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一般做客服要看幾個店鋪(一般做客服要看幾個店鋪信息)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于一般做客服要看幾個店鋪的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、淘寶客服一般要招多少人呢?
我剛開始也就兩個人做客服,足夠了,等后面店鋪銷量好的時候可以考慮再招人。因?yàn)楝F(xiàn)在人員也不好招,也有很多人把網(wǎng)店的客服外包給公司做,靈貓電商客服應(yīng)該就是針對這方面賣家的,現(xiàn)在也蠻多的。
二、淘寶店鋪多個客服的情況,是如何分配客服跟客人聊天的?
這個要看店鋪的大小了,如果比較大是企業(yè)的話,那邊售后就會專門負(fù)責(zé)售后問題的呢,如果不是很大的話,售后也是會被分配顧客的呢,只是一個售后名字而已,售前售后都是需要做的自動回分流前來咨詢的顧客的
三、怎樣才能當(dāng)淘寶客服?
淘寶客服首先需要熟悉產(chǎn)品,然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力,通過不斷地提升自己的綜合能力,這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升,才能提升客戶轉(zhuǎn)化率。以下是淘寶客服提升的規(guī)則要點(diǎn):
1.首先要明確自己是想當(dāng)淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當(dāng)官方客服,要往阿里巴巴人事部投遞簡歷,如果面試人沒什么經(jīng)驗(yàn)的話,是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行投遞,被錄取的幾率會大很多。
2.需要掌握各種銷售技巧,比如在嘗試上面的銷售方法之后,也可以通過側(cè)面的一些聊天拉近買家和我們之間的距離,進(jìn)而成為信任的朋友和伙伴。
3.通過一些關(guān)聯(lián)的話題來吸引買家的信任,比如說母嬰產(chǎn)品,說孩子的話題,以及產(chǎn)品用了對孩子能達(dá)到什么樣的效果,孩子開心了就做父母的就更加開心了,孩子永遠(yuǎn)是父母最在意的,此時價格不是問題,成交不是問題,就要看客服的把握能力了。
4.熟悉淘寶后臺操作,發(fā)貨,打包,通過一段時間的工作積累,學(xué)會總結(jié),并迅速回答客人提出的咨詢問題就可以成為一個合格的客服了。
注意事項(xiàng):
1.淘寶客服兼職,也可以在58同城等網(wǎng)站進(jìn)行找工作。但是注意不要被騙,要押金的工作千萬不要做,十個有九個都是騙子。
2.在網(wǎng)上找客服工作有風(fēng)險,選擇自己喜歡的工種了,但是還是小心謹(jǐn)慎比較好,學(xué)會辨別虛假招的聘,請教相關(guān)工作的前輩。
四、做淘寶售前客服一天要工作多長時間,大概要接多少個客戶?
做淘寶售前客服一天要工作多長時間,大概要接多少個客戶?
一般是8個小時兩班倒,接待客戶是看流量來的沒有固定的
建設(shè)銀行客服工作多長時間
95533跟信用卡中心的跟正常上班一樣,只不過是倒班制。。。
天貓客服一般什么時候上班?薪水一般是多少?工作多長時間?
網(wǎng)上找工作,要多注意些,年關(guān)將至,騙子很多
淘寶客服多長時間介入
這個需要看商家的態(tài)度的,如果你用正常的退款理由退款 的話,商家直接拒絕了,這個時候你就可以申請小二介入了。
如果商家沒有處理,就需要等待48小時,給與商家處理的時間,這個時間之內(nèi)商家不處理的話,你的申請會自動通過,這個時間之內(nèi)商家拒絕你的申請的話,就可以直接申請小二了。
所以具體的時間要看商家處理的時間。
礦機(jī)一天需要工作多長時間?
礦機(jī)需要一天24小時不間斷的工作,很多人都想在家挖礦,所以無噪音是礦機(jī)效能的一大優(yōu)勢,比如星際位元礦機(jī)就能滿足無噪音家用。
一天工作多長時間最好
每天工作8個小時最好
學(xué)習(xí)淘寶售前售后客服分別需要多少時間?
基本流程重要要點(diǎn)
1. 怎么讓客戶一進(jìn)店就感覺到與其它店不同的感受?
2. 怎樣打消客戶的疑慮?
3. 怎么樣讓客戶選到合適的尺碼?
4. 怎么樣讓客戶感受到售后的保障?
5. 怎么樣讓客戶成為回頭客?
6. 針對售后可以圍繞幾個要點(diǎn):1)收貨前 2)收貨后 3)評價后
7. 客服包含了售前、售中和售后三個階段,常見的客服影響因素包括:(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
與其說是工作流程不如說是接待意識的形成
第一, 當(dāng)客戶進(jìn)店,我們設(shè)定好的自動回復(fù)首先是以熱情為主,響應(yīng)時間一定要及時,響應(yīng)時間過長,等你回復(fù)有可能就跑到別家店問過了。并提供促銷資訊和熱賣單品
第二, 當(dāng)客戶問及某個寶貝時,第一贊美客戶的眼光,再次贊美寶貝特點(diǎn),一定要以專業(yè)的態(tài)度對待。
第三, 從
關(guān)心客戶小孩出發(fā),多提問,贊美!專業(yè)角度,專業(yè)用語為客戶參考尺碼,主動說出自己寶貝的尺碼情況(重點(diǎn)要撐握尺碼:歐碼(日本碼)及中國碼,這個是我們
曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的。歐碼(日本碼)是什么樣的,中國碼是怎么樣的,給客戶一種專業(yè)態(tài)度。)首先把客戶將要問及的問題例出來(這個主要還是平常積累及后臺評價客
戶所關(guān)心過的 要尺碼問題)。幫助客戶選尺碼。專業(yè)知識不足,一問三不知,客戶對店鋪就會產(chǎn)生不信任,從而流失。
第四, 參考尺碼時,別忘記關(guān)聯(lián)銷售,主動讓客戶多買(促銷資訊客服必須了解清楚)切記在接待中:1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬.
第五, 當(dāng)客戶認(rèn)可確定下單時,確定快遞,(主要問我們合作的快遞到不到)
第六, 當(dāng)客戶下單后,截圖確認(rèn)尺訂單。一定別忘記確認(rèn)客戶收貨聯(lián)絡(luò)人地址資訊。
第七, 主動提醒客戶收貨時間保持手機(jī)暢通。
第八, 送客戶服務(wù):感謝及不忘記提醒五得好評!
第九, 最后提醒收貨時的注意事項(xiàng)!(關(guān)于簽收注意事項(xiàng)及收到后的注意事項(xiàng)。這個我將提出用簡訊的方式在快遞派件時用簡訊發(fā)到手機(jī)的形式提醒)
第十, 關(guān)于售后,(客戶收到貨后當(dāng)有不滿意時,我們將有一個意識,多關(guān)心,發(fā)表情,擁抱之類的,些時的客戶心里面肯定很懊火)更多是去幫他排憂解難的。語氣盡量有多溫柔就多溫柔。重新幫客戶參考換貨尺碼!
第十一, 針對客戶每條評價進(jìn)行專業(yè)的回復(fù)。對評價好的,可以例做頁面優(yōu)化,提醒美工放上去。
第十二, 關(guān)注熱銷寶貝的評價問題及客戶提出的問題點(diǎn)。進(jìn)行分析和改進(jìn)。
第十三, 售后問題,出現(xiàn)售后問題后第一時間積極處理。
第十四, 常見的買家不滿現(xiàn)象:(1)
申請?zhí)崆鞍l(fā)貨被拒絕;(2)發(fā)貨后遲遲沒有物流資訊;(3)商品錯發(fā)漏發(fā);(4)商品收到時已經(jīng)破損;(5)拒簽時被拒絕;(6)快遞服務(wù)不滿意;(7)
拆箱驗(yàn)貨被拒絕;(8)快遞地點(diǎn)發(fā)錯,或沒有發(fā)到買家指定地點(diǎn);(9)對送貨時間不滿意;(10)對快遞派送速度不滿意。
第十五, 如何解決:(1)可以為顧客優(yōu)先發(fā)現(xiàn)則盡量滿足其要求,如無法提前,則實(shí)事求是解釋清楚,切勿過分允諾;(2)發(fā)貨物流資訊沒有更新的,要及時與快遞公司聯(lián)絡(luò)了解原因,以防中途丟件;(3)顧客反映漏發(fā)后,先安撫再查明原因,及時補(bǔ)發(fā);(4)收到破損建議顧客直接拒簽,若已經(jīng)簽收,安撫后換貨;5)驗(yàn)貨或拒簽遭拒,可以提前告訴顧客:萬一遭遇此情況,直撥打售后電話,由賣家與快遞公司協(xié)商,避免顧客參與到糾紛中;(6)
快遞服務(wù)不滿意,可以為顧客備案,下次考慮換一家快遞;(7)針對較多顧客反映的整體水平較差的快遞公司,考慮停止合作;(8)顧客下單后與顧客核對地
址,與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;(9)根據(jù)距離遠(yuǎn)近,估算告訴顧客大致的送貨時間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);(10)庫存不足、爆倉、快遞無法送
達(dá)等情況發(fā)生,要及時與顧客聯(lián)絡(luò),第一時間解釋處理,不要等到顧客找上門。
淘寶客服的培訓(xùn)一節(jié)課要多長時間
這個有長有短啊。。。45分鐘 60分鐘 90分鐘 不等啊。
膠州肯德基 *** 工資是多少?一天要工作多長時間
*** 一個月工作時間達(dá)到80h就可以了。8.8一小時。 *** 全職都一樣。
寶寶滿月后一天大概要睡多長時間
沒滿月的寶寶一般每天能睡20小時左右,但每個寶寶的情況不一樣,只要寶寶精神狀態(tài)好,沒有睡足20小時也不用擔(dān)心的。我家寶寶一直是睡眠少的,沒辦法。
以上就是關(guān)于一般做客服要看幾個店鋪相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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