收到顧客差評(píng)怎么回復(fù)（收到顧客差評(píng)怎么回復(fù)客戶）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于收到顧客差評(píng)怎么回復(fù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、商家如何巧妙回復(fù)差評(píng)

• 2、怎么回復(fù)美團(tuán)外賣(mài)的差評(píng)？

• 3、如何回復(fù)客人的差評(píng)呢，我是做餐飲的

• 4、美團(tuán)如何回復(fù)顧客的差評(píng)和建議

一、商家如何巧妙回復(fù)差評(píng)

一、正常中差評(píng)

一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。

1、解決方法：

這時(shí)候賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”

這樣既可以吸引買(mǎi)家回顧店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

2、解釋話術(shù)：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！

二、客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)

這算是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

1、解決方法：

無(wú)論客服還是客戶的原因，作為賣(mài)家都必須先向客戶致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？”

客戶是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。

2、解釋話術(shù)：

親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)

很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些大型活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象。

1、解決方法：

當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉：

“您好，真的是不好意思！由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨／忘記發(fā)貨／發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”

再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。

2、發(fā)錯(cuò)貨：

“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！

3、忘記發(fā)貨：

“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨！”

4、發(fā)貨不及時(shí)：

“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)！”

針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：

對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。”

四、發(fā)貨途中損壞物件引來(lái)的差評(píng)

運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。

1、解決方法：

“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣／美麗的心情光臨本店哦?！?/p>

一語(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。

2、解釋話術(shù)：

您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

五、寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)

買(mǎi)家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好店鋪必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶。

1、解決方法：

先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶拍照核實(shí)下。

如果真的是商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！

這樣吧，您那邊退貨，收到貨郵費(fèi)我們付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”

對(duì)于買(mǎi)家想換貨的應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

對(duì)于不想換貨想退款的，也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來(lái)買(mǎi)單。

站在買(mǎi)家的角度看待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)其他寶貝。

2、解釋話術(shù)：

親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我也保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快！

六、寶貝跟描述不同引來(lái)的差評(píng)

由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見(jiàn)的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

1、解決方法：

首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。

例如色差方面的，“親，由于站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小。如果您不滿意的話我們是支持退換貨的，親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購(gòu)物愉快！”

例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買(mǎi)之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，不滿意我們也是支持退換貨的，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！”

拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶不動(dòng)心。

2、解釋話術(shù)：

例如色差方面的，親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉！我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦～

例如尺寸方面的，親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)！

七、其他問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)

性價(jià)比方面，有時(shí)候一些買(mǎi)家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買(mǎi)家進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，可是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。

1、解決方法：

一分錢(qián)一分貨，主要是要突出寶貝的性價(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買(mǎi)家的支持！希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情！”

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見(jiàn)摸不著，容易出現(xiàn)偏差，咱也黃鉆老買(mǎi)家了，遇到很多這樣情況，所以特別理解您的心情，親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請(qǐng)給您包郵退貨可以嗎？”

2、解釋話術(shù)：

親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買(mǎi)2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧！

八、款式不喜歡引來(lái)的差評(píng)

這主要是買(mǎi)家的問(wèn)題，但是不要覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買(mǎi)家好好溝通。

1、解決方法：

“親，說(shuō)實(shí)話，您反映的問(wèn)題我感到非常吃驚，相信您在購(gòu)買(mǎi)之前都是經(jīng)過(guò)千挑百，選才下定決心購(gòu)買(mǎi)的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以退貨或者選擇其他款式的寶貝，到時(shí)送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個(gè)完美的購(gòu)物之旅！”

2、解釋話術(shù)：

親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單的，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，眾口難調(diào)，如果不合適我們是支持退換貨的，確實(shí)不滿意可以聯(lián)系客服退貨哦。也提醒各位買(mǎi)家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝！

二、怎么回復(fù)美團(tuán)外賣(mài)的差評(píng)？

怎么回復(fù)美團(tuán)外賣(mài)的差評(píng)？

很多商家有一個(gè)誤區(qū)，就是以為回復(fù)差評(píng)真的是跟差評(píng)的用戶進(jìn)行溝通。這是完全錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，實(shí)際上給你差評(píng)的用戶90%不會(huì)再來(lái)你這家店消費(fèi)了，也沒(méi)有那么在乎你怎么解釋。而真正會(huì)認(rèn)真看你回復(fù)的往往是那些第一次進(jìn)店想下單的用戶去看的，所以回復(fù)差評(píng)最忌諱的就是千篇一律，不管客戶說(shuō)什么，你都是一個(gè)模板回復(fù)，給看的人一種你根本就沒(méi)讀過(guò)這些差評(píng)的錯(cuò)覺(jué)，對(duì)店鋪的形象會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。今天小編就一些外賣(mài)常見(jiàn)的差評(píng)問(wèn)題進(jìn)行歸納，幫助各位商家樹(shù)立一種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的店鋪形象。

菜品味道不好，難吃，都一個(gè)味兒

1、這么難吃??？真的這么難吃啊嗎？就這么難吃啊？木有關(guān)系，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見(jiàn)。下次過(guò)來(lái)一定要通知我，我一定要任性的請(qǐng)您吃個(gè)俺們村的招牌美食。咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！

2、親，不好意思，沒(méi)能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。

3、親，我們承諾：口味不適，可以退換！

4、菜品我們已經(jīng)第一時(shí)間跟主廚反饋了，下次您來(lái)讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據(jù)您的口味制定一份專屬于您的菜品。我們也會(huì)大家提供更多更好的菜品。

5、我們深知作為餐飲行業(yè)很難滿足每一位食客的期待值，而且這個(gè)期待值是沒(méi)有任何具體數(shù)值的，有人覺(jué)得很好吃，同樣也會(huì)有人覺(jué)得巨難吃，這個(gè)都正常。雖然每天都有客人絡(luò)繹不絕來(lái)我們店排隊(duì)就餐，我們也從來(lái)沒(méi)有驕傲，因?yàn)槲覀兩钪覀冏龅倪€不夠好，還有大把提升的空間，至于服務(wù)方面我們感謝您的指正，我們會(huì)不斷提升我們的服務(wù)水平來(lái)讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監(jiān)督和支持。

送錯(cuò)餐，漏送

1、首先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實(shí)是我們工作上的失誤導(dǎo)致的您用餐的不愉快，我們呢誠(chéng)摯地向您道歉，并接受您的批評(píng)指正。我們今后一定加強(qiáng)對(duì)小伙伴的培訓(xùn)，希望您會(huì)再次光臨。祝您工作、生活愉快！感恩！

2、親，萬(wàn)分抱歉，沒(méi)能讓您有個(gè)愉快的用餐體驗(yàn)，是我們的問(wèn)題。是我們與廚房的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，我們一定立刻改進(jìn)。希望親能給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，下次您來(lái)，我讓師傅專門(mén)給您做一份XX菜，您常常鮮。您來(lái)一定要找我，我叫XX，電話：XXXX 祝您生活愉快！

3、放心親，這個(gè)我一定得給您一個(gè)說(shuō)法。這個(gè)小二，竟然送錯(cuò)餐，看我不把他的牙打掉?。ㄎ移匠](méi)這么暴力的，真的）今天沒(méi)能讓您滿意而歸，我們的太大的不足，深深的給您鞠上一躬，發(fā)自肺腑的說(shuō)句：“對(duì)不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先別生氣了好不好？”小店絕不狡辯，錯(cuò)了就是錯(cuò)了。接下來(lái)一定馬上尋找問(wèn)題點(diǎn)，并及時(shí)改正。親，能給小店個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀請(qǐng)函” 回頭見(jiàn)！哦 對(duì)了，本店電話：XXX 一定要赴約哦！

沒(méi)有按照備注送餐

1、對(duì)不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒(méi)有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的，此類問(wèn)題也會(huì)在店內(nèi)重申~嚴(yán)格杜絕~希望您有好心情~請(qǐng)繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)！

2、陛下恕罪~小女子一時(shí)間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網(wǎng)開(kāi)一面，一定會(huì)戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

客服態(tài)度不太好

1、實(shí)在抱歉，我們對(duì)客服人員已經(jīng)進(jìn)行了再次培訓(xùn)，也針對(duì)服務(wù)上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來(lái)迎接您！

2、親，真心對(duì)不起，讓您有這次不十分不愉快的用餐。我們會(huì)立刻整改，加強(qiáng)對(duì)伙伴的培訓(xùn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)后再來(lái)工作。請(qǐng)親再給我們一次機(jī)會(huì)，保證不會(huì)再出現(xiàn)此類情況。

3、是我們的服務(wù)人員沒(méi)有服務(wù)周到，還請(qǐng)您不要因?yàn)樵蹅冞@一次的失誤給您心里留下遺憾，期待您的下一次光臨和惠顧！

4、對(duì)于給您帶來(lái)的就餐不快，我們做了深刻反省，我們?cè)谥匾暱谖兜耐瑫r(shí)，確實(shí)不應(yīng)該忽略服務(wù)。對(duì)于您提出的問(wèn)題，我們也會(huì)在近期給出解決辦法，改善服務(wù)，加強(qiáng)管理，讓服務(wù)更快得到提升，讓各位感受到賓至如歸的家的感覺(jué)。

小結(jié)：

態(tài)度決定高度，態(tài)度決定成敗。

顧客的評(píng)論是給餐廳和其他消費(fèi)者看的，而你的回復(fù)不僅僅是給表達(dá)意見(jiàn)的顧客看的，也是在告訴其他消費(fèi)者“我是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、有態(tài)度的餐廳”。

正確處理顧客回復(fù)，不但能吸引到更多的顧客，還能為餐廳宣傳好的口碑。同時(shí)，顧客的建議也是餐廳改善經(jīng)營(yíng)的好渠道。

最后提醒餐飲人一句：回復(fù)顧客評(píng)論切忌機(jī)械化，一定要定期更新模板，分情況回復(fù)，這樣才能讓顧客覺(jué)得“這家餐廳是在認(rèn)真回復(fù)顧客的反饋”。

三、如何回復(fù)客人的差評(píng)呢，我是做餐飲的

顧客差評(píng)可能會(huì)讓店家感到頭疼，但作為餐飲行業(yè)的，還是應(yīng)該正面主動(dòng)的面對(duì)差評(píng)，給出一個(gè)合適的回應(yīng)。顧客是不會(huì)相信只有好評(píng)、沒(méi)有差評(píng)的餐飲，也不會(huì)輕易的被虛假的信息蒙騙。當(dāng)?shù)昙曳e極正面的回復(fù)差評(píng)，并對(duì)顧客投訴的內(nèi)容進(jìn)行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動(dòng)往往能改善顧客對(duì)店家餐飲的印象。做餐飲也應(yīng)該特別關(guān)注顧客的差評(píng)內(nèi)容，如果能大力改善差評(píng)集中的方面，將有效的提升顧客的滿意度。有些餐飲行業(yè)正是利用顧客好評(píng)和差評(píng)來(lái)協(xié)助店里的運(yùn)營(yíng)管理并最終促進(jìn)銷售。這方面你可以借助一些餐飲點(diǎn)評(píng)管理工具，像Pingtell評(píng)臺(tái)之類免費(fèi)在線聲譽(yù)管理系統(tǒng)。希望我的回答對(duì)你有所幫助。

四、美團(tuán)如何回復(fù)顧客的差評(píng)和建議

美團(tuán)回復(fù)顧客的差評(píng)和建議的方法：

1、一般差評(píng)：親愛(ài)的XXX，非常不好意思，沒(méi)能讓您滿意，對(duì)此我們深感抱歉。請(qǐng)?jiān)试S我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請(qǐng)您盡管放心，下一次訂餐一定會(huì)讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來(lái)店里吃可以嘗試我們家的熱門(mén)餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時(shí)：親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！

4、錯(cuò)送：親親，實(shí)在對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品哦！

5、差評(píng)評(píng)分，未寫(xiě)原因。親，看到這個(gè)1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問(wèn)題一定要提出來(lái)喲，我們會(huì)好好改進(jìn)噠~

6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單量巨大，工作人員忙中出錯(cuò)，給您少發(fā)了一份餐，確實(shí)是我們的失誤，我們會(huì)給您做相應(yīng)的補(bǔ)償，并盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單及配送流程，希望下次能給您一個(gè)完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持！

7、分量小：對(duì)不起啦！親愛(ài)的吃貨寶寶。讓你沒(méi)吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

8、食材出現(xiàn)問(wèn)題：對(duì)不起，先生（女士）。您反饋的食材問(wèn)題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購(gòu)，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問(wèn)題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。

9、惡意差評(píng)：橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！

擴(kuò)展資料：

掌握回復(fù)差評(píng)5要素，成功挽回顧客的心：

1、回復(fù)及時(shí)。看或不看，差評(píng)就在那里。對(duì)于差評(píng)如果商家迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，自然會(huì)給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評(píng)傷害指數(shù)立減。

2、態(tài)度真誠(chéng)。換位思考一下，對(duì)于給出差評(píng)的顧客有情緒是難免的。作為商家，先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對(duì)方的情緒，真誠(chéng)的表達(dá)我們的歉意。服務(wù)專業(yè)不專業(yè)，是不是用心的商家，瞬間就能看出來(lái)！

3、稱呼到位。關(guān)于對(duì)顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛(ài)、陛下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，但是需要切合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。比如客觀事實(shí)惡化嚴(yán)重用戶評(píng)價(jià)非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

4、說(shuō)明原因，提出解決方案，并承諾改進(jìn)。客觀原因產(chǎn)生的差評(píng)，一定要向顧客說(shuō)明原因，并提供相應(yīng)的解決措施（某些情況下，可適當(dāng)給予顧客一定的補(bǔ)償）。然后再承諾改進(jìn)，讓人覺(jué)得這個(gè)商家十分真誠(chéng)和靠譜。這樣不一定會(huì)失去顧客，還可能會(huì)帶來(lái)二次下單。

5、具有針對(duì)性。對(duì)于差評(píng)，切忌一直用同條模板回復(fù)，一定要內(nèi)容不同，定期更新。因?yàn)橥瑯拥拿姥?，顧客第一遍?tīng)了可能會(huì)開(kāi)心，多聽(tīng)?zhēng)妆榫蜎](méi)什么感覺(jué)了。即使同類的差評(píng)，我們也可提前準(zhǔn)備多條不同的回復(fù)模板。

以上就是關(guān)于收到顧客差評(píng)怎么回復(fù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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