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網(wǎng)絡營銷存在的相關問題(網(wǎng)絡營銷存在的相關問題有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網(wǎng)絡營銷存在的相關問題的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
企業(yè)網(wǎng)絡營銷,企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體,以新的方式、方法和理念開展的營銷活動。它是企業(yè)整體營銷活動的組成部分,目的為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客。
網(wǎng)絡營銷存在認識誤區(qū)
在網(wǎng)絡時代,中小企業(yè)相當一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時髦、追潮流。有近一半的己建網(wǎng)站的企業(yè)只認為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡營銷了,而沒有真正全面開展網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設,而沒有成為營銷平臺。本人從業(yè)期間發(fā)現(xiàn),大部份企業(yè)建網(wǎng)站并沒有明確的目標,更多的是為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站。甚至有的企業(yè)主建網(wǎng)站是中為了滿足虛榮心而己,別人有我也要有的攀比心態(tài),在剛開始建站時只是一味的要求網(wǎng)頁要設計的新穎,有動感,有足夠的視覺沖擊力,而沒有從其產(chǎn)品的專業(yè)度、客戶的需求角度出發(fā),經(jīng)常出現(xiàn)外行指揮內(nèi)行,導致很多專業(yè)的設計師無所適從,也有的設計師出于迎合客戶的心態(tài)而違背自己的設計理念。因此,我們經(jīng)常會看到有些網(wǎng)站進行時會有長時間的FLASH動畫,有的網(wǎng)速慢的出現(xiàn)長時間打不開一個網(wǎng)頁的事情發(fā)生。這還不算,還重要是很多中小企業(yè)的網(wǎng)站成為信息孤島,無任何鏈接。信息陳舊,有數(shù)據(jù)顯示,大量的企業(yè)網(wǎng)站三個月無一次信息更新,筆者所知有不少企業(yè)從建站直至二年空間租用期到均無一次信息的更新。追究原因多種多樣,有的是企業(yè)主無這方面的意識,有的是網(wǎng)絡服務提供商服務不到位,也有的是中小企業(yè)缺乏必要的人才。
資金不足
根據(jù)國家權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2009 年 3 月底,我國實有法人企業(yè)共 756.56 萬2,除去我國大型企業(yè)(8.54 萬3),估算 2010年實有法人資格的中小企業(yè)約在 748 萬。這其中絕大部份是民營企業(yè),而我國民營企業(yè)發(fā)展總共只有20多年的歷史,大部分的民營企業(yè)規(guī)模小、資本薄弱,尚處于資本的原始積累階段。因此,對于我們國家的中小企業(yè)來講求生存還是發(fā)展的前提。當前,我國中小企業(yè)還存在融資渠道狹窄,抵御市場風險的能力較弱,面臨著資金缺乏的困境。第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務提供商CNNIC統(tǒng)計分析,中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷應用主要面臨人才和資金的難題。其中,43%的中小企業(yè)缺乏必要的資金投入,而高達76%以上的中小企業(yè)卻都表示非常需要網(wǎng)絡營銷人才的加入。
復合型人才缺乏
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題,很多不愿意專門設立一個部門來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷,其實網(wǎng)絡營銷是一支需要復合型人才聚合的“特種部隊”,只有真正重視這支“奇兵”,才能在企業(yè)營銷里,也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。 對于這個誤區(qū),企業(yè)家負有責任。特別是我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導地位,企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者,使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員,導致企業(yè)的管理水平低下,管理方法落后。其實,企業(yè)真正重視網(wǎng)絡,就要重視網(wǎng)絡人才,給其發(fā)展空間和培訓機會,很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡公司,覺得網(wǎng)絡人才可有可無,有的老總遇到問題,常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”,其實這句話沒有錯,但問題是,無論是企業(yè)發(fā)展的哪個階段,做網(wǎng)絡營銷都切不可過于依賴外部,即使外包,也必須有自己的網(wǎng)絡營銷骨干,這出于兩個原因,一個是企業(yè)保密需要,公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的,競爭對手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進行情報分析,哪些信息該發(fā)布,哪些信息該如何發(fā)布,這些都必須由企業(yè)市場人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡營銷本身就是一個業(yè)務項目單元,是企業(yè)回款重要的組成部分,網(wǎng)絡營銷人員的重要性就不言而喻了。
管理配套落后
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,許多中小企業(yè)管理水平跟不上,管理方面呈現(xiàn)很多不足,信息化水平偏低,影響了網(wǎng)絡營銷的順利進行。筆者多年的工作中發(fā)展還有不少企業(yè)存在營銷觀念尚處在產(chǎn)品觀念、質(zhì)量觀念和推銷觀念的舊營銷觀念。在經(jīng)營過程中很多企業(yè)還是領導的“三拍”決策:決策前拍腦袋,決策中拍胸膛,決策后拍屁股走人。然而開展網(wǎng)絡營銷,要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐,對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革,圍繞核心業(yè)務開展流程重組,重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程,從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。許多中小企業(yè)管理方法陳舊,對網(wǎng)絡營銷認識不到位,不少企業(yè)對網(wǎng)絡營銷由哪個部門來管很困惑,是技術(shù)部門、營銷部門還是信息中心?管理體制和管理模式無法適應網(wǎng)絡營銷的要求,網(wǎng)站的信息很難得到及時反饋,信息系統(tǒng)無法起到應有的作用。
外部環(huán)境欠佳
中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展到今天雖己不是新鮮事情,但仍有很多中小企業(yè)仍將網(wǎng)絡營銷拒之門外。追其原因不難發(fā)現(xiàn),當前網(wǎng)絡服務公司存在魚目混雜、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,利用很多中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡方面的知識,提供的產(chǎn)品和服務并不能真正給企業(yè)帶來效應,因此不僅沒有取到彌補中小企業(yè)人才不足的缺陷,還讓很多企業(yè)主對網(wǎng)絡營銷失去了信心。另外網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性,使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。商家為了制定有效的營銷策略,過多地獲取了用戶的個人資料,使互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用,電話騷擾不斷,電子信箱地址被他人利用,造成垃圾郵件堆積如山,影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任,進而影響到網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實可行性。
加強中小企業(yè)網(wǎng)站建設
截止到2010年12月,僅有27.8%的中小企業(yè)建立了獨立企業(yè)網(wǎng)站。眾所周知網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的基礎,但許多中小企業(yè)初次建站往往對互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站的作用認識不深,企業(yè)沒有很好的了解自己的消費者群體習慣,在設計上只注重美觀而忽略了網(wǎng)站的營銷功能。據(jù)統(tǒng)計,一半以上的中小企業(yè)對網(wǎng)站功能要求不高,比較關注的因素有價格、首頁的美觀性等,近40的企業(yè)對網(wǎng)站需求不明確,但期望建立網(wǎng)站可以增加銷售,關心網(wǎng)站推廣方法的企業(yè)占25,有22%的企業(yè)表示對網(wǎng)站的作用有疑慮。 對于中小企業(yè)來說,建設網(wǎng)站的目的不是觀賞,而是營銷,網(wǎng)站營銷根本目的是增強企業(yè)的競爭力、增加或提高銷售或服務、增進與消費者或客戶的交流與溝通、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置。但是,值得注意的是:大部分中小企業(yè)并沒有網(wǎng)絡營銷意識,不知道如何利用網(wǎng)站進行營銷,尤其是對于網(wǎng)站的實際作用并不看好!在他們的思想里建立網(wǎng)站只是不要落伍??梢韵胂螅@樣的建站態(tài)度是無法體現(xiàn)網(wǎng)站價值的,只能成為一個擺設。一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設的專業(yè)化程度密切相關,因為網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的基礎,但在企業(yè)做出網(wǎng)站建設決策時,多方面的因素決定了一些企業(yè)網(wǎng)站的先天不足,尤其在企業(yè)第一次建立網(wǎng)站時表現(xiàn)更為明顯,當網(wǎng)站運作一段時間之后需要改版和升級時,企業(yè)的認識要深刻得多,但仍然存在不少潛在問題。
強化網(wǎng)絡營銷意識
企業(yè)的領導者要充分認識網(wǎng)絡營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機會,把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。經(jīng)??吹胶芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站,頁面粗燥,圖片不顯示,鏈接出錯,網(wǎng)站內(nèi)容許久不更新(很多網(wǎng)站自開通后就更新過網(wǎng)站內(nèi)容),網(wǎng)站的作用近乎為零。意識薄弱行動遲緩是國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的瘤疾,據(jù)悉,企業(yè)的顧慮主要集中在,不知網(wǎng)站的根本用途何在?還有很多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和營銷人才,對網(wǎng)絡營銷的認識和推廣往往一知半解,感覺網(wǎng)站過于神秘,自己無法接受。 企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,首先要從意識上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說,再沒有一種手段如此經(jīng)濟和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的,這是因為網(wǎng)絡的特點決定了人們只有利用好了這些特點,才能發(fā)揮它的最大作用,它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強,就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。 企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。搜索引擎,電子郵件,論壇,發(fā)布信息等雖然是經(jīng)常聽到或用到的東西,可真正掌握也需要認真分析和對待。網(wǎng)絡虛擬出來的社區(qū),有它自身的許多特點。要加大對網(wǎng)絡營銷的投入,吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。今時今日,不把網(wǎng)站當成時尚的擺設,要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺,把網(wǎng)絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
網(wǎng)絡營銷培訓
根據(jù)網(wǎng)絡營銷的技術(shù)性特點,我們應該對各方面資源配備不足中小企業(yè)為何在開展網(wǎng)絡營銷時不易成功,其中很重要的原因適合網(wǎng)絡營銷的復合型人才不夠,或者說中小企業(yè)沒有這方面人才的儲備和培養(yǎng)。當前,隨著市場的需要,越來越多的學校開始設制網(wǎng)絡營銷專業(yè),報讀的人數(shù)也是有增無減。截止2010年報9月為止,全國開展電子商務專業(yè)的本科院校、??坪椭械嚷殬I(yè)類院校超過2000所,而電子商務專業(yè)卻成了就業(yè)難的一個專業(yè),而事實上社會對電子商務專業(yè)類人才的需求非常旺盛。百度商業(yè)運營副總裁沈皓瑜表示:“搜索營銷人才需求量的缺口達100萬,這還只是一個保守估計。專業(yè)性人才非常難找,這己成企業(yè)開展搜索營銷時碰到的最迫切問題?!彼阉饕鎯H僅是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的一個工具,而僅懂搜索引擎營銷的網(wǎng)絡營銷人才缺口都己經(jīng)達到了100萬!同時,來自阿里巴巴的報告也顯示,超過70%的中小企業(yè)表示影響企業(yè)電子商務與網(wǎng)絡營銷效果的最核心因素是實戰(zhàn)實用型人才的匾乏,僅阿里巴巴B2B電子商務平臺上的企業(yè)對實用性網(wǎng)絡營銷人才的需求總量就超過200萬人。
當前出現(xiàn)一邊是電子商務類專業(yè)人才找工作難,一邊是上百萬的實戰(zhàn)網(wǎng)絡營銷人才的無處可尋,為什么會出現(xiàn)這樣的錯位現(xiàn)象?網(wǎng)絡營銷在國內(nèi)的實踐發(fā)展雖有近十年的歷史,而由于其兼?zhèn)鹘y(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體,實戰(zhàn)網(wǎng)絡營銷人才不僅需要懂得書本上學到的電子商務和營銷知識以及基本的IT技術(shù),同時更需要結(jié)合企業(yè)的實際行業(yè)和業(yè)務特點,需要具有較強的動手能力。而對于在企業(yè)內(nèi)擔任網(wǎng)絡營銷經(jīng)理或主管的中高級人才同時不僅要求具有基本的實操能力,同時更需要具備市場的分析能力和企業(yè)的營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行能力?!薄∫虼耍行∑髽I(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才,利用各種途徑、手段,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率,組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時,企業(yè)還要建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度,形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。在營銷方案上可以看一下中麒策劃的五位一體解決方案。
二、網(wǎng)絡營銷遇到了那些困難?
1、信譽度
信譽度是網(wǎng)絡營銷中遇到的困難之一,2、體驗度3、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量也是網(wǎng)絡營銷的一個困難之一,就是無法保證網(wǎng)上了解的產(chǎn)品都是完美的。4、售后保修期說到售后保修期問題,這個其實在線下可是比較常見的,但是通過這幾年的網(wǎng)絡營銷的觀察發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品的問題往往比線下讓客戶的脾氣更大,一個產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可能線下僅僅去換下而已,但是線上的話,用戶又看不到真實的你,本身都有種被騙的感覺,往往脾氣暴躁,有的甚至罵娘,所以網(wǎng)絡營銷人員需要有很強的心理承受能力。三、星巴克在網(wǎng)絡營銷中存在的問題
很高興回答您的問題:
1.網(wǎng)絡營銷觀念落后我國很多企業(yè)在面對B2B[ B2B(Business To Business)是指一個互聯(lián)網(wǎng)市場領域的一種,是企業(yè)之間的營銷關系。]這種新興的網(wǎng)絡商務模式時顯然表現(xiàn)出很多的不適應,由于我國傳統(tǒng)的營銷模式根深蒂固,企業(yè)的營銷觀念的徹底改變時顯然還需要一段時間。我國的網(wǎng)絡營銷剛剛起步,所以出現(xiàn)許多概念設計還沒有得到完善,在整體的戰(zhàn)略規(guī)劃中缺少科學、合理和充分的規(guī)劃。大部分的企業(yè)還只是處于信息發(fā)布狀態(tài),網(wǎng)絡銷售目的不明確,只是為了追趕所謂的時髦,而沒有真正注意到顧客需要什么,不注重企業(yè)的品牌價值,忽視網(wǎng)絡市場的供需變化,沒有將網(wǎng)絡營銷的作用發(fā)揮到最大。2.支付交易安全欠缺保障當前網(wǎng)絡營銷行業(yè)尚處于起步階段,我國的網(wǎng)絡交易支付機制尚處于研發(fā)階段,能夠保證電子貨幣進行安全交易的系統(tǒng)還有待完善。目前,我國的網(wǎng)絡營銷交易采取的“網(wǎng)上購物,線下付款”的交易形式,這種交易形式極大影響了互聯(lián)網(wǎng)營銷的長遠發(fā)展,也讓技術(shù)研發(fā)人員在進行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的進一步改進時遭遇現(xiàn)實中的阻礙。從技術(shù)的角度看,交易的安全保證是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)發(fā)展的關鍵性的部分。由于互聯(lián)網(wǎng)本身就具有開放性、虛擬性與不確定性等因素,所以顧客在進行網(wǎng)絡購物時隨時都可能出現(xiàn)詐騙、虛假等危險情況。同時,企業(yè)也害怕網(wǎng)絡營銷會將企業(yè)的商業(yè)機密泄露或者擔心消費者的虛假購物等情況的出現(xiàn)。由于人們對網(wǎng)絡支付交易的不信任,也在一定程度上制約了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。3.網(wǎng)絡營銷心理適應感低雖然電子商務的興起已經(jīng)有了一段時間,但是其存在諸多的不確定因素也導致了我國網(wǎng)絡營銷受阻。顧客由于在長期生活中受到傳統(tǒng)購物觀念的影響,不會輕易購物如:眼見為實、耳聽為真等。網(wǎng)絡營銷的方式也讓顧客對相中的產(chǎn)品的真假難以仔細鑒別,從而讓顧客在購物時產(chǎn)生猶豫。同時,由于人們都有虛榮的心理,網(wǎng)上購物無法彰顯購物者的經(jīng)濟水平,不能因為購物這種行為而受到尊重。四、網(wǎng)絡營銷要注意哪些常見問題?
1.精美的圖片能有效留住客戶:
公司最重要的就是產(chǎn)品和服務,公司的產(chǎn)品展示是客戶第一眼看到的,所以上傳的產(chǎn)品一定要配有精美的圖片,圖片包含產(chǎn)品大圖、產(chǎn)品細節(jié)圖、產(chǎn)品包裝圖,一張好的圖片可以讓大家對你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣,讓大家對你的產(chǎn)品有一種想詳細了解下的欲望,讓大家給你機會來推銷你的產(chǎn)品!所以有精美的圖片是留住客戶的至高無上的法寶之一。
2.你的信息排名要靠前:
經(jīng)常查找一下本公司產(chǎn)品排名,頻率根據(jù)自己的時間定制,不斷重發(fā)信息,以保證你的產(chǎn)品或者信息能夠第一眼展示在你的目標客戶面前,用戶的搜索習慣只會看最前面的,排列越靠后用戶關注到希望就越小,所以排名很重要;還有一種已經(jīng)參加競爭,交費保持排名.這種就不用時時關注排名,只要保證你賬號里面有足夠的錢錢就可以了。
3.當用戶想找你的時候能保證時刻找得到你:
當用戶找到你的時候,希望交流或者購買到額時候,要保證能時刻找到人,如果當用戶希望找你的時候找不到,就會走向你的競爭對手,這樣就損失了一次交易機會,也許還會影響以后的很多次的交易,離線就象是關門的商店中,把客戶拒之門外了。
4.我們要主動出擊尋找目標客戶:
很多時候我們不能坐等客戶上門,要主動的尋找客戶,尋找你的目標需求客戶群,沒有需求的是否可以創(chuàng)造需求,有需求的促進進行交易??梢猿3jP注和你行業(yè)相關的平臺,關注是否有你的目標客戶群。
5.一切站在用戶的立場分析問題:
分析客戶:保持警惕,盡量多的查看對方的資料,可以通過各種其他問題,引導客戶的需求,再根據(jù)客戶的需求來提供合理的產(chǎn)品或者服務,給客戶提供最人性化的服務和產(chǎn)品永遠是排在第一位的,推薦適合客戶最適合的產(chǎn)品或者服務,沒有最好,只有最合適的,只有合適的才是最好的。一定不能為了追求高額利潤給客戶提供不適合的產(chǎn)品或服務,這樣的產(chǎn)品是做不長久的。只有一切以用戶為基礎,這樣的企業(yè)才能走得更長遠。
7.提高自己的曝光機會:
經(jīng)常去一些目標客戶群存在的論壇活動,提高個人知名度,你的知名度高啦,那么自然會有人關注你的產(chǎn)品,一舉成名天下知,那時會有客戶主動找上門的.另外,在論壇,200點經(jīng)驗值就能擁有一個簽名檔。這可是個網(wǎng)上的名片。讓你的名片到處都看得到吧,經(jīng)常來論壇走走,留下一兩言。發(fā)好帖還有獎賞的。讓更多的人看到你,你就有更多的就會。
8.客戶不論大小,真誠的用愛心對待:
用心對待每一個客戶,把客戶當成你的朋友家人般對待,讓客戶感到你公司的正規(guī)(因為一般公司網(wǎng)絡都有專人負責),公司對客戶的重視.耐心地回答咨詢者的問題,而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣.這樣的話,可以讓大家感覺到你這個廠比較正規(guī)!讓客戶感受到你真正的愛心,感受到你用心的為他服務,只要用心做了,客戶一定會感受到的。
9.博客營銷:
這里可以介紹公司的歷史和文化,有一個專區(qū)業(yè)介紹產(chǎn)品.最好對產(chǎn)品在行業(yè)作個分析,因為每寫好文章都會自己動提醒好友.官方網(wǎng)站很多類容是不能發(fā)布的,有的文章可以在博客發(fā)布,博客的文章要求不一定和官網(wǎng)一樣的中規(guī)中矩,不一定全是枯燥的技術(shù)性的文章,還可以插入發(fā)布一些勵志文章,或者一些正能量的文章,這樣用戶讀起來不會那么枯燥。
10.群的力量是巨大的:
群里面都是匯集了相同目標理想的人,只要提供的服務或者產(chǎn)品能夠滿足他們的需求,并且是在一個封閉的圈子里面,更能夠給他們灌輸你的觀點,他們的接受度也更好。
以上就是關于網(wǎng)絡營銷存在的相關問題相關問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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