會員運(yùn)營做哪些內(nèi)容（會員運(yùn)營做哪些內(nèi)容呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于會員運(yùn)營做哪些內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、運(yùn)營包括哪些內(nèi)容呢？

• 2、用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)是什么

• 3、會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營

• 4、【創(chuàng)業(yè)】實(shí)體店會員制社群運(yùn)營，如何做到輕運(yùn)營重服務(wù)？

一、運(yùn)營包括哪些內(nèi)容呢？

運(yùn)營的內(nèi)容包括從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶。

1、內(nèi)容建設(shè)：

需要運(yùn)營的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

2、用戶維護(hù)：

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動邀請有價(jià)值的用戶來使用產(chǎn)品。

3、活動策劃：

產(chǎn)品活動通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

擴(kuò)展資料：

運(yùn)營的幾個時期：

1、產(chǎn)品研發(fā)期——產(chǎn)品上線前：首先產(chǎn)品運(yùn)營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。

2、產(chǎn)品種子期——產(chǎn)品內(nèi)測期：在這個階段，產(chǎn)品運(yùn)營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

3、產(chǎn)品成長期——產(chǎn)品爆發(fā)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。

4、產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產(chǎn)品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

參考資料來源：百度百科-產(chǎn)品運(yùn)營

二、用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)是什么

用戶運(yùn)營專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價(jià)值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底;以下是我精心收集整理的

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)1

1、通過數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;通過制定精細(xì)化運(yùn)營策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營核心用戶。

2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。

3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動板塊的運(yùn)營，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動。

4、與IT產(chǎn)品部門對接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)2

1：負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù)，管理，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)

2：負(fù)責(zé)策劃社群活動策劃、互動、執(zhí)行以及效果追蹤

3：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營方案，制定用戶留存和活躍的策略

4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

5：配合部門工作

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)3

1、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對需求及反饋提出建設(shè)性建議;

2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對結(jié)果直接負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;

4、建立并不斷完善用戶畫像，對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營;

5、搭建用戶成長體系，活躍體系制定各種激勵政策;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它 工作;

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營，能準(zhǔn)確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);

2、通過微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對用戶的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);

4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號、社群、個人號和用戶的相互導(dǎo)流;

5、以用戶裂變增長為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)魯班到家平臺用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購、留存率等運(yùn)營指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營、會員運(yùn)營的活動，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動數(shù)據(jù)，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo);

3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運(yùn)營體系;

4、通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，針對不同階段的用戶，制定運(yùn)營規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;

5、圍繞運(yùn)營指標(biāo)，策劃用戶運(yùn)營方案和產(chǎn)品運(yùn)營策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評估和優(yōu)化;

6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶價(jià)值。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)6

1.對公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;

2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;

3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營銷活動方案的策劃、組織和實(shí)施并對結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動運(yùn)營目標(biāo);

4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)7

1. 充分運(yùn)用活動運(yùn)營、營銷工具等運(yùn)營手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化，包含但不限于現(xiàn)有 渠道 資源

2. 社群體系化運(yùn)營：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動，更新朋友圈，策劃分享裂變活動，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化

3. 主流平臺賬號的運(yùn)營，日常內(nèi)容編輯發(fā)布管理，提升曝光量

4. 平臺核心用戶協(xié)助運(yùn)營：精細(xì)化運(yùn)營，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)調(diào)整策略，建立有效運(yùn)營手段提升活躍度，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)

5. 負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;

6. 對產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度;

7. 有針對性地開展產(chǎn)品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;

8. 對競品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續(xù)關(guān)注競品動態(tài);

9. 對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);

10. 定期組織線上、線下的用戶活動。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)是什么相關(guān) 文章 ：

★ 用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容【7篇】

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★ 營運(yùn)專員工作的崗位職責(zé)5篇

★ 電商運(yùn)營專員的崗位職責(zé)是什么

★ 營運(yùn)專員崗位的職責(zé)5篇

★ 電商運(yùn)營專員工作的職責(zé)內(nèi)容

★ 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專員的崗位職責(zé)精選5篇

三、會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營

   會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營 幾乎是所有企業(yè)的必備運(yùn)營工作，企業(yè)要生存必須有會員，無論企業(yè)處于那個發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模如何、企業(yè)性質(zhì)如何皆是如此。會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營輔助于客戶關(guān)系管理（CRM），可以用來解決以下幾方面問題：

  傳統(tǒng)的會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營更多聚焦在線上和線下的注冊、購買會員，線下會員在注冊轉(zhuǎn)化之前的數(shù)據(jù)無法獲取。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，這種狀態(tài)正在發(fā)生改變，借助于人工智能，深度學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技術(shù)，可以將線上相對成熟的人臉識別、路徑追蹤等方面的應(yīng)用逐步擴(kuò)展到線下。這位線下會員完整生命周期的數(shù)據(jù)跟蹤、識別和分析提供了基礎(chǔ)。

（本文內(nèi)容來自本人學(xué)習(xí) Python數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)化運(yùn)營 后的筆記，后續(xù)會陸續(xù)進(jìn)行更新，有興趣的可以購買書籍自行閱讀學(xué)習(xí)）

四、【創(chuàng)業(yè)】實(shí)體店會員制社群運(yùn)營，如何做到輕運(yùn)營重服務(wù)？

這段時間一直在寫社群運(yùn)營，也因?yàn)樽约簭娜ツ甑浆F(xiàn)在參與過很多次社群運(yùn)營，也從頭到尾運(yùn)作過，所以有很深的體會。

而我運(yùn)作參與的是學(xué)習(xí)成長型社群的社群運(yùn)營，陪伴式成長，和實(shí)體店的社群其實(shí)有著很大的區(qū)別，但是依舊有很多經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成長型社群是重運(yùn)營，而門店會員社群卻需要輕運(yùn)營。

店面會員社群的運(yùn)營，不能投入太大的精力，否則會本末倒置。況且有的店家光顧客社群，就有十幾個，個個群都爆滿，店家如果按學(xué)習(xí)成長型社群去運(yùn)營，著實(shí)顧不過來，所以實(shí)體店的會員社群運(yùn)營，以輕運(yùn)營為主。

而且要確保收入，所以在特殊時期不能隨意增加開支，比如招運(yùn)營店面會員社群的運(yùn)營人員等，開支不止金錢、還有時間精力。

那么店面的會員社群運(yùn)營，究竟要怎么做？如何做到輕運(yùn)營重服務(wù)？以下三點(diǎn)可供參考學(xué)習(xí)：

1、建立初期，制定規(guī)則 

在將顧客拉入社群中時，就要明確告知顧客，在這個群里，什么可以做，什么不可以做。要知道凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

很多會員群，不允許顧客發(fā)廣告，這一點(diǎn)可以修正一下。畢竟群多了，你也管不過來，與其看到人發(fā)廣告就踢一個，倒不如聯(lián)合一些實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品的人，一起聯(lián)盟經(jīng)營。

制定好廣告時間，發(fā)廣告的時候配上紅包。紅包的數(shù)額，都可以提前在群里公布（紅包不可以太小，沒有人喜歡搶幾分錢的紅包，幾分錢的紅包長期發(fā)下去，你的群也快死了）。這樣廣告時間既有人來領(lǐng)取紅包，又有人氣，還順帶宣傳了產(chǎn)品，也是兩全齊美的事。

你允許其它人在你群里發(fā)廣告前，一定要審核商家的商品，是否合格，最好是周邊聯(lián)盟的一家商家門店的產(chǎn)品或者服務(wù)，廣告內(nèi)容不可過多，一張圖片，一份介紹。同時也要注明，所以其它會員間的交易，風(fēng)險(xiǎn)由雙方承擔(dān)，與店家無關(guān)。

每晚的廣告時間，發(fā)送廣告的數(shù)量、時間都要有限制，不要給顧客帶來困擾。

2、定時交流，用好小程序 

廣告時間是給顧客們的福利，同時也要有店家自己的廣告時間，送優(yōu)惠券、送小禮品等都可以，具體操作方法，下面這篇文章也有提到。

疫情過后，實(shí)體店的破局之道！

如何讓實(shí)體店的微信社群具有更大的商業(yè)價(jià)值！

線下水果店，用這個方法做到了在行情不好的疫情期間也能保持收入！

群接龍是一個特別不錯的小程序，可以避免顧客購買商品登記信息不及時。隨著微信的功能開發(fā)，小程序越來越齊全，都可以用上。

所有小程序的使用、微信社群生態(tài)的發(fā)展都是為了讓交易更簡單，新零售，是人、貨、場的改變，所有交易的本質(zhì)沒有變化，變化的只是方式。適應(yīng)新方式，減輕工作量，降本增效，這是最終的目的。

隨著商家做社群越來越多，可能出現(xiàn)更新信息不及時，交流不及時，活動太多顧不過來。這個時候，可以引導(dǎo)顧客多留商家的朋友圈。

不僅需要留意社群內(nèi)的互動交流，同時也要將朋友圈中活躍起來，在朋友圈偶爾可以做做活動，送些小福利等。也可以在朋友圈中展示社群內(nèi)的動態(tài)，客戶反饋等。

3、線下見面多鏈接，增加情感聯(lián)系 

所有線上的活動，都為了加強(qiáng)情感聯(lián)系。但是群里互動再多次，其實(shí)都不如線下見面。

線下交易時，可以加強(qiáng)客戶聯(lián)系，傾聽客戶的反饋。反饋都是成長的機(jī)會。

關(guān)于線下見面交易的好處不用多說，線上是隔著屏幕聊天互動，而線下是人與人之間的真實(shí)互動。

線下見面，不僅有對店家銷售產(chǎn)品的體驗(yàn)，還有人與人關(guān)系的投資。因?yàn)槎荚诟浇?，大家有什么需求都能互幫互助?

在運(yùn)營社群時也好，線下見面也好。找到人群中最有影響力的人，什么是最有影響力的人？是能把握新趨勢，小道消息多 ，說話做事有見地，熱心腸，別人需要幫助，她都能辦到的人。

與這樣的超級傳播者多多鏈接，也會給自家的社群帶來不可思議的效果。

最后送上劉潤老師在《每個人的商學(xué)院》中的一組交易公式：銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率。

在新零售的市場上，實(shí)體店的流量不再是線下人來人往的流量，還有線上社群、朋友圈中可激活的流量，轉(zhuǎn)化率是流量的轉(zhuǎn)化，客單價(jià)源于產(chǎn)品、渠道、銷售方式，而復(fù)購率的高低在于產(chǎn)品的質(zhì)量，店家的服務(wù)，以及營銷的觸達(dá)率（所有廣告營銷的內(nèi)容，有沒有被顧客看到并且感知到？）

新零售與舊零售，無論哪種方式，最重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，以及客戶關(guān)系的維護(hù)。

產(chǎn)品是一切服務(wù)的根源，而關(guān)系是人與人的紐帶。只有靠譜且專業(yè)的人，才能讓別人對你產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感！信任是持續(xù)交易的基石。

以上就是關(guān)于會員運(yùn)營做哪些內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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