客服部規(guī)章制度行為規(guī)范（客服部規(guī)章制度行為規(guī)范內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服部規(guī)章制度行為規(guī)范的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

• 2、物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

• 3、物業(yè)管理 客服助理 注意事項(xiàng)

• 4、物流管理員工守則

一、客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是我整理的客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的.各項(xiàng)管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)3

【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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二、物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是我整理的物業(yè)客服主任崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)針對(duì)顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;

6、負(fù)責(zé)與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對(duì)接商場(chǎng)活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)二次裝修各項(xiàng)事宜;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)各相關(guān)系統(tǒng)使用;

10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對(duì)接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)2

1.熟練掌握范圍內(nèi)的`操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對(duì)本部門工作的考核和檢查。

3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。

4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)3

1、制度建設(shè)

①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

②、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

2、員工培訓(xùn)

①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

②、負(fù)責(zé)對(duì)本部門培訓(xùn)效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)4

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)5

1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

2、 協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題

3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、 協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

7、 協(xié)助上級(jí)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報(bào)工作

8、 執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)6

1. 對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

2. 對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

3. 對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

5. 臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)7

1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;

2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。

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三、物業(yè)管理 客服助理 注意事項(xiàng)

物業(yè)管理綜合服務(wù)本身的運(yùn)作和管理要求有專業(yè)高效的客服人員予以保障。專業(yè)的服務(wù)人員加上科學(xué)合理的服務(wù)架構(gòu)，能促使管理企業(yè)更好地適配市場(chǎng)運(yùn)作，并保障管理企業(yè)處于良好的運(yùn)營狀態(tài)。

二、客戶服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)置原則及其運(yùn)作關(guān)系和作用。

客戶服務(wù)部組織架構(gòu)

不同類型的物業(yè)有著不盡相同的服務(wù)形式和內(nèi)容，管理企業(yè)在策劃設(shè)置組織架構(gòu)的過程中，應(yīng)全面服務(wù)物業(yè)和收益性物業(yè)的管理特征，詳細(xì)歸納全面評(píng)估。設(shè)置應(yīng)遵循：服務(wù)至上、務(wù)實(shí)高效，寓管理于服務(wù)之中的原則。

基本架構(gòu)如下：

客戶服務(wù)部經(jīng)理/主管

接待專員

服務(wù)專員

資深專員

客戶服務(wù)部組織架構(gòu)闡述

上述架構(gòu)為目前各管理企業(yè)所普遍采用的形式。組織架構(gòu)注重功能效應(yīng)，體現(xiàn)管理服務(wù)和接待三大功能。各管理企業(yè)在按照架構(gòu)配置具體人員時(shí)，可根據(jù)所在樓盤的規(guī)模、類型及其運(yùn)營條件，在架構(gòu)的第二層次（或之下）作相應(yīng)補(bǔ)充。例如，在資深專員架構(gòu)之下附設(shè)監(jiān)察員、租賃等；接待專員架構(gòu)之下附設(shè)商務(wù)、大堂、前臺(tái)接待等；在服務(wù)專員架構(gòu)之下附設(shè)會(huì)所、車管管理員等。

三、客戶服務(wù)部的職能

作為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的管理處，實(shí)際上就是一個(gè)無形產(chǎn)品的往復(fù)生產(chǎn)制造中心。既然是產(chǎn)品生產(chǎn)單位，從管理學(xué)的角度講，就需要有一個(gè)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心來組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程?？蛻舴?wù)部門就是服務(wù)型產(chǎn)品生產(chǎn)單位的生產(chǎn)指揮調(diào)度中心。

客戶服務(wù)部是管理處組織架構(gòu)的核心。管理處日常服務(wù)工作的80%由客戶服務(wù)部來完成。管理處經(jīng)理、主任是客戶服務(wù)部的第一責(zé)任人，其更多的精力應(yīng)放在管理處的經(jīng)營管理，日常服務(wù)，績(jī)效考評(píng)，業(yè)務(wù)監(jiān)管上。

四、崗位職責(zé)

1、目的和范圍

規(guī)范客戶服務(wù)部的各項(xiàng)操作，為業(yè)戶提供規(guī)范周到的物業(yè)服務(wù)；展現(xiàn)本公司窗口形象和優(yōu)良管理服務(wù)水準(zhǔn)。確?？蛻舴?wù)的各項(xiàng)運(yùn)作符合公司（或約定合同）質(zhì)量管理的規(guī)定。

2、職責(zé)

(1)客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管：

全面負(fù)責(zé)和管控架構(gòu)體系內(nèi)各工作單元的運(yùn)作質(zhì)量以及對(duì)外提供服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量。處理客戶資訊或協(xié)助駐點(diǎn)經(jīng)理處置與本部門相關(guān)的所有事務(wù)。根據(jù)公司管理綱要，協(xié)同駐點(diǎn)經(jīng)理編制/修訂客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程；嚴(yán)格組織、策劃物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作，確保達(dá)到公司規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率。根據(jù)專業(yè)水準(zhǔn)要求對(duì)架構(gòu)體系內(nèi)各工作單元人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(2)資深專員：

執(zhí)行客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程。負(fù)責(zé)本部門內(nèi)與運(yùn)作相關(guān)的資料的匯集；對(duì)駐點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察。協(xié)助直屬上級(jí)（客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管）處理、匯總客戶資訊及從事物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；策劃實(shí)施年度活動(dòng)和客戶互動(dòng)。

(3)接待專員：

執(zhí)行客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程。負(fù)責(zé)服務(wù)熱線；報(bào)修；投訴/表揚(yáng)；來訪接待（或指引）等客戶資訊的接待或安排。協(xié)助從事物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收催繳工作。

(4)服務(wù)專員：

執(zhí)行客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程。負(fù)責(zé)生活服務(wù)內(nèi)容的操作并實(shí)現(xiàn)等。

3. 崗位要求

(1)在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，從事客戶服務(wù)的日常工作，為業(yè)戶提供滿意規(guī)范的管理服務(wù)。

(2)遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和舉止行為規(guī)范，講究原則，禮貌待客，微笑服務(wù)。保持辦公接待環(huán)境的整潔、有序。

(3)嚴(yán)格遵循作業(yè)規(guī)程操作，恪盡職守，秉公辦事，不得徇私舞弊。

(4)受理業(yè)戶要求的特約服務(wù)，應(yīng)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)核對(duì)，做好登記。并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門組織實(shí)施。

五、接待服務(wù)涉及的部門及各自職責(zé)分工

接待服務(wù)是由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的咨詢，投訴，提供各類物業(yè)服務(wù)，收取管理費(fèi)用，受理報(bào)修等工作。因此接待服務(wù)涉及管理處的每個(gè)部門，其主要負(fù)責(zé)部門為客服部，工程、保安、清潔、綠化等部門亦需配合上述部門做好具體的工作。

客服部接待做為面向業(yè)戶的窗口，其工作職責(zé)包括記錄所有來電來訪事宜，并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理。同時(shí)，前臺(tái)接待負(fù)責(zé)追蹤跟進(jìn)情況，及時(shí)做好回訪工作。客戶服務(wù)主管需每天檢查前臺(tái)接待工作情況，審閱相關(guān)記錄；每周定時(shí)匯總該周未完成處理的事項(xiàng)，并向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)與各負(fù)責(zé)跟進(jìn)的部門充分協(xié)調(diào)，追蹤跟進(jìn)情況。

工程部負(fù)責(zé)完成報(bào)修事宜，并及時(shí)將維修進(jìn)程反饋給客服部。

保安、清潔、綠化等部門在接到接待轉(zhuǎn)來的業(yè)戶要求后，快速、優(yōu)質(zhì)的根據(jù)各項(xiàng)工作的操作流程來滿足業(yè)戶要求，并及時(shí)將進(jìn)展情況反饋客服部，以便客服人員與業(yè)戶進(jìn)行順暢溝通。

駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作的每日檢查及指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門。

六、業(yè)戶接待服務(wù)管理

1、信息記錄

管理處接待人員對(duì)業(yè)戶反映的信息及跟進(jìn)處理的進(jìn)度應(yīng)予詳盡及準(zhǔn)確的記錄，并應(yīng)記錄接待人員及處理人員的信息。

信息記錄的具體要求如下：

住戶來電反映之事項(xiàng)涉及范圍很廣，包括投訴、表揚(yáng)、建議、需求等。無論哪種反映事項(xiàng)，前臺(tái)人員均需按要求詳盡及正確記錄。業(yè)戶反映情況結(jié)束后，前臺(tái)人員須與業(yè)戶核對(duì)確認(rèn)。

2、確保主管人員的及時(shí)及有效監(jiān)管

為保證業(yè)戶反映的每項(xiàng)事項(xiàng)均能被真正落實(shí)解決，給予業(yè)戶滿意的答復(fù)，主管人員應(yīng)每天查閱相關(guān)報(bào)表、單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效監(jiān)管接待人員的工作。主管應(yīng)將在一段時(shí)期內(nèi)（例如一個(gè)星期）沒有處理掉的投訴另行整理匯總，并予重點(diǎn)跟進(jìn)。

建立完備的檔案管理

根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，管理處應(yīng)按一戶一檔的辦法，為每棟物業(yè)的業(yè)主或租戶建立相應(yīng)的檔案。

七、業(yè)戶報(bào)修管理

1、報(bào)修管理的主要環(huán)節(jié)

客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)接報(bào)修、填寫維修工作單及派單

工程人員負(fù)責(zé)維修并于維修結(jié)束后將維修單返還給接待人員。

出納人員負(fù)責(zé)就所涉及的收入及成本做帳。

駐場(chǎng)經(jīng)理、各職能部門主管負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作的日常檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)工作。

維修單的填寫

具體維修單的使用請(qǐng)遵照《維修工作單使用辦法及流程》執(zhí)行。

維修單據(jù)的管理

維修單必須要連號(hào)。因?yàn)檫@是記錄每一項(xiàng)報(bào)修的憑證，有時(shí)間順序。記錄必須是連貫的，不然就失去了記錄的意義。一旦有作廢的情況發(fā)生也必須保留并寫明原因。這樣主管就可以從維修單上了解到當(dāng)天維修過程中所發(fā)生的事，更能夠便于查找。

維修單一共分3聯(lián)，其中第一聯(lián)在維修結(jié)束后需交于業(yè)戶，2、3聯(lián)在維修結(jié)束后將分別由工程部和客戶服務(wù)部進(jìn)行保留和存檔，以便部門主管能于第二天進(jìn)行檢查。

八、 非報(bào)修類反映事項(xiàng)

該類事項(xiàng)包括范圍很廣，包括住戶的投訴、表揚(yáng)、建議、需求等等。無論哪種反映事項(xiàng)，均需被正確記錄。

住戶可能親自前往管理處反映事項(xiàng)，亦可能通過電話形式向管理處反映事項(xiàng)。接待人員需分析住戶所反映事項(xiàng)的類型。如果是要求管理處提供既定的服務(wù)（如室內(nèi)清潔、訂水等）則接待人員遵照相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程執(zhí)行，并根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)流程的規(guī)定做好書面記錄。

除此以外，住戶的其它特別需求、投訴、建議等，管理處前臺(tái)接待人員則亦需做好書面記錄，填寫《每日業(yè)戶接待情況表》。

如遇重大事項(xiàng)，客戶服務(wù)主管原則上通過填寫《工作會(huì)辦單》的方式尋求其他部門的協(xié)助或跟進(jìn)處理。

四、物流管理員工守則

物流管理員工守則（通用5篇）

守則是根據(jù)黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī)的精神，結(jié)合本單位、本部門、本系統(tǒng)的實(shí)際情況而制定的用以規(guī)范、約束人們的道德行為的條文，因此具有約束性和規(guī)范性的特點(diǎn)，但不具備直接的法律制約作用。下面是由我給大家?guī)淼奈锪鞴芾韱T工守則（通用5篇），希望能幫助到大家！

物流管理員工守則1

一、公司員工早上八點(diǎn)到公司點(diǎn)卯，對(duì)公司點(diǎn)名未到者扣除當(dāng)月薪水百分之五。

二、公司員工自己工作崗位的事物處理，由員工自己負(fù)責(zé)及處理，公司其他人員不得給予評(píng)價(jià)和指責(zé)。

三、公司員工在工作時(shí)間內(nèi)、不許打鬧、賭博、飲酒以及其它自由娛樂行為、經(jīng)過調(diào)查核實(shí)扣除當(dāng)月薪水百分之十。

四、公司員工要保持自身衛(wèi)生以及公司的環(huán)境衛(wèi)生，豎立出良好的公司形象、在你正式上剛以后公司給頒發(fā)職業(yè)裝。

五、公司員工對(duì)于公司商業(yè)機(jī)密以及商業(yè)信息嚴(yán)格保密、如有向同行其他物流公司透露商業(yè)機(jī)密，按商業(yè)機(jī)密法交與當(dāng)?shù)毓矄挝惶幚?、?yán)重著向法院提交申述，后果有當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)。

六、顧客就是上帝，當(dāng)顧客光臨本公司時(shí)，要服務(wù)熱情、耐心解答，語言表達(dá)一律是文明用語。

物流管理員工守則2

第一章總則

第一條為樹立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。

第二條本規(guī)章制度包括行為規(guī)范、招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、人事變動(dòng)等一系列有關(guān)人事活動(dòng)和程序。

第二章行為規(guī)范

第三條員工的權(quán)利;

(一)享受法律賦予的公民權(quán)利;

(二)享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利;

(三)對(duì)違法亂紀(jì)的人或事進(jìn)行制止和舉報(bào)的權(quán)利。

第四條員工的義務(wù)

(一)自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(二)自覺地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。遵守職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運(yùn);

(三)自覺遵守保密規(guī)定，不準(zhǔn)泄露公司的機(jī)密和公司的信息;

(四)以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費(fèi);

(五)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。

第五條請(qǐng)假：

(一)事假、病假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，須事前向所在部門辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，一天以下(含一天)由部門批準(zhǔn);二天以上(含二天)由主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同。

(二)員工因病不能上班，應(yīng)及時(shí)通知公司，二天以下(含二天)由部門批準(zhǔn);三天以上(含三天)由主管部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并做好備案。上班后應(yīng)出示醫(yī)院證明，連續(xù)病假超過三個(gè)月以上，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四章、四十條、第一款規(guī)定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同;

(三)工傷假：因公致傷、致殘者，憑醫(yī)院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門證明，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查核實(shí)，方可作工傷處理，并逐級(jí)填寫工傷事故報(bào)告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動(dòng)合同的工資。工傷療

養(yǎng)期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消工傷待遇。

第六條勞動(dòng)紀(jì)律：

(一)公司執(zhí)行每周四十小時(shí)工作制，日工作時(shí)間為八小時(shí);

(二)公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到早退;

(三)公司員工必須遵守考勤制度，由專人負(fù)責(zé)考勤;

(四)考勤人員必須嚴(yán)格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資;

(五)中途離開公司，須憑中途離開準(zhǔn)假單，報(bào)考勤人員登記后離廠，否則作早退缺勤處理;

(六)無故缺勤作曠工處理，連續(xù)曠工三天以上或全年累計(jì)十五天以上者，解除勞動(dòng)合同;

(七)庫場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;

(八)時(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)接待除外);

(九)工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開工作區(qū)域，不準(zhǔn)串崗、脫崗、打磕睡、睡覺;

(十)上班時(shí)間佩帶胸卡，按規(guī)定必須穿工作服或其他勞動(dòng)防護(hù)用品;(十一)公司員工必須無條件服從所屬部門、負(fù)責(zé)人在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作調(diào)動(dòng)管理，不服從調(diào)動(dòng)分配和管理的，分管部門主要領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)通知其待崗或下崗處理。

第七條文明生產(chǎn)：

(一)按公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理考評(píng)細(xì)則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場(chǎng)地清，地面無雜物，保持庫場(chǎng)內(nèi)道路通道暢通無阻，搞好包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化;

(二)愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)任意將公司的財(cái)物占為已有，嚴(yán)禁偷盜、有意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物;

(三)員工之間要團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重、相互幫助、文明禮貌;

(四)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守職業(yè)道德;

(五)嚴(yán)禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)賭博、斗毆等違紀(jì)違法行為。

第三章招聘

第八條公司聘用人員，是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營以及對(duì)相關(guān)專業(yè)人員的需要，而對(duì)外進(jìn)行一種招聘的用工行為，聘用人員，應(yīng)按聘用程序?qū)徍?、審查、核定，合格后方可聘用。?yīng)辦理求職登記手續(xù)，并交齊如下資料：

1、身份證復(fù)印件;

2、學(xué)歷證明和職稱證明;

3、一寸免冠照。

第四章培訓(xùn)

第九條公司員工培訓(xùn)工作，由公司統(tǒng)一歸口管理，各職能部門密切配合下進(jìn)行。

第十條根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，提出主管專業(yè)技術(shù)、管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，報(bào)公司總經(jīng)理審定后組織實(shí)施。

第十一條各部門根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，制定年度員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，并報(bào)公司總經(jīng)理審批、備案。

第十二條對(duì)于計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目，各有關(guān)部門在組織實(shí)施前，需將追加培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批后備案。

第十三條堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”的培訓(xùn)制度。新錄用的員工、轉(zhuǎn)崗的員工、新設(shè)備操作人員，必須先經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書后，方可上崗。

第十四條各類培訓(xùn)，無論外委培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)，必須進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià),以保證培訓(xùn)的有效性、保證員工技能的提高?？己顺煽?jī)記入員工培訓(xùn)檔案，考核成績(jī)不合格進(jìn)行再培訓(xùn)，外委培訓(xùn)人員考核不合格，培訓(xùn)費(fèi)用自理。

第五章人事變動(dòng)

第十五條部門主管調(diào)動(dòng)審批程序

部門主管的調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理提出，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)動(dòng)。

第十六條部門之間員工調(diào)動(dòng)審批程序

根據(jù)工作需要，用人部門主管提出用人需求，填寫《用人申請(qǐng)表》，報(bào)送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。

第十七條部門內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)審批程序

部門內(nèi)部員工崗位調(diào)整(包括臨時(shí)借調(diào)3個(gè)工作日以上及試崗)由部門主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部門主管做好備案。

物流管理員工守則3

1、目的

為進(jìn)一步規(guī)范物流公司員工行為，維護(hù)公司正常的工作秩序，提高企業(yè)執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，特依據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定制訂本條例。

2、適用范圍

公司所有職級(jí)的正式合同工、試用期合同工及勞務(wù)派遣員工。

3、原則及定義

3.1公司本著提高工作效率、降低成本的原則，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合，引導(dǎo)員工自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的日常行為。

3.2公司對(duì)員工的各項(xiàng)處理決定應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行，但涉及到個(gè)人隱私及公司商業(yè)機(jī)密的除外。

3.3公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，由公司相關(guān)職能部門依據(jù)本辦法進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3.4員工對(duì)公司的處罰決定有陳述、申辯的權(quán)利。若員工對(duì)所受懲罰存在異議，應(yīng)于接到處分決定后3日內(nèi)向綜合部提出書面申述意見，也可直接向上一級(jí)部門申述。

3.5員工對(duì)管理人員的`違規(guī)管理，可向上級(jí)部門檢舉。

4、流程

4.1員工符合獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)行獎(jiǎng)懲者，由受獎(jiǎng)懲員工所在部門依據(jù)該員工的需獎(jiǎng)懲情況填寫“獎(jiǎng)懲申請(qǐng)單”，書面向上級(jí)部門提出獎(jiǎng)懲本部門職工的建議。

4.2物流公司綜合部對(duì)受獎(jiǎng)懲員工所在部門填寫的“獎(jiǎng)懲申請(qǐng)單”及提出的建議，進(jìn)行審核后向集團(tuán)公司上報(bào)，經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3獎(jiǎng)懲申請(qǐng)批準(zhǔn)后由物流公司登記、存檔，三級(jí)、四級(jí)獎(jiǎng)懲同時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

5、獎(jiǎng)罰方式及等級(jí)

5.1獎(jiǎng)罰方式分為：通報(bào)表揚(yáng)(批評(píng))、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退

5.2員工獎(jiǎng)勵(lì)分為四個(gè)等級(jí)：

一級(jí)：表揚(yáng)

二級(jí)：嘉獎(jiǎng)

三級(jí)：記功

5.3員工懲罰分為四個(gè)等級(jí)

一級(jí)：批評(píng)

二級(jí)：警告處罰20元處罰30元

三級(jí)：記過處罰80元

四級(jí)：記大過

6、行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

6.1公司員工有下列事跡之一者，給予表揚(yáng)。

(1)品德端正，工作努力，能適時(shí)完成特殊或重大交辦任務(wù)者。

(2)維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。

(3)熱情服務(wù)，好人好事有具體事跡者。

(4)有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

6.2公司員工有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)。

(1)對(duì)于公司管理，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行有成效者。

(2)節(jié)能降耗有成效者。

(3)遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。

(4)檢舉違規(guī)或損害公司利益之案件者。

(5)具有其他較大功績(jī)，足以表揚(yáng)者。

6.3公司員工有下列事跡之一者，給予記功。

(1)遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救減少損失者。

(2)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。

(3)維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

(4)具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。

6.4公司員工有下列事跡之一者，給予記大功。

(2)創(chuàng)新發(fā)明方面，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者。

(2)一年內(nèi)記功三次者。

(3)具有其他特殊功績(jī)者。

7、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)

7.1公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。

(1)工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或躺臥、睡覺者。處罰300元

(2)因過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。

(3)無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

(4)浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。

(5)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

(6)衣冠不整，未按要求穿戴整潔工作服者。

(7)語言不雅及其他不良行為影響公司形象者。

7.2公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。

(1)因疏忽導(dǎo)致設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者。

(2)在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

(3)投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取私利者。

(4)對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

(5)未經(jīng)允許，在中午時(shí)間喝酒者。

7.3公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。

(1)擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。

(2)泄漏公司商業(yè)機(jī)密者。

(3)遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。

(4)擅自變更工作方法導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

(5)拒絕聽從主管人員合理指揮者。

(6)違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

(7)造謠生事，散播謠言導(dǎo)致公司形象嚴(yán)重受損者。

(8)未經(jīng)允許參加合作單位(如汽車修理廠等)宴請(qǐng)者。

7.4公司員工有下列情形之一，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)者，除追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任、刑事責(zé)任外，報(bào)經(jīng)主管部門核準(zhǔn)，給予辭退解除勞動(dòng)合同：

(1)受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損失者。

(2)違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。

(3)無正當(dāng)理由曠工滿十五日者。

(4)經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

(5)依合同約定調(diào)派工作，拒絕接受者。

(6)組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重?cái)_亂公司秩序者。

(7)利用公司名義招搖撞騙，導(dǎo)致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

(8)以權(quán)謀私，收受他人賄賂，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者。

(9)在公司內(nèi)外打架斗毆、聚眾鬧事，對(duì)公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。

(10)對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

(11)蓄意損壞公司車輛等財(cái)物者，故意泄漏公司商業(yè)機(jī)密，致使公司蒙受損害者。

(12)發(fā)生重大投訴事件，在社會(huì)上造成嚴(yán)重負(fù)面影響者。

(13)對(duì)投訴人打擊報(bào)復(fù)者。

(14)偷竊公司(如偷油等)或他人財(cái)物者。

(15)以批發(fā)價(jià)截留卷煙、倒賣假煙，截留煙款，違反煙草公司規(guī)定者，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門核查屬實(shí)者。

(16)因過失或違規(guī)操作，發(fā)生重大交通事故責(zé)任者。

(17)違法犯罪，觸犯刑律者。

7.5一人有兩種以上違規(guī)違紀(jì)行為的合并執(zhí)行。

7.6二人以上共同違反本條例的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)分別處罰。

7.7教唆、脅迫、誘騙他人違規(guī)違紀(jì)的，按其所教唆、脅迫、誘騙的行為導(dǎo)致的后果進(jìn)行處罰。

7.8部門違反本條例的，處罰直接責(zé)任人;由部門主管指使的，同時(shí)處罰該部門負(fù)責(zé)人。

7.9員工違紀(jì)有下列情形可從輕處罰或免除處罰

(1)情節(jié)特別輕微的。

(2)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、配合相關(guān)部門調(diào)查并及時(shí)改正的。

(3)因他人脅迫或誘騙的。

8、注意事項(xiàng)：無

9、附件：無

物流管理員工守則4

一、工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程。

2.負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域客戶問題和投訴的處理和根據(jù)及跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作。

4.執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令。

5.每天早上九點(diǎn)及下午四點(diǎn)各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準(zhǔn)確;如貨物已到達(dá)，則發(fā)短信并致電客戶收貨點(diǎn)查詢到貨情況(到貨時(shí)間、貨物好壞、送貨駕駛員服務(wù)態(tài)度、簽收人等)。

6.遇到貨物運(yùn)輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時(shí)記錄并告知客服主管與業(yè)務(wù)員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務(wù)員。

7.月底審核托運(yùn)站回單運(yùn)輸費(fèi)用后與托運(yùn)站進(jìn)行對(duì)賬，有異常情況及時(shí)反饋客服主管及業(yè)務(wù)員。

8.收集與反饋客戶的意見

9.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

二、了解客戶

1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地)

2、了解客戶發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)

3、了解貨物到貨時(shí)間(指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處)

三、客服崗前培訓(xùn)

1、語言

聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請(qǐng)稍等，不好意思，謝謝等

2、形象

個(gè)人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

3、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

4、行為

客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來。

5、態(tài)度

工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個(gè)問題，多以公司利益為重。

物流管理員工守則5

第一章安全管理、培訓(xùn)、考核制度

一、建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任書。

二、認(rèn)真貫徹、落實(shí)安全監(jiān)督、公安、消防和交通運(yùn)管部門有關(guān)的政策、法規(guī)，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況，及時(shí)制定相應(yīng)的方案和措施。

三、定期對(duì)車主和司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范操作，安全駕駛。

四、健全車主和駕駛員檔案，健全培訓(xùn)檔案。

五、及時(shí)辦理車輛年審，車輛保險(xiǎn)手續(xù)，嚴(yán)禁未審車輛和脫保車輛營運(yùn)。

六、堅(jiān)持車輛“三檢”制度，定期對(duì)車輛保養(yǎng)和維修，保證車輛技術(shù)性能良好。

七、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，必須派押運(yùn)員押運(yùn)，使安全工作做到萬無一失。

八、及時(shí)參與事故處理，并協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)責(zé)任。

九、不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。

第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度

一、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配合有關(guān)部門，不定期地對(duì)車輛和從業(yè)人員進(jìn)行安全檢查

二、安全科負(fù)責(zé)每月對(duì)所屬車輛進(jìn)行一次以上的安全技術(shù)檢查。

三、每月的安全檢查應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案

四、安全人員在對(duì)車輛檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好原始記錄，實(shí)行跟蹤管理制度。

五、由安全科下達(dá)安全隱患整改通知書限期整改，必要時(shí)收回證件停止?fàn)I運(yùn)。

六、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運(yùn)。

七、建立事故隱患整改檔案，及時(shí)對(duì)所發(fā)生的事故進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行。

第三章安全例會(huì)和車輛保險(xiǎn)制

一、有關(guān)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)召開一次以上安全生產(chǎn)例會(huì)。

二、安全科要組織駕駛員、押運(yùn)員和各車主及時(shí)宣傳學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)。并做好詳細(xì)記錄存檔備查。

三、安全科負(fù)責(zé)車輛的強(qiáng)制保險(xiǎn)。

四、及時(shí)通知車主投保續(xù)保，第三者責(zé)任險(xiǎn)必須在十萬以上。危貨車輛必投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

五、單車保險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)足額投保，保險(xiǎn)單本由公司統(tǒng)一存檔備查。

六、嚴(yán)禁車輛漏保、過期現(xiàn)象的發(fā)生。

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以上就是關(guān)于客服部規(guī)章制度行為規(guī)范相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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