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    網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分描述不正確的是(網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分描述不正確的是什么)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-16 22:18:16     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 889        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分描述不正確的是的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分描述不正確的是(網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分描述不正確的是什么)

    一、淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分與信用評(píng)價(jià)的區(qū)別

    店鋪評(píng)分和信用評(píng)價(jià)是并存的,雖然兩者的體現(xiàn)內(nèi)容不一樣,但都是為買家提供更多維度的參考價(jià)值。

    相同點(diǎn) 不同點(diǎn)

    信用評(píng)價(jià) 店鋪評(píng)分

    評(píng)價(jià)時(shí)間 交易成功后的15天內(nèi) 無 無

    評(píng)價(jià)對(duì)象 淘寶網(wǎng)會(huì)員 買賣雙方互評(píng) 僅是買家對(duì)賣家的評(píng)分

    評(píng)價(jià)顯示形式 “信用評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”、“掌柜檔案”、“我的淘寶”、“旺旺”等 以心鉆冠的形式展現(xiàn) 滾動(dòng)方式展現(xiàn)

    積分方式 信用分累計(jì)的方式 只展示近6個(gè)月的店鋪評(píng)分分?jǐn)?shù)

    評(píng)價(jià)條件(哪些交易可以評(píng)價(jià)) 交易成功 按寶貝評(píng)價(jià) 按訂單評(píng)分(對(duì)商城賣家可對(duì)每種商品作出寶貝與描述相符的評(píng)分)

    店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,是淘寶推出的衡量網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)指標(biāo),跟網(wǎng)店信譽(yù)不同的是,動(dòng)態(tài)評(píng)分項(xiàng)目多,機(jī)動(dòng)性更大。

    二、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低,怎么辦?

    1、基礎(chǔ)工作:分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了,那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的,至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因,歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來,這樣是看是產(chǎn)品出問題,還是問題出在掌柜/客服身上,結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

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    2、描述相符:掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有忍不住購(gòu)買的沖動(dòng);功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的,只好看不實(shí)用容易帶來中差評(píng)。

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    3、服務(wù)態(tài)度:這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下。售前:不同的買家會(huì)經(jīng)常問同樣的問題,比如質(zhì)量怎么樣,什么時(shí)候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買家是不同的,但賣家是同一個(gè)人,不免會(huì)有些煩躁,這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。在給客戶辦理業(yè)務(wù),比如改價(jià)、改地址、改屬性等,需要客戶等待的時(shí)候,說話一定要客氣,注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好,別弄錯(cuò)了;改地址,該訂單屬性,一定要跟客戶核對(duì)下,一來是確認(rèn),二來是作為聊天證據(jù),以備日后需要。售后:態(tài)度要和氣,勇于承擔(dān),耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊,賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買家原因的原則是買家承擔(dān),掌柜視具體情況而定。

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    4、發(fā)貨速度:這個(gè)看供應(yīng)鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),萬一供應(yīng)商缺貨的呢,這時(shí)可以說盡快發(fā)貨,一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的,如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

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    三、動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)淘寶店鋪寶貝排名有哪些影響

    動(dòng)態(tài)評(píng)分分為三個(gè)部分:

    一是,寶貝與描述相符度;

    二是,賣家的服務(wù)態(tài)度;

    三是;賣家的發(fā)貨速度。

    在這3個(gè)部分中,有可能是其中的一些動(dòng)態(tài)評(píng)分低了,也有可能是全部動(dòng)態(tài)評(píng)分都比同行業(yè)平均水平低。

    網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分是影響網(wǎng)店搜索排名的重要因素,飄綠的網(wǎng)店不單直接影響了買家的購(gòu)買力度,而且還會(huì)降低了買家對(duì)商家的信任度。作為如此重要的一項(xiàng)排名因素,商家們豈能松懈半分。確實(shí),在淘寶不乏這樣的店鋪例子。其實(shí),飄綠并不可怕,可怕的是明知道問題的存在,也不知道如何解決。

    四、淘寶的店鋪評(píng)分,買家做了好評(píng),但是動(dòng)態(tài)評(píng)分沒有是怎么回事?

    如果店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分灰色沒有計(jì)分顯示,說明信用計(jì)分還沒有正式生效,建議稍后關(guān)注。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。評(píng)價(jià)正式生效后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算顯示。

    動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪是非常重要的,會(huì)直接影響到店鋪搜索排名,最終影響店鋪的訪問量和流量。而且,還會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象,影響店鋪轉(zhuǎn)化率。

    如過有一項(xiàng)或者多項(xiàng)評(píng)分低于4.6分,那么,對(duì)店鋪的影響非常的嚴(yán)重,會(huì)對(duì)全網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)造成一定影響,甚至無法報(bào)名參與。低于4.5分的話,直通車都無法使用。店鋪基本就沒什么流量了。

    擴(kuò)展資料

    1、分析店鋪原因

    首先,要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來說,評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評(píng),從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

    2、產(chǎn)品描述相符

    要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購(gòu)買欲。此外,還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。

    對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會(huì)給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

    參考資料來源:百度百科-淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分

    以上就是關(guān)于網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分描述不正確的是相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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