關(guān)于網(wǎng)絡關(guān)系營銷的說法正確的是（關(guān)于網(wǎng)絡關(guān)系營銷的說法正確的是）

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本文目錄:

• 1、什么是網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營銷有什么特點？

• 2、網(wǎng)絡營銷策略理論有哪些？

• 3、什么叫網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營銷是推銷自己的產(chǎn)品嗎？

• 4、對于關(guān)系營銷應該怎樣正確理解？

一、什么是網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營銷有什么特點？

網(wǎng)絡營銷（On-line

Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡營銷的特點：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：

時域性

營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。

富媒體

互聯(lián)網(wǎng)被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

交互式

互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務提供最佳工具。

個性化

互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。

成長性

互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

整合性

互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

超前性

互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

高效性

計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

經(jīng)濟性

通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

技術(shù)性

網(wǎng)絡營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術(shù)的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

11、具有鮮明的理論性

12、市場的全球性

13、資源的整合性

14、明顯的經(jīng)濟性

網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

首先，網(wǎng)絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。

其次，網(wǎng)絡營銷無店面租金成本。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

第三，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。

需要具備技術(shù)基礎和理論基礎：

網(wǎng)絡營銷作為網(wǎng)絡環(huán)境下以網(wǎng)絡為工具的營銷活動，需要網(wǎng)絡營銷技術(shù)的支持。網(wǎng)絡營銷技術(shù)是以網(wǎng)絡技術(shù)為基礎的眾多技術(shù)的總和。按照一般對技術(shù)類型的劃分，可以將這些技術(shù)分為硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。硬件技術(shù)包括了計算機和網(wǎng)絡硬件的技術(shù)，軟件技術(shù)包含了系統(tǒng)軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和應用軟件技術(shù)，其中硬件技術(shù)和系統(tǒng)軟件技術(shù)是其他所有網(wǎng)絡營銷工具和方法直接依賴的具體技術(shù)項的基礎。

理論基礎：網(wǎng)絡營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、網(wǎng)絡關(guān)系營銷論、軟營銷理論和網(wǎng)絡整合營銷理論

具體到現(xiàn)實世界，還要看你從事哪方面的工作，具體問題具體分析

二、網(wǎng)絡營銷策略理論有哪些？

你好！很高興回答你的問題。\r\n1新穎\r\n亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說：“網(wǎng)絡商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)（像書籍銷售），重要性更是很快就會到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值，而之前科技必須盡量成熟?！闭鐚＜宜裕何磥韺λ辛闶蹣I(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。\r\n2快捷\r\n可以從三個方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設備，使用最先進的網(wǎng)絡服務器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但是貨比三家的機會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。其三是送貨時間的快速。亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。\r\n3實惠\r\n亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。\r\n4全面\r\n○1獨具特色的書評\r\n亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了一個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書評將不予在網(wǎng)上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。\r\n○2交易的安全性\r\n關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的“安全消費保證”：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預支一定數(shù)額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會自動結(jié)賬。\r\n在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存。\r\n○3遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡\r\n亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：“我們計劃以更多的語種在更多的國家出現(xiàn)。”亞馬遜已不再滿足于國內(nèi)市場的成功，它開始將影響擴展到世界各地。目前，其經(jīng)營的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現(xiàn)有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。\r\n○4注重塑造品牌\r\n品牌成為網(wǎng)絡信息服務企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在國際市場上，網(wǎng)絡信息服務企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務產(chǎn)品和機制，并且迅速地占領(lǐng)市場。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢以外，還應該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對于網(wǎng)上用戶來說，對最新的服務往往情有獨鐘，一旦接受的信息服務，特別是好的信息服務，不會輕易放棄。強大的品牌效應可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在于，長期以來，消費者對產(chǎn)品和服務的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡信息服務公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達到廣而告之的效果。信息服務公司塑造品牌的一個重要手段是無償提供服務和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務與用戶之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務，如當讀者來到網(wǎng)上書店的時候，他會很快收到一份暢銷書目，并要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個捷徑。根據(jù)用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什么新書，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費與亞馬遜相連，并將這種“同志站點”帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會”網(wǎng)址已經(jīng)達4萬左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。\r\n“新穎、快捷、實惠、全面”，這四點恰好符合了亞馬遜公司的價值主張，只要在這四個方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優(yōu)勢。\r\n希望能幫到你，請采納，如滿意給點贊一個哦

三、什么叫網(wǎng)絡營銷？網(wǎng)絡營銷是推銷自己的產(chǎn)品嗎？

長松深藍科技提供：網(wǎng)絡營銷亦稱作線上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形式，建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，以線上營銷為導向，網(wǎng)絡為工具，由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡營銷工具，面向廣大網(wǎng)民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。其主要特點是成本低，效率高，傳播廣，效果好，及時性。網(wǎng)絡營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、網(wǎng)絡關(guān)系營銷論、軟營銷理論和網(wǎng)絡整合營銷理論。直復營銷理論是20世紀80年代引人注目的一個概念。美國直復營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系“。網(wǎng)絡關(guān)系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在域名注冊查詢上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場以及影響者市場。網(wǎng)絡營銷學院認為網(wǎng)絡整合營銷理論主要包括以下幾個關(guān)鍵點：網(wǎng)絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

四、對于關(guān)系營銷應該怎樣正確理解？

關(guān)于營銷,不能片面的理解，你好好看一下下面的內(nèi)容，這是關(guān)于什么是營銷最好的詮釋:

說服大學生買你的牙刷是銷售。說服愛斯基摩人買你的冰箱是營銷。說服一個吃包子的人來吃肉夾饃是營銷。將包子包裝后賣到超市是營銷。

營銷不是銷售，不是傳統(tǒng)意義上的“賣東西”，不單是商業(yè)活動，它是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并通過與別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需所欲之物的社會和管理的過程。它包括幾個核心概念：

需求、欲望和需求：人類需要食品、水、衣服、住所和空氣?，F(xiàn)在的人類還需要電話、電腦和調(diào)制解調(diào)器?？偟膩碚f，除了維持生存的物品，人們還對娛樂、教育等有著強烈的欲望，并表現(xiàn)出強烈的愛好。當代人的需求和欲望之多讓人驚愕：僅美國人在一年中將消費670億個雞蛋、20億只雞、1330億英里的國內(nèi)空中旅行和教授的400萬堂課。

產(chǎn)品：人們靠產(chǎn)品滿足自己的需要和欲望，所以產(chǎn)品是指任何能用來滿足人類需要的東西，包括服務。銷售和營銷的區(qū)別之一就是，營銷把目光放在顧客的需要而非產(chǎn)品本身上。

價值、成本和滿意：綜合考慮產(chǎn)品、服務滿足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的，惟有如此才能做出正確的選擇。消費者在生活中的理性行為遠遠超過了經(jīng)濟學家狹隘的“經(jīng)濟人假設”。

交換、交易和關(guān)系：交換是過程而不是事件，交換達成交易的產(chǎn)生，而交易是終結(jié)點。為此，營銷者要縮短交換過程，以達成更多交易。精明的營銷者會和消費者、分銷商、供應商建立長期的、信任的和互利的關(guān)系。因此，營銷已經(jīng)從追求每個交易利潤最大化變?yōu)樽非笃渌鞣嚼骊P(guān)系最大化。

市場：是各種不同需求的現(xiàn)實的、潛在的顧客群。市場＝人口＋購買力＋購買意愿。

對于市場營銷，我們可以建立一個模型：

基本需求

市場 欲望

交易 核心概念 產(chǎn)品需求

交換 產(chǎn)品

價值

市場營銷觀念和銷售觀念是在對待組織、顧客和社會三者利益沖突上不同的觀念。

銷售觀念認為，如果聽其自然的話，消費者通常不會足量購買一個組織的產(chǎn)品，因此，有必要進行積極推銷和進行大量促銷活動，即認為銷售數(shù)量和企業(yè)促銷努力成正比。

作為現(xiàn)代營銷之父的菲利普·科特勒先生認為：“當顧客步入商品陳列室，企業(yè)推銷員便開始揣摩來者的心思，如果有一位顧客喜歡某種式樣的汽車，推銷員就會馬上告訴他，另一位顧客正好也打算買這輛汽車，因此要當機立斷。如果顧客因為價格而猶豫不決，推銷員馬上又會提出他可以找經(jīng)理商談，把價格降得更低些。這位顧客等了10分鐘，推銷員就滿面春風地出來說：‘老板起初不同意，但我好歹說服了他。’這樣做的目的是為了激發(fā)顧客立即購買?！?/p>

而營銷觀念是與銷售觀念大相徑庭的。彼得·杜拉克說過：“某些推銷工作總是重要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。”簡單來說，營銷以消費者為中心、以競爭為基礎、以協(xié)調(diào)為手段，企業(yè)利潤是營銷的結(jié)果而不是企業(yè)的目的。

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