文創(chuàng)產(chǎn)品運營管理方案（文創(chuàng)產(chǎn)品運營管理方案范文）_1

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品運營管理方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、產(chǎn)品運營流程和運營思路是什么？

• 2、文創(chuàng)產(chǎn)品該如何規(guī)劃設(shè)計？

• 3、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌培育改進方案實施的保障論文

• 4、櫻花冰淇淋、網(wǎng)紅茶咖店，北京公園如何打造“爆款”文創(chuàng)？

一、產(chǎn)品運營流程和運營思路是什么？

1、內(nèi)容建設(shè)

需要運營的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過濾掉；其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價值觀的普及，通過內(nèi)容價值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運營人員對產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運營人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時維護符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過。

如果沒有運營工作，內(nèi)容就會形成馬太效應(yīng)，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應(yīng)有的控制。

2，用戶維護

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價值觀，這批用戶最好是在某個領(lǐng)域有一定的影響力，因為這利于口碑傳播。對社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

對社交類的產(chǎn)品，用戶維護包括身份審核，隱私保護，用戶關(guān)系，投訴等。

用戶維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計給PM。本質(zhì)來講，用戶維護是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

3，活動策劃

產(chǎn)品活動通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設(shè)計，組織實施。都需要專業(yè)的運營人員來操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來計劃內(nèi)的促進效果。

最好的測試工程師一定是個不錯的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運營人員也一定是個不錯的產(chǎn)品設(shè)計師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發(fā)”，也無法回避這么一個事實：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產(chǎn)品設(shè)計上的可靠性。以我?guī)ш牭捻椖繛槔?，策劃組的每一個設(shè)計，都要事先提給運營組去做效果預(yù)測；凡是運營組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高；而每當(dāng)策劃組對用戶需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢。

二、文創(chuàng)產(chǎn)品該如何規(guī)劃設(shè)計？

一定要找專業(yè)策劃設(shè)計運營團隊做，諸如洛可可、吞象文創(chuàng)、風(fēng)光文化等等，他們有成熟的經(jīng)驗和流程，也配備專業(yè)的團隊，完整的供應(yīng)系統(tǒng)

三、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌培育改進方案實施的保障論文

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌培育改進方案實施的保障論文

1 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園組織人力方面的保障。

人力資源是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。只有合適的人才，才可以更高效更優(yōu)質(zhì)的完成工作，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成品牌培育的相關(guān)工作。

怡安翰威特最佳雇主調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)擁有領(lǐng)先的雇主品牌，能創(chuàng)造比其他企業(yè)高四成的利潤增長，員工敬業(yè)度高出兩成，員工流動率則降低近三成，并能有效節(jié)約招聘成本。領(lǐng)英發(fā)布的《2015年中國人才招聘趨勢報告》也顯示，87%的中國招聘負(fù)責(zé)人認(rèn)為：除了高薪外，雇主品牌對企業(yè)聘請頂尖人才的影響重大。

品牌與人在一個企業(yè)中是相輔相成的。沒有人就沒有企業(yè)，自然也沒有了品牌，沒有品牌文化，更無從談起品牌培育。同時，品牌文化從本質(zhì)上說就是一個企業(yè)所有人的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與所有員工共同擁有的價值觀念。可以說，一個企業(yè)的文化正是企業(yè)中每個員工在工作中所表達(dá)出的價值觀的體現(xiàn)。因而合適的人才在合適的崗位中才能為企業(yè)帶來最大的價值，創(chuàng)造和豐富企業(yè)的文化。同時，企業(yè)的品牌文化也會反作用于企業(yè)中的所有人，為企業(yè)營造一種和諧向上的工作氛圍，也為每個人指明了未來發(fā)展的道路。

在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園進行品牌培育的過程中，合適的人才也是必不可少的。雖然本文僅探討了LY在品牌培育工作中的相關(guān)戰(zhàn)略及做法，但品牌培育需要全園所有人的配合。不僅企劃部門在品牌培育工作中需要認(rèn)同并傳播品牌文化，在面對商戶以及園區(qū)每一位消費者時，任何一位員工的表現(xiàn)都是非常重要的。因而，在LY制定人力資源規(guī)劃時，需要充分考慮品牌以及企業(yè)文化的重要性，并在品牌培育相關(guān)的企劃部門上有所側(cè)重。

首先，根據(jù)園區(qū)實際情況，并結(jié)合園區(qū)品牌文化，做好人力資源規(guī)劃工作?；贚Y文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)面積不大，商戶較少，氛圍較為輕松的實際情況，我們可以采用權(quán)利下放，較為輕松零散的參與式人力資源戰(zhàn)略，關(guān)注團隊建設(shè)與員工成長。在工作團隊規(guī)模和崗位設(shè)計上，除與品牌文化最為相關(guān)的企劃部需要足夠的專業(yè)人才外，招商部、物管部等部門也需要做好人員規(guī)劃工作，為每個商戶、每個來LY的消費者帶來較好的文化體驗。

其次，依據(jù)規(guī)劃，做好人員的招募、甄選和評估工作。為了能夠適應(yīng)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的品牌文化，表達(dá)出“文化底蘊”的內(nèi)核，在招募和評估中，應(yīng)對此做出相應(yīng)的評判，并選擇價值觀念及職業(yè)目標(biāo)與LY的品牌價值最為契合的員工。

再次，做好員工培訓(xùn)與開發(fā)工作。除相應(yīng)的工作技能外，必要的文化藝術(shù)常識、企業(yè)文化及品牌文化的培訓(xùn)也必不可少。通過鼓勵員工參與LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的文化活動，鼓勵員工尋找自己感興趣的文化領(lǐng)域，鼓勵員工進行互相學(xué)習(xí)和自我潛能挖掘等方式，用熏陶的方法使員工認(rèn)識品牌中文化的價值，并主動約束自身，實現(xiàn)品牌愿景。

最后，做好員工激勵工作。對于LY這樣的.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)來說，較有競爭力的薪酬和福利待遇是激勵體系的一部分，當(dāng)然也是很重要的一部分。但是有趣的工作、多樣化文化活動、與名人近距離接觸的機會、個人能力提升等等是非常重要的內(nèi)在報酬，要在充分利用這一優(yōu)勢，使員工能夠愉悅的完成工作。

2  文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施服務(wù)方面的保障。

在激烈的市場競爭中，雖然品牌是競爭中取勝的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一條件。完善的設(shè)施和良好的服務(wù)對于以租金為主要收入的文化園區(qū)是非常重要的保障。眾多企業(yè)在選擇辦公地點或店鋪地址時，地理位置以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是重要前提。位于CBD的LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園想要吸引眾多步調(diào)一致的文化企業(yè)及文化藝術(shù)店鋪、文化類餐廳的加盟，對設(shè)施和服務(wù)也不能掉以輕心。因此，為了LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的更好發(fā)展，必須做好設(shè)施和服務(wù)方面的保障工作。

5.2.1 LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施方面的保障。

在一家企業(yè)或店鋪選擇選擇營業(yè)地址時，除地點的品牌增值、人流量等隱性價值外，設(shè)施環(huán)境可以說是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，對于文化類企業(yè)尤其如此。舒適包容又自由的空間環(huán)境，才能吸引企業(yè)的長久駐足。在寸土寸金企業(yè)高密度增長的CBD園區(qū)，低密度、良好的園區(qū)環(huán)境、LOFT格局都是LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同于其他寫字樓的特點。

LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的前身是上世紀(jì)50-80年代的工業(yè)化遺址，是一片自身就有著一定優(yōu)勢的舊廠房。然而，舊的工業(yè)化廠區(qū)并不能直接作為新的辦公室使用，在開放之前SBD對其進行了改造。在保留原貌和記憶的同時，對廠房進行了加固，以及裝飾物的增添。而在廠房內(nèi)部，則是進行了大規(guī)模的改建，增添了互聯(lián)網(wǎng)、商管系統(tǒng)、辦公室改建、衛(wèi)生設(shè)施等先進的管理設(shè)施，滿足不同企業(yè)的實際需求。在園區(qū)整體的改建中，SBD沒有將所有建筑完全改建成為辦公區(qū)和商鋪區(qū)進行租賃，而是完成了作為時尚藝展中心的大面積秀場改建，為園區(qū)乃至輻射CBD所有企業(yè)提供文化展覽、藝術(shù)走秀、電影開幕等大型活動的服務(wù)保障。

對租住LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)和店鋪來說，選擇LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為自己的辦公地點，不僅僅是在選擇所租賃的辦公區(qū)域，更是選擇了低密度自然的空間環(huán)境，幽靜的辦公氛圍，以及需要時的接待、活動場地支持。

5.2.2 LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園服務(wù)方面的保障。

服務(wù)對于企業(yè)來說是非常重要的組成部分。企業(yè)在選擇辦公場地時，也同時選擇了該場地所配套的服務(wù)。因而，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園要想在企業(yè)中也形成口碑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是前提。

LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在物業(yè)上的合作商是JWL置業(yè)，是一家有著十幾年經(jīng)驗，服務(wù)眾多高檔別墅、高級公寓、辦公及商業(yè)等項目的物業(yè)公司。在服務(wù)過程中，JWL置業(yè)注重“竭盡所能”的服務(wù)理念，并使用先進的信息管理系統(tǒng)，對商戶進行統(tǒng)一管理和服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好的商務(wù)形象。

在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來的服務(wù)過程中，JLW置業(yè)需要通過建立多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督管理控制機制，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。保障LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)24*365的第一時間接待、第一時間解決、第一時間跟蹤回訪的品質(zhì)服務(wù)。接下來，JWL置業(yè)還會根據(jù)不同的商業(yè)形式設(shè)立專屬的管家，滿足客戶的不同需求。力爭為選擇LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)商戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，幫助其在競爭中脫穎而出。

3  文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理制度方面的保障。

任何一個企業(yè)都需要完整、規(guī)范的管理制度，管理制度需要與企業(yè)的實際狀況以及企業(yè)文化相吻合。因此，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園也應(yīng)該依據(jù)自身較為靈活、彈性的工作環(huán)境，以及以項目為導(dǎo)向的管理模式，制定符合自己發(fā)展特點的管理制度。

首先，制定規(guī)范的管理制度。針對LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)文化特點，選擇團隊型的管理，制定較為彈性化的，以任務(wù)和團隊為核心的管理制度。LY應(yīng)采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以三大職能部門--企劃部、招商部和服管部為依托，搭配服務(wù)型部門--財務(wù)部、辦公室等部門，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。在具體的活動中，不同部門的員工可以依托項目，組成特定團隊完成任務(wù)。同時，要將LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的不同崗位職責(zé)寫入管理制度中，并針對日常工作管理以及活動團隊的管理出臺針對性的管理制度和工作流程，具體化考核與獎懲制度，一并寫入管理制度中。

其次，推行完整的管理制度。在管理制度制定完成后，將其下發(fā)至每個員工的手中，并將重要條款做成海報掛在墻上。LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的所有員工需在總經(jīng)理和辦公室的組織下，針對管理制度進行學(xué)習(xí)，并提出自己的問題進行針對性解答，確保每位員工明確制度內(nèi)容，并給予一定的時間適應(yīng)新規(guī)定。

再次，執(zhí)行管理制度。管理制度的根本在于執(zhí)行，沒有執(zhí)行或無法執(zhí)行的制度就是一個空殼，企業(yè)必定陷入管理混亂中。在執(zhí)行過程中，LY創(chuàng)意園區(qū)的總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該起到帶頭作用，并落實到工作中去。在具體任務(wù)執(zhí)行中，每個員工應(yīng)該遵照管理制度，將制度與工作融合，在工作中體現(xiàn)管理制度與企業(yè)文化，切實將制度落實到工作中去。在執(zhí)行管理制度的同時，鼓勵員工對企業(yè)文化進行思考，提升企業(yè)認(rèn)同感與工作執(zhí)行力，并不斷創(chuàng)新，做出更好的活動。

最后，做好考核與獎懲工作。一個好的管理制度不僅能夠落實，更能公開透明的做好考核和獎懲工作。雖然企業(yè)的管理制度需要自覺執(zhí)行，但是監(jiān)管也是必不可少的。在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的員工考核工作中，需要依據(jù)不同的崗位以及參與任務(wù)情況，多層面多角度的進行考核，并有針對性的提出改進意見。對于服管部等與企業(yè)商戶接觸密切的部門，在考核工作中，也需參考商戶的意見，而對于招商部來說，不僅要評估新商戶的招商結(jié)果，新商戶與園區(qū)的匹配性也應(yīng)作為考核指標(biāo)一并納入考核中去。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可給予物質(zhì)獎勵，特別優(yōu)秀者可進行提拔。而對于連續(xù)幾次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤者，也需要進行警告、罰款乃至辭退的懲罰措施。

4  文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園投資經(jīng)費方面的保障。

對于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌培育以及整個園區(qū)的運營來說，投資經(jīng)費是必不可少的重要保障。在該園區(qū)運營的初始時期，建設(shè)和改造是需要大量注資的環(huán)節(jié)，并且，在開始的招商中也需要投入大量資金。在運營進入平穩(wěn)狀態(tài)后，日常經(jīng)費主要投入在園區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)及人員管理中。但為使園區(qū)有一定的知名度，逐漸形成自己的品牌，在品牌培育上需要一定的資金投入。

LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的管理公司SBD投資顧問有限公司初始注冊資金為3000萬元，主要用于園區(qū)的前期改造及初期的運營資金。作為SC集團為數(shù)不多的文化符號，SC集團在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金投入上十分慷慨，同時也注入了優(yōu)秀的工作人員。SBD作為SC集團的子公司，一定程度上擁有SC集團的客戶人脈。因此，在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展前期，資源比較充足。

在發(fā)展過程中，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的收入主要是商戶的租金及物業(yè)費用，小部分收入來源于為企業(yè)提供活動場地的租金、服務(wù)費以及舉辦文化活動的門票費用等。地處CBD中心，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的收入比價可觀，足以承擔(dān)目前涉及的人員成本、管理成本、外包物管公司的服務(wù)費用、文化活動的承辦費用、品牌培育相關(guān)的廣告公關(guān)公司的服務(wù)費用等。但作為子公司品牌，SBD投資顧問有限公司需保證股東SC集團的投資利潤，并在決策上受到SC集團的約束，因而，在資金保障上，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展需要SC集團的首肯。

在調(diào)整后的發(fā)展方案中，為了達(dá)成品牌培育的目標(biāo)，需在品牌升級、活動推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等工作中增加投入。因此，初始投資不變的情況下，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園需調(diào)整計劃，增加對品牌培育專項資金的投入，將現(xiàn)有收入的一部分作為品牌培育的專項資金進行使用。同時，財務(wù)部門需要保證現(xiàn)金流的充足合理，對于一些應(yīng)收款項進行適當(dāng)賬期調(diào)整，以保證園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對園區(qū)的品牌培育資金并非無回報的投入，在品牌培育有一定效果后，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)人流量有所增加，知名度提升，則會吸引文化企業(yè)以及文化類商鋪的加盟，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的空置率會有所下降，租金、物業(yè)管理收入增加；同時文化類活動舉辦時會選擇LY文創(chuàng)園的秀場作為活動場地，秀場使用率提升，租金收入提高，總收入自然提升，可以進一步促進LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金流動，形成資金-品牌-資金的良性循環(huán)。在此循環(huán)的形成過程中，初始的資金投入是基礎(chǔ)，也是必要條件。只有在初期保證品牌培育資金的合理使用，才能形成良性循環(huán)，促進LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)向更高層次發(fā)展。

四、櫻花冰淇淋、網(wǎng)紅茶咖店，北京公園如何打造“爆款”文創(chuàng)？

除了爆款餐飲，好玩好看的文創(chuàng)也不少。在“天壇美映”文創(chuàng)照相館，游客可以避開人山人海，拍出“一個人的天壇”效果。身著頤和園聯(lián)名漢服游園，可以來場“穿越”之旅。

本著“有顏、有料、有趣、有用”的“四有”設(shè)計理念，市屬公園的文創(chuàng)產(chǎn)品正從公園內(nèi)走入大家的生活。

玉淵潭公園櫻花冰淇淋。玉淵潭公園供圖

告別“老三樣”

從天壇公園東門入園，步行幾分鐘，就能看到一個中國風(fēng)滿滿的紅房子。推開鑲滿鎏金銅釘?shù)募t色“宮門”，茶咖和爆米花的香氣撲鼻。這家“天壇福飲”店開業(yè)沒多久，已經(jīng)登上了東城飲品店熱門榜。

店鋪的裝飾主打國潮風(fēng)，店里的飲品也文化味兒十足?！疤悄描F”發(fā)出噼噼啪啪的聲響，寓意神樂署跳動的音符。招牌飲品“梅花馥郁茶咖”有股淡淡的梅花清香，拉花是可可粉篩出的“?！弊帧ｏ嬈费b在藍(lán)色杯子內(nèi)，上面用燙金勾勒出祈年殿的圖案。很多顧客喝完飲品后，都會拿著杯子以祈年殿為背景打卡拍照。

天壇福飲店茶咖融入天壇元素。天壇公園供圖

穿著喜慶紅衣的服務(wù)員說，除了 時尚 青年來“拔草”，很多“遛彎兒大爺”也是店里的?？汀！皩嶋H上，店里的第一撥兒客人就是逛公園的老年人，他們也愛趕時髦?！?/p>

從小在天壇周邊長大的王女士帶著孩子玩累了，來這里歇腳，點了幾塊小點心?！皬那斑@里是家 旅游 紀(jì)念品商店，鐵皮房子賣些紀(jì)念章、小扇子。那些紀(jì)念品在外地的景點也很常見，沒有北京特色和天壇特色?！彼f，紀(jì)念品商店升級成國潮風(fēng)茶飲店，也能滿足游客的休憩餐飲需求。

曾經(jīng)，方便面、面包、烤腸被稱為北京公園中的“老三樣”。如今公園的餐飲種類更多，環(huán)境也更加 時尚 優(yōu)雅。據(jù)天壇公園管理科科長任超介紹，回音壁附近的“祈谷·天壇味道”餐廳剛剛營業(yè)，這里有二三十元的平價湯面、蓋飯，也提供“祈年殿”、古裝人物造型冰淇淋。

去年年底，在紫竹院問月樓水榭景區(qū)，紫竹餐廳迎客。這里臨窗的座位最為搶手，透過落地窗，澄澈的湖面、嬉戲的水鳥和環(huán)湖美景一覽無遺。在附近工作的李小姐午休時會來坐坐，在她看來，能欣賞自然靈動水景的簡餐吧并不多見?！包c上一杯咖啡，翻翻店內(nèi)的書籍，非常愜意。”

熊貓館對面的烘培店中，馬卡龍制成了紅臉蛋的熊貓造型。北京市公園管理中心供圖

打造爆款

今年春天，玉淵潭公園的櫻花冰淇淋“火”遍朋友圈。在玉淵潭公園經(jīng)營隊負(fù)責(zé)人張琪看來，櫻花冰淇淋并非“一夜爆紅”，而是已有6年的經(jīng)驗“積淀”。

2015年的一天，張琪去后海游玩，在“官作茶”茶葉店看到了一款機打冰淇淋，它頗具創(chuàng)意的紙托吸引了張琪?！爱?dāng)時有部清宮劇很火，冰淇淋的紙托畫著清宮頭飾，寫的是‘小主喜歡’?！笔艿絾l(fā)的她開始思考，能不能打造一款體現(xiàn)玉淵潭公園文化的專屬冰淇淋。

常在商亭“一線”轉(zhuǎn)悠的張琪知道，公園有三種產(chǎn)品最受歡迎——礦泉水、冰棍兒和玩具。但當(dāng)時的冰棍兒大多是球狀、柱狀或者片狀的。玉淵潭因櫻花得名，她計劃打造一款櫻花外形的“異形”冰淇淋。

2016年春天，櫻花冰淇淋首次面市，但反響平平?！笆紫仁巧鲜杏悬c晚，清明節(jié)都過完了，櫻花展臨近尾聲，客流高峰已經(jīng)過去。另外，當(dāng)時產(chǎn)品設(shè)計得比較小，視覺沖擊力小，外形也不夠漂亮?！?/p>

吸取之前的經(jīng)驗，櫻花冰淇淋開始升級迭代?？酥刈兇罅?，外形更貼合櫻花，每個花瓣有個小缺口。外包裝也下足工夫，既保證冰淇淋不易受壓變形，又突出了櫻花特色，升級成雙套盒塑料硬質(zhì)包裝，整體更顯高檔。

玉淵潭公園櫻花冰淇淋。玉淵潭公園供圖

2019年，櫻花冰淇淋再度改版，四種口味代表櫻花的四個品種——粉色蜜桃味代表“杭州早櫻”、紅色草莓味代表“大山櫻”、白色酸奶味代表“太白”、綠色抹茶味代表“郁金”?！?年過去了，櫻花冰淇淋已經(jīng)被接納，我們做到了專銷，即凡是公園的文創(chuàng)展位，只銷售這一款冰淇淋，售價依然是最初的15元。

張琪和大家沒少費心思，和設(shè)計公司磨合，完善每個細(xì)節(jié)。比如現(xiàn)在的冰淇淋花瓣不再圓潤，而是稍微尖銳一點，使櫻花輪廓更清晰。外形的花心和花蕊，紋路都相當(dāng)精致。冰淇淋棍兒上印的是玉淵潭的logo，更有紀(jì)念意義。

櫻花冰淇淋不僅有顏值，也有料。今年，玉淵潭和知名品牌推出合作款冰淇淋，口感越發(fā)綿軟醇香。櫻花冰淇淋屬于場景沉浸式消費，以往只在櫻花季銷售。后來張琪發(fā)現(xiàn)，過了櫻花季，很多游客還在“追著找”冰淇淋。于是，冰淇淋不再像櫻花一樣“春日限定”。

“櫻花在國際上是成熟的文化符號，是春天的代表?！睆堢髡f，在玉淵潭，吃櫻花冰淇淋，拿著冰淇淋賞花拍照成了一景。公園將利用好櫻花這個大IP，打造更多像櫻花冰淇淋、櫻花棉花糖、櫻花泡泡水這樣的網(wǎng)紅文創(chuàng)產(chǎn)品。今后的爆款可能不止一個。

“我們深耕公園文創(chuàng)產(chǎn)品，很多爆款都是和設(shè)計方反復(fù)磨合后形成的，方案幾經(jīng)修改，至少得三、四個月?！北本┕珗@管理中心文創(chuàng)專班負(fù)責(zé)人李艷說。

“出圈”更“親民”

在頤和園副園長周子牛看來，公園文創(chuàng)要想“出圈”，既要文化創(chuàng)新，體現(xiàn)美學(xué)，又要服務(wù)市民和游客，走進大家的生活，不局限于園內(nèi)。

“頤和園文創(chuàng)要把公園文化自然地融入產(chǎn)品中。比如外國游客看到‘十七孔橋御尺’，可以想到頤和園，進而想到中國?！彼f，頤和園有270年的 歷史 文化積淀，近4萬件文物，文創(chuàng)設(shè)計提煉汲取其文化符號。如頤和園聯(lián)名口紅，外殼和膏體的浮雕圖案是樂壽堂粵繡屏風(fēng)“百鳥朝鳳”，大氣又精美，獲得了非常好的市場反響。

雕著百年朝鳳圖的口紅、帶有“樂壽堂”彩印圖案的最美數(shù)據(jù)線……一個個帶著頤和園“印跡”的文創(chuàng)日用品，讓生活多了“儀式感”。2020年，頤和園和蘇州一家企業(yè)合作的咖啡杯還獲得了國際設(shè)計獎?！翱Х缺谌肓谁嬬蟮膱D案，唯美宮廷風(fēng)讓年輕人趨之若鶩，把玩間對傳統(tǒng)文化多了一份認(rèn)識。”未來，京劇等非遺文化也將融入頤和園文創(chuàng)中。

頤和園已經(jīng)為“跨界出圈”做好了準(zhǔn)備?！邦U和園是 時尚 的，中國 歷史 上第一條皇家御用電話專線當(dāng)年就出現(xiàn)在這里，如今我們?nèi)栽陧槕?yīng)潮流的發(fā)展。今年，頤和園將 探索 在不同領(lǐng)域跨界做文創(chuàng)。”周子牛說，今年，一些網(wǎng)紅品牌店將落地頤和園，好吃的、好玩的文創(chuàng)產(chǎn)品將豐富游客的游覽體驗。

對話

北京公園管理中心文創(chuàng)專班負(fù)責(zé)人：古建、古樹、文物都是文創(chuàng)資源

5400多種文創(chuàng)產(chǎn)品，絕大部分在百元以內(nèi)

新京報： 北京市屬公園何時開始打造文創(chuàng)產(chǎn)品？創(chuàng)意產(chǎn)品如何與公園文化結(jié)合？

李艷： 北京市屬公園從2016年開始做文創(chuàng)產(chǎn)品，2019年，在北京市對文創(chuàng)工作的大力推動下，我們正式將文創(chuàng)工作作為中心的重點任務(wù)，納入全局進行統(tǒng)籌。與以往的 旅游 紀(jì)念品相比，文創(chuàng)產(chǎn)品融入了 歷史 名園獨有的文化元素與創(chuàng)新創(chuàng)意。

目前，文博行業(yè)的文創(chuàng)產(chǎn)品依據(jù)藏品來開發(fā)，11家北京市屬公園中有8家是全國重點文物保護單位，其中頤和園、天壇屬于世界文化遺產(chǎn)。這些公園中，有總面積21萬平方米的古建筑、1.4萬株古樹名木、5.6萬件（套）可移動文物。園林景觀、造園藝術(shù)、文物藏品、古建、古樹、花卉、水系，都是我們的文化資源。

北京市屬公園都有“一園一品”，以園林特色花卉植物、動物，文物等為創(chuàng)意元素，各公園紛紛推出個性化文創(chuàng)，如玉淵潭公園就結(jié)合櫻花文化展開發(fā)了櫻花冰淇淋。

新京報： 北京市屬公園目前有多少種文創(chuàng)產(chǎn)品？售價和銷量怎么樣？

李艷： 北京市屬公園文創(chuàng)產(chǎn)品有14類5400多種，包括日用品、文化用品、食品、數(shù)碼產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、紀(jì)念郵票、首飾化妝品等。絕大部分售價在百元以內(nèi)。

2019年，北京市屬公園文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額為1.38億，而2018年才4000多萬。我們不僅有文創(chuàng)產(chǎn)品，還有文創(chuàng)空間和創(chuàng)意活動，最受歡迎的有“夜宿動物園”和“香山奇妙夜”。因為我們是公益性單位，大部分活動都是免費的，家長可以帶孩子進行親子體驗，以 社會 效益為主。

公園文創(chuàng)“有顏、有料、有趣、有用”

新京報： 目前公園文創(chuàng)產(chǎn)品有哪些“爆款”？

李艷： 今年春天的爆款就屬玉淵潭櫻花冰淇淋了，今年冰淇淋全面“升級”，不僅新增了“藍(lán)莓味”和“雪芭雪泥”，原料上也和知名品牌合作，使產(chǎn)品的顏值、味道又有了提升。櫻花魯冰花花卉聯(lián)展于3月20日開幕，那個周末的兩天，冰淇淋賣出了6000根。往年，頤和園的彩妝、天壇的祈年歷也非常受歡迎。

前段時間，綜藝類節(jié)目比較火。2019年和2020年，我們推出了兩個爆款的文創(chuàng)節(jié)目——《遇見天壇》《我在頤和園等你》，我們叫它園林真人秀，中心從節(jié)目的文化內(nèi)涵上進行把關(guān)。

新京報：目前，很多公園的網(wǎng)紅食品和餐飲店廣受歡迎。針對這類開發(fā)，中心是如何考慮的？

李艷： 近兩年，為滿足不同游客的需求，中心系統(tǒng)梳理了公園餐飲經(jīng)營現(xiàn)狀，分析問題、研究改進措施，將餐飲結(jié)合園林特點進行提質(zhì)升級，徹底改變了傳統(tǒng)的方便面、烤腸、面包等“老三樣”食品常駐公園的狀況。

我們還結(jié)合游客調(diào)查、市屬公園品牌活動和傳統(tǒng)節(jié)日，通過自主研發(fā)、品牌授權(quán)、引入合作等，打造品種豐富的餐飲業(yè)態(tài)布局，使游客在公園里秀色可賞、 美食 可餐。

新京報： 公園開發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品，如何兼具創(chuàng)意和實用性？

李艷： 公園文創(chuàng)產(chǎn)品按照“四有原則”來打造——有顏、有料、有趣、有用?，F(xiàn)在大家對顏值的要求非常高；“有趣”也可以理解為具有科普性；“有用”強調(diào)功能性和實用性，如今的文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)告別純工藝擺件的時代了。

比方說辛丑年天壇《祈年歷》的設(shè)計非常精美，里面介紹了72種天壇內(nèi)的植物，采用了手繪植物圖案方式。隨著年歷一頁頁撕去，最后一座立體三維的祈年殿將展現(xiàn)在人們面前，可以說是顏值擔(dān)當(dāng)了。

同時，它也兼具科普性，是以二十四節(jié)氣為綱的“節(jié)氣”歷，把冬至節(jié)氣作為開篇，體現(xiàn)了豐富的文化內(nèi)涵?！镀砟隁v》為每個節(jié)氣選取了與天時相對應(yīng)的建筑或景觀，比如冬至節(jié)氣展示了祀天大典的核心所在——圜丘。

下一步將在網(wǎng)店發(fā)力

新京報： 文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售情況如何？

李艷： 目前，線上銷售尚處于起步階段，產(chǎn)品借助公園線上官方平臺與合作方的線上渠道進行銷售。

頤和園、天壇、北海和香山公園各有網(wǎng)店，但網(wǎng)店需要2-3年的培育才能有更多粉絲和流量。公園做文創(chuàng)的優(yōu)勢在于我們的環(huán)境，即體驗式、沉浸式的環(huán)境。但考慮到外地游客游玩后可能還買一些伴手禮，我們未來還會繼續(xù)在線上銷售方面發(fā)力。

新京報： 今年還將有哪些有趣的公園文創(chuàng)和大家見面？對于未來公園文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，中心有哪些規(guī)劃和考慮？

李艷： 今年中心將推出園說系列的第三個大展，以頤和園福壽文化為主題，屆時也將推出食品、日用品等系列文創(chuàng)產(chǎn)品。天壇公園將推出千年榫營造積木（天壇紀(jì)念版），將中國傳統(tǒng)建筑技藝及蘊含的傳統(tǒng)文化通過積木拼搭的方式傳遞給更多消費者。同時結(jié)合市屬公園紅色基因，將有紅色系列文創(chuàng)產(chǎn)品面世。

目前，11家市屬公園都有自己的文創(chuàng)商店和產(chǎn)品。中心將以“2+N”的理念推進相關(guān)工作，“2”就是頤和園和天壇，作為世界文化遺產(chǎn)，它們的品牌價值和市場認(rèn)可度高，文創(chuàng)做得更加成熟；“N”就是中心發(fā)揮集聚優(yōu)勢，基于其他各公園特色，聚焦文創(chuàng)產(chǎn)品定位，采取自主研發(fā)、授權(quán)合作等模式，推動文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。

編輯 白爽 校對 盧茜

以上就是關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品運營管理方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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