零售模式線上平臺(tái)（零售模式線上平臺(tái)是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于零售模式線上平臺(tái)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、“電商與實(shí)體”都已成過(guò)去，新零售模式將成為新趨勢(shì)

• 2、O2O、B2C、C2C、B2B這些概念到底有什么區(qū)別？

• 3、新零售是什么模式？

• 4、難以盈利的商超百貨新零售，平臺(tái)模式舉步維艱

一、“電商與實(shí)體”都已成過(guò)去，新零售模式將成為新趨勢(shì)

目前電商與實(shí)體都出現(xiàn)了，流量枯竭、運(yùn)營(yíng)成本居高不下的現(xiàn)象。

因此，在2020年不但實(shí)體店遭遇了倒閉潮，電商賣家也在面臨大淘汰。

那么未來(lái)電商與實(shí)體店，底誰(shuí)才是最后的贏家呢？請(qǐng)看下面的內(nèi)容。

1、電商的衰落

2、實(shí)體的弊端

3、未來(lái)的發(fā)展

一

電商最初的使命是：讓天下沒(méi)有難做的生意。

但電商發(fā)展至今，給市場(chǎng)帶來(lái)的結(jié)果是，讓所有人沒(méi)有生意可做。

在10年前做電商，賣家可以借助流量紅利，搶占先機(jī)。

但當(dāng)流量紅利消失以后，真正能夠靠電商賺錢的賣家不足5%.

大量的中小賣家，其實(shí)都是在為電商平臺(tái)打工。

因?yàn)殡娚痰谋举|(zhì)，其實(shí)跟傳統(tǒng)商城類似。小賣家必須要入駐到平臺(tái)，才能獲取流量。

但當(dāng)供給大于需求以后，就會(huì)造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)兩極分化。

大部分流量被極個(gè)別人搶占，中小賣家想要生存，只能靠打價(jià)格戰(zhàn)。

當(dāng)所有的電商都在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量就無(wú)法保證。

在人們收入能力有限的時(shí)候，可以靠9.9的產(chǎn)品取勝。

但隨著人們整體收入能力的提高，靠物質(zhì)類的產(chǎn)品就無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。

因此，傳統(tǒng)電商、直播帶貨等電子商務(wù)模式，都將被淘汰。

二

在過(guò)去的10年是電商的天下，但在未來(lái)10年，實(shí)體將迎來(lái)新的生機(jī)。

實(shí)體崛起主要有2個(gè)方面因素：流量紅利消失、需求變化。

電商的興起，跟房地產(chǎn)的發(fā)展有直接的關(guān)系。大量商人之所以到線上做生意，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)線下的房租成本太高。

相反在流量紅利期，入駐到電商平臺(tái)，可以用最低的成本獲取最高的回報(bào)率。

但如今流量紅利消失了，運(yùn)營(yíng)成本在不斷提高，就會(huì)導(dǎo)致大量的賣家消失，取而代之的是實(shí)體商業(yè)模式。

從經(jīng)濟(jì)的角度分析，電商能夠崛起是因?yàn)榇蟛糠秩说南M(fèi)力有限。所以可以通過(guò)電商購(gòu)買到更多高性價(jià)比的商品。

但隨著人們收入能力提升，消費(fèi)者的需求不但是物質(zhì)，更追求精神和品質(zhì)。

消費(fèi)者更愿意到線下，為服務(wù)、文化、品質(zhì)、技術(shù)花費(fèi)更高的溢價(jià)。

當(dāng)然實(shí)體店的崛起，并不意味著所有的實(shí)體老板，都將迎來(lái)新的升級(jí)。

因?yàn)槟壳暗膶?shí)體店，更多是以賣貨賺差價(jià)為主。在產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代，這根本無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。

再加上下線的流量枯竭，實(shí)體想要生存，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維。

三

未來(lái)的實(shí)體店該如何轉(zhuǎn)型呢？馬云在一次演講中，早已給出了答案。

馬云說(shuō)：未來(lái)再無(wú)電子商務(wù)，只有新零售。也就是線上線下與物流需要融合在一起。

那么線上線下具體該如何融合，每一步該怎么做呢？不同的實(shí)體商家，可以選擇對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)型方式。

首先，生產(chǎn)類的實(shí)體企業(yè)，可以借用M2C線上平臺(tái)+線下經(jīng)銷商共享的模式。

就是生產(chǎn)廠家，必須要在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)打造一套M2C線上云平臺(tái)，去賦能經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)線上+線下的轉(zhuǎn)型。

這種M2C線上平臺(tái)，采用的是共享經(jīng)營(yíng)模式。每個(gè)用戶、經(jīng)銷商、廠家都可以去分享傳播，實(shí)現(xiàn)流量共享、利益共享。

比如經(jīng)銷商可以通過(guò)私域流量推廣M2C平臺(tái)，消費(fèi)者同樣可以分享平臺(tái)的連接到自己的社交空間。

同時(shí)，廠家可以通過(guò)商業(yè)廣告推廣、社交媒體、創(chuàng)始人IP，以及直播的方式，去推廣商品。

這樣參與分享傳播的用戶，只要到了流量和銷量就可以分潤(rùn)。

經(jīng)銷商通過(guò)私域流量推廣傳播，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生業(yè)績(jī)也可以獲取分潤(rùn)。

廠家推廣產(chǎn)生的銷量，可以直接分配給離用戶最近的經(jīng)銷商，去發(fā)貨、配送服務(wù)。

這樣就可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托共享經(jīng)濟(jì)模式，滿足消費(fèi)者需求，提升整體的業(yè)績(jī)。

其次，對(duì)于連鎖類的實(shí)體商家，可以采用連鎖+線上云商城+社交分享的模式。

就是每個(gè)連鎖企業(yè)，不但要給加盟商提供線下實(shí)體店和供應(yīng)鏈服務(wù)。而且也要提供線上虛擬店和數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)模式。

比如連鎖企業(yè)可以打造一套線上云商城，每個(gè)連鎖店都通過(guò)線上銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化。

這樣可以讓消費(fèi)者，在線上、線下多個(gè)場(chǎng)景互聯(lián)互通，給消費(fèi)者提供更多購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)加盟商擁有線上云商城后，就可以把客戶導(dǎo)入線上，建立實(shí)時(shí)連接。

同時(shí)，消費(fèi)者也可以在家，通過(guò)線上商城購(gòu)物，選擇指定的線下店配送。

這樣的線下店不僅是一個(gè)銷售渠道，也是一個(gè)前置倉(cāng)。

那么這種云商城的流量從哪里來(lái)呢？

除了靠下線實(shí)體店作為入口去獲客以外，還可以在招募大量的虛擬店主。

就類似社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式一樣，虛擬店主可以在社交空間、社群、社交媒體平臺(tái)、短視頻、直播平臺(tái)，去分享傳播產(chǎn)品。

產(chǎn)生業(yè)績(jī)以后，訂單可以自動(dòng)分配到連鎖店前置倉(cāng)，有連鎖店人員配送上門。

如果是高毛利的產(chǎn)品，產(chǎn)生交易以后，可以直接由同城跑腿送貨上門。

這樣虛擬店主可以獲得4%的利潤(rùn)，實(shí)體店主可以獲取6%的利潤(rùn)。

二、O2O、B2C、C2C、B2B這些概念到底有什么區(qū)別？

O2O是指線上和線下的結(jié)合即互聯(lián)網(wǎng)電商模式與線下實(shí)體店模式的統(tǒng)稱，是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)模式；

C2C是指消費(fèi)者或是顧客與消費(fèi)者間的商業(yè)過(guò)程，即從C到C的過(guò)程，比如淘寶，其實(shí)這里的C是指?jìng)€(gè)人創(chuàng)業(yè)者，更多是二道販子；

B2B是指企業(yè)對(duì)企業(yè)或是平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的，比如阿里巴巴的電商平臺(tái)，解決了供需關(guān)系，也包括生產(chǎn)企業(yè)和廣告公司間的合作；

B2C是指我們現(xiàn)在說(shuō)的傳統(tǒng)電商比如天貓、京東商城等，這就是平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的過(guò)程，就目前的新零售而言，S2B2C是B2C的升級(jí)版。

題主厲害了，你說(shuō)的這些個(gè)詞我就知道一個(gè)O2O！

作為一個(gè)資深網(wǎng)購(gòu)少女，O2O這個(gè)詞還是在蘇寧APP看見(jiàn)的呢（網(wǎng)購(gòu)還能漲知識(shí)~）之前蘋果8開售的時(shí)候，怕?lián)尣坏绞装l(fā)，就在蘇寧易購(gòu)上預(yù)定了，最后到線下門店自取的貨，果然是朋友中第一個(gè)曬出蘋果8 IP地址的小仙女~

啷，這就是O2O，俗稱線上線下相結(jié)合，也就是在網(wǎng)上下單可以直接店里提貨，或者店里試好了，直接在網(wǎng)上下單。484很方便咯。

總問(wèn)言之，不管O2O、B2C、C2C還是B2B，只要能像蘇寧一樣讓方便大家了，就“2”對(duì)了！

C2C, B2C, B2B其實(shí)是通過(guò)交易對(duì)象來(lái)起的名字， 只要知道交易對(duì)象是公司對(duì)公司， 個(gè)人對(duì)個(gè)人 還是 公司對(duì)個(gè)人就可以區(qū)分了。

C2C: Customer To Customer(或Consumer To Consumer) 意為客戶面對(duì)客戶的生意模式， 具體指?jìng)€(gè)人和個(gè)人間的生意， 交易在獨(dú)立個(gè)人間進(jìn)行， 比如淘寶。

B2B: Business To Business 意為公司對(duì)公司的生意模式， 交易在兩個(gè)公司間進(jìn)行， 比如阿里巴巴。

B2C： Business To Customer(或Business To Consumer) 意為公司和個(gè)人間的生意模式， 比如京東。

O2O：Online To Offline 概念相對(duì)抽象， 寬泛來(lái)講任何從網(wǎng)絡(luò)下訂單， 然后在現(xiàn)實(shí)中完成交易都可稱為O2O， 所以國(guó)外媒體如BBC說(shuō)O2O這個(gè)概念容易讓人混淆， 也因?yàn)樵趪?guó)外他們的O2O相對(duì)中國(guó)落后。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，O2O就是從線上到線下的生意模式，比如蘇寧易購(gòu)，線下門店和線上平臺(tái)同步進(jìn)行，即便是之前的818購(gòu)物節(jié)和之后的雙十一購(gòu)物節(jié)也做到了優(yōu)惠、服務(wù)上的同步，O2O模式發(fā)展腳步較快。

o2o：

b2c：

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

c2c：

b2b：

B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò) B2B 網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

區(qū)別：

B2B是企業(yè)間行為，很簡(jiǎn)單！

電商的幾種商業(yè)模式，其中里邊的2 同英語(yǔ) 的 to

分別是O2O= 線上到線下

B2B 是 企業(yè)對(duì)企業(yè)，例如阿里巴巴、環(huán)球資源、鋼圈網(wǎng) 這類做大宗交易的網(wǎng)站

C2C 是 消費(fèi)者 對(duì)消費(fèi)者； 例如 淘寶、ebay 等。

B2C 就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者； 例如 京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)。

這些都是互聯(lián)網(wǎng)線上時(shí)代的產(chǎn)生的名稱。首先是btob阿里巴巴全國(guó)球通的產(chǎn)物，講究生產(chǎn)商直接到終端銷售端，之后是國(guó)內(nèi)電商淘寶ctoc以個(gè)人創(chuàng)業(yè)者直接到客戶。以提供更性價(jià)比高更便宜的產(chǎn)品。之后是btoc天貓旗艦店公司的產(chǎn)品直接到客戶，零環(huán)節(jié)更安全品質(zhì)更有保證。在線不斷成本增加，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。一些沒(méi)有品牌，或者客戶粘合度不高的。沒(méi)有核心客戶的。未來(lái)出路，一些企業(yè)想彎道超車。提出了otoo模式。通過(guò)有能力運(yùn)營(yíng)總監(jiān)根據(jù)不同領(lǐng)域產(chǎn)品特性。細(xì)化商業(yè)落地模式

B2B(也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò) B2B 網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer(Consumer)，所以簡(jiǎn)寫為c，又因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以C to C簡(jiǎn)寫為C2C。C2C即 Customer(Consume) to Customer(Consumer)。C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

B2B有三寶：企業(yè)、中介、溝通好

B2C有三寶：品牌、渠道、銷售好

C2C有三寶：你開、我買、支付寶

遠(yuǎn)豐軟件 ，作為一家有著16年提供電商生態(tài)解決方案經(jīng)驗(yàn)的老牌企業(yè)，致力于通過(guò)去中心化的智慧商業(yè)電商解決方案賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。遠(yuǎn)豐軟件自主研發(fā)的全系列電子商務(wù)軟件自成生態(tài)，主要有，基于人工智能的S2B2C新零售系統(tǒng)，社群電商系統(tǒng)，直播電商系統(tǒng)，小程序電商系統(tǒng)，App商城系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)，跨境電商系統(tǒng)，電商Erp系統(tǒng)，云收銀系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)十款軟件系統(tǒng)，以其安全、穩(wěn)定、高效專業(yè)等優(yōu)勢(shì)贏得了眾多用戶的廣泛好評(píng)。

五種常見(jiàn)的電子商務(wù)模式對(duì)比：B2B、B2C、C2B、C2C、O2O

（1）B2B模式

B2B (Business to Business)， 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。 例如我們?cè)邴湲?dāng)勞中只能夠買到可口可樂(lè)是因?yàn)辂湲?dāng)勞與可口可樂(lè)中的商業(yè)伙伴的關(guān)系。 商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過(guò)大家所提供的東西來(lái)形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn)。例子：阿里巴巴、慧聰。

B2B模式是電子商務(wù)中 歷史 最長(zhǎng)、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速的帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。它的利潤(rùn)來(lái)源于相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，以及供應(yīng)鏈和 價(jià)值鏈整合的好處。它的貿(mào)易金額是消費(fèi)者直接購(gòu)買的10倍。企業(yè)間的電子商務(wù)成為電子商務(wù)的重頭。它的應(yīng)用有通過(guò)EDI網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)員的行業(yè)組織，基于業(yè)務(wù) 鏈的跨行業(yè)交易集成組織，網(wǎng)上及時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)營(yíng)運(yùn)商。

B2B電子商務(wù)模式主要有降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)等優(yōu)勢(shì)，目前常見(jiàn)的B2B運(yùn)營(yíng)模式主要有垂直B2B（上游和下游，可以形成銷貨關(guān)系）、水平B2B（將行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中）、自建B2B（行業(yè)龍頭運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)串聯(lián)整條產(chǎn)業(yè)鏈）、關(guān)聯(lián)行業(yè)的B2B（整合綜合B2B模式和垂直B2B模式的跨行業(yè)EC平臺(tái)）。B2B的主要盈利模式是：會(huì)員收費(fèi)、廣告費(fèi)用、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)、線下服務(wù)費(fèi)、商務(wù)合作推廣、安詢盤付費(fèi)等。

（2）B2C模式

B2C (Business to Consumer)， 就是我們經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶，即“商對(duì)客”模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。例子：當(dāng)當(dāng)、卓越、優(yōu)凱特。

B2C網(wǎng)站類型主要有綜合商城（產(chǎn)品豐富的傳統(tǒng)商城EC化）、百貨商店（自有庫(kù)存，銷售商品）、垂直商店（滿足某種特定的需求）、復(fù)合品牌店（傳統(tǒng)品牌商的復(fù)合）、服務(wù)型網(wǎng)店（無(wú)形商品的交易）、導(dǎo)購(gòu)引擎型（趣味購(gòu)物、便利購(gòu)物）、在線商品定制型（個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化需求）等。B2C的盈利模式主要是服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、銷售費(fèi)、推廣費(fèi)等。

（3）C2B模式

C2B (Customer to Business)，比較本土的說(shuō)法是要約，由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價(jià)格是什么，然后由商家來(lái)決定是否接受客戶的要約。假如商家接受客戶 的要約，那么交易成功；假如商家不接受客戶的要約，那么就是交易失敗。C2B模式的核心，是通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。例子：U-deals、當(dāng)家物業(yè)聯(lián)盟。

C2B模式的一般運(yùn)行機(jī)制是需求動(dòng)議的發(fā)起、消費(fèi)者群體自覺(jué)聚集、消費(fèi)者群體內(nèi)部審議、制定出明確的需求計(jì)劃、選擇合適的核心商家或者企業(yè)群體、展開集體議價(jià)談判、進(jìn)行聯(lián)合購(gòu)買、消費(fèi)者群體對(duì)結(jié)果進(jìn)行分配、消費(fèi)者群體對(duì)于本次交易結(jié)果的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者群體解散或者對(duì)抗。

（4）C2C模式

C2C (Customer to Consumer) ，客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。例子：淘寶、拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是會(huì)員費(fèi)、交易提成費(fèi)、廣告費(fèi)用、排名競(jìng)價(jià)費(fèi)用、支付環(huán)節(jié)費(fèi)用等。C2C的一般運(yùn)作流程是：賣方將欲賣的貨品登記在社群服務(wù)器上、買方透過(guò)入口網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器得到二手貨資料、買方透過(guò)檢查賣方的信用度后選擇欲購(gòu)買的二手貨、透過(guò)管理交易的平臺(tái)分別完成資料記錄、買方與賣方進(jìn)行收付款交易、透過(guò)網(wǎng)站的物流運(yùn)送機(jī)制將貨品送到買方。

（5）O2O模式

O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O模式的優(yōu)勢(shì)有：充分挖掘線下資源、消費(fèi)行為更加易于統(tǒng)計(jì)、服務(wù)方便、優(yōu)勢(shì)集中、促使電子商務(wù)朝多元化方向發(fā)展。

三、新零售是什么模式？

“新零售模式即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售簡(jiǎn)介：

“新零售”的商業(yè)生態(tài)構(gòu)建將涵蓋網(wǎng)上頁(yè)面、實(shí)體店面、支付終端、數(shù)據(jù)體系、物流平臺(tái)、營(yíng)銷路徑等諸多方面，并嵌入購(gòu)物、娛樂(lè)、閱讀、學(xué)習(xí)等多元化功能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升。

使消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物過(guò)程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，并由此增加用戶粘性。當(dāng)然，以自然生態(tài)系統(tǒng)思想指導(dǎo)而構(gòu)建的商業(yè)系統(tǒng)必然是由主體企業(yè)與共生企業(yè)群以及消費(fèi)者所共同組成的，且表現(xiàn)為一種聯(lián)系緊密、動(dòng)態(tài)平衡、互為依賴的狀態(tài)。

四、難以盈利的商超百貨新零售，平臺(tái)模式舉步維艱

“新”的本質(zhì)在于新一代消費(fèi)者的消費(fèi)觀改變，他們更注重商品的品質(zhì)提升，商品的個(gè)性化選擇，購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)感升級(jí)。早在幾十年前沃爾瑪就建立了自己的配送網(wǎng)絡(luò)并將商品送到用戶家里，把線下商品展示在線上，網(wǎng)上選品支付后送貨上門的方式并不能稱為“新”。

傳統(tǒng)的商品流轉(zhuǎn)到用戶手中需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：制造商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造商品，總代理、省代理、分銷商、經(jīng)銷商等形成的供應(yīng)鏈將商品銷售到商場(chǎng)和商店，商場(chǎng)可分為大賣場(chǎng)、超市、連鎖店等，商店可分為夫妻店、地?cái)偂⑽⑸痰葌€(gè)人銷售者，最終銷售給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是加快了信息的流通，主要體現(xiàn)在商品展示和選擇的多樣性，支付和配送的便利性。如今商超單純的低價(jià)促銷模式很難抓住新一代消費(fèi)者的眼球，盒馬、7fresh等零售模式的出現(xiàn)代表著用戶對(duì)高質(zhì)量的商品和服務(wù)訴求。

平臺(tái)模式的初衷是吸納線下商超或小商鋪周邊流量，形成流量的再分配，對(duì)應(yīng)的拉新策略就是在商超的周邊發(fā)傳單引導(dǎo)下載APP下單，新人下單享受豐厚的首單補(bǔ)貼，通過(guò)補(bǔ)貼換取新人的裝機(jī)量。

傳統(tǒng)商超購(gòu)物的用戶通常會(huì)貨比三家，大蔥哪家便宜，豬肉哪家劃算，水果哪家新鮮了如指掌，這些用戶通常年齡偏大，有閑暇時(shí)間精挑細(xì)選比價(jià)，對(duì)價(jià)格極度敏感，由這類用戶構(gòu)成了平臺(tái)的目標(biāo)用戶，他們對(duì)平臺(tái)補(bǔ)貼極度敏感。

補(bǔ)貼對(duì)流量產(chǎn)生虹吸效應(yīng)。諸如沃爾瑪、永輝等傳統(tǒng)零售巨頭分分入駐京東、多點(diǎn)等平臺(tái)，利用投資借他人之手低成本試錯(cuò)。

與此同時(shí)，自己也在開發(fā)APP和小程序，例如沃爾瑪小程序，山姆APP，永輝生活等，由于目標(biāo)人群對(duì)補(bǔ)貼極為敏感，一旦平臺(tái)的商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)到虧損可控，巨頭可以迅速減少外部補(bǔ)貼轉(zhuǎn)而補(bǔ)貼自己，流量將迅速向自己轉(zhuǎn)移。

（1）線上線下不同價(jià)

蔬菜、水果等標(biāo)品溢價(jià)能力差，自營(yíng)模式從生產(chǎn)到銷售的全流程管理對(duì)蔬菜、水果等低毛利商品的成本把控更可靠，賺足了中間利潤(rùn)，降低了商品流通成本和損耗；

平臺(tái)模式只是在商家和用戶之間額外增加了一環(huán)配送，缺乏對(duì)商品的管控，完全由商家決定單位商品售價(jià)，而平臺(tái)收取的商家扣點(diǎn)最終必然轉(zhuǎn)移到用戶身上，導(dǎo)致線上線下不同價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）sku數(shù)量少，商品流通數(shù)據(jù)缺失

平臺(tái)只能售賣暢銷和常用商品，上架選擇權(quán)取決于商家，過(guò)多的商品上架又不利于平臺(tái)的履約，長(zhǎng)尾商品無(wú)法在線上展示，平臺(tái)缺乏全品類商品數(shù)據(jù)，由此無(wú)法滿足新興群體的個(gè)性化需求，削弱了平臺(tái)模式線上便于展示和選購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。

（3）商品品質(zhì)無(wú)法保障

用戶的需求最終回歸到商品，由于平臺(tái)無(wú)法把控供應(yīng)鏈，選品只能完全依賴商家，揀貨只能看揀貨員心情，不同商家間的品類基本相同，但品質(zhì)缺參差不齊，導(dǎo)致用戶對(duì)平臺(tái)的信心缺失和復(fù)購(gòu)率降低。

商超的揀貨主要流程是商家接單后，專門的店員滿商場(chǎng)推車揀貨（稍微好些的商家會(huì)開辟小塊空間放高頻商品），撿完放到取貨架，配送員接單叫號(hào)拿走貨架商品。

但是，分散在不同地點(diǎn)的超市布局不同，揀貨過(guò)程十分低效，遇到促銷時(shí)通常會(huì)亂成一團(tuán)，揀好的商品四處擺放，根本原因在于店員的人數(shù)和貨品的放置受商家管控。

高效的履約模式必定會(huì)對(duì)現(xiàn)有的人員安排和商品陳列產(chǎn)生影響，需要商家高度配合，而傳統(tǒng)揀貨的技術(shù)含量低，學(xué)習(xí)復(fù)制的成本也很低，商家極易盜取。

平臺(tái)的商業(yè)模式核心是賺流量的錢，線下拉新獲得大量補(bǔ)貼高敏感度用戶，很大一部分用戶以薅羊毛的目的下了第一單，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)次單優(yōu)惠力度不足時(shí)很容易流失，如同花了大價(jià)錢買了純凈水注入泳池，用戶進(jìn)去泡了個(gè)澡，身上帶走的水比注入的水還多。

用戶能夠逐漸接受用合理運(yùn)費(fèi)來(lái)?yè)Q取更多的個(gè)人時(shí)間，但是多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的眾包配送模式運(yùn)費(fèi)，取貨、路線規(guī)劃、人員服務(wù)管理等流程無(wú)法精確把控，導(dǎo)致成本遠(yuǎn)高于自營(yíng)物流模式，導(dǎo)致用戶需要支付高額的配送費(fèi)用，一旦縮減運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)貼，同樣會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

商家扣點(diǎn)是平臺(tái)模式的主要收入來(lái)源，扣點(diǎn)以商品形態(tài)轉(zhuǎn)移到用戶身上，由于平臺(tái)無(wú)法把控商品供應(yīng)鏈，用戶支付運(yùn)費(fèi)的同時(shí)還需要支付扣點(diǎn)，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)商品線上線下不同價(jià)，品質(zhì)時(shí)好時(shí)壞，很難再下第二單，導(dǎo)致復(fù)購(gòu)和留存極低，長(zhǎng)期難以為繼。

由于蔬菜、水果等標(biāo)品不同商家之間品類幾乎相同，商超的供應(yīng)鏈管理遠(yuǎn)強(qiáng)于小商戶，小商家的價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)，用戶必然更傾向于物美價(jià)廉的大型商超，而平臺(tái)為了留住巨頭會(huì)給予更多的曝光和資源，小商家只能在夾縫中生存，平臺(tái)喪失了流量再分配的職能。

由于用戶質(zhì)量差，留存低，平臺(tái)向大商超傾斜，導(dǎo)致流量池難以擴(kuò)大，販賣廣告位等流量收入微乎其微。

核心是為了提升母公司估值。

估值的多少取決于商業(yè)模式覆蓋行業(yè)和流量的大小，美團(tuán)外賣、餓了么作為大平臺(tái)，為了支持母公司美團(tuán)、阿里的市值，深入線下?lián)屨剂髁咳肟冢灰潛p維持在可控范圍，覆蓋了更多的生活場(chǎng)景搶占了更多的流量，股價(jià)的上漲能帶來(lái)更大的收益，持續(xù)運(yùn)營(yíng)壓力更小。

而作為獨(dú)立平臺(tái)模式運(yùn)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)打平甚至盈利的可能性微乎其微。

新零售的本質(zhì)在于消費(fèi)觀念的提升，平臺(tái)模式并未賦予零售“新”的含義，無(wú)法做到商品、揀貨、配送的全流程管理，盈利模式的單一，使得平臺(tái)模式在新零售的賽道上處處受限于人，困難重重。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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