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機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎（千牛機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎）

發(fā)布時間：2023-03-18 17:35:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1342 問大家

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本文目錄:

1、微拍堂的回復(fù)率怎么提高
2、美團外賣商家版買什么產(chǎn)品可以無視緊急一分鐘回復(fù)率
3、智能客服機器人的回答準確率高嗎？
4、抖店自動回復(fù)影響30秒回復(fù)率嗎

機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎（千牛機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎）

一、微拍堂的回復(fù)率怎么提高

及時回復(fù)率包括詢盤及時回復(fù)率和TM及時回復(fù)率

詢盤及時回復(fù)率=30天內(nèi)收到的所有詢盤（去重同一買家24小時內(nèi)發(fā)來的詢盤，去除在垃圾箱、被退回的）中，在24小時內(nèi)有被供應(yīng)商回復(fù)（去除自動回復(fù)）的占比

TM及時回復(fù)率=30天內(nèi)收到的所有TradeManager咨詢（去除同一天內(nèi)的重復(fù)、被拉入黑名單、舉報的咨詢、排除注冊地/發(fā)送地為CN、去除買家是通過手機端發(fā)送的消息）中，在1小時內(nèi)有被賣家回復(fù)的占比

2.如何提高回復(fù)率

既然大家了解了回復(fù)率，那么如何提高回復(fù)率呢，其實很簡單

詢盤及時回復(fù)率：越快回越好，最晚一個小時內(nèi)要回復(fù)（睡覺時間或假期沒有看到的情況下，可以不用一個小時內(nèi)回復(fù)，但工作時間看到后要馬上檢查馬上回復(fù)）

TM及時回復(fù)率：看到馬上回復(fù)，最晚十分鐘內(nèi)要回復(fù)，下班后要用手機登錄旺旺（睡覺時間或假期沒有看到的情況下，可以不用十分鐘內(nèi)回復(fù)，但工作時間看到后要馬上檢查馬上回復(fù)）

目標：至少及時回復(fù)率要達到90%以上

3.注意事項

a.IP地址：IP為中國的詢盤和TM，無論是否回復(fù)，均不影響回復(fù)率

b.自動回復(fù)：詢盤和TM自動回復(fù)不算入回復(fù)率

c.重復(fù)詢盤：同一買家在24小時之內(nèi)發(fā)的多個詢盤，只需要回復(fù)其中一個即可

d.詢盤多次溝通：回復(fù)率是統(tǒng)計第一次收到詢盤后的回復(fù)情況，后續(xù)在同一詢盤上多次溝通，不再統(tǒng)計回復(fù)率

e.垃圾詢盤：若收到后在所有詢價中，您發(fā)現(xiàn)是騷擾信息，在24小時內(nèi)添加垃圾詢價即可，無需回復(fù)不影響回復(fù)率，如果沒有添加到垃圾詢價，而又沒有回復(fù)，此時算入詢盤回復(fù)率，建議隨便回復(fù)一個，例如OK，Thanks等，然后拉入垃圾詢盤，這樣也可以提高平臺的整體回復(fù)率

f.TM黑名單：若您收到貨代、廣告等騷擾信息，1小時內(nèi)直接添加黑名單，不影響回復(fù)率，中國IP不用管

g.添加好友：若已經(jīng)把買家添加為好友關(guān)系，好友間的TM溝通，不計算TM回復(fù)率

h.賣家不在線，若買家有安裝ATM客戶端，買家點擊TM聊天后，賣家收到TM離線消息，會計算1小時TM回復(fù)率；

i.賣家不在線，若買家未安裝ATM客戶端，買家點擊TM聊天后，系統(tǒng)會彈出詢盤表單，買家發(fā)送詢盤給供應(yīng)商，計算24小時詢盤回復(fù)率。

二、美團外賣商家版買什么產(chǎn)品可以無視緊急一分鐘回復(fù)率

買任何產(chǎn)品都達不到目的。

但是你可以開啟智能機器人回復(fù)，大多數(shù)基礎(chǔ)應(yīng)用場景中，凡是被智能機器人回復(fù)的會話消息，均視為商家主動回復(fù)（除忙碌狀態(tài)下自動回復(fù)外），會計入回復(fù)率。

三、智能客服機器人的回答準確率高嗎？

可以是高的，主要看預(yù)先的設(shè)定。