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家裝顧問(wèn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)（室內(nèi)裝修銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 22:00:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 336 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于家裝顧問(wèn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、家裝的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白
2、裝修銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
3、裝修公司銷(xiāo)售技巧
4、家裝電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)模板

家裝顧問(wèn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)（室內(nèi)裝修銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)）

一、家裝的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。為此由我為大家分享家裝的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，歡迎參閱。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要分場(chǎng)合，還要分客戶(hù)類(lèi)型。但是開(kāi)場(chǎng)白不可太迂回也不可過(guò)于直接，會(huì)讓客戶(hù)反感。一定要給客戶(hù)一種值得信任的感覺(jué)，要誠(chéng)懇。

例子：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話(huà)我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您。的

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白范文

A:您好!請(qǐng)問(wèn)是xx先生(女士)嗎?(全名)

B：是的，你是哪位?

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀(guān)樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧?

家裝電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白及話(huà)術(shù)

一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)(有目標(biāo)才有動(dòng)力)

夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂(lè)。目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài);

2、喜悅的心態(tài);

3、包容的心態(tài);

4、抗拒絕的心態(tài);

5、老板的心態(tài);

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài);

7、堅(jiān)持不懈的心態(tài);

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)(強(qiáng)烈的企圖心)。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

電話(huà)的流程：

1)大膽的使用電話(huà)。

2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小 XX。

4)詢(xún)問(wèn)交流。目前我們公司正在針對(duì) XX 小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎? (備注) 已在考慮裝修的客戶(hù)，您設(shè)計(jì)有沒(méi)有在做?沒(méi)有。

建議您裝修之前先分 2 個(gè)步驟來(lái)：

1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿(mǎn)意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧! 您看你是周 1—周 5 有空?還是雙休日有空?您是來(lái)我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便?

為何測(cè)量：

1)粱的位置和高度確定。

2)采光通風(fēng)怎樣。

3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗) 。

4)下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

3、(我沒(méi)有考慮好)XX 先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!

4、號(hào)碼怎么知道的?—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何?

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話(huà)?

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話(huà)

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議;

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在預(yù)算中的電話(huà)

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)預(yù)算中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議;

5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。

顧客關(guān)心的重點(diǎn)話(huà)題

一、你們公司怎樣?好在哪里?

二、你們價(jià)格貴不貴?

三、你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?

二、裝修銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

家裝電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？

怎樣提高銷(xiāo)售技巧，這是銷(xiāo)售人員天天都在找尋答案的問(wèn)題，而且每個(gè)人都會(huì)給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高銷(xiāo)售技巧。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，也許有人認(rèn)為這與怎樣提高銷(xiāo)售技巧沒(méi)有關(guān)系，但是提高銷(xiāo)售技巧也是一個(gè)人性格養(yǎng)成的問(wèn)題，而這個(gè)基礎(chǔ)就是習(xí)慣。有一個(gè)好的銷(xiāo)售習(xí)慣，不怕提高不了銷(xiāo)售技巧。

我們來(lái)看一下電話(huà)銷(xiāo)售的良好習(xí)慣

一、每天安排一小時(shí)。

銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多的打電話(huà)。

在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

三、電話(huà)要簡(jiǎn)短。

打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。

電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

四、在打電話(huà)前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

五、專(zhuān)注工作。

在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話(huà)會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。

這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話(huà)中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了。

求裝修電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)典話(huà)術(shù)

一、推薦應(yīng)答話(huà)術(shù) 電話(huà)銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？電話(huà)銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？【客戶(hù)應(yīng)答】 1、“我現(xiàn)在很忙” （客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧。

客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”） 2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃” 電話(huà)銷(xiāo)售：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ” 3、“不知道，目前沒(méi)有打算” （這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。

那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話(huà)銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？ 4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃” 電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?！?/p>

（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！ 5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修” 電話(huà)銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。

歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在…… 客戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的電話(huà)銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ” 電話(huà)銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。

參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 7、客戶(hù)猶豫不決電話(huà)銷(xiāo)售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶(hù)：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶(hù)）電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)）電話(huà)銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客戶(hù)：好的。

（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）電話(huà)銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

電話(huà)銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？客戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。電話(huà)銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？電話(huà)銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話(huà)銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？二、關(guān)于裝修價(jià)格裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？應(yīng)答話(huà)術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！?/p>

應(yīng)答話(huà)術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！?/p>

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？應(yīng)答話(huà)術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。

因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。

所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話(huà)的時(shí)間 1、三不打清晨不打、夜里不打、吃飯不打老客戶(hù)可以在晚上9:00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng) 新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà) 否則就被視為電話(huà)騷擾 2、三必打上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà) 1小時(shí)后工作都安排差不多了所以可以打下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞擴(kuò)展資料：顧客心理： 1. 請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺(jué)到你的情緒，我和你一樣，喜歡開(kāi)心地生活； 2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，。

裝修公司的電話(huà)銷(xiāo)售技巧、話(huà)術(shù)和禁忌分別是什么？

掌握的基本技巧掌握客戶(hù)的心理聲音技巧。

一、基本技巧：

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

二、話(huà)術(shù)：

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；d）面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

三、介紹公司或產(chǎn)品的技巧：

1、面對(duì)碰壁的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

四、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧：

1、應(yīng)用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀(guān)點(diǎn)；

3、乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。

五、禁忌：

1、切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶(hù)打電話(huà)，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶(hù)的極不尊重的表現(xiàn)！

2、盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。而在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。

3、切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

業(yè)務(wù)員如何快速學(xué)習(xí)家裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？請(qǐng)高手指點(diǎn)下~

我以電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)為例，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，1.聲音要甜美，讓對(duì)方感受到你的熱情。

2.把握好語(yǔ)速，3.控制好音量，4.發(fā)音要清晰，4.談話(huà)要有停頓，二.談話(huà)內(nèi) 容很重要，1.做到楊浦邏輯性，不能前言不對(duì)后語(yǔ)，2.要自信，3.說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔。這些信息我都是在大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)研發(fā)的《裝飾企業(yè)全程營(yíng)銷(xiāo)管理解決系統(tǒng)》這本書(shū) 上，學(xué)習(xí)到的，你也可以去學(xué)習(xí)下，很不錯(cuò)的，還可以學(xué)習(xí)到其他的家裝知識(shí)，比如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，短信營(yíng)銷(xiāo)，套餐營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等，很多，很全面。

被譽(yù)為：2011家裝行業(yè)不可或缺的家裝寶典麻煩采納，謝謝！。

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裝飾業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)法電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的具體作用體現(xiàn)在：一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪(fǎng)更多的客戶(hù) 三、是密切與客戶(hù)關(guān)系的最有效工具四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù) 采用電話(huà)與客戶(hù)溝通，每5分鐘溝通1位客戶(hù)，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶(hù)，效率是上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的2倍以上。每天打3個(gè)小時(shí)的電話(huà)，就可與近50位客戶(hù)進(jìn)行比較有效的溝通。

電話(huà)可以突破空間的局限，通過(guò)電話(huà)你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶(hù)進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和我們平常與家人朋友之間的電話(huà)溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是促成銷(xiāo)售，或?yàn)榇俪射N(xiāo)售而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話(huà)本身并不能直接促成銷(xiāo)售，要銷(xiāo)售可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話(huà)就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果以最終的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的人，其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能并不太理想。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果！我們很多人往往就忽略了在電話(huà)溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。

電話(huà)禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱(chēng)呼、微笑、聆聽(tīng)、回應(yīng)等。姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿(mǎn)，信心十足。

其次是坐姿，比較方便記錄。切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶(hù)打電話(huà)，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶(hù)的極不尊重的表現(xiàn)！問(wèn)候：在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ?，一般常用語(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。

而在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。稱(chēng)呼：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話(huà)切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

稱(chēng)謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱(chēng)“先生”不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱(chēng)呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問(wèn)題。

因此，在電話(huà)接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽(tīng)出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。

人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶(hù)打電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽(tīng)電話(huà)，效果會(huì)更好！聆聽(tīng) ：聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不要老是打斷對(duì)方的講話(huà)，不要搶著講話(huà)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷(xiāo)售而準(zhǔn)備。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是在比誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說(shuō)，所以，聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì)方的講話(huà)中找到突破點(diǎn)。回應(yīng) ：聆聽(tīng)不是一味地聽(tīng)，而是要給予對(duì)方以你聽(tīng)到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，你聽(tīng)到了對(duì)方的說(shuō)話(huà)，你理解了對(duì)方的說(shuō)話(huà)。

有些人一味地聽(tīng)，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)嗎”、“你聽(tīng)到了嗎”，對(duì)方說(shuō)話(huà)你沒(méi)有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！聲音：聲音在電話(huà)溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因?yàn)殡娫?huà)溝通時(shí)，彼此看不到對(duì)方，我們給對(duì)方的吸引力或好感，都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。

每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽(tīng)起來(lái)也不是很舒服，所以，打電話(huà)前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！音量：聲音太小，讓對(duì)方聽(tīng)不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話(huà)溝通。比平常說(shuō)話(huà)聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。

較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽(tīng)得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法！普通話(huà) ：電話(huà)溝通時(shí)，最好用普通話(huà)，這樣既能讓對(duì)方聽(tīng)得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普。

三、裝修公司銷(xiāo)售技巧

裝修公司銷(xiāo)售技巧

裝修公司銷(xiāo)售技巧，現(xiàn)在很多人都會(huì)請(qǐng)裝修公司來(lái)為自己裝修房子，這樣的房子看起來(lái)回更加的舒適，高雅。于是很多裝修公司就有了銷(xiāo)路，但是怎么銷(xiāo)售也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，下面和大家分享裝修公司銷(xiāo)售技巧。

裝修公司銷(xiāo)售技巧1

細(xì)心和認(rèn)真投入。裝修公司銷(xiāo)售人員也好，其他類(lèi)型的公司銷(xiāo)售人員也好，都需要細(xì)心和認(rèn)真投入到工作當(dāng)中，這樣在做銷(xiāo)售的時(shí)候才能更好獲得客戶(hù)的認(rèn)可與支持，掌握更多客戶(hù)資源。

具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧。裝修公司有他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和內(nèi)容，作為銷(xiāo)售人員，要掌握這些內(nèi)容，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧，這樣會(huì)讓自己的客戶(hù)看到自己專(zhuān)業(yè)的一面，獲得信任背書(shū)。

懂得溝通，保持交流的舒暢和順利。裝修公司銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售自己業(yè)務(wù)的時(shí)候，要懂得如何和各類(lèi)的客戶(hù)溝通，要能夠保持交流過(guò)程中的舒暢和順利，能夠很好的將自己的產(chǎn)品及服務(wù)介紹出來(lái)，也能夠了解客戶(hù)的需求與想法。

選擇適合的環(huán)境。銷(xiāo)售是需要外在環(huán)境的，是需要有合適的環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到被尊重，好的環(huán)境也可以讓整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程更融洽。

利用自我優(yōu)勢(shì)來(lái)展示裝修產(chǎn)品及客戶(hù)案例。作為銷(xiāo)售人員，要有自己的風(fēng)格和特色，要利用自己的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示自己的產(chǎn)品和案例。

具體問(wèn)題具體分析。針對(duì)不同的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要具體問(wèn)題具體分析，學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，要懂得采取不同的方法和語(yǔ)氣和對(duì)方溝通。

利用價(jià)格和產(chǎn)品套餐等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是有技巧的，同時(shí)利用客戶(hù)的需求和心理來(lái)銷(xiāo)售，比如價(jià)格便宜或者給予額外服務(wù)等等。

裝修公司銷(xiāo)售技巧2

1、裝修公司快速簽單技巧

快速簽單技巧包含了3快模式上：1、快速簽單工具，2、快速簽單話(huà)術(shù)，3、快速簽單流程?？焖俸瀱喂ぞ呤窃诙螘r(shí)間內(nèi)打消客戶(hù)不信任的問(wèn)題，把設(shè)計(jì)后置，把信任源背書(shū)做到極致?？焖俸瀱卧?huà)術(shù)解決的是在短時(shí)間內(nèi)能夠快速抓到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、注意力，抓到客戶(hù)的注意力以后才能用最快的方法引導(dǎo)客戶(hù)的思維，這個(gè)話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)是和人性和人類(lèi)的思考模式有很大的關(guān)系，通過(guò)話(huà)術(shù)問(wèn)題和答案的組合設(shè)計(jì)讓客戶(hù)快速信任你?？焖俸瀱瘟鞒淌侵负瀱蔚牧鞒棠Ｊ?，這個(gè)要根據(jù)不同客戶(hù)的群體進(jìn)行初步分類(lèi)，根據(jù)不同客戶(hù)群體對(duì)應(yīng)不同的話(huà)術(shù)，其次就是對(duì)于不同的談單流程，對(duì)應(yīng)不同的談判人物的出場(chǎng)順序，每一個(gè)流程背后都有消費(fèi)心理學(xué)的邏輯作為支撐，每一個(gè)模式都能讓你的談單快速、有效。

2、裝修公司工地營(yíng)銷(xiāo)模式

工地營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)裝修公司的核心，忽略工地營(yíng)銷(xiāo)就可能會(huì)導(dǎo)致工地重視程度不夠。工地營(yíng)銷(xiāo)就好比是做餐飲的搞了一個(gè)開(kāi)放全程可見(jiàn)式廚房，是對(duì)客戶(hù)的放心更是對(duì)你的自我監(jiān)督。工地營(yíng)銷(xiāo)最主要的就是先建立工地營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)機(jī)制，通過(guò)3S工地營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)創(chuàng)利益點(diǎn)的劃分，捆綁權(quán)責(zé)利，只有先把框架搞清楚了細(xì)節(jié)才有可能被完善。把工地當(dāng)做門(mén)店，把第一個(gè)客戶(hù)當(dāng)做種子，把過(guò)程做成直播進(jìn)度，把客戶(hù)的業(yè)主群當(dāng)做自己的群去營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)工地營(yíng)銷(xiāo)模式配合新媒體營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售就會(huì)變得更輕松。

3、裝修公司新媒體營(yíng)銷(xiāo)方法

新媒體營(yíng)銷(xiāo)的傳播不受你的家裝顧問(wèn)的限制，業(yè)績(jī)突破的可能性非常大，而且能夠輔助快速簽單技巧談單，新媒體營(yíng)銷(xiāo)能夠沉淀你的口碑，所以你要有自己的文案寫(xiě)手、美工人員、辛順老師的家裝新媒體營(yíng)銷(xiāo)寶典，有了這三個(gè)基本前提，你的新媒體營(yíng)銷(xiāo)就能夠立竿見(jiàn)影的顯現(xiàn)效果。現(xiàn)在的家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常大，注定你的單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略是很難取得勝利的`，多點(diǎn)組合式營(yíng)銷(xiāo)策略才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)話(huà)術(shù)快速模仿的，甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能看到你的生意很好，但根本看不懂你的模式。

4、裝修公司邀約集客技巧

邀約技巧多半是指話(huà)術(shù)或者結(jié)合一個(gè)人特有的性格，但是那都是傳統(tǒng)的邀約模式，新模式的思路就是讓普通的員工在公司的崗位上做出來(lái)不普通的成績(jī)來(lái)。最新裝修公司邀約集客技巧就是通過(guò)社群理念來(lái)實(shí)現(xiàn)的，社群最根本的并不是集客，而是要傳遞信任，要充分利用6度人脈理論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，當(dāng)廣告不再像廣告而且插上了真實(shí)案例的翅膀，你的業(yè)績(jī)就會(huì)飛起來(lái)。

5、裝修公司最新促銷(xiāo)模式

促銷(xiāo)多久做一次最好？辛順老師認(rèn)為裝修公司的促銷(xiāo)是天天做最好，但是促銷(xiāo)模式卻要變。促銷(xiāo)模式一定不要只是做一個(gè)簡(jiǎn)單的讓利，隨便寫(xiě)兩個(gè)口號(hào)，而是要通過(guò)更多的創(chuàng)新思維去解決別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決不了的問(wèn)題，一定要改變一做活動(dòng)就降價(jià)的思維。家裝多維讓利營(yíng)銷(xiāo)體系使你快速改變以往的老套陳舊的促銷(xiāo)模式，這個(gè)做法的極致就是讓客戶(hù)無(wú)法拒絕你的簽單要求。

6、裝修公司團(tuán)隊(duì)管理方法

業(yè)績(jī)都是人干出來(lái)的，沒(méi)有組織框架和職能機(jī)制作為支撐任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)管理模式要適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)未來(lái)的員工多半是對(duì)錢(qián)的要求比對(duì)工作環(huán)境和感覺(jué)的要求更高了，尤其是崛起中的95后，你沒(méi)有一套合適的管理方法好人也能被你帶壞。辛順老師講裝修公司的團(tuán)隊(duì)也要講解3快，1是快樂(lè)，2是快節(jié)奏，3是快結(jié)果和重過(guò)程。

四、家裝電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)模板

您好，我是XX公司的服務(wù)顧問(wèn)XX，聽(tīng)朋友說(shuō)你在XX小區(qū)X號(hào)X單元有一套X平的房子要裝修，(如果客戶(hù)問(wèn)你聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的）說(shuō)辭：XX，這個(gè)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是我們給您帶來(lái)一個(gè)爆炸性的新聞和驚喜。是這樣的我們公司將在XX時(shí)間舉辦一場(chǎng)大型優(yōu)惠活動(dòng)，本次活動(dòng)優(yōu)惠力度前所未有、史無(wú)前例，我今天打電話(huà)的目的是邀請(qǐng)你來(lái)我們公司了解一下，(介紹公司的優(yōu)勢(shì)及活動(dòng)內(nèi)容），跟客戶(hù)確定來(lái)店時(shí)間就可以了。

銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

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