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抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)（抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 12:23:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 679 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音售前客服怎么做
2、抖音小店ccr是什么意思
3、抖音客服怎么學(xué)習(xí)
4、抖音滿(mǎn)意率對(duì)客服有影響嗎

抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)（抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)是什么）

一、抖音售前客服怎么做

1、新創(chuàng)建子賬（由主賬戶(hù)實(shí)際操作）1、途徑應(yīng)用主賬戶(hù)登錄[商戶(hù)后臺(tái)]-點(diǎn)一下[店面]-點(diǎn)一下[子賬管理方法]-在[帳號(hào)管理]網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，點(diǎn)一下[新創(chuàng)建賬戶(hù)]，就可以加上子賬2、挑選/新創(chuàng)建職位在[職位]處，挑選子賬隸屬崗

2、飛鴿系統(tǒng)軟件是抖音小店的im在線(xiàn)客服系統(tǒng)。店家能夠根據(jù)抖音短視頻飛鴿系統(tǒng)軟件解決顧客資詢(xún)，處理售前服務(wù)售后服務(wù)難題。飛鴿操作臺(tái)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上邊的作用地區(qū)收益對(duì)話(huà)目錄左邊，藍(lán)色背景一部分，作用維持不會(huì)改變，先后仍為對(duì)話(huà)、數(shù)據(jù)信息、留言板留言和設(shè)定四個(gè)作用。

3、要想給顧客高品質(zhì)的買(mǎi)東西感受，售前服務(wù)售后維修服務(wù)的每一個(gè)階段都需要盡可能保證好是，在其中在線(xiàn)客服回應(yīng)便是服務(wù)項(xiàng)目中關(guān)鍵的一環(huán)。與此同時(shí)抖音短視頻也會(huì)對(duì)店家的飛鴿服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)值開(kāi)展考評(píng)，而3分鐘人力成交率是在其中一個(gè)考核指標(biāo)。什么叫抖音小店

售后服務(wù)是工作流程并達(dá)到公司售后維修服務(wù)的一般步驟，讓全部的售后服務(wù)適用服務(wù)項(xiàng)目審理，分派與管理方法都遵照這一步驟，反映規(guī)范性服務(wù)項(xiàng)目，而且大幅度降低人力實(shí)際操作和人力資源成本費(fèi)，反映售后維修服務(wù)專(zhuān)用工具在售后服務(wù)與適用服務(wù)項(xiàng)目上的創(chuàng)新性。一名達(dá)標(biāo)的客服人員，應(yīng)具有認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、激情的服務(wù)質(zhì)量、嫻熟的知識(shí)、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)的態(tài)度，耐心地向顧客表述，謙虛地征求顧客的建議等。應(yīng)當(dāng)有嫻熟的知識(shí)，持續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，僅有靈活運(yùn)用了各層面的知識(shí)，準(zhǔn)確影響力客戶(hù)給予話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢(xún)及投訴中心等各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目。讓顧客在令人滿(mǎn)意中獲得更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目

二、抖音小店ccr是什么意思

抖音小店ccr就是指消費(fèi)者的負(fù)反饋，是衡量商家服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。

ccr覆蓋了很多渠道的消費(fèi)者反饋，比如售后、評(píng)價(jià)、投訴等等，是通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者反饋的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估的。

消費(fèi)者負(fù)向反饋不是消費(fèi)者給你打了一個(gè)差評(píng)。而是你店鋪內(nèi)所有的訂單，無(wú)論是給了好評(píng)還是差評(píng)，只要你的內(nèi)容體現(xiàn)了消費(fèi)者負(fù)反饋的文本，就有可能被抓取。

比如說(shuō)，一個(gè)用戶(hù)明明給的是好評(píng)，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容里面出現(xiàn)了負(fù)向反饋的字眼，那平臺(tái)就會(huì)抓取到這個(gè)信息，導(dǎo)致你的店鋪ccr指標(biāo)變高。

出現(xiàn)以上這些情況或者是字眼，就有可能拉低你的商品體驗(yàn)ccr分，內(nèi)容體驗(yàn)ccr，還有服務(wù)體驗(yàn)ccr。

抖音小店CCR考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)就是近90天內(nèi)有效的訂單除以問(wèn)題訂單。

其中，綜合CCR包含了店鋪的全部負(fù)向反饋訂單，商品體驗(yàn)CCR包含了店鋪商品品質(zhì)、質(zhì)量相關(guān)的負(fù)向反饋；內(nèi)容體驗(yàn)CCR包含了店鋪商品宣傳虛假宣傳的負(fù)向反饋訂單；服務(wù)體驗(yàn)CCR包含了店鋪、商家服務(wù)和物流服務(wù)互相反饋的訂單。

三、抖音客服怎么學(xué)習(xí)

對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)客服的人員來(lái)說(shuō)：_第一天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。_第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話(huà)術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶(hù)。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢(xún)問(wèn)題。

第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開(kāi)始接待客戶(hù)。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧。

第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。

四、抖音滿(mǎn)意率對(duì)客服有影響嗎

有。

抖音為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，其中3分鐘人工回復(fù)率，以及客服滿(mǎn)意度就是體現(xiàn)商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，一般都有問(wèn)題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢(xún)對(duì)滿(mǎn)意率的提升也會(huì)有較大效果。

以上就是關(guān)于抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。