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作為銷售人員對(duì)服務(wù)的理解（作為銷售人員對(duì)服務(wù)的理解怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 14:46:08 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 929 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于作為銷售人員對(duì)服務(wù)的理解的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售員的追求的目的"做讓顧客滿意的服務(wù),應(yīng)該如何理解
2、做銷售的最高境界就是會(huì)服務(wù)！
3、銷售人員服務(wù)宗旨是什么
4、銷售人員的追求的目的"做讓顧客滿意的服務(wù)"應(yīng)該如何理解？

作為銷售人員對(duì)服務(wù)的理解（作為銷售人員對(duì)服務(wù)的理解怎么寫）

一、銷售員的追求的目的"做讓顧客滿意的服務(wù),應(yīng)該如何理解

先是檢查一下電話有沒有開通飛信業(yè)務(wù)再是看看手機(jī)上的設(shè)置問題還有網(wǎng)絡(luò)問題

二、做銷售的最高境界就是會(huì)服務(wù)！

“請(qǐng)問你需要什么服務(wù)”。每當(dāng)你拿起電話，打電話給各大公司咨詢、投訴時(shí)，總會(huì)聽到這樣的一句問候語。幾乎每一家公司都特別注重“服務(wù)”這一個(gè)事項(xiàng)，通過服務(wù)增加跟客戶的粘合程度，不斷提升銷售，開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

作為一家公司，如何定義自己，如果在消費(fèi)者中定義自己的地位，你需要好好問一個(gè)問題“你真正賣的是什么？”

可以看到普通的銷售賣的是產(chǎn)品，精英銷售賣的是服務(wù)。

對(duì)于賣服務(wù)這一點(diǎn)，美國(guó)備受敬重與推崇的營(yíng)銷專家，哈利·內(nèi)科維斯先生對(duì)此深有感觸，擁有一家專業(yè)的營(yíng)銷顧問公司，有著22年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年來為微軟、通用汽車、服務(wù)大師、默克醫(yī)藥、惠普科技服務(wù)，運(yùn)用這些豐富的合作經(jīng)驗(yàn)，寫出了《銷售就是賣服務(wù)》這本書。

這本書從服務(wù)營(yíng)銷的核心問題----服務(wù)質(zhì)量談起，提出改善問題的建議，接著說到服務(wù)營(yíng)銷的基本問題：弄清楚你所經(jīng)營(yíng)的到底是什么業(yè)務(wù)，人們真正購買的是什么？對(duì)你的服務(wù)做好定位！了解潛在客戶和顧客的購買行為，做好自己的品牌定位。以及有效服務(wù)的方法及精髓。

顧客的需求是五花八門、千變?nèi)f化的，每個(gè)人的需求各不相同，那么在你試圖滿足“客戶”的需求前，先去了解和滿足那個(gè)“真實(shí)的人”。面對(duì)你的潛在客戶，她們有三種選擇：一是使用你的服務(wù)；二是她們自己來；三是什么都不做。

可以看到“三分之二”的選擇是“不選擇”，是否定的！為什么選擇購買某樣?xùn)|西？或者某項(xiàng)服務(wù)呢？答案是：選擇“更有優(yōu)勢(shì)”的一家！

“更有優(yōu)勢(shì)”是什么？----是價(jià)格比別家便宜？是促銷的服務(wù)員更漂亮？是這個(gè)產(chǎn)品的性能更高？都不一定！美國(guó)運(yùn)通卡能在美國(guó)大肆銷售，他提供給客戶的是一種“榮譽(yù)感”！

對(duì)客戶有吸引力的賣點(diǎn)才是真正的賣點(diǎn)！

也就是說，你想要提高你的吸引力，你得先縮小你的定位，讓這一方面的優(yōu)勢(shì)先脫穎而出，形成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。專注深耕于產(chǎn)品、服務(wù)的某一個(gè)方面，把你與其他公司區(qū)別開來，讓客戶能夠清楚的認(rèn)識(shí)你，知道找你能獲得的獨(dú)特好處，這樣你就能成功。

給自己定位，清楚自己能干什么后，好好給你的公司起一個(gè)名字。這是一個(gè)認(rèn)真的話題：取一個(gè)全名而不是一個(gè)摸不著頭腦的縮寫；除非你打算從事一個(gè)逗趣的行業(yè)不然不要取一個(gè)搞笑的名字；取一個(gè)內(nèi)涵豐富、品牌突出、定位出眾的名字，你也將會(huì)收獲一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、認(rèn)同你的的客戶。

接下來你就應(yīng)該要繼續(xù)強(qiáng)化你的品牌特征，對(duì)于細(xì)分的市場(chǎng)不能因?yàn)槭袌?chǎng)的問題而隨意改變。對(duì)品牌設(shè)計(jì)要有整體性，一整套的VI設(shè)計(jì)要植入企業(yè)文化特色和企業(yè)運(yùn)營(yíng)宗旨。

宣傳不能少，“ 酒香也怕巷子深 ”廣告還是得做，增強(qiáng)人們對(duì)你的認(rèn)識(shí)，每次廣告的播出，就是一次品牌的強(qiáng)化。

增加品牌與客戶的黏合度，用心研究客戶的心理與情感，與他們達(dá)到心靈相通的境界，從而建立他們的品牌忠誠(chéng)度，達(dá)到不斷的重復(fù)購買以及朋友的介紹推廣。

對(duì)于客戶服務(wù)的方法千千萬萬，在這里哈利·內(nèi)科維斯先生給出了兩個(gè)方面的指導(dǎo)：維護(hù)客戶和快速應(yīng)對(duì)策略。

對(duì)于客戶來說，企業(yè)和客戶的關(guān)系總是那么的微妙，企業(yè)想要給客戶提供更好的服務(wù)，而客戶的需求與期望值卻很高。那么，在給客戶設(shè)定好期望值，滿足他們提升滿意度的同時(shí)，突出你的存在感。通過宣傳，把你所做的事隱射到客戶身上，讓他們感同身受。

對(duì)于大多數(shù)服務(wù)，都是虛無縹緲、看不到的，那么對(duì)于這些服務(wù)就需要可視化、快速化，讓客戶能夠真切體會(huì)到你的服務(wù)，就如酒店號(hào)稱的“干凈的房間”，在打掃衛(wèi)生時(shí)給杯子套上紙巾、給馬桶墊蓋上消毒紙，于是打動(dòng)我們的不是酒店的服務(wù)質(zhì)量，而是酒店對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的推廣。

銷售服務(wù)的對(duì)象是人，你對(duì)人了解得越多，就越能明白他們的感受，就越容易取得成功。

以思想引導(dǎo)銷售人員的《銷售就是賣服務(wù)》這本書，傾注了哈利·內(nèi)科維斯先生20多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，劃分出11個(gè)場(chǎng)景、百余個(gè)小細(xì)節(jié)，給我們更多的是如何進(jìn)行思考，對(duì)客戶的思考、對(duì)企業(yè)自己的思考、對(duì)服務(wù)模式的思考，通過不斷的思考、總結(jié)、實(shí)踐，最終達(dá)到提高業(yè)績(jī)的目的。

三、銷售人員服務(wù)宗旨是什么

銷售的宗旨是什么。

對(duì)癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等

察言觀色

銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

　形象魅力

熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。

溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會(huì)讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。

堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

忍耐。一個(gè)字“忍”，對(duì)于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。

簡(jiǎn)單歸納如下：

·銷售員與客戶處于相互幫助的位置

·藝術(shù)性地把自己的方式傳遞給對(duì)方

·提供給客戶所需的東西，但不一定是他們想要的東西

·通過估量客戶需要來促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性活動(dòng)

·協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源、貨物運(yùn)送和服務(wù)的活動(dòng)

·利用個(gè)人魅力說服客戶從事原來并不愿干的事

+銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。要成功地做到這一點(diǎn)，銷售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備優(yōu)良的銷售技巧。

四、銷售人員的追求的目的"做讓顧客滿意的服務(wù)"應(yīng)該如何理解？

只要客戶是在合情合理的情況下，盡量做到讓客人滿意?；蛘呖梢哉f是把顧客的事當(dāng)成我們自己的事來處理。