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抖店綜合體驗分（抖店體驗分和dsr）

發(fā)布時間：2023-03-18 22:27:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1104 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖店綜合體驗分的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎
2、抖店體驗分提升下降，問題到底出在哪里？
3、抖店刷店鋪評分最快的方法
4、抖音小店體驗分太低怎么辦?

抖店綜合體驗分（抖店體驗分和dsr）

一、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分；

因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分數(shù)；

抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；

距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越?。?/p>

下面，就從每個維度給你們詳細地介紹一下；

商品體驗分

商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%，它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構成的；

怎么計算品質(zhì)退貨率呢？

就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：

比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；

近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率；

品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準）：

1.非品質(zhì)問題：

其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率）

2.品質(zhì)問題：

做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

3.物流問題：

快遞一直未送達，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯貨，等等和物流有關的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，

更新了品質(zhì)退貨率的計算方法，只計算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；

所以，現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用；

那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準備；

如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費；

重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；

物流體驗分

物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；

咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；

如果主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；

現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。

如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺進行申訴，也可以先在后臺進行報備一下；

還有一點，咱們的爆款庫存不要設置得太高，

不然容易接不住，這個問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個品，在晚上達人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應商，在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了；

這也都是我們自己團隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑??；

服務體驗分

服務體驗分占店鋪體驗分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責率，退貨退款自主完結時長，僅退款自主完結市場，飛鴿三分鐘回復率共同構成；

先說投訴率和糾紛商責率；

這兩個也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；

主要就是為了保護用戶的權益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；

退貨退款和僅退款時長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結算成功這一段的時間，越短越好；

還有一個客服3分鐘回復率，這個指的是飛鴿客服的回復速度；

咱們可以在電腦和手機上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時候用電腦回復，在其它不方便的時候，可以用手機直接回復；

當然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再補充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；

在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關閉精選聯(lián)盟了；

精選聯(lián)盟關閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會被解綁；

在體驗分>4.0的時候，就可以重新進入精選聯(lián)盟了；

不過每家小店只有3次進入精選聯(lián)盟的機會，超過三次之后將無法再進入，只有把小店注銷后重新再開一家；

小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護小店的體驗分；

不管做什么，重要的就是要多學，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關于體驗分的更多事項，都可以咨詢小編（微信同手機號）

二、抖店體驗分提升下降，問題到底出在哪里？

在抖音小店后臺，可進入抖音小店體驗分分析診斷頁面，點擊商家服務，你可以挨個點擊商家服務分下面的每個數(shù)據(jù)指標，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。如果你的體驗分比較低的話，可以關注公眾號抖抖富，給你一套快速提升體驗分的方案需要可以百度搜下。

三、抖店刷店鋪評分最快的方法

抖店刷店鋪評分最快的方法如下：

1、90天輪回法

我們要先知道抖音小店名字是隨便改的，不限制，選擇退店，但不是真的退店，卡在最后一步，把停業(yè)整頓卡出來就行了，這樣就進入到了輪回時間，然后放置90天，基本上在75-80天之后，店鋪評分會顯示暫無，這時候再找個品測試，基本上兩三天的時間評分就可以到4.9。

如果你之前的店鋪做的很好，那可以把店鋪名字還換成之前的名字，如果不好，可以重新?lián)Q名字。

2、增加商品體驗分

挑選優(yōu)質(zhì)商品，盡量選擇好評率高、退貨率低、投訴少的商品。簡單說就是“物優(yōu)＋價美＋服務好”，這樣有助于提升小店的店鋪評分。

3、增加服務體驗分

不管是售前、售后，都需要保持良好的態(tài)度，小細節(jié)一定要到位。尤其是客服的回復速度、回復質(zhì)量。最好保持3分鐘首次回復率保持在80%以上。作為商家，銷售服務非?？简灥赇伒慕?jīng)營能力。

另外，如果顧客出現(xiàn)了任何售后問題，我們都要及時與顧客溝通解決好，減少售后退款時長的數(shù)據(jù)，總而言之就是盡量讓客戶對小店反饋是良好的，售后服務這關把握好了，用戶一般就會很少給差評，畢竟問題都得到了解決。

4、增加物流體驗分

物流最關鍵的就是準時發(fā)貨，如果你的商品不能在24小時內(nèi)發(fā)出，就不要給顧客這樣的承諾，不能保證自己商品何時發(fā)出時盡量將發(fā)貨時間調(diào)至48小時，沒有及時發(fā)貨是會收到處罰的。