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體驗(yàn)分和口碑分的區(qū)別（體驗(yàn)分和口碑分的區(qū)別在哪里）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 17:21:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1158 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于體驗(yàn)分和口碑分的區(qū)別的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、直播間小黃車那邊怎么設(shè)置才能把帶貨口碑分改成店鋪體驗(yàn)分
2、帶貨口碑是什么，帶貨口碑怎么算的呢？
3、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦
4、抖音退款影響口碑分嗎

體驗(yàn)分和口碑分的區(qū)別（體驗(yàn)分和口碑分的區(qū)別在哪里）

一、直播間小黃車那邊怎么設(shè)置才能把帶貨口碑分改成店鋪體驗(yàn)分

直播間小黃車那邊不能把帶貨口碑分改成店鋪體驗(yàn)分。這兩種評(píng)分是不同的計(jì)算方式，用戶只有通過直播間購買的商品才會(huì)有口碑分，而店鋪評(píng)分是所有店鋪商品的評(píng)分，因此口碑分改不了店鋪分。

二、帶貨口碑是什么，帶貨口碑怎么算的呢？

帶貨門檻有3條：

1、主播帶貨口碑不低于4.2。

2、主播帳號(hào)符合平臺(tái)安全規(guī)范，不存在作弊等安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、直播間在當(dāng)前小時(shí)需添加過購物車并成功售賣小店商品商品。

最近90天的訂單數(shù)（異常、虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除）不足計(jì)算門檻，則不予顯示達(dá)人帶貨口碑。若發(fā)現(xiàn)主播存在違規(guī)行為（如虛假交易、流量作弊等），將永久取消違規(guī)主播上榜資格，并會(huì)視情節(jié)嚴(yán)重情況，進(jìn)行商品下架、禁播、取消帶貨資格等處罰。

帶貨口碑分指示構(gòu)成調(diào)整：

a、商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的商品好評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

b、物流服務(wù)：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的物流好評(píng)數(shù)據(jù)和物流到貨時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

c、服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

三、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦

提分??！口碑分3點(diǎn)多肯定不行的。

新版的創(chuàng)作者口碑分已經(jīng)于8月4日正式生效。這次的變化對(duì)所有抖音商家來說可謂是一次大的調(diào)整！

如果我們不想讓自己的店鋪因?yàn)樾乱?guī)實(shí)施而導(dǎo)致流量被限，那我們一定要針對(duì)抖音口碑分新規(guī)做出相應(yīng)的調(diào)整。

這次關(guān)于“創(chuàng)作者口碑分”的修訂都有哪些重點(diǎn)變化？創(chuàng)作者又該如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？

具體來說，考核指標(biāo)調(diào)整了以下三點(diǎn)：

1.新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率；

2.原“商品體驗(yàn)和物流體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間那天中午更新后的商家體驗(yàn)分和商品好評(píng)率指標(biāo)進(jìn)行考核；

3.原“服務(wù)體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo)：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費(fèi)者進(jìn)線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。

下面我們就從以上三大部分來一一闡述！

01：內(nèi)容口碑占比35%

口碑分體系中新增“內(nèi)容口碑”考核緯度。

分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評(píng)價(jià)和退款中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單）。

也就是說，如果消費(fèi)者一旦評(píng)價(jià)或者退款申請(qǐng)寫的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時(shí)間與承諾不符，你的內(nèi)容口碑分都會(huì)跟著往下掉。

02：商品口碑占比60%

原商品體驗(yàn)與物流體驗(yàn)的考核，維度調(diào)整為商品口碑。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗(yàn)分（即店鋪口碑）和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出；

在整個(gè)口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車?yán)锩媸圪u商品的好評(píng)率，以及你這個(gè)商品所屬抖音小店的店鋪評(píng)分。

那么決定這個(gè)評(píng)分的主要因素是什么呢？這里重點(diǎn)要注意“掛車前”三個(gè)字，也就是說，它考核的是你今天掛車售賣這個(gè)商品原本已經(jīng)擁有了好評(píng)率和店鋪評(píng)分。

所以，我們需要在選品過程中優(yōu)選高體驗(yàn)分&高好評(píng)率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價(jià)。

如果一個(gè)好評(píng)率低、店鋪評(píng)分也低的商品，你掛小黃車賣得越多，它就會(huì)把你的口碑分拉得越低。

無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評(píng)率低或者體驗(yàn)分低的商品，就會(huì)拉低你的口碑分。

這里對(duì)于所有做抖音小店的商家也是一個(gè)重要提示：小店商家更要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好店鋪體驗(yàn)分；因?yàn)榈赇侒w驗(yàn)分低，不僅會(huì)被平臺(tái)限流；而且也沒有達(dá)人愿意合作帶貨！

03：服務(wù)口碑占比僅5%

在口碑分的構(gòu)成中，服務(wù)口碑占比較小，僅有5%。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進(jìn)線平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。

在這個(gè)版塊，創(chuàng)作者應(yīng)該積極響應(yīng)消費(fèi)者的售前/售后咨詢，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時(shí)刻維護(hù)好客情關(guān)系，避免因消費(fèi)者不滿意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋，進(jìn)而影響分?jǐn)?shù)。

四、抖音退款影響口碑分嗎

影響

退貨率會(huì)影響商品體驗(yàn)的評(píng)分，體驗(yàn)分由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出

抖音體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持

以上就是關(guān)于體驗(yàn)分和口碑分的區(qū)別相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。