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售后流程有哪些(售后流程有哪些方面)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后流程有哪些的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、手機(jī)售后服務(wù)流程
1、帶著手機(jī)、保修卡到就近的手機(jī)維修中心;
2、自動(dòng)排號(hào)機(jī)上取下排號(hào)單;
3、客服報(bào)讀您的號(hào)碼,用戶到柜臺(tái)準(zhǔn)備進(jìn)行故障檢測(cè);
4、說明故障填寫維修單,客服會(huì)根據(jù)維修內(nèi)容通知你取機(jī)時(shí)間,一般當(dāng)天可取的不會(huì)電話通知,如果需要數(shù)天的會(huì)電話通知取機(jī);
5、接到客服電話取機(jī)通知,帶上維修單,憑維修單取機(jī);
6、在維修地點(diǎn)測(cè)試手機(jī)是否故障,如仍有故障繼續(xù)和客服協(xié)商;
7、檢測(cè)完好,維修完畢。
二、拼多多的售后有什么流程,怎么解決?
如果是剛收到貨幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問題的,有兩種解決方法,如果是收到貨很長(zhǎng)時(shí)間了,無法售后。
方法一 聯(lián)系客服
可以聯(lián)系商家客服告訴對(duì)方這件商品有質(zhì)量問題,拍張圖片發(fā)給對(duì)方核實(shí),讓對(duì)方給你更換一個(gè)新的商品,或者直接退貨退款,是商家的問題可以讓其給你承擔(dān)全額退貨運(yùn)費(fèi)的,前提是這個(gè)商品不是你故意損壞的。
退款流程如下:打開拼多多--個(gè)人中心--我的訂單(查看全部)這里找出訂單,申請(qǐng)退款--退貨退款,退款原因可以選擇不喜歡、效果不好或者質(zhì)量問題,然后提交申請(qǐng)讓商家處理。
方法二 投訴
如果聯(lián)系了商家不肯給你處理,可以投訴商家,流程如下:
1、在拼多多【個(gè)人中心】這里找到【官方客服】;
2、有個(gè)【申請(qǐng)?zhí)幜P商家】,點(diǎn)擊;
3、這里選擇【商品問題】;
4、選擇商品有質(zhì)量問題,再點(diǎn)擊下一步;
5、選擇舉報(bào)的訂單,描述商品出現(xiàn)的問題,最關(guān)鍵的是上傳圖片佐證你的說法,都確認(rèn)之后點(diǎn)擊提交舉證等待平臺(tái)處理就可以了。
先找商家協(xié)商處理吧~如果協(xié)商不了再使用第二種方法。
三、淘寶售后服務(wù)流程
描述不符及質(zhì)量問題,指買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況,包含商品瑕疵、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵費(fèi)、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。
①如果交易還在進(jìn)行中,請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。
若因郵費(fèi)或退貨退款等問題無法協(xié)商一致,您可以申請(qǐng)退款,在賣家拒絕申請(qǐng)后及時(shí)申請(qǐng)“要求客服介入”,并上傳有效憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)量檢測(cè)憑證等),待淘寶客服核實(shí)。
②如果交易成功的0-15天內(nèi),請(qǐng)您使用阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨,保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決(如退款還未收到),請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”,并上傳相關(guān)憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖,退貨物流底單,質(zhì)量檢測(cè)憑證等),等待客服介入核實(shí)處理。
提醒:售后維權(quán)機(jī)會(huì)只有一次,建議等賣家處理好售后后再撤銷維權(quán)。維權(quán)時(shí)間是交易成功后0-15天,請(qǐng)您注意維權(quán)時(shí)間,逾期未發(fā)起,淘寶網(wǎng)將不再受理。
交易成功15天后的售后處理時(shí)間,請(qǐng)點(diǎn)此查看。
擴(kuò)展資料:
退換貨郵費(fèi)問題:
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理規(guī)則,請(qǐng)查閱規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理(買家版)
例如:
買家收到的貨物存在質(zhì)量問題,買家無過錯(cuò),責(zé)任方在于賣家,郵費(fèi)由賣家承擔(dān),覺得自己不喜歡要退貨,賣家無過錯(cuò),責(zé)任方在于買家,則郵費(fèi)由買家承擔(dān)。
實(shí)際交易中,會(huì)出現(xiàn)難以界定的情況,比如:買家收到一件衣服尺寸偏大,認(rèn)為是賣家的責(zé)任,賣家認(rèn)為屬于正常情況,在此情況下,需要雙方提供憑證,支持自己的說法,比如實(shí)物測(cè)量圖片、寶貝頁面的說明對(duì)比、三包法的規(guī)定等。遇到此類問題,可在雙方協(xié)商失敗后,發(fā)起維權(quán)。當(dāng)然,買賣雙方各退一步,友好協(xié)商處理,絕大部分郵費(fèi)爭(zhēng)議均是可以解決的。
參考資料:淘寶:服務(wù)中心
四、汽車售后服務(wù)的接待流程
你好!汽車售后接待流程介紹如下:
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià),決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。
4、維修期間,維修增項(xiàng)意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,報(bào)情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。望采納!
以上就是關(guān)于售后流程有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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