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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的了解（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 04:22:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 51 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的了解的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)
2、什么是移動(dòng)營(yíng)銷？
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？
4、淺議移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的了解（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念）

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)

1、擁有高度的便攜性和粘性

移動(dòng)終端具有先天的隨身性，實(shí)用有趣的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)讓人們大量碎片化時(shí)間得以有效利用，吸引越來越多手機(jī)用戶參與其中;平臺(tái)的開放也給手機(jī)用戶更多個(gè)性化選擇;基于信任的推薦將幫助企業(yè)打造出主動(dòng)傳播的天然SNS，快速形成品牌粘度。

2、高度精準(zhǔn)性

在浩瀚人海中如何鎖定與自己項(xiàng)目相匹配的目標(biāo)人群并把新盤信息有效傳播，借助手機(jī)報(bào)刊，短信等投放系統(tǒng)，通過精準(zhǔn)匹配將信息實(shí)現(xiàn)四維定向(時(shí)空定向、終端定向、行為定向、屬性定向)，傳遞給與之相匹配的目標(biāo)群體。

3、成本相對(duì)低廉

在目前全球金融危機(jī)的壓力下，降低企業(yè)營(yíng)銷成本，拓展企業(yè)市場(chǎng)成為迫切需求?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，以其低廉的成本，廣泛的受眾規(guī)模成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、拓展銷售渠道、增加用戶規(guī)模的新手段，并受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。由于具有移動(dòng)終端用戶規(guī)模大，不受地域、時(shí)間限制，移動(dòng)營(yíng)銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)迎合了時(shí)代潮流和用戶需求，成為新財(cái)富時(shí)代的一個(gè)重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、什么是移動(dòng)營(yíng)銷？

1．移動(dòng)營(yíng)銷是指利用手機(jī)為主要傳播平臺(tái)，直接向分眾目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過與消費(fèi)者的信息互動(dòng)達(dá)到市場(chǎng)溝通的目標(biāo)，移動(dòng)營(yíng)銷也稱作手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷或無線營(yíng)銷。移動(dòng)營(yíng)銷是在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持下，利用手機(jī)通過無線廣告把個(gè)性化即時(shí)信息精確有效地傳遞給消費(fèi)者個(gè)人，達(dá)到“一對(duì)一”的互動(dòng)營(yíng)銷目的。2．移動(dòng)營(yíng)銷可以分為幾個(gè)階段？

移動(dòng)營(yíng)銷可以分為三個(gè)階段：第一階段是移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的采集，通過吸引用戶參加活動(dòng)來采集目標(biāo)消費(fèi)者信息，如通過廣告、海報(bào)、傳單、促銷、短信抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來引起消費(fèi)者的注意；第二階段是通過“一對(duì)一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如利用打折券或其他優(yōu)惠吸引用戶；第三階段是建立移動(dòng)社區(qū)社區(qū)（會(huì)員制）俱樂部，以此增加用戶忠誠(chéng)度和提高用戶購(gòu)買率。3．移動(dòng)營(yíng)銷＝短信群發(fā)嗎？移動(dòng)營(yíng)銷是基于定量的市場(chǎng)調(diào)研、深入地研究目標(biāo)消費(fèi)者，全面地制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，運(yùn)用和整合多種營(yíng)銷手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷目標(biāo)。無線營(yíng)銷是整體解決方案，他包括多種形式，如短信網(wǎng)址、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。而短信群發(fā)只是眾多移動(dòng)營(yíng)銷的手段之一，是移動(dòng)營(yíng)銷整體解決方案的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以說，移動(dòng)營(yíng)銷和短信群發(fā)是不一樣的。4．移動(dòng)營(yíng)銷的傳播策略是什么？在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群根據(jù)營(yíng)銷需求進(jìn)行分眾識(shí)別，然后向可識(shí)別的分眾定向傳播個(gè)性化信息，通過“一對(duì)一”的溝通，最大限度地達(dá)到傳播目標(biāo)。5．移動(dòng)營(yíng)銷解決方案遵循什么營(yíng)銷原則？

移動(dòng)營(yíng)銷解決方案的思路，遵循了以下營(yíng)銷原則：以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為切入點(diǎn)，有效地為品牌（和產(chǎn)品）增值和創(chuàng)造差異化，它是一個(gè)長(zhǎng)期的客戶管理計(jì)劃。6．移動(dòng)營(yíng)銷解決方案體現(xiàn)在哪些方面？移動(dòng)營(yíng)銷的解決方案體現(xiàn)在有效的到達(dá)率和可持續(xù)的客戶追蹤與維系，以及為可持續(xù)的消費(fèi)者品牌接觸和了解提供優(yōu)化和個(gè)性化的品牌價(jià)值的增量。7．為什么說移動(dòng)營(yíng)銷也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？

移動(dòng)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是通過手機(jī)建立“一對(duì)一”的互動(dòng)營(yíng)銷。實(shí)際上移動(dòng)營(yíng)銷主要是通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)的，因此，移動(dòng)營(yíng)銷也叫數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。8．如何進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)庫(kù)采集工作？數(shù)據(jù)庫(kù)是通過收集對(duì)企業(yè)發(fā)出的優(yōu)惠券等促銷手段做出積極反應(yīng)的客戶銷售記錄而建立起來的。創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，必須使用收集到的原始數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)模型所支持的格式初始化和預(yù)處理，按目標(biāo)人群分出分眾目標(biāo)。具體做法是對(duì)不同用戶進(jìn)行調(diào)查，了解他們參與的頻率；設(shè)計(jì)測(cè)試題，了解用戶個(gè)人信息和特點(diǎn)；根據(jù)用戶抽獎(jiǎng)次數(shù)和時(shí)間間隔來區(qū)分用戶，這樣就可以更有針對(duì)性地進(jìn)行促銷信息的發(fā)布。9．什么是移動(dòng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)挖掘工作？ “數(shù)據(jù)挖掘”（Date Mining）是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。10．如何進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘工作？以需求為前提，在消費(fèi)者行為和心理的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求選擇變量。通過收集、加工和處理涉及消費(fèi)者行為的大量信息，確定消費(fèi)者群體或個(gè)人的興趣、消費(fèi)者習(xí)慣和消費(fèi)需求，進(jìn)而推斷出相應(yīng)消費(fèi)群體的下一步消費(fèi)行為，然后以此為基礎(chǔ)，對(duì)所識(shí)別出來的消費(fèi)群體進(jìn)行特定內(nèi)容的定向營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫(kù)每天24小時(shí)運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)不斷得到實(shí)時(shí)的更新，正是基于對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢(shì)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是基于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信終端，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)和無線通信技術(shù)來滿足企業(yè)和客戶之間的交換產(chǎn)品概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行移動(dòng)系統(tǒng)管理，以達(dá)到一定企業(yè)營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷借助彩信、短信、微信、公眾號(hào)群發(fā)、wap、APP、二維碼、手機(jī)應(yīng)用等手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市場(chǎng)上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要包括WAP、APP、彩信、即時(shí)IM工具等方式。這些新營(yíng)銷方式不僅具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、推廣性、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)

目的就是推廣，銷售

營(yíng)銷就是在買賣之前就通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析等手段來了解消費(fèi)者真正的需求，只要正確把握消費(fèi)者需求，還會(huì)害怕自己的產(chǎn)品沒人購(gòu)買嗎？此時(shí)是否可以慢慢減少推銷的比重，甚至讓推銷成為多余呢？答案當(dāng)然是肯定的。

四、淺議移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷

淺議移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于服務(wù)營(yíng)銷過程中，用戶可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)、在線資源共享以及網(wǎng)絡(luò)信息快速傳遞等，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水平的提高。

[摘要] 自2011年微信問世以來，其憑借自身功能優(yōu)勢(shì)(例如掃一掃、點(diǎn)贊、二維碼、LBS定位等)已經(jīng)成為最為時(shí)尚的交友聊天工具，并成為營(yíng)銷人士的新寵?，F(xiàn)如今，微信已經(jīng)擁有3億用戶，許多商家都開始寄希望于利用微信公眾平臺(tái)提高營(yíng)銷力度。本文著重從微信對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新情況進(jìn)行分析，希望為企業(yè)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);微信公眾平臺(tái);服務(wù)營(yíng)銷

截止2016年上半年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.1億人，智能手機(jī)用戶數(shù)超6億人，現(xiàn)如今，手機(jī)已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導(dǎo)航等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也開始隨著市場(chǎng)發(fā)展而逐步發(fā)展起來。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征來看，其具備可移動(dòng)性、可識(shí)別定位性等特征，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價(jià)，更有利于提高服務(wù)營(yíng)銷的傳播速度。

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的改善

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可移動(dòng)性，能夠讓用戶隨時(shí)隨地接收到來自于世界各地的信息，現(xiàn)正沖擊著人們傳統(tǒng)查找信息及信息交流的方式?，F(xiàn)如今，已經(jīng)有許多服務(wù)型企業(yè)開始引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并取得了很好的成效。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的改善情況來看，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.1改善了服務(wù)的無形性

傳統(tǒng)服務(wù)具有無形性，這讓消費(fèi)者很難針對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)和比較。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入服務(wù)行業(yè)以后，許多消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)終端對(duì)自己經(jīng)歷過的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)內(nèi)容可以進(jìn)行公眾分享(例如隨手拍照上傳、朋友圈分享)。當(dāng)其他消費(fèi)者也需要有相應(yīng)服務(wù)的時(shí)候，就可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直接看到此類服務(wù)的用戶數(shù)量、體驗(yàn)情況等，從而使消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大大降低。除此之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還可以讓服務(wù)質(zhì)量得到控制?，F(xiàn)在服務(wù)提供商的服務(wù)情況都可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的云端服務(wù)器進(jìn)行記錄，不僅可以讓消費(fèi)者能夠及時(shí)了解服務(wù)及評(píng)價(jià)狀況，更可以讓服務(wù)提供商的管理者能夠及時(shí)了解消費(fèi)者的服務(wù)評(píng)價(jià)，并進(jìn)行相應(yīng)的`比較和調(diào)整。例如華住集團(tuán)推出的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)支持該集團(tuán)旗下的所有連鎖加盟酒店的預(yù)定、在線支付、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等功能。

1.2改善了服務(wù)的差異性

第一，排除人為因素。傳統(tǒng)人為服務(wù)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在優(yōu)劣差異，即使再提高流程標(biāo)準(zhǔn)化或者完善制度都無法完全規(guī)避。但是在融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后，服務(wù)的人為因素會(huì)被排除，從而會(huì)減少服務(wù)的差異性。例如海底撈當(dāng)前已經(jīng)開始使用ipad進(jìn)行自主點(diǎn)菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務(wù)內(nèi)容差異性降低。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端可以將服務(wù)進(jìn)行細(xì)節(jié)化設(shè)計(jì)，企業(yè)及消費(fèi)者都可以清楚的了解服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在此過程中了解服務(wù)哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)、哪個(gè)服務(wù)人員存在問題，消費(fèi)者可以對(duì)不同環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。

1.3改善了服務(wù)的不可分割性

第一、服務(wù)個(gè)性化定制。傳統(tǒng)服務(wù)需要有服務(wù)提供者和消費(fèi)者共同參與才能實(shí)現(xiàn)，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)自主化、個(gè)性化定制，消費(fèi)者可以自主選擇自己想要的服務(wù)。例如消費(fèi)者可以利用“手機(jī)淘寶”篩選自己想要購(gòu)買的商品并自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務(wù)的規(guī)模;第二、擺脫時(shí)間和空間的束縛。隨著移動(dòng)付款方式的逐步推廣，當(dāng)前人們的生活方式也獲得了空前的“解放”，在選擇服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容之時(shí)，往往無需出門，也不必了解店鋪何時(shí)開張，直接利用移動(dòng)終端搜索即可，像在“手機(jī)淘寶”中購(gòu)買商品，只需要登錄淘寶APP平臺(tái)看中下單即可，服務(wù)提供者會(huì)在看到訂單以后進(jìn)行處理，且并不影響成交結(jié)果。

1.4改善了服務(wù)的不可儲(chǔ)存性

在傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)工作是不可儲(chǔ)存的，即買來服務(wù)不可以以后存起來等何時(shí)用何時(shí)取。而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻可以打破不可儲(chǔ)存的定律。具體表現(xiàn)：第一，調(diào)整供應(yīng)情況。例如當(dāng)前市場(chǎng)上極為火爆的“滴滴打車”，自2012年9月份上線使用以來，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)每天訂單超500萬(wàn)單的規(guī)模，這種方式不僅減少了司機(jī)的空車率以及乘客等待時(shí)間長(zhǎng)度，更是提高了服務(wù)的供應(yīng)效率;第二，刺激需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶可以利用手機(jī)等移動(dòng)終端檢索到附近的商家，尤其像團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)、促銷活動(dòng)等，更是可以直接通過收集進(jìn)行下單購(gòu)買，

2微信公眾平臺(tái)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新

現(xiàn)如今，微信公眾平臺(tái)的功能主要為三大塊：互動(dòng)溝通、服務(wù)定制以及用戶管理。在微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的靈魂，只有不斷為傳統(tǒng)行業(yè)及企業(yè)解決傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷問題，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)，才能真正體現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下微信平臺(tái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。具體來說，微信公眾平臺(tái)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

2.1服務(wù)形式的創(chuàng)新

微信公眾平臺(tái)的開發(fā)及使用體現(xiàn)出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可定位性、可識(shí)別性及可移動(dòng)性特征。消費(fèi)者可以在手機(jī)等移動(dòng)終端中直接獲取服務(wù)，不僅操作簡(jiǎn)單，更能夠快速響應(yīng)，避免傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)時(shí)間及空間的束縛。從實(shí)際使用情況來看，很多微信的公眾號(hào)開始采用生活圈、微社區(qū)、微問卷等來獲取服務(wù)反饋，以避免服務(wù)無形性問題。例如，微問卷可按需發(fā)起調(diào)研問卷，隨時(shí)洞悉消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)，完備的后臺(tái)數(shù)據(jù)獲取和分析，是商家了解市場(chǎng)的實(shí)用利器;生活圈是基于微信的公眾號(hào)的商戶聚合展現(xiàn)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行深度曝光;微社區(qū)是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關(guān)注的話題情況等因素自行組織在一起的社區(qū)平臺(tái)，客戶可以在此進(jìn)行留言交流，這對(duì)商家的服務(wù)提出了更高的要求。

2.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

相比于傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷，微信的公眾號(hào)在服務(wù)內(nèi)容上會(huì)有其獨(dú)特性，且形式也極為多樣化。從當(dāng)前較為常見的服務(wù)內(nèi)容情況來看，包含了：第一，微網(wǎng)站。適合手機(jī)顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美;第二，LBS信息。可以通過衛(wèi)星定位獲取具體的地址信息，微信的公眾號(hào)平臺(tái)可以利用這一技術(shù)薦商家附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);第三，微游戲。隨著微信的公眾號(hào)開發(fā)技術(shù)的逐步完善，在服務(wù)內(nèi)容上已經(jīng)不僅僅只是局限于傳統(tǒng)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現(xiàn)今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結(jié)。而且，諸如此類的微信平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的效果也極為驚人，以上海移動(dòng)微廳為例，該平臺(tái)目前已經(jīng)外包給他的一家合作代理商進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)，目前平臺(tái)粉絲數(shù)將近200萬(wàn)人，推送主刊閱讀量超10萬(wàn)人，活動(dòng)響應(yīng)率能夠達(dá)到10%。由此可想而知，如果微信公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容極具創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)則能產(chǎn)生難以預(yù)估的收益。

2.3營(yíng)銷活動(dòng)形式的創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)營(yíng)銷過程中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了許多創(chuàng)新型營(yíng)銷活動(dòng)形式，極大的變革了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。當(dāng)前常見的營(yíng)銷活動(dòng)形式包含了：第一、微紅包。企業(yè)向粉絲發(fā)送真金實(shí)銀的企業(yè)紅包，從而深度刺激消費(fèi)者關(guān)注;第二、微排隊(duì)及微預(yù)約。用戶可以利用微信平臺(tái)進(jìn)行在線排隊(duì)或預(yù)約，這樣可以極大程度的節(jié)約用戶享受服務(wù)前的等候時(shí)間;第三、微傳單。通過快捷設(shè)計(jì)商業(yè)傳單，服務(wù)供應(yīng)商可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效傳播二維碼等商業(yè)信息，并設(shè)計(jì)傳單通過“掃一掃”等操作可以讓用戶閱讀到;第四、優(yōu)惠券。用戶可以通過其所關(guān)注的微信平臺(tái)接收到電子優(yōu)惠券，且這些優(yōu)惠券是存放在手機(jī)當(dāng)中的，隨用隨取，從而使消費(fèi)誘惑無處不在;第五、粉絲卡。事實(shí)上這一做法是微信端最強(qiáng)悍的會(huì)員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法于一體，一方面讓粉絲可以享受到服務(wù)提供商給出的打包服務(wù)，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷內(nèi)容的多樣化，提高用戶的關(guān)注興趣和使用興趣。

3結(jié)論

總而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)營(yíng)銷開始產(chǎn)生了影響，不僅可以針對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)分享，也可以通過終端仿真模仿使服務(wù)變得有形化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以風(fēng)卷殘?jiān)浦畡?shì)，沖擊著傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的舊式思想，將服務(wù)變得有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、可分割化以及可儲(chǔ)存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供給需求管理。

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