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客服工作職責(zé)內(nèi)容(銀行客服工作職責(zé)內(nèi)容)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服工作職責(zé)內(nèi)容的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé)精選15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是我精心整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接,對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運(yùn)輸異常;
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
客服崗位職責(zé)3
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績
3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
任職資格:
1.口齒清晰,語言富有感染力
2.對(duì)銷售工作具有較高熱情
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力
4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。
:
1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);
2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度
崗位要求:
1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??;
三、 崗位職責(zé):
1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;
2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)
3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;
4)保證電子信息的安全、保密性;
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;
崗位要求:
1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔
客服崗位職責(zé)4
① 9:00按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。
② 做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
客服崗位職責(zé)5
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識(shí):了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品(皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能)
2.客服服務(wù):
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái),第一時(shí)間解答客戶疑問,促成交易;
向客戶推薦搭配套餐,提高客單價(jià);
使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個(gè)問題;
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題;
及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞,避免出錯(cuò)。
3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期)
4.催付:定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單,做好催付工作;
5.反饋及會(huì)議:
按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn),積極發(fā)言,反饋意見,參與討論。
向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題;
6.記錄及交接:
做好優(yōu)化的名單登記,無遺漏按時(shí)提交;
上下班做好咨詢客戶的交接;
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng),具備較好的服務(wù)意識(shí);
2.敬業(yè),良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí),早晚班輪班,單雙輪休
客服崗位職責(zé)6
崗位要求 :
1.本科及以上學(xué)歷。
2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。
崗位職責(zé) :
1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服崗位職責(zé)7
1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。
2、 負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果并及時(shí)匯報(bào)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì)好,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),工作積極,有耐心,有責(zé)任心。
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.處理x知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴
2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。
4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,20到30周歲;
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3.具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4.有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);
6.五官端正,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具;
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性,追蹤訂單進(jìn)展過程,確保報(bào)告的及時(shí)性;
3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題,與測試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求,對(duì)相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;
4、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
客服崗位職責(zé)15
1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
;二、客服的主要工作內(nèi)容 客服主要工作內(nèi)容
1、客服是一個(gè)服務(wù)部門,工作主要面對(duì)消費(fèi)者的各種問題,需要非常熟悉公司產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和資料,能快速回答消費(fèi)者提出的問題。
2、客服需要長時(shí)間的等候在工作崗位上,這必須要有心理準(zhǔn)備,人不是機(jī)器人,不可能做的那么標(biāo)準(zhǔn),但是客服的崗位限制員工了必須像機(jī)器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。
3、客服還會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)的心情去做一些內(nèi)部服務(wù)的工作,對(duì)于太過認(rèn)真崗位職責(zé)的人來說,一邊是機(jī)器人的工作,一邊又要靈活處理領(lǐng)導(dǎo)的安排,非常需要自己去進(jìn)行心態(tài)的調(diào)節(jié)。
4、客服需要時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)工作內(nèi)容或者條款的更新,這種更新全部是照本宣科,沒有一點(diǎn)可以供自己創(chuàng)造發(fā)揮的地方,領(lǐng)導(dǎo)怎么寫的資料,即使出現(xiàn)了明顯的錯(cuò)誤,也不能進(jìn)行自我修改。
5、客服常常還需要維護(hù)好辦公區(qū)域的衛(wèi)生,還有不固定的頻繁加班,比如在下班前接到了咨詢,那么必須維護(hù)完才能下班,而這種情形一般不會(huì)算做加班。
三、客服專員崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)(通用24篇)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非??鄲腊?,以下是我為大家收集的客服專員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);
2、及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;
3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、安排并督促發(fā)貨;
5、無遺漏做好每天的的班次交接
客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責(zé) 篇3
一、 崗位職責(zé) :
1、維護(hù)ebay賬戶安全,使其能良好運(yùn)行;
2、回復(fù)客戶郵件,幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題;
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,提高賬戶的好評(píng)率;
4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;
5、完成上級(jí)交辦的工作。
二、 任職資格 :
1、大專及以上學(xué)歷,英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),英語4級(jí)以上;
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,具備良好理解和溝通能力;
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)問題能作積極回應(yīng)與處理;
4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險(xiǎn));
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;
4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);
6、工作時(shí)間:7.5小時(shí)/每天,單雙周工作制;
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;
客服專員崗位職責(zé) 篇4
一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員:無直接上級(jí):客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級(jí):管理人員直接下級(jí):無
二、崗位職責(zé)
1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。
組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進(jìn)。
2.費(fèi)用收繳:
按照規(guī)程,收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知,督促商家繳費(fèi),并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。
建立費(fèi)用收繳報(bào)表,將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。
3.日常接待和項(xiàng)目接待:
落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)同處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并形成書面記錄。
熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報(bào)。
4.接報(bào)修受理:
嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程,及時(shí)派單。
梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。
跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度,了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率,做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。
制定日常維修月報(bào)表,負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理:
建立完善客戶信息檔案,落實(shí)一戶一檔,及時(shí)更新信息,確??蛻粜畔⒌恼鎸?shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度,確??蛻粜畔①Y料的安全。
6.商家活動(dòng)管理:
與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。
商家活動(dòng)現(xiàn)場的管控和拍照存檔。
商家活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。
7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理:
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。
8.停車場收費(fèi)管理:
領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng),簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的車位牌,并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作:
日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員崗位職責(zé) 篇5
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗(yàn)證;
2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪,對(duì)業(yè)主反映的意見及時(shí)跟進(jìn)反饋;
客服專員崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專員崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。
崗位要求:
1、會(huì)聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;
3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的`工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;
客服專員崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日??蛻魯?shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專員崗位職責(zé) 篇9
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;
3)對(duì)客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo);
客服專員崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
客服專員崗位職責(zé) 篇11
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述:
1.教務(wù)教學(xué):
①開班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
②課程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。
③課程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場地開發(fā):負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會(huì)議室)。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
客服專員崗位職責(zé) 篇12
1.成交用戶的銷售滿意回訪;
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;
3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理,必要時(shí)提出自己的主張;
4.用戶報(bào)怨的受理和協(xié)助解答;
5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動(dòng)。
客服專員崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述 :
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性,結(jié)果導(dǎo)向;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4、具備較好的承壓能力;
5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé) :
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營流程;
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢(shì)、市場動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策;
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;
4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力;
7、熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求 :
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé) 篇14
工作職責(zé):
1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1、30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)描述 :
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報(bào);
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作;
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤;
4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶;
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作;
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求 :
1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,普通話流利;
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件;
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求 :
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé) :
1.與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的疑問,對(duì)于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;
2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作;
3.梳理制定客服制度政策;
4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo);
5.配合運(yùn)營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求 :
1.高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗(yàn),熟練電腦;
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,耐心,對(duì)工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.交流溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
客服專員崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述 :
1、 職位要求 :
1)??埔陨蠈W(xué)歷,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;
3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠獨(dú)立開展工作。
4)愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心;
5)熟練操作辦公軟件
6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、 工作職責(zé) :
1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營銷。
3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求 :
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、來樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);
2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;
3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責(zé) 篇20
工作綜述:
購物中心的對(duì)外窗口,滿足顧客的需求,樹立購物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。
2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設(shè)法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對(duì)外形象。
3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。
4)包裝禮物:負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車券服務(wù),處理拾獲及遺失財(cái)務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求 :
1、做一休一;工作地點(diǎn):陸家嘴;
2、形象佳,有親和力,身材勻稱;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),服從安排;
5、良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,能配合輪班的工作時(shí)間;
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳
客服專員崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專員崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員崗位職責(zé) 篇23
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù);
2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。
任職資格:
只要你電腦打字快速;
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力;
只要你性格開朗,樂于溝通;
客服專員崗位職責(zé) 篇24
崗位職責(zé):
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢,解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;
2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議;
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求:
1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
;四、電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé)
內(nèi)容如下:
電話客服崗位
電話客服崗位工作職責(zé):
1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶。
2、通過電話溝通,了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求。
3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢。
4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)。
5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
以上就是關(guān)于客服工作職責(zé)內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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