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    怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶(如何開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-03 02:35:49     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 386        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶(如何開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系)

    一、怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系

    怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系

    怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系,相信大家都知道成功的銷售,是能將客戶維系好,與之建立起長久的良好合作關(guān)系,那么你知道怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系嗎,下面跟著我一起來看看吧。

    怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系1

    1、依賴依靠

    讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待,千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)??蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足,即售前售中售后過程一定要無微不至,用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

    2、相輔相成

    銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程,只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù),這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目,哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值,是真正用心為客戶服務(wù),真心想客戶所想,滿足客戶所需。

    3、剛?cè)岵?jì)

    在維護(hù)客戶關(guān)系過程中,一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完,并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思,碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥,淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò),要表示出寬容而不是責(zé)備,并立即共同研究探討,找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣,你的客戶會(huì)從心底里感激你,讓他知道,你可以并且有能力為他解決問題。

    4、信守原則

    一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?,滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣,客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則,才能放心與你合作和交往。

    5、互惠互利

    在與客戶進(jìn)行溝通的過程中,一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn),不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等,但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn),條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)),以期讓客戶滿意。

    6、拉近距離

    聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分,因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品,還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后,他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

    7、贏得口碑

    贏得客戶和行業(yè)的口碑,客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹,那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界,是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè),一定記住,如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為,請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

    8、善始善終

    銷售工作沒有止境,第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī),讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友,只有永遠(yuǎn)的共同利益,如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

    9、跟蹤追蹤

    現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多,競爭很大,并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了,客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意,采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后,你要跟蹤產(chǎn)品的貨期,在產(chǎn)品交予客戶后,更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度,是不是好用?有沒有什么問題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

    10、運(yùn)籌帷幄

    在維護(hù)客戶關(guān)系中,一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己,而不是讓客戶牽著你的鼻子走,真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段,是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候,定時(shí)電話問候,定時(shí)拜訪交流,贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中,要讓他知道今后離不開你需要你,并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

    銷售有一句名言:你的心在哪里,那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn):你的心在哪里,那么你的客戶就在哪里。

    11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

    學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作,企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類,然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求,從而提升轉(zhuǎn)化效果,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

    12、與客戶找到共同愛好或話題

    在拜訪客戶時(shí),適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題,掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容,那么就很容易和對(duì)方聊起來了,平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了,這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解,那就趕緊去了解吧,有一定了解之后至少交談中有共同的話題,不容易引起對(duì)方的反感。

    怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系2

    1、明確客戶的需求并積極滿足

    企業(yè)管理者不但要采取更多優(yōu)惠措施,如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長期的賒銷等,更要經(jīng)常和客戶溝通交流,保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上,要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案,關(guān)心和支持客戶發(fā)展,增強(qiáng)客戶的購買力,提高其購買數(shù)量,或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式,創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

    2、建立數(shù)據(jù)庫,和客戶建立的良好關(guān)系

    與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式,將客戶的相關(guān)信息整理成檔案,時(shí)刻關(guān)注其日常動(dòng)態(tài),按照其實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問候,甚至在客戶過生日時(shí)送上一句祝福、一束鮮花,都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

    3、做好客戶分類

    每一個(gè)客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的,要對(duì)不同的客戶標(biāo)記不同的屬性,也就是我們所說的客戶標(biāo)簽。客戶分類便于區(qū)別維護(hù)客戶,進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問候,意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品,關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請,已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無限的價(jià)值,達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

    4、選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶

    客戶如果在忙得不可開交的時(shí)候接到推銷電話,引起的一定是反感,出現(xiàn)的結(jié)果有兩種:第一,直接掛掉;第二,接通了之后直接拒絕,表示自己沒有時(shí)間。每個(gè)行業(yè)都有忙碌和清閑的時(shí)候,要學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時(shí)間,避開在客戶忙碌的時(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

    5、幫客戶贏取利益

    拜訪客戶的時(shí)候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品,這種銷售主張?zhí)逦淖龇?,讓客戶認(rèn)為你太勢力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場分析報(bào)告、成功案例、競品分析、發(fā)財(cái)、有趣的故事,甚至是商業(yè)的模式,比較容易贏得客戶的認(rèn)同,讓客戶產(chǎn)生信賴感,得到意想不到的效果。

    6、明確的讓客戶知道你為他做過什么

    很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的,或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力,只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然,我們生活中常見這種情況,朋友之間可以不用太在乎,日久見人心,但是客戶與我們之間卻不行,我們是要處成朋友關(guān)系,但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前,我們需要讓客戶知道我們付出過什么,才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

    業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的,所以我們一定要讓客戶知道我們的付出,比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時(shí),先跟客戶溝通一下,告訴對(duì)方不用擔(dān)心,我們正在處理,而且會(huì)處理好問題,明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

    7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的'好方法

    千萬不要擔(dān)心什么“見光死”,客戶不是在找對(duì)象,對(duì)你沒有那么高的期望,你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流,因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí),印象更加深刻,從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字,聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音,而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候,他能清晰的感受到你的魅力。

    8、培養(yǎng)忠實(shí)的員工,穩(wěn)固老客戶

    忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的客戶,沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ),對(duì)新客戶的銷售也只能是對(duì)所失去的老客戶的抵補(bǔ),總的銷售量并不會(huì)增加。

    怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系3

    01、細(xì)分客戶,積極滿足需求

    ▍特殊顧客特殊對(duì)待

    根據(jù)80/20原則,公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的,并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值,有的客戶帶來了較高的利潤率,有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義,美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出:多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤率來細(xì)分客戶,并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶,保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇,使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

    ▍提供系統(tǒng)化解決方案

    不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上,要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案,在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展,增強(qiáng)顧客的購買力,擴(kuò)大其購買規(guī)模,或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式,創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

    02、確保服務(wù)質(zhì)量始終如一

    客戶與你之間不僅僅是合作關(guān)系,我們可以為客戶提供的增值服務(wù)有很多,生活上可以陪客戶聊天,陪吃飯,送問候等等,在生意上,我們可以幫客戶找第三方,幫客戶解決貿(mào)易關(guān)系以外的一些糾紛咨詢及疑問等等,為客戶提供滿意周到的服務(wù)內(nèi)容。

    除此之外,我們需要記住,服務(wù)一定要始終如一,當(dāng)你能夠一直服務(wù)于客戶始終如一的時(shí)候,就能夠讓客戶感受到你對(duì)他的重視,反之,懈怠了則會(huì)讓客戶覺得你“變心”了,你已經(jīng)不再重視他,合作關(guān)系便會(huì)破裂,所以一定要努力維持好服務(wù)關(guān)系。

    03、讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心服務(wù)

    我們能夠被感動(dòng),通常是對(duì)方做出了大多數(shù)人做不出來或者很少去做的事情,記住細(xì)節(jié)就是如此,大多數(shù)的業(yè)務(wù)覺得與客戶只是貿(mào)易關(guān)系,維持好貿(mào)易過程就好,但其實(shí),我們需要與客戶做朋友,而且不是一般的朋友,是那種你能夠參與他的生活,并且為他的生活提出意見的朋友。

    當(dāng)你能夠清晰的叫出客戶每一個(gè)家人的名字,并且能夠描述一下他們的愛好的時(shí)候,客戶肯定會(huì)感動(dòng)的,感動(dòng)于你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個(gè)能夠打動(dòng)客戶的關(guān)懷,要?jiǎng)龠^你長年累月的開發(fā)。

    04、讓客戶知道你為他做過什么

    很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的,或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力,只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然,我們生活中常見這種情況,朋友之間可以不用太在乎,日久見人心,但是客戶與我們之間卻不行,我們是要處成朋友關(guān)系,但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前,我們需要讓客戶知道我們付出過什么,才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

    理財(cái)經(jīng)理與客戶之間的感情是談不上深刻的,所以我們一定要讓客戶知道我們的付出,比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時(shí),先跟客戶溝通一下,告訴對(duì)方不用擔(dān)心,我們正在處理,而且會(huì)處理好問題,明確告訴客戶我們在做的努力和工作。

    05、當(dāng)面交流是提升感情的好方法

    千萬不要擔(dān)心什么“見光死”,客戶不是在找對(duì)象,對(duì)你沒有那么高的期望,你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流,因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí),印象更加深刻,從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字,聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音,而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候,他能清晰的感受到你的魅力。

    06、定制禮品送客戶,提升好感度

    我們經(jīng)常講要給客戶送禮物,但是送禮物這個(gè)事情也需要用心的,并不是隨隨便便挑一個(gè)就行了,最好是能夠根據(jù)客戶的喜好來定制,尤其是在節(jié)日方面,更是可以根據(jù)節(jié)日文化來定制,讓客戶能夠體會(huì)到你的用心,最大限度的提升禮物的價(jià)值。

    二、如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

    外貿(mào)銷售的過程分為:開發(fā)客戶—詢盤\---報(bào)價(jià)\----收到訂單\-----維護(hù)客戶—危機(jī)處理,最終達(dá)到長期持續(xù)良性循環(huán),任何環(huán)節(jié)有問題,都會(huì)全盤皆輸。下面一一論述: 一、如何開發(fā)客戶: 1 開發(fā)信是敲門磚,一封好的開發(fā)信可以第一時(shí)間給人展示專業(yè)的形象。力求簡潔明了,重點(diǎn)突出,吸引眼球。千篇一律的開發(fā)信,自然引起反感,被拉入垃圾隊(duì)列。如果能以產(chǎn)品和專業(yè)的公司形象為背景,而將郵件大小控制在30kb以內(nèi), 就能更生動(dòng)的展示公司專業(yè)形象和風(fēng)格了。 2 篩選潛在客戶。一位同事說過,沒有單的客戶不算真正的客戶。開發(fā)信是廣撒網(wǎng),后續(xù)則要篩選和重點(diǎn)培養(yǎng)。通過客戶網(wǎng)站以及平臺(tái)信息,了解公司實(shí)力,主營品牌,交易習(xí)慣。從中挑選一些值得用心開發(fā)的客人,進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),尋求客人進(jìn)一步的詢盤。 3.客戶分類分批,把客戶分為abc d四個(gè)等級(jí),即曾經(jīng)合作并詢盤數(shù)量較多的,曾有合作意向某種原因未合作的;只有詢盤未回復(fù)的。把所有客戶分批次,有計(jì)劃的進(jìn)行聯(lián)系。如果客人沒回應(yīng),就需要繼續(xù)尋找新的話題,客人關(guān)注的品牌或者經(jīng)常發(fā)詢盤的品牌的熱賣信息,定時(shí)的發(fā)給客人。提高關(guān)注度,時(shí)間長了,客戶心里至少會(huì)有個(gè)印象,等到有詢盤的時(shí)候自然聯(lián)系我們。 二、如何讓客戶回復(fù)郵件: 如果別人不回復(fù),那么基本上有以下幾種可能:對(duì)你產(chǎn)品不感興趣;有固定供應(yīng)商了;不需要;非常忙沒空閑,結(jié)果就是沒回復(fù)。前提都清楚了,下面就是操作過程。有人說,每一項(xiàng)新的交易,其中的80%都要在同一個(gè)對(duì)象打了第五次電話后才能談成。我們也是一樣,給同一個(gè)email 地址發(fā)5封郵件,有以下幾點(diǎn)是需要注意。 1.自然。所謂自然,有淺入深promotion。要做到就像和家人打招呼,和老朋友聊家常一樣。 2.簡潔。別人上班時(shí)間需要處理各種事情,不能太少冷落,不能太多厭煩。用簡單的句式表達(dá)最準(zhǔn)確的意思。 3\.專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和該型號(hào)市場行情,如果知道客戶所在地區(qū)的價(jià)格,了解產(chǎn)品用途,封裝,包裝數(shù)量,越了解產(chǎn)品,客戶就越尊重你,討價(jià)還價(jià)時(shí)言語就更有分量。 三、客戶的維護(hù) 1、未下單的客人,我們要有重點(diǎn)的篩選客戶,但不能因?yàn)榭蛻舨幌聠尉蛯⑵鋻伒揭贿?,?yīng)該隨時(shí)和對(duì)方保持聯(lián)系,無論是有新產(chǎn)品,或是他曾經(jīng)關(guān)注的價(jià)格有變動(dòng),或是在節(jié)日,多和對(duì)方溝通,日久見人心。如果長時(shí)間不聯(lián)系,客戶也會(huì)忘記我們。 2、已經(jīng)下單的客戶,在整個(gè)確認(rèn)質(zhì)量、(測試)發(fā)貨,過程中及時(shí)告知訂單進(jìn)展情況, 發(fā)感謝信,即使已經(jīng)過去幾個(gè)月,可以詢問客人產(chǎn)品使用情況,需要其他的型號(hào)嗎?讓他感受到你的關(guān)懷不止步于訂單完成。 3、曾經(jīng)下單后續(xù)就沒有回音的客戶,可以上網(wǎng)查詢是工廠、貿(mào)易商,電話了解是否僅是臨時(shí)的購買?若是工廠,則是長期使用該型號(hào),可以留心關(guān)注該型號(hào)告知客人價(jià)格浮動(dòng)等。如是貿(mào)易商,一定有其他型號(hào)需求,可試探地問主營品牌,以及我們能給予的支持。也有種可能,是客戶改變經(jīng)營方向或者聯(lián)絡(luò)人離職等,則及聯(lián)絡(luò)新負(fù)責(zé)人。 4、及時(shí)準(zhǔn)確專業(yè)全面的報(bào)價(jià): 有些買家,為完成采購任務(wù)而奔忙,這種詢盤有明確的數(shù)量、交貨條款、信息全面。詢問專業(yè)。而及時(shí)準(zhǔn)確全面專業(yè)的答復(fù)和有競爭力的報(bào)盤是達(dá)成交易的關(guān)鍵。 5、主動(dòng)為客戶提供幫助,不管是否幫上忙,心意在此,久而久之,就對(duì)我們有了信任。 四、價(jià)格談判 基本上90%的客戶會(huì)有還價(jià)的要求,怎么面對(duì)客戶的還價(jià)呢? 1、以退為進(jìn),這個(gè)價(jià)格我們也能做,但恐怕是散新或者翻新,質(zhì)量不同,請客戶考慮!并把兩個(gè)報(bào)價(jià)的不同之處(質(zhì)保、是否有原包裝)羅列出來,將差價(jià)除于質(zhì)保期會(huì)得到一個(gè)很小的數(shù)字,這個(gè)數(shù)字讓客戶覺得沒必要計(jì)較小差距。同時(shí),解釋一下為客人公司利益考慮,所以沒有把最低的散、翻新報(bào)給他。盡量讓客戶感覺我們是在為他的長期生意著想。 2、刺激心理:我們正在和行業(yè)內(nèi)最大的知名進(jìn)口商合作.我們給他的也是這個(gè)價(jià)格。首先,明確告訴客戶我們不能接受這個(gè)價(jià)格,然后,告訴他 那個(gè)大公司已經(jīng)合作多次,量更大但價(jià)格一樣,暗示對(duì)方,我們的價(jià)格已到底線。必要時(shí)可以提供Pi附件以證明。 3、供需分析:分析競爭對(duì)手或者代理價(jià)格,參照對(duì)比,該型號(hào)已經(jīng)非常缺,利潤本身已經(jīng)很低了……

    三、客戶維護(hù)的方法

    客戶維護(hù)的方法

    客戶維護(hù)的方法,建立起長久的良好合作關(guān)系是每一個(gè)銷售人員都應(yīng)該做到的事情,關(guān)系的好壞是一個(gè)銷售成功與否的關(guān)鍵,但是很多人不懂的應(yīng)該如何維護(hù)與客戶的關(guān)系,下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌驴蛻艟S護(hù)的方法.

    客戶維護(hù)的方法1

    依賴依靠

    讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待,千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)。

    客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足,即售前售中售后過程一定要無微不至,用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

    相輔相成

    銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程,只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

    如很多客戶不愿意做售后服務(wù),這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目,哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……

    讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值,是真正用心為客戶服務(wù),真心想客戶所想,滿足客戶所需。

    剛?cè)岵?jì)

    在維護(hù)客戶關(guān)系過程中,一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完,并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思,碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥,淡然待之。

    對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò),要表示出寬容而不是責(zé)備,并立即共同研究探討,找出補(bǔ)救和解決的方案。

    這樣,你的客戶會(huì)從心底里感激你,讓他知道,你可以并且有能力為他解決問題。

    在客戶觸犯你的談判底線時(shí),要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望,那么他就會(huì)作出讓步。

    很多時(shí)候,你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的,但也要先穩(wěn)住客戶,讓他對(duì)你充滿期待。

    信守原則

    一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?,滿足一種需要并不是無條件的。

    而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣,客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則,才能放心與你合作和交往。

    在維護(hù)客戶關(guān)系過程中,請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件,你要用一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。

    如果輕易承諾,一旦沒有滿足要求,那么你在客戶面前就成為不講誠信之人,這對(duì)于今后的合作是非常不利的。

    在銷售過程中,要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復(fù),給自己留下最大的周旋余地。

    互惠互利

    在與客戶進(jìn)行溝通的過程中,一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn),不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等,但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

    其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn),條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)),以期讓客戶滿意。

    比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步,或者根據(jù)雙方的'訴求提出解決問題的折中方式等。

    銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng),那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏,同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    拉近距離

    聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分,因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品,還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。

    把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后,他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

    但是,要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友,但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友,因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益,一旦利益發(fā)生了根本的沖突,合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

    贏得口碑

    贏得客戶和行業(yè)的口碑,客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹,那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。

    營銷的最高境界,是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè),一定記住,如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為,請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

    善始善終

    銷售工作沒有止境,第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī),讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

    在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友,只有永遠(yuǎn)的共同利益,如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

    跟蹤追蹤

    現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多,競爭很大,并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了,客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意,采購其他家的產(chǎn)品。

    所以在與客戶合作后,你要跟蹤產(chǎn)品的貨期,在產(chǎn)品交予客戶后,更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度,是不是好用?有沒有什么問題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

    在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí),還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福,讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。體會(huì)到了你的真誠,你也才能得到客戶的真誠與支持。

    運(yùn)籌帷幄

    在維護(hù)客戶關(guān)系中,一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己,而不是讓客戶牽著你的鼻子走,真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段,是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

    比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候,定時(shí)電話問候,定時(shí)拜訪交流,贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中,要讓他知道今后離不開你需要你,并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

    銷售有一句名言:你的心在哪里,那么你的財(cái)富就在哪里。

    借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn):你的心在哪里,那么你的客戶就在哪里。

    客戶維護(hù)的方法2

    護(hù)客戶八個(gè)方法: 保持真誠和用心。 不管是是什么方法,真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù),都需要具備真誠和用心的態(tài)度,讓客戶感受到。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法 專業(yè)技術(shù)取勝 。除了態(tài)度要保持真誠和用心,維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝,不管是知識(shí)層面,還是技巧方面,自己都需要做到足夠?qū)I(yè),可以為客戶解決問題。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法:禮貌和微笑不能少。 要維護(hù)客戶,需要做到尊重客戶,保持禮貌和微笑,見到客戶的時(shí)候要保持最基本的尊敬,要保持職場中的禮儀等。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法:懂得詢問的好處 。其實(shí)維護(hù)客戶,還需要做到讓客戶多說,自己多聽。詢問客戶的需求,了解客戶的想法。詢問是有很多好處的,維護(hù)客戶的時(shí)候很有效果。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法:換位思考,懂得站在客戶的角度去思考問題 。其實(shí)和客戶的交流過程中,換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶,留住更多有價(jià)值的客戶??梢哉驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴},會(huì)讓客戶對(duì)我們更放心。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法:不斷創(chuàng)新和升級(jí)。 不管是產(chǎn)品方面,還是業(yè)務(wù)人員方面,都需要有創(chuàng)新精神,需要不斷升級(jí),為客戶帶來更好的產(chǎn)品,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),和更好的體驗(yàn)。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法:定期溝通與交流, 線上線下的互動(dòng)都要有 。維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系,定期進(jìn)行溝通與交流,并且要掌握更多的溝通技巧和方法,讓客戶愿意和自己接觸,愿意和自己交朋友。

    維護(hù)客戶八個(gè)方法:自己要有自己的風(fēng)格, 不能人云亦云,也需要適當(dāng)拒絕客戶,不能一味滿足客戶的無理要求。其實(shí)與人相處是一門學(xué)問,不管是維護(hù)客戶,還是處理其他的關(guān)系,都要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。

    四、如何開發(fā)客戶維護(hù)客戶

    2、了解了這些群體后 用企業(yè)所能提供的方法方式(如廣告宣傳、信息告知、上門介紹等推銷方式),讓這些潛在客戶群體知道、了解你企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)) 做到廣撒網(wǎng)、細(xì)挑選的原則

    3、針對(duì)對(duì)你的產(chǎn)品(服務(wù))比較感興趣的潛在客戶 第一時(shí)間讓對(duì)方知道你的產(chǎn)品(服務(wù))的特點(diǎn)、跟同類產(chǎn)品(服務(wù))相比你的優(yōu)勢所在 (所謂優(yōu)勢,現(xiàn)在各行業(yè)的競爭激烈,所比拼的也就是質(zhì)量、價(jià)格。隨著廣告鋪天蓋地,卻很多不切合實(shí)際的大夸其詞的吹噓,很多企業(yè)都是賣出產(chǎn)品就完事的現(xiàn)象嚴(yán)重,忽略了售后的維護(hù),導(dǎo)致很多客戶都對(duì)售后服務(wù)的注重超過了價(jià)格、產(chǎn)品本身。)(也不是說對(duì)你的產(chǎn)品(服務(wù))冷淡的就放棄,畢竟路要一步一步走,飯要一口一口吃,先注重對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的客戶,成功率總是比較高的,先搞定了這些客戶再去針對(duì)冷淡群體另做推銷方針)

    真正成功的銷售業(yè)務(wù)取決于反復(fù)的業(yè)務(wù)、穩(wěn)定的客戶推薦和長期的客戶合作關(guān)系這些“訂單之外”的業(yè)績?!爸灰愕接唵尉腿f事大吉”——?dú)w根結(jié)底是一種“搬起石頭砸自己的腳”的方法。所以客戶的維護(hù)、售后的服務(wù)就成了重中之重。維護(hù)客戶其實(shí)說直了也很簡單,就是提供的產(chǎn)品(服務(wù))能和售前說的一致,在客戶使用你的產(chǎn)品(服務(wù))是所遇到的疑問、難題能及時(shí)處理解決 不定時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持交流 有更新產(chǎn)品 能讓客戶優(yōu)先試用等

    以上就是小編對(duì)于怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶問題和相關(guān)問題的解答了,如有更多相關(guān)問題,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。


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