wǎng)絡/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來說：電商客服也許可以在與來客交談時，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機器人就能完成了，并且速度和準確度都可以保證，無需額外的人力來處理這類問題。

二、人機對話有溫度

智能客服機器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領域。

火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服機器人可以同時面對多個用戶，在第一時間就進行回復，引導客戶進行自助服務，如果智能機器人無法解決的問題，還可以一鍵轉人工。智能客服機器人可以釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時，還可以提示相關的信息，提升客服人員的工作效率。

二、在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

你好，很高興為你解答：

1.比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。

2.當有訪客進行咨詢時，在線客服系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，對訪客進行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時間，有效提高營銷效果。

3.能夠自動調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機，使企業(yè)更加有效的提升服務質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。

4.可以通過客戶搜索的關鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶分類，更加精準。

5.讓企業(yè)的網(wǎng)絡營銷不僅僅只局限于PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。

三、在線客服系統(tǒng)里面哪個好？有什么推薦？

在線客服系統(tǒng)其實是個挺復雜的軟件，一般來說專業(yè)、好用的在線客服會分為幾個維度，

在線客服系統(tǒng)本身的操作是否簡單；
更新升級是否快速并且品牌售后培訓體系良好；
多渠道的兼容性做的如何？

圍繞著這幾個方向，在線客服系統(tǒng)這里推薦快商通在線客服系統(tǒng)，我們公司是他好幾年的用戶了，這里給大家介紹一下快商通在線客服系統(tǒng)的幾個優(yōu)勢：

1、安全穩(wěn)定不掉線

對于流量比較大的用戶來說在線客服系統(tǒng)的程序的穩(wěn)定，不容易掉線是非常重要的，不會發(fā)生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網(wǎng)頁在線客服里面來說是最穩(wěn)的一個了。

2、支持全渠道接入

幾乎可以接入現(xiàn)在所有的主流渠道，包括微信公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網(wǎng)站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、百度信息流...各種

3、智能客服機器人

智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題。而在人工客服服務過程中，智能客服機器人可以在后臺進行智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題，自動匹配對應答案供人工客服選擇快速回復。

4、智能對話路由分配

快商通的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)的對話分配功能做的很深入！支持根據(jù)訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產(chǎn)品類型、門店歸屬、訪客來源網(wǎng)址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規(guī)則智能指定客服接待，對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助！

5、智能質(zhì)檢

智能在線客服系統(tǒng)深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，采用智能化自動質(zhì)檢+人工審核的組合方式，自動生成質(zhì)檢考核報表，質(zhì)檢員只需對必要的會話進行確認質(zhì)檢，極大提高質(zhì)檢有效性。智能質(zhì)檢的范圍囊括人工客服服務質(zhì)量、服務態(tài)度兩大質(zhì)檢維度。

還有很多優(yōu)勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統(tǒng)，技術沉淀很深，系統(tǒng)非常問題，功能開發(fā)非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最后還得選擇快商通

四、在線客服系統(tǒng)可以轉人工嗎？

可以啊一般在線客服系統(tǒng)會先用機器人回復。你嫌棄它回答不準確的話。應該會有個選項可以選擇人工服務的。也有一些企業(yè)在線客服后臺是直接人工回復的，沒有機器人。

以上就是關于在線人工客服系統(tǒng)相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。