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    最好的銷(xiāo)售話術(shù)(最好的銷(xiāo)售話術(shù)有哪些)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-18 06:27:25     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1290        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于最好的銷(xiāo)售話術(shù)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    最好的銷(xiāo)售話術(shù)(最好的銷(xiāo)售話術(shù)有哪些)

    一、銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

    銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

    銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句,銷(xiāo)售都是怎么引導(dǎo)客戶的,一個(gè)好的銷(xiāo)售那它的業(yè)務(wù)水平也是很高的,那銷(xiāo)售是有什么技巧嗎,首先是服務(wù)水平,還是了解客戶的需要,銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句。

    銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句1

    一、銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

    1、要比對(duì)手業(yè)績(jī)好,就要比對(duì)手多努力三倍以上。

    2、當(dāng)客戶意識(shí)到現(xiàn)狀無(wú)法令人滿意時(shí),即刻需求就產(chǎn)生了。

    3、要成功,就要把成功者的想法和行為復(fù)制到自己行動(dòng)中。

    4、從語(yǔ)言速度和肢體動(dòng)作上去模仿對(duì)方、去配合對(duì)方是你超速贏得信任的秘方。

    5、讓客戶幫你銷(xiāo)的最簡(jiǎn)單方法就是讓客戶幫你做見(jiàn)證和轉(zhuǎn)介紹。

    6、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

    7、沒(méi)有需求,就沒(méi)有解決方案;而沒(méi)有解決方案,就不可能建立價(jià)值。

    8、銷(xiāo)售成功與否不是取決于你達(dá)成交易的能力,更多的是取決于你讓客戶做好達(dá)成交易的準(zhǔn)備的能力。

    9、每天晚上,你都要把今天交談過(guò)的每一個(gè)人的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

    10、顧客不止買(mǎi)產(chǎn)品,更買(mǎi)你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

    11、世界汽車(chē)推銷(xiāo)冠軍秘訣之一就是大量的逢人就派名片。

    12、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。

    13、顧客反對(duì)意見(jiàn)太多,只代表他不相信你,不喜歡你。

    14、知識(shí)占成功要素的百分之三十,人際關(guān)系占成功要素的百分之七十。

    15、銷(xiāo)售就是交換、價(jià)值與價(jià)格的交換。

    16、客戶拒絕你,只是因?yàn)槟愕墓ぷ鬟€沒(méi)有做完或是沒(méi)有做到位。

    17、選對(duì)行業(yè)賺大錢(qián),跟對(duì)公司賺快錢(qián)。

    18、銷(xiāo)售等于收入,銷(xiāo)售就是搶錢(qián)。

    19、每天你要完成一百個(gè)陌生顧客的拜訪數(shù)量,并且要站著打電話。

    20、潛在客戶有避免做出錯(cuò)誤決定的`本能。

    21、每一個(gè)人都是銷(xiāo)售員,每一個(gè)行業(yè)都需要銷(xiāo)售技巧。

    22、世界首富一開(kāi)端就以最直接的人脈關(guān)系,做了世界最大企業(yè)的生意。

    23、在任何時(shí)間,任何地點(diǎn)你都要介紹自己,推銷(xiāo)自己。

    24、做人不成功,成功是暫時(shí)的;做人成功,不成功也是暫時(shí)的。

    25、銷(xiāo)售能力是世界上最強(qiáng)的能力。

    26、逆反作用是個(gè)人抵制、反推動(dòng)或持相反態(tài)度的本能反應(yīng)。

    27、為了獲得超出平均的成績(jī),你必須先有超出一般的想法。

    28、在產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中之前,先讓中間商賺到錢(qián)!

    29、提高行銷(xiāo)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵,就是你要制訂出每天要完成的量化目標(biāo)。

    30、要想銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好,一定要愛(ài)學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)、多學(xué)習(xí)。

    31、一個(gè)人之所以成功,因?yàn)樗?wù)隊(duì)人數(shù)比較多,想要更成功,一定要服務(wù)更多的人。

    32、客戶能上門(mén)約見(jiàn)你,就成功了一半。

    33、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。

    34、有望得到的要努力,無(wú)望得到的不介意,則無(wú)論輸贏姿態(tài)都會(huì)好看。

    35、發(fā)現(xiàn)客戶的反應(yīng)要及時(shí)調(diào)整、變換話題或遞進(jìn)成交。

    36、學(xué)會(huì)忘記是生活的技術(shù),學(xué)會(huì)微笑是生活的藝術(shù)。

    37、銷(xiāo)售時(shí)問(wèn)客戶一定會(huì)回答YES的問(wèn)題。

    38、就你的生存和生活而言,銷(xiāo)售的能力大于其它一切的能力。

    39、只有提升能力,才能倍增業(yè)績(jī),方可倍增收入。

    40、所有的成功都是銷(xiāo)售的成功。

    41、做成一筆交易平均需要五次會(huì)談,但是普通銷(xiāo)售員根本無(wú)法做到努力五次。

    42、成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去;失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)。

    43、銷(xiāo)售的售后服務(wù)很重要,但售前服務(wù)更重要。

    44、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)輸出的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更有優(yōu)秀的管理優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方法。

    45、要定出消費(fèi)者心里的承受價(jià)格而不是一味求高或求低。

    46、任何地點(diǎn),任何時(shí)候你都言行一致,是給人信心的保證。

    47、如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己對(duì)現(xiàn)狀的'不滿,那么他的需要就是潛在需求。

    48、推銷(xiāo)過(guò)程中,最重要的就是建立信賴感。

    49、可信的群體趨勢(shì)使你變成了一個(gè)信使,而不是信息本身,這樣就極大地降低了失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

    50、不要光做零售,要做批發(fā)銷(xiāo)售。

    銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句2

    銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句:

    1、對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣。

    2、一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

    3、推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。

    4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

    5、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白,該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話,以及可能的回答。

    銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句3

    1、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白,該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話,以及可能的回答。

    2、.對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策

    3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷(xiāo)售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷(xiāo)售人員就不再有成功之源。

    4、在拜訪客戶時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸,即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。

    5、 選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力,不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

    6、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。

    7、推銷(xiāo)必須有耐心,不斷的拜訪,以免操之過(guò)急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察言觀色,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.

    8、留給客戶深刻的印象,這印象包括一種創(chuàng)新的形象,一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后,客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象,有時(shí)候暗淡,有時(shí)候鮮明,有時(shí)候是好的,有時(shí)候則未必,你可以選擇你想給別人留下的印象,也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

    9、銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng),并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在:是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等,才能實(shí)際掌握正確狀況,尋找對(duì)策,以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

    10、有計(jì)劃且自然的接近客戶,并使客戶覺(jué)得有益處,而能順利進(jìn)行商洽,是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

    二、銷(xiāo)售話術(shù)和技巧

    銷(xiāo)售話術(shù)和技巧

    銷(xiāo)售的工作十分艱辛并且需要付出很大的努力才能得到回報(bào),下面就是我整理的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧,一起來(lái)看一下吧。

    銷(xiāo)售話術(shù)

    第一大銷(xiāo)售話術(shù):安全感

    人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷(xiāo)售話術(shù)。

    安全感的反面是恐懼感,如果安全感打動(dòng)不了客戶,那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài)兒童智力玩具的說(shuō),不要讓孩子輸在起跑線上,就是一種嚇唬。嚇??赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話術(shù)。

    第二大銷(xiāo)售話術(shù):價(jià)值感

    每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中,有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感,也是的一個(gè)重點(diǎn)。

    “這臺(tái)設(shè)備用上以后,公司的工作效率會(huì)大大提高,這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨。”

    推銷(xiāo)烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái),他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜,當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候,丈夫的心該有多幸福?”

    第三大銷(xiāo)售話術(shù):自我滿足感

    自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求,我不僅有價(jià)值,更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。

    賣(mài)汽車(chē):“這部汽車(chē)不僅性能很好,而且車(chē)型很獨(dú)特,線條流暢有特色,十分適合您這樣成功人士。”加銷(xiāo)售總監(jiān)微信:xiaoshouxue

    同樣是賣(mài)烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō):“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候,你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái),才顯出你家庭主婦的手段啊。”

    對(duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說(shuō):“這臺(tái)設(shè)備用上后,公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元,而且效率也會(huì)大大提高,老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?!?/p>

    銷(xiāo)售技巧

    一、 觀察力

    觀察不是簡(jiǎn)單的看看,很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)"看"市場(chǎng),這個(gè)看不是隨意的瀏覽,而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo),什么產(chǎn)品多少錢(qián),而專業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息:

    你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁矗績(jī)r(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝,用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,有哪些參與方式?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家,增加的是哪個(gè)廠家,是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察。

    銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員,通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé)。

    二、分析力

    分析與觀察密不可分,觀察得到信息,分析得出結(jié)論??簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種,要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常,生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析,價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大,銷(xiāo)售狀況不理想,價(jià)格上浮較大,該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng),導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。

    同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的"底牌"和心態(tài),例如進(jìn)場(chǎng)談判,買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià),作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng),分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào),用話語(yǔ)刺探,然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能,空間幅度多大等。

    三、執(zhí)行力

    執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì),更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)"經(jīng)理這個(gè)事太難了,做不了。"那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)"好,那我找能夠完成的人來(lái)做"。沒(méi)有困難事情稱不上任務(wù),人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

    某市有家大型連鎖A賣(mài)場(chǎng),A賣(mài)場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣(mài)場(chǎng),對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要,B公司決定讓銷(xiāo)售人員張某搞定這件事,在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員敗下陣來(lái),原因是該賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,所以一向霸道,沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高,而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在"合理"的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng),如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,如果該任務(wù)完成,升遷是順理成章的事,但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他"能力不夠,無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃"。接下來(lái),張某去拜訪A賣(mài)場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次,等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到,他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì),逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷(xiāo)保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的`妻子,再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),然后通過(guò)給小孩子買(mǎi)禮物等手段拉近距離,時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某,黃某深感張某的用心良苦,最后張某順利完成任務(wù)。

    這種例子在銷(xiāo)售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷(xiāo)售人員去找到事情的原因,而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的,也是你能力的體現(xiàn)。

    四、學(xué)習(xí)力

    作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛,從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等,可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是"綜合素質(zhì)"的競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷(xiāo)售技巧為例,從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售,繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新,作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧,并且還必須具有舉一反三的能力,因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力,在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。

    銷(xiāo)售心理素質(zhì)

    一、有著良好的溝通技巧

    我知道人的性格決定一個(gè)人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約,但是你必須會(huì)與人溝通。我所說(shuō)的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。沉默是金———————在銷(xiāo)售人員的素質(zhì)中是絕對(duì)的錯(cuò)誤!

    二、有著強(qiáng)烈的工作欲望

    沒(méi)有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對(duì)什么事情都不會(huì)太投入。你可以想見(jiàn)一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員可以圓滿的完成季度任務(wù)嗎?

    三、對(duì)生活有熱情對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)

    沒(méi)有熱情的人對(duì)什么都無(wú)所謂,而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。

    四、從容冷靜的頭腦

    面對(duì)形形色色的客戶,我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳,然后從容應(yīng)對(duì)。太過(guò)情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。

    五、微笑和自信

    當(dāng)你微笑著的時(shí)候,你比任何人都強(qiáng)大。那是一個(gè)人的自信的表現(xiàn)。你對(duì)自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。

    六、有著持久的耐力

    你不能保證你的客戶會(huì)在你的笑談里爽快的簽約,你必須契而不舍的重復(fù)自己的說(shuō)服工作。當(dāng)然,你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。

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    三、銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

    成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)對(duì)顧客感情的投資,對(duì)顧客的感情投資有很多種方法和方式,其中用語(yǔ)言多多贊美顧客是非常常見(jiàn)而且重要的一種。恰到好處地贊美客戶,讓客戶飄飄然,縮短了銷(xiāo)售人員與顧客之間的心理距離。這樣相處起來(lái)氣氛會(huì)融洽很多,非常有利其后的銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展。

    還有13個(gè)讓客戶無(wú)法拒絕你的電話銷(xiāo)售話術(shù)

    1. 如果客戶說(shuō):“我沒(méi)興趣?!蹦敲措娫掍N(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?……”

    2. 如果客戶說(shuō):“我沒(méi)時(shí)間!”那么電話銷(xiāo)售員應(yīng)該說(shuō):“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

    3. 如果客戶說(shuō):“我現(xiàn)在沒(méi)空!”電話營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):“先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算,要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”

    4. 如果客戶說(shuō):“我沒(méi)興趣參加!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“我非常理解,先生,要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?,我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你,行嗎?”

    5. 如果客戶說(shuō):“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“歡迎你來(lái)電話,先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,還是你覺(jué)得星期四上午比較好?”

    6. 如果客戶說(shuō):“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的說(shuō)明,而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

    7. 如果客戶說(shuō):“抱歉,我沒(méi)有錢(qián)!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò),現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?”或者是說(shuō):“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”

    8. 如果客戶說(shuō):“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?!蹦敲措娫掍N(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”

    9. 如果客戶說(shuō):“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

    10. 如果客戶說(shuō):“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)?約在這個(gè)周末,或者您喜歡的哪一天?”

    11. 如果客戶說(shuō):“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):“先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過(guò),我還是很樂(lè)意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

    12. 如果客戶說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷(xiāo)東西?”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了,不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的,才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?”

    13. 如果客戶說(shuō):“我要先好好想想?!蹦敲措娫掍N(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么?”

    銷(xiāo)售禁忌

    1.不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的聲音

    很多銷(xiāo)售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自己的產(chǎn)品有多好多好,但是忘記了聆聽(tīng)顧客的聲音,有沒(méi)有真正的知道顧客想要什么?她最想解決的問(wèn)題是什么?這款產(chǎn)品對(duì)她有什么幫助?成交在于溝通,只有在不斷的溝通,交流才能更好的掌握顧客的需求,多傾聽(tīng),讓顧客多說(shuō)話,她說(shuō)多了,讓她說(shuō)出了自己對(duì)產(chǎn)品的想法,你也就知道如何用自己的專業(yè)去解答顧客的疑惑了,記得多聽(tīng),恰到好處的解答。

    2.憑空猜想顧客的需求;

    所有的你以為的都是你自己以為的,而不是顧客真正想要的,猜想不是唯一的,猜想是要得到認(rèn)證的才是真實(shí)的,多和顧客溝通,讓顧客告訴你她真實(shí)的需求是什么、何必自己取亂遐想一些沒(méi)有的事物呢?

    3.急于介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)

    銷(xiāo)售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品,更注意拉近雙方距離,找到最合適的入口,讓顧客無(wú)法拒絕你,直奔主題是銷(xiāo)售的一大禁忌,因?yàn)檫@樣會(huì)激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理,形成銷(xiāo)售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能,不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù),繞開(kāi)障礙,從顧客的興趣著手,自然而然地談到自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品,來(lái)消除顧客的戒備,讓成交變得順理成章。

    4.不會(huì)詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)意向;

    在銷(xiāo)售過(guò)程中,顧客的感覺(jué)最重要,而不是一味告訴顧客,你買(mǎi)吧,你買(mǎi)吧,這個(gè)東西真的很好,你買(mǎi)吧,你這樣只會(huì)讓顧客害怕,讓顧客不想買(mǎi),這叫強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售,只會(huì)做到顧客反感,本來(lái)還有一點(diǎn)像購(gòu)買(mǎi)的意向,一下子就沒(méi)有了,我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價(jià)值解決顧客的需求。給她想要的,讓她購(gòu)買(mǎi)的意向越來(lái)越大,順利成交。

    5.用相同的話術(shù)對(duì)待不同的顧客,

    同一個(gè)方法和話術(shù)你曾經(jīng)成功過(guò),但是針對(duì)不同的人性和不一樣,思維不一樣,購(gòu)買(mǎi)力不一樣,針對(duì)不同人的有不同的銷(xiāo)售技巧和方法,所以不能只用同一種方法,這樣只會(huì)讓自己的技能越來(lái)越小,方法越來(lái)越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用,增加成交的幾率。

    6.不詢問(wèn)顧客的預(yù)算;

    每個(gè)人的消費(fèi)格局不一樣,你不問(wèn)顧客的預(yù)算,獅子大開(kāi)口,讓顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)超出她預(yù)算范圍,哪怕東西再喜歡,她不會(huì)購(gòu)買(mǎi),哪怕買(mǎi)了回家過(guò)段時(shí)間也會(huì)后悔,你后期還要如何返單呢?銷(xiāo)售不是做一次性的銷(xiāo)售,是要做可持續(xù)性返單率高的銷(xiāo)售。所以多和顧客溝通,多傾聽(tīng),多問(wèn)問(wèn)顧客想法,你會(huì)收獲很多。

    7.不重視顧客突出的問(wèn)題;

    往往我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中,顧客的一個(gè)問(wèn)題在我們看來(lái)時(shí)間很簡(jiǎn)單的事情,我們往往會(huì)忽略,顧客不經(jīng)意間的小問(wèn)題,所以在溝通過(guò)程中解決顧客想要解決的問(wèn)題,這樣他會(huì)更有安全感,更有價(jià)值。多注意顧客的問(wèn)題和她闡述的話題,可能會(huì)間接性的告訴你她要的。

    四、銷(xiāo)售常用的話術(shù)技巧

    銷(xiāo)售常用的5種話術(shù)技巧

    一、斷言的方式

    銷(xiāo)售人員如果充分了解商品知識(shí)及客戶情況

    在客戶面前就可以要很自信地說(shuō)話

    比如在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束

    由此給對(duì)方確實(shí)的信息

    如“一定可以使您滿意的”

    此時(shí),此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心

    二、反復(fù)強(qiáng)調(diào)

    銷(xiāo)售員講的話不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里

    因此你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的`重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出

    從不同的角度加以說(shuō)明

    這樣就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象

    切記

    要從不同角度、用不同的表達(dá)方式

    向?qū)Ψ奖磉_(dá)你重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容

    三、話語(yǔ)的感染

    只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)

    是不能說(shuō)服所有客戶的

    客戶心中會(huì)產(chǎn)生種種疑問(wèn)和不安

    “太會(huì)講話了。”

    “這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?”

    要消除顧客的不安和疑問(wèn)

    最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待

    因此

    對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心

    態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵

    自然會(huì)感染到顧客

    四、學(xué)當(dāng)聽(tīng)眾

    在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾

    讓客戶覺(jué)得是自己在選擇、按自己的意志在購(gòu)買(mǎi)

    強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自夸的話會(huì)讓客戶不愉快

    必須認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)

    不要中途打斷對(duì)方的講話自己搶著發(fā)言

    必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話

    為了讓對(duì)方順利講下去

    也可提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題

    五、以客戶為重

    以客戶為中心進(jìn)行談話

    通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題

    根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話,猜測(cè)其關(guān)心的程度

    以客戶回答為線索,擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策

    客戶反對(duì)時(shí),從“為什么?”“怎么會(huì)?”的發(fā)問(wèn)

    了解其反對(duì)的理由

    銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

    1.業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售人員的生命,但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的,非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng),并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在:是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?只有這樣才能實(shí)際掌握正確狀況,尋找對(duì)策,以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

    2.用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線索,多少個(gè)電話,多少名潛在客戶,多少次會(huì)談,多少次產(chǎn)品介紹,以及多少次追蹤回訪,然后再依此公式行事。

    3.我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等,這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員的差別,細(xì)節(jié)決定成敗。

    4、據(jù)調(diào)查,有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此,推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)自己。

    5、你會(huì)因過(guò)分熱情而失去某一筆交易,但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰?,熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。當(dāng)生意做的越大,你就要越關(guān)心客戶服務(wù),在品嘗了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

    以上就是關(guān)于最好的銷(xiāo)售話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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