如何與客戶維持良好關(guān)系（如何與客戶維持良好關(guān)系英語作文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何與客戶維持良好關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

ChatGPT國內(nèi)免費在線使用，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

• 1、怎么與顧客保持聯(lián)系

• 2、維護客戶關(guān)系的幾種方法

• 3、怎樣維護客戶關(guān)系？

• 4、怎么維護客戶關(guān)系技巧

一、怎么與顧客保持聯(lián)系

加上客戶微信后，需要注意以下幾點，以免客戶反感：

• 了解客戶需求：在微信聊天中，不要直接發(fā)廣告或產(chǎn)品信息，而是先與客戶建立起良好的關(guān)系，了解客戶的需求和關(guān)注點，再針對客戶的需求提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

• 發(fā)送有價值的信息：通過微信向客戶發(fā)送一些有價值的信息，如行業(yè)資訊、市場動態(tài)、企業(yè)經(jīng)營管理等相關(guān)信息，幫助客戶提高經(jīng)營管理能力和視野，同時展示自己的專業(yè)能力，建立起信任關(guān)系。

• 恰當(dāng)?shù)臅r機聯(lián)系：可以適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)送提醒信息，例如在推出新產(chǎn)品、特別優(yōu)惠、特別活動等等的時候。但不要過于頻繁地與客戶聯(lián)系，也不要只是為了推銷而聯(lián)系客戶，要在恰當(dāng)?shù)臅r機向客戶提供服務(wù)和幫助，建立長期的合作關(guān)系。

• 與客戶保持互動：與客戶保持互動，不斷建立良好的溝通和互動關(guān)系，了解客戶的心理需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，增強客戶對銷售的信任和認可。

• 保護客戶隱私：在微信聊天中，銷售需要保護客戶的隱私，不要向其他客戶或第三方透露客戶的個人信息和經(jīng)營情況，保護客戶的商業(yè)機密和利益。

• 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保在客戶需要時提供快速、專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。這可以幫助建立客戶關(guān)系并促進口碑營銷。

那么怎樣和客戶保持良好的互動呢？

保持良好互動的關(guān)鍵在于建立良好的溝通和信任關(guān)系。以下是一些可能有用的話術(shù)和技巧：

• 關(guān)注客戶的需求和興趣點，詢問他們的問題和疑慮，并盡力回答和解決他們的問題。例如：“您有什么具體的需求嗎？我可以幫您測試數(shù)據(jù)、解決問題。您不必著急拒絕我，我就是把您當(dāng)朋友，您可以參考一下我們的產(chǎn)品，跟友商對比的時候您也有個參照物嘛”

• 理解客戶的立場和觀點，并尊重他們的意見。 例如：“我理解您的立場，您也有股東會和老板給的壓力，他們要ROI，其實我可以給您算一算，通過我們的產(chǎn)品，投入產(chǎn)出比是大幅提升的，因為減少了獲客流程，提高了用人能效.....”

• 表達對客戶的關(guān)注和關(guān)心，不僅僅是對銷售的關(guān)注。 例如：“王總，女神節(jié)快樂啊，看您最近的朋友圈，您看起來狀態(tài)好好啊，就跟XXX一樣啊，您是怎么保養(yǎng)的呢，肯定沒多少煩心事吧，有的話我隨時可以幫忙。”

• 保持誠實和透明，不要隱藏重要信息或試圖欺騙客戶。 例如：“我希望讓您了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是他的優(yōu)點能給公司帶來怎樣的效率提升，同時我也要告訴您它們的局限性和風(fēng)險的地方，這些是客觀存在的，但是我們的技術(shù)團隊隨時在線，已經(jīng)把他降到行業(yè)最低水平?！?/p>

• 盡可能提供有價值的信息和建議，以增加客戶對你的信任和忠誠度。 例如：“李總這是我們最新的研究結(jié)果，爬取了XX系統(tǒng)，并且結(jié)合了一些確切的行業(yè)數(shù)據(jù)，最終形成了這樣的模型，相信您能從中獲得一些有用的信息?！?/p>

• 尊重客戶的時間和日程安排，盡量在適當(dāng)?shù)臅r間聯(lián)系客戶。 例如：“張總，什么時候是您比較方便的時間？我可以在那個時間與您聯(lián)系，您隨時跟我說我一直都在。”

總之，與客戶良好互動的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶的需求和意愿，尊重他們的意見和立場，提供有價值的信息和建議，以及保持透明和誠實。

二、維護客戶關(guān)系的幾種方法

維護客戶關(guān)系的幾種方法

維護客戶關(guān)系的幾種方法， 企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長久的合作關(guān)系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問題，以下分享維護客戶關(guān)系的幾種方法

維護客戶關(guān)系的幾種方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應(yīng)商是因為對客戶關(guān)懷不夠。

老客戶維護的`訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關(guān)系。

維護客戶關(guān)系的幾種方法2

二次跟進客戶話術(shù)

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最后當(dāng)然是為了促進成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不愿成交等等…………

絕大多數(shù)的成交都是在多次跟進之后促成成交的！

首先應(yīng)該思考：站在客戶的角度，我為什么要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優(yōu)惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶為什么相信你

自信；表達清晰明了；真誠。

2、服務(wù)

怎樣體現(xiàn)服務(wù)？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；

3、不來的后果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

4、談感情

為什么要和你談感情？

認可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用這些籌碼？

短信/微信：

發(fā)什么內(nèi)容，需要達到什么樣的效果？

每日固定點發(fā)送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎么打，怎么編排內(nèi)容？

晚上6:30至8點，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？

意向客戶成交率低，先問問自己這些問題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產(chǎn)品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產(chǎn)品銷售出去而功利性地去算計客戶。

2、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍。要學(xué)會讓客戶說話，并仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們?nèi)缧杼綄た蛻舻男枨螅枰獑枌讉€關(guān)鍵的問題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對癥下藥。

優(yōu)秀的銷售根據(jù)客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導(dǎo)嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產(chǎn)品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業(yè)度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。

5、你的介紹有重點嗎？

當(dāng)客戶細看一款產(chǎn)品主動的問你一些細節(jié)的時候就已經(jīng)開始感興趣了。當(dāng)客戶對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產(chǎn)品賣點時要重點介紹客戶最關(guān)心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透?？蛻糇铌P(guān)心的問題點一般不會超過三個。

維護客戶關(guān)系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說夸大不實之詞

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？

通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。

五、少用專業(yè)術(shù)語

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面?？蛻舾静魂P(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

三、怎樣維護客戶關(guān)系？

怎樣維護客戶關(guān)系？

與客戶建立良好的長久的關(guān)系才是商業(yè)發(fā)展的王道，那么怎樣去維護和顧客建立好的良好的關(guān)系呢“?本文將與大家探討這個問題。

　 　一、客戶維護要有一個周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

我們每天都要接觸很多客戶，不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是工作開始的第一步。

一個完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫，主要是由客戶基本資料、客戶特征資料、人際關(guān)系背景、客戶關(guān)注點及跟進情況5個部分組成：

客戶基本資料姓名、年齡、電話、職業(yè)、聯(lián)系方式、信息來源、居住區(qū)域等，越詳細越好，這些都是我們經(jīng)常登記來訪本上要寫的就不多講了，主要是在有限的時間里獲取更多的客戶資料。

客戶特征資料比如：額頭有顆痣，開奔馳600，車牌5個9，口音，膚色，宗教信仰、地方風(fēng)俗、性格愛好等，這些東西都客戶是不會告訴我們的，比如客戶不會告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會說我比較外向，這些都是需要我們細心的觀察和在與客戶的交談中，分析得出的，比如我們看到客戶脖子上帶了佛像，車?yán)锓胖鞣N裝飾的佛珠啊什么的，我們就可以判斷出，這個客戶有可能信佛的，再比如通過跟客戶的交談中，聽出不是本地人等等。那么發(fā)現(xiàn)了這些特征，我們就要記下，為以后回訪客戶找到更多的借口。

人際關(guān)系背景是不是政府官員，是不是開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶，是不是某位老客戶的朋友等，主要是提醒自己不要錯話，比如要是政府官員，我們就要避諱問其職業(yè)等個人隱私問題。

客戶關(guān)注點吸引客戶關(guān)注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營率、政府政策支持等項目的各種賣點，這些是促成客戶成交的最重要因素，只要準(zhǔn)確的抓住客戶的關(guān)注點，并放大它，客戶就會被你牢牢抓住，而且對后期解決客戶疑慮有很大幫助，比如我們知道這個客戶是看好我們的層高，但是他又提出了你們價格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個價格買到這么高層高的價格，你完全可以隔成兩層用了，等于你一層的價格買到兩層商鋪，您覺得這價格還算高嗎?

跟進情況包括每次回訪、客戶主動來電的談話內(nèi)容，客戶提出的問題，心情好壞，及客戶提出的問題是否解決等，最好是聊天內(nèi)容也記下，好方便我們下次回訪。

二、將客戶分組

有了客戶資料庫，我們就要分析一下客戶價值的.高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來維護一些比較重要的客戶，所以需要將客戶分為不同的級別來維護。

三、客戶維護的時間分配技巧

如何才能讓客戶覺得真誠呢，這跟我們與客戶溝通的時間、內(nèi)容有很大關(guān)系。

面談

時間：在不影響正常工作的情況下，長短不限，一般控制在30分鐘以內(nèi);

內(nèi)容：建議采取兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r事的時間分配，這樣會讓雙方都在愉快的氛圍內(nèi)完成一次客戶維護。

電話回訪

時間：要先選擇回訪的時間，周一盡量少打電話，因為周一是一周工作的開始。客戶很多事情要處理，客戶要布置一周的工作，是個忙碌的開始，客戶沒心情也沒時間接你的電話的。上午9點半前不要打電話，客戶一般是剛上班，開始規(guī)劃一天的工作，盡量避開這個時間點。11點半到2點不要打電話，因為客戶這個時間段是屬于客戶的私人時間，要么在休息，要么在吃飯，所以最適合回訪的時間是早上9點半到10點半，下午2點到4點;通話時長最好控制在3分鐘左右。

內(nèi)容：如果有事情要通知客戶，則要先明確主題，簡潔明了，如果就是單純的借口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強。

注意事項：

1、調(diào)整好個人情緒;

2、通話內(nèi)容要做好記錄;

3、要與客戶保持相同的溝通頻道;

四、積極主動的幫助客戶解決問題

幫助客戶解決問題并不只是在銷售過程中，為了成交才幫助客戶解決問題，在客戶簽完合同后，也會有問題出現(xiàn)，這時我們要積極幫助客戶解決，且不論成功與否，都會讓你與客戶的關(guān)系更加親近。

1、能力范圍之內(nèi)的事情，盡快做;

2、能力范圍之外的事情，盡力做;

注意事項：

1、客戶提出問題時，不要著急給予明確答復(fù);

2、必要時，可以用本子記下客戶提出的問題;

3、要多換位思考;

4、實在是有解決不了的問題，要多安慰客戶。

五、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

對我們維護比較好客戶，一定要敢于要求，要求他們給我們介紹新客戶，其實我們維護老客戶的主要目的就是要他們給我們帶來更多客戶，所以我們要主動一些。

對于老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶在接待上我們需要做到以下幾點：

1、新客戶的位置不能比老客戶的好，相同位置，新客戶的價格不能比老客戶低;

2、“老帶新”的客戶最好當(dāng)場成交，一是新老客戶同時在場，更易成交，錯過這樣的機會就很難再有第二次了，二是新客戶當(dāng)場成交能給老客戶增加信心;

3、無論成交與否都要對老客戶表示感謝，感謝并鼓勵客戶。

四、怎么維護客戶關(guān)系技巧

怎么維護客戶關(guān)系技巧

怎么維護客戶關(guān)系技巧，客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。 客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產(chǎn)品放心，以下了解怎么維護客戶關(guān)系技巧。

怎么維護客戶關(guān)系技巧1

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?/strong>