會員系統(tǒng)營銷方案（會員系統(tǒng)營銷方案設計）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于會員系統(tǒng)營銷方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、會員制營銷的連鎖體系的會員制營銷主要方法

• 2、如何開展會員活動？

• 3、會員管理系統(tǒng)：會員經(jīng)濟時代，智慧景區(qū)精準營銷絕佳利器

• 4、企業(yè)商家怎么實施會員制營銷！

一、會員制營銷的連鎖體系的會員制營銷主要方法

1、 根據(jù)企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學的會員體系

市場日趨成熟，競爭日益激烈，企業(yè)的競爭策略應該由原來的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉換為服務戰(zhàn)、增值戰(zhàn)，會員制營銷就是最好的體現(xiàn)；通過會員平臺，創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養(yǎng)成品牌習慣和依賴，進而產(chǎn)生品牌歸屬感。

會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業(yè)必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織后，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務；我們將會員卡銷售納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動等方面，每一項活動之初企業(yè)都應做充分的預算和規(guī)劃，設計一套完整全面的營銷方案，

會員體系的設計一定注意跟企業(yè)、顧客結合，如設計和制定會員類型時，根據(jù)細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設計相應的會員類別，首先主要考慮的兩個要素：心理認可度和有效階梯型。一般會員制最后發(fā)展統(tǒng)計圖應該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員類型，也就是你最想要發(fā)展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度關鍵，如果級別太密，服務、折扣、積分拉不開，體現(xiàn)不到優(yōu)勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。按照心理學分析，一般高于基本心理承受線的20%時，屬于消費者愿意嘗試范圍，所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設計時就很關鍵。例如一個美容院消費金額最多的是4000左右，該美容院按照儲值金額1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）設計了6個級別，企業(yè)發(fā)現(xiàn)會員體系總是發(fā)展緩慢，究其原因就是首先在會員設置上除了問題，沒有考慮到上述2個關鍵點，在6個級別設計里，犯了上述2個錯誤，結果將會員級別調(diào)整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），會員體系迅速擴大，效益大大提高。

2、做好會員增值服務的連續(xù)性。

有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子，如生辰俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等，但是很多活動沒有全盤計劃，經(jīng)常被臨時通知，讓我們會員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感。所以參與性和關注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟顧客重復見面和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶，讓他們對我們的活動和品牌產(chǎn)生習慣和依賴。所以我們常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應該是固定的，會員中心也應該在前年度末就應該將下年度會員服務計劃出來并告知給會員，讓會員能感受到我們?nèi)曦S富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然偶爾可設計1-2次驚喜，讓會員感覺意外）。主題活動在設計中應該并環(huán)環(huán)相扣的，不僅是能夠圍繞企業(yè)，更應該是上下活動之間有階梯和扣點，讓會員參加本次活動就應該對下次活動產(chǎn)生期望。

3、讓會員活動參與性更強

會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平臺和商務平臺，我們的責任就是搭建和維護這個平臺，比如留住客戶，我們可以建立一個完善的企業(yè)客戶網(wǎng)對與企業(yè)開發(fā)老客戶的新需求是非?？尚械模彩欠浅１匾?，這個企業(yè)客戶網(wǎng)其實也是通過會員卡系統(tǒng)進行客戶關系治理的衍生物。

4、讓會員的增值更量化

會員的增值活動不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如我們很多人超市有會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛，不知道會是什么，心中沒有概念，就如現(xiàn)金100的5%和現(xiàn)金5元，一定是后者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務定期量化給會員，如CRM系統(tǒng)統(tǒng)計顧客平均每星期消費500元，我們會系統(tǒng)提醒會員：“尊敬的***會員，您好，感謝您對我們一直以來的**的厚愛，溫馨提示：您目前每個星期平均消費500元，現(xiàn)積分***，如繼續(xù)常規(guī)消費，一年將獲得積分*****,年底直接換取價值200元物品一個（產(chǎn)品任意選擇），如果每個星期消費800元，一年獲得積分*****，年底直接誒換取價值500元物品一個（產(chǎn)品任意選擇），祝愿你購物愉快！”我們的會員收到短訊是不是會感覺消費目標更明確和心理更踏實呢？！

5、建立完善的CRM體系

建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、消費時間等信息都記錄下來，為企業(yè)以后的增值服務提供可靠的信息。企業(yè)也可以根據(jù)會員消費者的消費歷史記錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據(jù)消費者消費時間的記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業(yè)時時刻刻都在關心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。

同時這些數(shù)據(jù)庫也是我們企業(yè)進行新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關鍵依據(jù)；

6、 戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級會員體系

現(xiàn)在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經(jīng)進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎？當初很多連鎖店要求一個城市就一個，后來發(fā)現(xiàn)一個城市只要不超過商圈，不行成內(nèi)部競爭，幾個連鎖店并存，生意不僅僅不受影響，反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。

我們連鎖企業(yè)具有品牌共享和網(wǎng)絡共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會員可以享受總部服務+單店服務的結構模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī)輔助性增值服務；連鎖品牌會員卡應該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統(tǒng)一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非連鎖企業(yè)不具有的，屬于核心會員優(yōu)勢。

另外，現(xiàn)在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的企業(yè)的會員卡合并起來，為會員提供服務。會員只要是其中一家企業(yè)的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會員服務。一來會員方便和增值，二來減少企業(yè)會員投資，三來，會員資源；合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個企業(yè)共享市場、共享消費者。多個企業(yè)發(fā)展客戶比起一個企業(yè)發(fā)展客戶來說要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費群體的相關信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會員在不同的企業(yè)享受會員待遇，而且可以接受多個企業(yè)的全方位的、人性化的服務或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關聯(lián)的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。

二、如何開展會員活動？

1、建立廣泛的合作渠道，獲得大量體驗客戶

2、促進新客戶到忠實會員的轉化，提高營銷效率

3、提供豐富的會員營銷手段，促進會員重復消費

4、改善客戶服務體驗，提升客戶口碑

步驟/方法

會員維護

會員維護是從滿足會員心理需求的角度，加強核心客戶群的品牌忠誠度，并引導會員的消費行為，從而為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。具有為國內(nèi)諸多知名連鎖企業(yè)提供會員維護的經(jīng)驗，幫助企業(yè)建立與會員雙向互動交流的溝通渠道，利用會員活動促進企業(yè)核心客戶群對企業(yè)品牌的認知和忠誠度，提高單次購買量和重復購買率，產(chǎn)生“二次消費”。

特點：

(1)促進重復消費

根據(jù)行業(yè)特色，策劃會員營銷活動，提升會員活躍度，促進會員重復消費。

(2)塑造品牌價值

通過會員維護可以滿足會員的心理需求，同時植入品牌理念，形成會員的忠誠度與歸屬感。

(3)活動形式多樣

策劃獨具特色的會員活動，包括會員聯(lián)誼、會員促銷、會員俱樂部、聯(lián)盟商戶優(yōu)惠等形式。

精準營銷

精準營銷是在精準定位目標客戶群的基礎上展開的一種針對性的營銷方式，眾多連鎖經(jīng)營企業(yè)的資源平臺，達到各個商戶的深度合作，建立精準營銷傳播渠道，帶來海量潛在客戶。

精準營銷幫助企業(yè)對會員消費行為進行精準衡量和分析，篩選營銷群體，促進會員轉化，并借助會員營銷平臺向活躍型會員宣傳進行消費觀念的引導，開展相應的營銷活動，有效縮減企業(yè)營銷費用，提高營銷效率。

特點：

(1)整合稀缺資源

精準營銷服務幫助企業(yè)與各大商戶聯(lián)盟達成深度合作，通過異業(yè)間的會員促銷和優(yōu)惠活動，幫助企業(yè)在短時間內(nèi)爭取到大量潛在客戶。

(2)會員數(shù)據(jù)記錄

透過數(shù)據(jù)庫分析技術、網(wǎng)絡通訊技術，搭建客戶數(shù)據(jù)平臺，精準的數(shù)據(jù)及時采集和匯總，以及交易記錄。

(3)會員數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析篩選會員群體，制定針對性的營銷方案，準確對應每一位會員的需求，開展會員營銷服務，并總結出清晰的分析報告。

(4)會員交叉營銷

商戶聯(lián)盟會員交叉營銷，形成完備的會員增值服務體系。

積分營銷

積分營銷作為提升會員忠誠度的主要手段，越來越受到企業(yè)的重視。通過積分網(wǎng)絡成員間的積分流通，形成積分封閉式的良性循環(huán)，為企業(yè)帶來海量的體驗式消費者以及大幅度的銷售業(yè)績提升。

會員分銷

采用分銷卡、電子抵扣券，通過線下渠道和先進的互聯(lián)網(wǎng)平臺，遞送到消費者的手中，幫助企業(yè)更有效地發(fā)展會員，提升銷量，增加利潤！

特點：

(1)強大系統(tǒng)支持

完善的系統(tǒng)支持及銷售支持，建立信息化的會員營銷系統(tǒng)，提升營銷效率以及分銷渠道的管理能力。

(2)新客戶轉會員

會員分銷帶來的新客戶轉化為會員，進行二次營銷。

(3)無需囤貨，以銷定產(chǎn)

銷售方無需大量庫房囤積產(chǎn)品，物流精簡，形式簡潔，客戶群體接受度極高；能夠根據(jù)系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)分析，做到以銷定產(chǎn)，提升管理效率，減少資源浪費。

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三、會員管理系統(tǒng)：會員經(jīng)濟時代，智慧景區(qū)精準營銷絕佳利器

隨著 旅游 業(yè)告別觀光時代，逐漸走向高質(zhì)量發(fā)展，深耕游客需求已成為業(yè)界共識，而如何提高重游率、二消率也成為景區(qū)亟待解決的問題。疫情的常態(tài)化倒逼著傳統(tǒng)景區(qū)加速轉型升級，管理者對于景區(qū)的運營需要更加重視“人”的運營，尤其是加強面向游客的互動和運營。在會員經(jīng)濟盛行和消費升級的當下，如何利用會員體系衍生的運營手段，增強與游客的互動，提升營銷效率，提高消費粘性、培養(yǎng)品牌忠誠度，是景區(qū)精細化運營和高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。

華景樂游通過數(shù)字化的手段，幫助景區(qū)搭建一體化的會員管理體系，使會員豐富的權益和多消費業(yè)態(tài)聯(lián)動，及時向游客展示和傳遞信息，完成展示、預訂、支付、消費的無縫連接，創(chuàng)造最順暢的會員服務體驗。

完善的會員體系是以權益體系為核心，以等級成長體系和激勵體系為輔助，“三駕馬車”驅動用戶成長和產(chǎn)生忠誠度，并且可以反哺業(yè)務，推動LTV（用戶終生價值）最大化。會員管理系統(tǒng)是通過建立平臺會員體系，包括會員分類、會員等級、會員積分、會員充值及掃碼支付等，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營銷，從而解決線下獲客難，引流難、留存難、復購難等問題。

會員一體化管理，權益覆蓋消費全場景

景區(qū)會員營銷管理不僅只是加大對會員權益的優(yōu)惠力度或強化積分宣傳，最有利的措施應該是整合多業(yè)態(tài)資源，搭建一體化會員系統(tǒng)，使會員權益最大化。會員管理系統(tǒng)基于微信生態(tài)，打通景區(qū)各業(yè)態(tài)的會員，多業(yè)態(tài)、多門店、多品牌統(tǒng)一運營，讓會員權益覆蓋線上線下消費全場景，實現(xiàn)會員景區(qū)內(nèi)跨店、跨業(yè)態(tài)消費，全面滿足消費需求，最終達到消費者一卡在手或一部手機游遍景區(qū)；同時借助會員營銷，使 各個業(yè)態(tài)相互導流，充分盤活流量，從而提高景區(qū)綜合經(jīng)濟效益。

多種會員形式承載，優(yōu)化游客使用體驗

傳統(tǒng)的實體會員卡，不便攜帶，還容易造成折損、消磁、丟失等情況，而會員在進行辦卡充值、結算退卡等業(yè)務時只能到景區(qū)線下指定地方。華景樂游會員管理系統(tǒng)可以支持IC卡、手環(huán)、電子會員碼等介質(zhì)做為會員資格承載，覆蓋多種消費場景，滿足不同用卡需求。

打破繁瑣的會員注冊流程，用戶以微信小程序為載體，通過微信/手機號等方式登錄會員中心，減少更換使用軟件的成本同時，優(yōu)化其在各使用場景下的使用體驗。會員通過會員中心，即可完成在會員生態(tài)體系中進行充值、消費、充值退款、享受會員權益等功能。線下實體卡/商家會員卡可支持線上綁定，線上直接充值、消費,實現(xiàn)實體卡電子化。

豐富會員營銷手段，實現(xiàn)會員價值最大化

管理員通過會員控制后臺設置推廣營銷會員的方案，如充值贈送、跨店滿減、優(yōu)惠券、禮品卡、虛擬卡券、會員價格等多種營銷手段，實現(xiàn)會員促活、留存、老帶新；還可以通過微信等線上溝通渠道定期推送最新上市或優(yōu)惠活動消息通知，突破時間空間限制，觸達離店會員進行精準營銷促成線上轉化，以增強客戶粘性，提高用戶忠誠度，與會員建立長久的可持續(xù)關系，提升復購率。

會員畫像個性化，實現(xiàn)精準營銷

通過會員管理系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構建全渠道統(tǒng)一的會員體系，整合不同會員等級、積分規(guī)則，建立一個統(tǒng)一、全面的客戶資料管理中心。沉淀的會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對 歷史 交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)分析，洞察會員消費習慣偏好，編輯個性化標簽，形成會員的精準畫像，通過互動營銷平臺和營銷自動化，向不同會員消費群體提供個性化服務和差異化營銷，實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

四、企業(yè)商家怎么實施會員制營銷！

在市場格局多元發(fā)展的今天，營銷手段和方法層出不窮，企業(yè)競爭異常激烈。各大企業(yè)日益注重對顧客消費文化、心理、行為特征深層研究，因此以會員制為表現(xiàn)形式的顧客終身價值顯得尤其重要。因為任何企業(yè)的發(fā)展與延伸都與客戶認同緊密相關。有行業(yè)專家指出，21世紀品牌資產(chǎn)的關鍵在發(fā)展顧客依賴、互相滿足的關系。會員制營銷是企業(yè)營銷方式里最直接、可控、人性化的策略。企業(yè)商戶首要問題是穩(wěn)定現(xiàn)有顧客，讓其成為持續(xù)性消費行為代表，同時從產(chǎn)品和銷售導向轉為以消費者為主體的需求導向。因為大多數(shù)企業(yè)營銷和廣告都集中在售前活動來開發(fā)新客戶，所以有必要將更多的資源轉向售后活動中，提高用戶的體驗度，擴大顧客的終身價值。同時由于競爭的加劇，開發(fā)顧客難度和成本都大大增加，且顧客的流失也日益嚴重，所以維護好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于專營店來說是非常必要的?？梢哉f會員顧客的管理的水平將直接影響門店的穩(wěn)定與發(fā)展。說到會員管理就必須有會員章程，主要包括會員的條件和擁有的權利，是會員制的基本制度。好的會員制可以形成合理的激勵機制，促進會員的消費。會員權利包括：1. 會員購物積累積分，積分可以兌換獎品或其他服務；2. 會員享有消費某些產(chǎn)品時更多的優(yōu)惠；3. 可根據(jù)消費情況升級，或可參加門店的會員活動。會員信息系統(tǒng)的建立打造一個優(yōu)秀的會員管理信息系統(tǒng)，是會員制營銷開展的必要前提。透過會員管理系統(tǒng)可以進行會員管理、會員卡管理、會員營銷、積分管理、消費管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、門店互聯(lián)、異業(yè)聯(lián)盟等，可以有效提高企業(yè)與門店工作效率，增加會員營銷效果,在這里向大家推薦店店通會員管理軟件。會員檔案信息劃分歸檔建立會員檔案掌握真實的會員信息，才能有的放矢、事半功倍，真正提升專賣店的銷量與利潤。可以根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，并新老顧客和新顧客進行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息。另外要注意不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜；年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品。會員活動的開展1、針對性和服務性結合不同的細節(jié)決定不同結果。所有促銷都要有針對性，比如年齡段、消費層次、客戶類型，同時思考主題是否清晰、準備是否到位、人員安排是否合理、責任是否落實明確、宣傳執(zhí)行是否到位、時間是否恰當。注意活動的時效性，一般來說，會員活動都是短期的，如果時間過長就是常規(guī)銷售。每一次企業(yè)活動都要有前期預熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進銷售和服務。2、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結合會員活動一定要準時開始準時結束，不為小利而失誠信，同時需要培養(yǎng)顧客準時的習慣。事實上，會員認準企業(yè)品牌，會產(chǎn)生依賴感，希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌。有忠誠的顧客才會有百年老店和品牌。企業(yè)不能頻繁更換品牌或商品，會造成會員的不習慣與不舒服感，要慎重引進與淘汰，要充分考慮老顧客和會員的感受。3、個性化與人性化相結合會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現(xiàn)、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。會員與普通客戶在關照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對老會員的激勵和肯定，也是促進普通客戶及時轉化為會員的有效方法。4、有計劃性的開展會員活動和培養(yǎng)會員有計劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費習慣，也可以讓店家形成制度化管理。5、危機意識門店的生存依靠會員，會員的數(shù)量和質(zhì)量依靠門店自身。而會員能否持續(xù)、永久地青睞企業(yè)，決定門店能否得到長遠發(fā)展。因此對待會員建設的問題上一定要著眼長遠。

以上就是關于會員系統(tǒng)營銷方案相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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