售后客服是干什么工作的（售后客服是干什么工作的?。?/h1>

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 20:07:14     稿源： 創(chuàng)意嶺    閱讀： 770        問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后客服是干什么工作的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話(huà)答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫(xiě)出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶(hù)端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

• 1、淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

• 2、售前售后客服是干啥的

• 3、售后客服的工作職責(zé)是什么？

• 4、電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

一、淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

淘寶售后客服人員是業(yè)務(wù)流程并滿(mǎn)足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個(gè)流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)上的先進(jìn)性。淘寶售后客服人員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是我整理的淘寶售后客服人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

1.熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字60個(gè)字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)下單,接聽(tīng)訂購(gòu)電話(huà)等;

4.能熟練處理售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題;

5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

7.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作;

崗位職責(zé)2：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

崗位職責(zé)3：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友)，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2.對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

3.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

8.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

9.配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

二、售前售后客服是干啥的

1、手機(jī)銷(xiāo)售：主要負(fù)責(zé)賣(mài)出手機(jī)；

2、手機(jī)配件銷(xiāo)售：主要負(fù)責(zé)賣(mài)出手機(jī)配件，類(lèi)似手機(jī)殼，手機(jī)貼膜等；

3、手機(jī)售后維修：主要負(fù)責(zé)手機(jī)問(wèn)題售后；

4、手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)者：主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)手機(jī)軟件；

5、手機(jī)生產(chǎn)商：主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)手機(jī)零件等；

6、手機(jī)測(cè)試工程師：主要負(fù)責(zé)手機(jī)的功能測(cè)試、性能測(cè)試、可靠性測(cè)試以及場(chǎng)測(cè)；

7、硬件測(cè)試工程師：主要負(fù)責(zé)手機(jī)硬件、內(nèi)存測(cè)試；

8、手機(jī)組裝廠商：主要負(fù)責(zé)組裝手機(jī)零件；

9、手機(jī)售前售后客服：主要負(fù)責(zé)回答、解決客戶(hù)買(mǎi)手機(jī)前、買(mǎi)手機(jī)后的問(wèn)題；

10、通訊從業(yè)人員（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）：主要負(fù)責(zé)手機(jī)通訊方面的工作；

11、手機(jī)研發(fā)人員：主要負(fù)責(zé)研發(fā)模擬新款手機(jī)；

12、手機(jī)采購(gòu)員：主要負(fù)責(zé)大方面的采購(gòu)手機(jī)；

13、承接手機(jī)廣告員：主要負(fù)責(zé)打造手機(jī)形象，為更好售出手機(jī)而制作廣告；

14、管理手機(jī)倉(cāng)庫(kù)員：主要負(fù)責(zé)手機(jī)庫(kù)存管理；

15、手機(jī)游戲試玩家：主要負(fù)責(zé)新游戲的試玩體驗(yàn)。

三、售后客服的工作職責(zé)是什么？

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組。

相關(guān)知識(shí)：

1、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維修單，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

2、應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

四、電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是我為大家收集的電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明1

1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明2

1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明3

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的'售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明4

接待：

1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話(huà)回訪中差評(píng))。

;

以上就是關(guān)于售后客服是干什么工作的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)ppt）

售后服務(wù)工作流程及規(guī)范（售后服務(wù)工作流程及規(guī)范表）

完善的售后服務(wù)體系（完善的售后服務(wù)體系英文）

營(yíng)銷(xiāo)策劃與運(yùn)營(yíng)公司(營(yíng)銷(xiāo)策劃與運(yùn)營(yíng)公司名稱(chēng))

簡(jiǎn)述開(kāi)網(wǎng)店的基本流程（簡(jiǎn)述開(kāi)網(wǎng)店的基本流程圖）