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商務應該具備的四種基本素質（商務應該具備什么素質）

發(fā)布時間：2023-03-16 23:55:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 325 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于商務應該具備的四種基本素質的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、做電子商務的人需具備什么素質
2、商務談判人員應該具備什么樣素質和能力
3、做電子商務應該具備哪些素養(yǎng)
4、國際商務談判人員要具備的素質

商務應該具備的四種基本素質（商務應該具備什么素質）

一、做電子商務的人需具備什么素質

(1)掌握現(xiàn)代經濟.現(xiàn)代商務.現(xiàn)代管理知識，懂經濟，會管理，善商務。(2)具有信息科學知識，掌握計算機及其網(wǎng)絡技術，能運用it技術進行嚴謹?shù)亩糠治黾捌浠A上的定性分析來解決經濟、商務、管理中的實際問題。(3)有較高的英語水平，能用英語作為書面語口頭上的工作語言來處理商務。這是經濟全球化與商務國際化的電子商務必然要求。(4)把握電子商務需要的現(xiàn)代商務與現(xiàn)代管理基礎、現(xiàn)代商務與現(xiàn)代管理基礎的it需求和電子商務實施與運行的思路、方法與策略，初步具備電子商務系統(tǒng)實施咨詢的能力。(5)初步掌握電子商務軟件開發(fā)技術，初步具備電子商務系統(tǒng)分析、組件選擇、連接、測試、運行、維護等二次開發(fā)能力。

二、商務談判人員應該具備什么樣素質和能力

需要幾磨礪的東西很多的1基本的商務禮儀1.1紳士/淑女一位優(yōu)秀的商務談判者首先必須是一位紳士或淑女。你必須在穿著、說話和做事方面顯得有教養(yǎng)，尊重別人。這樣，你的談判對手才能尊重你。也只有在尊重的基礎上，談判才能進行下去?？梢哉f，這是成功談判的第一關。2道德品質2.1誠信為本，講求信譽談判不能建立在欺騙的基礎上，因為談判意味著合作的開始。不擇手段、爾虞我詐不僅在法制的市場下行不通，也是沒有前途的。談判要講究策略，但不能違背基本道德規(guī)范，才能以良好信譽贏得長遠利益。2.2忠于職守、遵紀守法當前市場經濟下，談判人員必須自覺抵制各種腐敗思想左方的侵蝕，才能為國家為民族為企業(yè)爭取更多利益，才不會為蠅頭小利犧牲企業(yè)甚至國家民族利益。 2.3百折不撓意志堅定商務談判是困難、艱苦的過程，有時甚至要“知其不可為而為之”。但是，一旦接受了談判任務，就要依照已方既定的目標與原則，以勇往直前的姿態(tài)全力以赴。在談判桌上，雙方的利益是你進我退，一方若有半點委曲求全的意思，對方定會得寸進尺。因此，在談判中，不管有什么樣的困難和壓力，都要顯示出奮戰(zhàn)到底的決心和勇氣。即使是妥協(xié)求和，也要在經過力爭后以強者的大度予于提出.2.4謙虛謹慎，團結協(xié)作一個人的知識是有限的，必須依靠談判班子的每個人及幕后顧問的協(xié)作和支持才能把事情辦好。所以無論個人經驗有多豐富，能力有多強，都要虛懷若谷，尊重他人不論下屬還是談判對方。謙虛謹慎，寬厚仁愛，把自己置于組織之下群眾之中，認真聽取各種利于談判意見，充分調動組織中各類人員的積極性和主動性，不斷克服困難創(chuàng)造良好業(yè)績。3業(yè)務能力3.1觀察和思考能力在談判之前你并不十分了解你的對手，很多信息只有在談判桌上才會發(fā)現(xiàn)。這就需要你具備良好的觀察能力和思考能力。決不放棄對方語言、行動以及表情上的蛛絲馬跡，進而判斷對方真實意圖，以便采取相應對策。3.2估測能力要通過對方的第一次報價和一些行為，迅速做出判斷和估測。正確的假設將直接影響談判的進程。3.3應變能力談判桌上瞬息萬變，我們需要有一定的應變能力。這樣才能以不變應萬變，臨危不亂，當你陷入被動或困擾時才能處變不驚，從容應對。若正常思維和方式不能解決，不妨試試反向思維方式。3.4知識豐富除了要要掌握所從事行業(yè)的專業(yè)知識，相關行業(yè)的技術特點、市場動向、運作過程以及相應的國際慣例，還要掌握我國和對方國家的外貿方針政策和法律法，了解聯(lián)合國的情況和世界經濟的情況以及社會科學方面的知識。這些知識除了使你胸懷大局外，還會使你在和外商的閑談中獲得對方的尊重，從而加大你在談判中的份量。避免給外商留下了知識面狹窄的印象。3.5觀念獨特如果你和你的談判對手有著相同的觀念，你永遠不會在談判中爭取到較大塊的“蛋糕”。你只有具有獨特的見解或談判技巧，才能出奇制勝。3.6幽默風趣商務談判是一種耗時、費力、有時又很枯燥的工作。有時氣氛緊張，沉悶，令人萎靡不振。這時，聰明的談判者如果能用一個幽默的小故事打破這種僵局，使人重新振作。3.7控制能力談判是由談判者由兩極走向交叉點的過程，由于這個過程會受到諸多不利因素的影響，因此，談判形式變化莫測，稍有不甚就會迷失方向。有控制力的談判者能運用各種手段和方法把握住談判局面的發(fā)展變化方向，善于抓住轉瞬即逝的機會，讓談判按預定軌道向前發(fā)展。4心理素質4.1沉穩(wěn)自信作為談判代表，一旦到了談判桌上，要給對方一種氣勢，要做出非常自信的姿態(tài)，并樹立正確的觀念：相信自己一定能取勝。態(tài)度積極，堅持正確的主見。如果底氣不足，那么一上場就會被別人的氣勢壓下去最終可能給己方造成損失。4.2自制力在談判局勢發(fā)生急劇變化,甚至在激烈的爭執(zhí)中也能克服自身的心理障礙,控制自身的行為,以恰當?shù)恼Z言和舉止來說服和影響對方.既不被順利沖昏頭腦，也不因挫折萎靡不振。遇到惱事心平氣和。如果沮喪易怒，只可能給對方制造機會來打敗自己。4.3協(xié)調力商務談判是涉及人與領域比較多的復雜活動。這就要求談判人員既能尊重他人，虛心聽取利于談判的合理意見，同時善于解決矛盾，善于調動他人。4.4意志力談判工作可能是枯燥冗長的這就要求談判者有堅韌的意志品質，不畏困難所屈服，不為誘惑所動搖。有堅定的決心從而贏得勝利。

三、做電子商務應該具備哪些素養(yǎng)

1）愛崗敬業(yè)。要求電商人員熱愛工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責。2）誠實守信。要求人員做老實人，說老實話，辦老實事，執(zhí)業(yè)謹慎，信譽至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。3）廉潔自律。要求人員公私分明、不貪不占、遵紀守法、清正廉潔。4）客觀公正。要求端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。5）堅持準則。要求人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的制度，始終堅持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的制度的要求進行核算，實施監(jiān)督。6）提高技能。要求會增強提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研，不斷進取，提高業(yè)務水平。7）參與管理。協(xié)助領導決策，積極參與管理。8）強化服務。要求樹立服務意識，提高服務質量，努力維護和提升職業(yè)的良好社會形象。采納吧

四、國際商務談判人員要具備的素質

國際商務談判人員要具備的素質

國際商務中的談判環(huán)節(jié)是十分重要的，我們的談判人員要具備哪些必要的素質呢?下面是我搜集整理的國際商務談判人員要具備的素質，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒!

一. 國際商務談判的特點

(一)談判的來歷。“談判”一詞來源其動詞“談判”，該詞又由拉丁詞negotiar(意為“做生意或貿易”)而來。該動詞本身又來源于另一個意為“拒絕”的動詞和意義“休閑”的名詞。因此，古羅馬商人有在交易達成之前是“不會閑下來去享受閑暇的”之說。

(二)談判的定義。談判是各方為化解沖突而進行溝通的過程，目的是使各方達成一項協(xié)議，解決一個問題或做出某種安排。談判是獲取利益的基本方式。談判是在各方擁有共同利益和沖突利益的情況下，為達成一項協(xié)議而進行的相互間的交談。

(三)國際商務談判的特點

國際商務談判是一門綜合性的、應用性的學科，既有一般商務談判的特點，又有其自身的特殊性。一般商務談判的共性是：談判的目的是已方獲得最大的經濟利益，談判的核心是價格。而國際商務談判的特點是政策性強，范圍廣，談判因素復雜。

1.政策性強

國際商務談判是一種跨國性的經濟活動，而經濟利益又是各個國家的中心利益，所以談判就不可避免地受政治和外交政策的影響。因此國際商務談判人員必須了解國際國內大事，了解外貿政策法律，了解國別政策，并時時更新。

2.范圍廣

人員組成上的范圍廣：不僅需要配備領導、商務人員、技術人員，還要配備翻譯和懂國際法的律師。談判的內容廣：國際貿易，國際金融，國際商法，保險，運輸，企業(yè)管理和國際市場營銷都一一涉及到，這就要求國際商務人員有較強的專業(yè)知識。

3.談判因素復雜

每一次國際商務談判，至少涉及到兩個國家，有的涉及到幾個國家，甚至十幾個國家。筆者在20世紀90年代參加的國家“八五”重點項目———吉林30萬噸乙烯，就有12個國家的20多家公司參與。國家不同，政治背景、文化背景、教育背景、宗教信仰、風俗習慣就不同，價值觀念，人生觀念，思維方式也不同。這就要求國際商務談判者有很強的跨文化意識和很全面的跨文化知識。否則，稍不留心，就可能觸犯某條“戒律”而前功盡棄。

二、國際商務談判人員的關鍵要素

(一)紳士/淑女

一位優(yōu)秀的國際商務談判者首先必須是一位紳士或淑女。

紳士和淑女的意思人人皆知，用普通商務語言的話說則是：看著像紳士/淑女，聽著像紳士/淑女，做事像紳士/淑女。也就是說，作為一位商務談判者，你必須在穿著、說話和做事方面顯得有教養(yǎng)，尊重別人。這樣，你的談判對手才能尊重你。也只有在尊重的基礎上，談判才能進行下去。可以說，這是成功談判的第一關。有人說，穿衣戴帽，個人所好。在日常生活中，這是對的?？稍趪H商務談判中，這卻是錯的。有些人因為這個，還付出了很大的代價。記得有一次和德國人談一筆割草機的出口合同，德國人男士個個都西裝革履，女士個個都穿職業(yè)裝，而我方除部分人員穿西服外，大多數(shù)都穿休閑服，有的甚至穿工作服。此合同沒有簽，其中一個重要原因是德國人認為我們不尊重他們。

(二)知識豐富

國際商務談判是一門專業(yè)要求十分高的行業(yè)，既要求談判人員具備廣博的綜合知識，又要求有很強的專業(yè)知識

具體要求如下：

1.廣博的綜合知識

2.很強的專業(yè)知識

除對國際貿易知識、所談產品知識和國際市場知識熟練掌握外，還特別應該了解跨文化方面的知識。很多專家、學者都把跨文化方面的知識歸為綜合知識，而筆者認為應歸為專業(yè)知識，而且是國際商務談判人員的核心專業(yè)知識。下面是筆者親身經歷的一個真實的例子。

1992年，作為商務談判者，筆者和其他12名不同專業(yè)的專家組成一個代表團，去美國采購約三千萬美元的化工設備和技術。美方自然想方設法令我們滿意，其中一項是送給我們每人一個小紀念品。紀念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達?？僧斘覀兏吲d地按照美國人的習慣當面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然———里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。美國商人的原意是：簽完合同后，大伙去打高爾夫。但他們哪里知道，“戴綠帽子”是中國男人最大的忌諱。合同我們沒和他們簽，不是因為他們“罵”我們，而是因為他們對工作太粗心。連中國男人忌諱“戴綠帽子”都搞不清，怎么能把幾千萬美元的項目交給他們?

因不了解文化差異而導致談判失敗的例子比比皆是。外國人犯錯誤，中國人也犯錯誤。張先生是位市場營銷專業(yè)的本科畢業(yè)生，就職于某大公司銷售部，工作積極努力，成績顯著，三年后升任銷售部經理。一次，公司要與美國某跨國公司就開發(fā)新產品問題進行談判，公司將接待安排的重任交給張先生負責，張先生為此也做了大量的、細致的準備工作，經過幾輪艱苦的談判，雙方終于達成協(xié)議。可就在正式簽約的時候，客方代表團一進入簽字廳就拂袖而去，是什么原因呢?原來在布置簽字廳時，張先生錯將美國國旗放在簽字桌的左側。項目告吹，張先生也因此被調離崗位。中國傳統(tǒng)的禮賓位次是以左為上，右為下，而國際慣例的座次位序是以右為上，左為下;在涉外談判時，應按照國際通行的慣例來做，否則，哪怕是一個細節(jié)的疏忽，也能會導致功虧一簣、前功盡棄。

(三)做事靈活

既然雙方能坐在談判桌前，就說明雙方有誠意來達成協(xié)議。凡是有實驗談判經驗的人都知道，在這之前，雙方已做了大量的準備工作，包括初步詢價，還價，甚至寄樣品并驗收樣品。如果僅僅在商務談判中某方堅持不必要的立場而導致談判破裂，實在是得不償失，但在現(xiàn)實談判中，確實有這樣的情況發(fā)生。筆者曾應邀參加過一次商務談判，是美國一家較大的貿易公司看中了中國某廠家生產的砂輪機，于是在樣品驗收后便派來了三人組成的`談判小組來中方談商務合同，可令美方費解的是：中方一定要開立不可撤銷的即期信用證，理由是初次與美方做生意。美方解釋了他們公司的習慣做法，均是D/A60天，并出示了他們的銀行信用及中方客戶名單，可中方廠長說啥也不聽，最后談判不歡而散，一條“大魚”就這樣眼睜睜地溜走了。

事實上，在國際貿易中使用信用證的比率在逐年降低，因為有經驗的商家都知道：信用證并不信用，信用證詐騙比比皆是，最保險的信用是客戶的信用。所以，如果事先調查好客戶信用，使用何種付款方式并不重要，也就是說，作為賣方，我們的目的是賣貨并安全收匯，并不是堅持用信用證，在國際貿易中，并不存在“行就行，不行就拉倒”的情況。一切事情都可以談。

(四)觀念獨特

如果你和你的談判對手有著相同的觀念，你永遠不會在談判中爭取到較大塊的“蛋糕”。你只有具有獨特的見解或談判技巧，才能出奇制勝。這方面有一個經典的例子：柯倫泰的絕招。1923年5月，柯倫泰被任命為蘇聯(lián)駐挪威的全權貿易代表。當時，蘇聯(lián)國內急需大量食品，柯倫泰奉命與挪威商人洽談購買鯡魚。挪威商人十分清楚蘇聯(lián)的情況，想乘機敲竹杠，索價十分高?？聜愄┙弑M全力與他們討價還價，但雙方距離較大，談判陷入僵局?？聜愄┬募比绶?，她很清楚，哀求是沒有用的;態(tài)度強硬只能導致談判破裂。她冥思苦想，終于心生一計。這天，她又與挪威商人會晤，以和解的姿態(tài)，主動做出讓步。只見她十分慷慨地表示：“好吧，我同意你們提出的價值。如果我國政府不批準這個價格，我愿意用自己的薪金來支付差額。”挪威商人驚呆了!柯倫泰接著道：“不過，我的工資有限，這筆差額要分期支付，可能要支付一輩子。如果你們同意的話，就這么決定吧!”挪威商人們從來沒聽說過這樣的事，也沒有見過這樣全心全意為國效力的人。他們被她的行為感動了，經過一陣子交頭接耳之后，終于同意降價，按柯倫泰原先的出價簽署了協(xié)議。

(五)幽默風趣

國際商務談判是一種耗時、費力、有時又十分枯燥的工作。有時為一個條款談幾天幾夜，唇槍舌劍，軟磨硬泡，無計不施，但仍然達不成協(xié)議。有時氣氛緊張，有時氣氛沉悶，令人萎靡不振。這時，聰明的談判者如果能用一個幽默的小故事打破這種僵局，使人重新振作起來，則實在是“久旱逢甘霖”般的激爽。

(六)樂觀向上

國際商務談判充滿了變數(shù)，常常是談了幾天幾夜，可臨到最后卻突然因為一個小小的問題而破裂。這就要求談判者不屈不撓，有著積極、樂觀向上的態(tài)度。下面這個小故事是很多談判者銘記在心的。

有二個人在沙漠中迷了路，走了幾天幾夜，彈盡糧絕，卻仍找不到路。其中一個人搜遍了所有包裹，只搜到半瓶水，嘆了口氣道：“唉，我們只剩下半瓶水了。”然后頹然倒下，再也沒有爬起來。而另一個人卻高興地說：“哈，我們還有半瓶水!”然后繼續(xù)前進，最后終于走出了沙漠。

　　三、 總之，國際商務談判是一種復雜的跨國性、跨文化的經濟活動。它不僅要求談判者具有廣博的橫向知識，而且也要求談判者有縱深的專業(yè)知識。一名優(yōu)秀的國際談判者不僅需要有一定的理論知識，更需要有豐富的談判經驗，因此經驗的積累十分重要。

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