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    有關(guān)賣手機(jī)的營(yíng)銷方案(有關(guān)賣手機(jī)的營(yíng)銷方案范文)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-03 13:01:12     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 506        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于有關(guān)賣手機(jī)的營(yíng)銷方案的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    有關(guān)賣手機(jī)的營(yíng)銷方案(有關(guān)賣手機(jī)的營(yíng)銷方案范文)

    一、手機(jī)銷售技巧和話術(shù)

    在形形色色的行業(yè)中,行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品,但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。下面是我收集整理的手機(jī)銷售技巧和話術(shù),歡迎閱讀。

    手機(jī)銷售技巧和話術(shù)1

    手機(jī)銷售實(shí)用四個(gè)技巧:

    手機(jī)銷售實(shí)用技巧一、裝愚示傻技巧

    在一般人眼里,優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者,其實(shí)并不盡然。有時(shí),那些看起來(lái)"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問(wèn)三不知"的推銷員,卻屢屢在談判桌上獲勝。原來(lái),他們采用了"裝愚示傻"技巧,即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài),讓強(qiáng)硬的對(duì)手"英雄無(wú)用武之地"。

    手機(jī)銷售實(shí)用技巧二、事例啟迪技巧

    所謂事例啟迪技巧就是在說(shuō)服對(duì)方時(shí),不正面直說(shuō),而是列舉一些類似的事件,讓對(duì)方借鑒,從中受到啟迪,領(lǐng)悟道理,使之接受你的意見(jiàn)。

    手機(jī)銷售實(shí)用技巧三、借"磚"敲門技巧

    在形形色色的行業(yè)中,行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品,但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。

    手機(jī)銷售實(shí)用技巧四、借名釣利技巧

    所謂借名釣利技巧,就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng),來(lái)提高自己商品的知名度,達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明,"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力,而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理,更使得"名"的說(shuō)服力大大增強(qiáng)。

    手機(jī)銷售促銷技巧:

    一、有獎(jiǎng)競(jìng)賽

    廠家通過(guò)精心設(shè)計(jì)一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問(wèn)答知識(shí),讓消費(fèi)者在促銷現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答來(lái)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個(gè)通常跟廠家的路演活動(dòng)結(jié)合在一起,競(jìng)賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物,但也有以免費(fèi)旅游來(lái)表示獎(jiǎng)勵(lì)的。競(jìng)賽的地點(diǎn)也可有多種,企業(yè)有時(shí)通過(guò)電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來(lái)完成競(jìng)賽,也可以是在賣場(chǎng)的大門口廣場(chǎng)上與顧客互動(dòng),其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品,促進(jìn)銷售。

    二、憑證促銷優(yōu)惠

    這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù),然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠,比如:憑印花商品或者海報(bào)剪角可以優(yōu)惠價(jià)格、憑會(huì)員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。

    三、游戲促銷

    廠家或者賣場(chǎng)會(huì)設(shè)計(jì)某個(gè)主題或者某個(gè)形式的游戲,鼓勵(lì)顧客參與,比如:寶寶爬行比賽、家庭為單位的競(jìng)賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等,讓顧客在參與中感受游戲的快樂(lè)和競(jìng)爭(zhēng)的歡喜,優(yōu)勝者有獎(jiǎng)勵(lì),參與者有紀(jì)念品,這種方式互動(dòng)性非常好,尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。

    四、廠商周

    這種方式是指某個(gè)廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)成聯(lián)合性的促銷,用價(jià)格、贈(zèng)品、活動(dòng)等多種促銷方式整合起來(lái),目的就是向顧客綜合展示實(shí)力,使顧客對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象,廠商周在商品的展示、陳列上會(huì)比較有氣勢(shì),效果較單一的促銷、單品的`促銷效果要強(qiáng)烈得多,但成本也相對(duì)較高。

    五、主題周

    通常是由賣場(chǎng)組織的,以某個(gè)主題為核心,組織多種商品,多個(gè)廠家,開(kāi)展多個(gè)活動(dòng)的大型特色促銷,比如:臺(tái)灣食品節(jié),法國(guó)紅酒節(jié)等等,旨在宣傳某個(gè)地域、某種文化、某類產(chǎn)品、某個(gè)概念等,參與活動(dòng)的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好,一般還會(huì)結(jié)合媒體的力量來(lái)推動(dòng),力度很大,效果很好。

    手機(jī)銷售技巧和話術(shù)2

    第一大銷售話術(shù):安全感

    人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn),比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車銷售話術(shù)中,說(shuō)這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效,對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子,對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲,資金縮水,不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣設(shè)備說(shuō),購(gòu)買這臺(tái)設(shè)備,可以讓客戶的體驗(yàn)更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買,會(huì)把你的客戶搶走。

    安全感的反面是恐懼感,如果安全感打動(dòng)不了客戶,那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說(shuō),不要讓孩子輸在起跑線上,就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷化妝品,也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話,講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買保險(xiǎn),而受到懲罰的事情,更是嚇唬。嚇??赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

    第二大銷售話術(shù):價(jià)值感

    每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中,有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感,也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買保險(xiǎn),你可以說(shuō):“給家人買保險(xiǎn)就是買平安,這是作為父親和丈夫的職責(zé)?!薄ⅰ斑@臺(tái)設(shè)備用上以后,公司的工作效率會(huì)大大提高,這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨。”。推銷烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái),他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜,當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候,丈夫的心該有多幸福?”呵呵,如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō),那妻子如果不買,我都想鄙視她一下。

    第三大銷售話術(shù):自我滿足感

    自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求,我不僅有價(jià)值,更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買汽車:“這部汽車不僅性能很好,而且車型很獨(dú)特,線條流暢有特色,十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō):“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候,你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái),才顯出你家庭主婦的手段啊?!睂?duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說(shuō):“這臺(tái)設(shè)備用上后,公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元,而且效率也會(huì)大大提高,老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?!?/p>

    第四大推銷話術(shù):情愛(ài)親情感

    毋庸諱言,情愛(ài)是人類最大的需求和欲望,也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎,在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女,別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略,不能很直白地去講,特別對(duì)方是女性的時(shí)候,你一個(gè)小伙子亂講,不是找對(duì)方抽,就是找對(duì)方男朋友抽,該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象,比如推銷仍然是推銷烤肉機(jī),你可以對(duì)她說(shuō):“逢丈夫的生日,用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界,端上一盤烤肉,兩杯紅酒,兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉,看著賢惠淑美秀色可餐的你,將是一種多么幸福的感覺(jué)啊?!焙昧?,打住(再往下說(shuō)就是找抽了),讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷售話術(shù),她還是不買,告訴我,我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn),每個(gè)人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機(jī),今天好像和烤肉機(jī)杠上?呵呵。你可以對(duì)那個(gè)妻子說(shuō):“周日,當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時(shí)候,您端上了用烤肉機(jī)烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候,孩子歡呼、丈夫夸獎(jiǎng),天倫之樂(lè)其樂(lè)融融,那是多么好的一幅景象啊?!?/p>

    第五大推銷話術(shù):支配感

    我的生活我做主,每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來(lái)。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控,也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求,也是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷案例,一天,一位先生領(lǐng)著他的太太(沒(méi)有考證,姑且這么說(shuō))來(lái)到一家珠寶店,兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶,這時(shí)那位太太輕聲叫起來(lái),原來(lái)她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒,非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒,先生的臉上微有難色地問(wèn)價(jià),這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里,這位銷售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說(shuō):“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國(guó)的總理夫人看好,只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒(méi)有買。”“是嗎?”只見(jiàn)那位先生的眼睛立刻睜大了,“竟然有這樣的事情?”先生問(wèn)。銷售員簡(jiǎn)單地講了那天總理夫婦來(lái)店的情景,先生饒有興趣地聽(tīng)完,先前臉上的難色一掃而空,又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題,很痛快地買下了這枚鉆戒,臉上是得意之色。

    在很多時(shí)候,人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷案例中,銷售員巧妙地運(yùn)用了滿足支配感需求的銷售話術(shù),從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。

    第六大銷售話術(shù):歸根感

    這是一種比較高級(jí)的心理需求,尤其是對(duì)于一些已有成就,并經(jīng)歷了坎坷的中年人來(lái)說(shuō),歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求,它是那種經(jīng)歷繁華過(guò)后的返璞歸真,是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你買汽車可以說(shuō):“這款汽車價(jià)格不貴,但性能卻很好,尤其是汽車的外表典雅而古樸,線條簡(jiǎn)單而凝練,正適合你這種經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的人?!?/p>

    第七大銷售話術(shù):歸宿感

    每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感,否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰(shuí)?我那個(gè)群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是,就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式,他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來(lái),將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志,是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如一樣是買車,對(duì)時(shí)尚青年可以說(shuō):“這款車時(shí)尚、動(dòng)感,是酷酷們的標(biāo)志?!睂?duì)于成功人士:“這車型大方、豪氣,性能優(yōu)良,速度快,是成功人士的首選?!薄?duì)于家庭主婦:“那款車操作簡(jiǎn)單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西,適合采買、接送孩子,主婦們都選擇它?!?/p>

    第八大銷售話術(shù):不朽感

    盡管生命都會(huì)走向落幕,但沒(méi)有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來(lái)臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛(ài)情不永,這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求,有人花錢買名聲,有人花錢買健康,有人花錢買容顏。借著這種需求,用銷售話術(shù)來(lái)說(shuō)服客戶,也是常用的辦法。比如營(yíng)養(yǎng)品推銷:“滋補(bǔ)身體要趁早,如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理,有效地減緩各種臟器的老化,使用時(shí)間長(zhǎng)了,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了,容顏也好看了?!?/p>

    當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來(lái),你的銷售話術(shù)會(huì)很容易打動(dòng)他的。

    二、怎樣推銷手機(jī)

    在推銷手機(jī)前(一)首先做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,結(jié)合調(diào)查找到自己的消費(fèi)群1、消費(fèi)者調(diào)查使用手機(jī)的年頭、常用手機(jī)品牌、已經(jīng)購(gòu)機(jī)數(shù)量、購(gòu)機(jī)價(jià)格范圍、這個(gè)手機(jī)是自己買的還是別人買的或送的、通常喜歡在哪里購(gòu)買手機(jī)、選擇其他品牌手機(jī)的原因、開(kāi)始使用自己喜歡的品牌手機(jī)的時(shí)間、對(duì)什么性能款式的手機(jī)比較感興趣。2、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和你屬于同類競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)品牌、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)占有率、口碑等;同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的實(shí)力如何。3、鎖定你的目標(biāo)顧客你手機(jī)針對(duì)的目標(biāo)顧客是誰(shuí),這個(gè)你一定要知道,如果現(xiàn)在還很模糊,就更要做好上面的調(diào)研工作,一點(diǎn)點(diǎn)去找你的目標(biāo)顧客到底是誰(shuí),也就是哪些人最可能接受和購(gòu)買你推銷的手機(jī)。(二)關(guān)于推銷手機(jī)問(wèn)題還是要說(shuō)一下,市場(chǎng)營(yíng)銷手段有很多,推銷只是其中的一個(gè),如果你只是針對(duì)手機(jī)推銷,不是營(yíng)銷,那我就不會(huì)解答關(guān)于廣告宣傳、公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)等問(wèn)題。那推銷就是:人員推銷。人員推銷,就是銷售人員親自面相目標(biāo)顧客對(duì)手機(jī)進(jìn)行介紹、推廣、宣傳和銷售,這需要一些銷售技巧。這個(gè)銷售技巧如果講起來(lái)得需要很久很久,回頭針對(duì)你的問(wèn)題,手機(jī)推銷,還要看場(chǎng)地,你是在商場(chǎng)推銷、專賣店推銷、大街上推銷、市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)推銷?請(qǐng)補(bǔ)充下問(wèn)題,我好有針對(duì)性的回答,好嗎?

    三、關(guān)于手機(jī)的銷售技巧和服務(wù)

    以諾基亞為例講述手機(jī)銷售技巧

    諾基亞公司在輔導(dǎo)其經(jīng)銷商在推介產(chǎn)品時(shí)的特色鮮明?,F(xiàn)就其“目標(biāo)用戶群”和“獨(dú)有賣點(diǎn)”推銷方法向大家介紹一下,以便大家在手機(jī)銷售過(guò)程中能靈活運(yùn)用,提高銷售技巧。

    在推銷每款手機(jī)時(shí),諾基亞公司一直強(qiáng)調(diào)其銷售人員首先要清楚知道:“目標(biāo)用戶群?!奔疵靠钍謾C(jī)的各種潛在顧客,如諾基亞3330中文的“目標(biāo)用戶群”為:

    1、年齡在20—40歲之間,以20歲—25歲的年輕人為主;

    2、喜愛(ài)社交的年輕人;

    3、心理、精神上年輕的人;

    4、喜歡娛樂(lè)及自我展示的用戶。

    所以只要清楚知道諾基亞品牌手機(jī)的“目標(biāo)用戶群”結(jié)構(gòu),那么在銷售時(shí)就能面對(duì)各種客人,介紹相應(yīng)的各款手機(jī),而避免盲目的推銷。那怎樣確定“目標(biāo)用戶群”呢?首先可從廠家提供的宣傳資料獲知,另外,也可從此款機(jī)之前是否有相似的系列產(chǎn)品來(lái)判定“目標(biāo)用戶群”,如3330和3310的目標(biāo)及用戶群就差不多。最后一個(gè)方法就是以自己的實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)去總結(jié)出大致的“目標(biāo)用戶群”,通過(guò)大家討論就可以得出。

    找到目標(biāo)是第一步,跟著就是向顧客介紹手機(jī)的“獨(dú)有賣點(diǎn)”。如諾基亞3330中文機(jī)的獨(dú)有賣點(diǎn)為:

    1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

    2、動(dòng)畫(huà)屏幕保護(hù),并且可下載;

    3、新游戲“彈珠臺(tái)”;

    4、內(nèi)置電話簿100個(gè),并可復(fù)制。

    各款手機(jī)的“獨(dú)有賣點(diǎn)”可從手機(jī)的包裝盒上得知,一般情況下,機(jī)盒上標(biāo)明此款手機(jī)的特別功能即是此款機(jī)的“獨(dú)有賣點(diǎn)”。找到“獨(dú)有賣點(diǎn)”后,那么,在推銷時(shí)就可按“F(功能)——A(優(yōu)點(diǎn))——B(好處)這樣的順序向客人推介手機(jī),即先介紹此款手機(jī)有什么功能,接著說(shuō)明這些功能的優(yōu)點(diǎn),最后介紹這些功能會(huì)給你帶來(lái)什么好處。只要順著這個(gè)順序向顧客介紹手機(jī),就能一步一步引導(dǎo)顧客從不認(rèn)識(shí)到熟悉,從淺到深地認(rèn)識(shí)你所介紹的手機(jī),從而讓他對(duì)你所介紹的手機(jī)愛(ài)不惜手,最后決定購(gòu)買,從而順利達(dá)到我們的目標(biāo)——成功銷售。

    舉例如下:諾基亞3330中文——F(功能):內(nèi)置電話簿——A(優(yōu)點(diǎn)):多達(dá)100個(gè)條目和內(nèi)置電話簿,并支持中文電話簿輸入和查找——B(好處):1、符合中國(guó)人的生活習(xí)慣;2、聯(lián)系更迅速;3、操作更簡(jiǎn)便。又如諾基亞8310中文——F(功能):內(nèi)置收音機(jī)——A(優(yōu)點(diǎn)):可象使用普通調(diào)頻收音機(jī)一樣,使用手機(jī)中的收音功能聽(tīng)音樂(lè)——B(好處):1、在收聽(tīng)廣播時(shí),可照常使用手機(jī)的其它功能 ,如游戲、WAP瀏覽和拔打電話;2、只需攜帶一個(gè)產(chǎn)品,即可使用兩個(gè)產(chǎn)品(手機(jī)和調(diào)頻收音機(jī))的功能。

    另外,在推介某一新款機(jī)時(shí),最好能把此款機(jī)與該品牌之前相似的機(jī)型作個(gè)對(duì)比,這樣就能做到心中有數(shù),從而更好地發(fā)揮“FAB”的功效。

    諾基亞公司的 “目標(biāo)用戶群”和“獨(dú)有賣點(diǎn)”和“FAB”推銷方法,是諾基亞公司在其長(zhǎng)期的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出來(lái)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),具有良好的實(shí)際指導(dǎo)效果。希望公司員工在自己的銷售工作中運(yùn)用該方法時(shí)舉一反三,以專業(yè)的推銷技巧創(chuàng)造自己最輝煌的銷售業(yè)績(jī)!

    ■ 向顧客介紹時(shí)注意事項(xiàng):

    1.看什么人用手機(jī),就推銷什么功能的手機(jī),比如老人,那就給推薦幾款功能少,按鍵大,屏幕字大的手機(jī),機(jī)子要皮事等。

    2.要問(wèn)客戶需要什么功能的。

    3.什么價(jià)位的。

    4.先介紹一款機(jī)型,不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了,這樣會(huì)讓客戶感到頭暈,不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹,客戶不喜歡這款再說(shuō)下一款。

    5.多為客戶著想,把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化,又不是大白話,讓用戶能聽(tīng)懂,語(yǔ)速要中等,不要太快,這樣說(shuō)明不了你的口才好,而是聽(tīng)著鬧心。

    6.客戶購(gòu)買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下,1是讓客戶感覺(jué)你的服務(wù)好,有可能會(huì)再帶客戶來(lái)。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后,客戶不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明,再與你找后帳,不要給自己找事。

    其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的,這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作,不能用一個(gè)模式去套。

    ■ 手機(jī)銷售技巧案例

    ● 手機(jī)銷售技巧案例一:客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

    1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),打消客人削價(jià)的念頭。

    如回答時(shí):不好意思,這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的,是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),您先請(qǐng)坐下,慢慢看一下,好嗎?

    2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

    A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢(shì)。

    如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語(yǔ)氣告訴客人,我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng),讓客人覺(jué)得售后有保障。

    B、 如果客人選中了某一手機(jī),我們可以插上卡,教客人調(diào)功能,并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例二:遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)

    C、 我們明知客人在說(shuō)謊,但切不可故意揭穿他。

    D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī),并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

    E、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策,也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例三:顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)

    A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。

    B、 兩個(gè)店員要有主次之分,不可隨便插口。

    C、 其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例四:客人太多時(shí)

    A、 不可只顧自己跟前的客人。

    B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼,如:

    a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨,有什么可以幫到您。

    b、 請(qǐng)隨便睇睇,有也幫到你

    c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣,先搞定。

    d、 或通知其他店員先招呼。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例五:手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

    A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

    B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī),我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是:

    a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。

    b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過(guò)第二天,并在單上注明換機(jī)日期和顏色,避免日后誤解。

    c、 留下客人的聯(lián)系電話,機(jī)一到就通知他。

    d、 叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機(jī)。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例六:銷售時(shí)遇到客人投訴

    1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態(tài)度溫和,禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。

    2、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴,了解問(wèn)題后,盡快給客人解決。

    3、 對(duì)于解決不了的問(wèn)題,要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例七:客人購(gòu)買手機(jī)后(包換期內(nèi)),回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題

    A、 先了解情況,后試機(jī),作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。M量說(shuō)服客人不要換機(jī)。

    B、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題,按公司有關(guān)規(guī)定去做,讓客人滿意離開(kāi)。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例八:同事之間要相互密切配合

    A、 在銷售過(guò)程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價(jià)格上)。

    B、 在做銷售資料時(shí),要相互配合。

    C、 在客人處于猶豫不決時(shí),要配合,起到推波助瀾的作用。

    D、 在處理投訴時(shí),要一主一次進(jìn)行配合,圓滿解決問(wèn)題。

    E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí),也要及時(shí)給自己臺(tái)階下,換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例九:客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話,這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。

    A、 不好意思,我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣)

    B、 您這個(gè)問(wèn)題,我們會(huì)讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。

    C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯(lián)系。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例十:當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

    A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率,特別是手機(jī),這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

    B、 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例十一:當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí):

    A、 不能有冷落客人的感覺(jué),做到來(lái)者都是客,進(jìn)門三分親,我們同樣要熱情招待。

    B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng),推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

    C、 派送一些資料給客人帶來(lái),讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么事情,請(qǐng)拔打我們的熱線電話,或游覽我們的網(wǎng)站。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例十二:當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí):

    A、 不能跟顧客爭(zhēng)吵,記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的!

    B、 依然耐心熱情向客人解釋,盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

    C、 特殊事情,特殊處理,及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。

    ● 手機(jī)銷售技巧案例十三:送別客人:

    A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。

    B、 目送顧客別離。

    C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口,揮手告別。

    D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人,應(yīng)補(bǔ)充一些話,以增強(qiáng)他的信心,例如:先生,選中這款機(jī),您真有眼光!

    1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

    必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群,他們有什么樣的消費(fèi)特征,他們購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群,銷售宣傳才有針對(duì)性,才能有的放矢,避免盲目性和浪費(fèi)。

    2、產(chǎn)品

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)是什么?他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>

    手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求,越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

    3、價(jià)格

    我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì),我們比對(duì)手高的理由是什么?對(duì)手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?

    手機(jī)作為新上市的機(jī)型,面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)(目前價(jià)位在1350-1500元之間)、科健K98的調(diào)價(jià)(目前價(jià)位為1650元,每臺(tái)返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價(jià)位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價(jià)位在1400-1500元之間),其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠(chéng)以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

    4、渠道

    渠道成員是否有足夠的利潤(rùn)空間,和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)?

    他們是否有積極性去主推。

    5、終端促銷

    店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

    對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營(yíng)業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行?

    對(duì)以上問(wèn)題的充分認(rèn)識(shí)和把握,可以做如下活動(dòng):

    例如:市報(bào)上做廣告宣傳

    強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力(簡(jiǎn)短)和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日,凡在此期間購(gòu)買手機(jī)實(shí)行購(gòu)機(jī)幸運(yùn)日,不花一分錢,手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀?;蛘叻伯?dāng)天購(gòu)機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購(gòu)機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購(gòu)機(jī)款。

    凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者,憑身份證購(gòu)中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。

    還有其他的活動(dòng)等等

    四、在店里賣行貨手機(jī)有什么銷售技巧?

    案例一:客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜

    1、 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),打消客人削價(jià)的念頭。

    如回答時(shí):不好意思,這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的,是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),您先請(qǐng)坐下,慢慢看一下,好嗎?

    2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

    A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢(shì)。

    如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語(yǔ)氣告訴客人,我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng),讓客人覺(jué)得售后有保障。

    B、 如果客人選中了某一手機(jī),我們可以插上卡,教客人調(diào)功能,并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。

    案例二:遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴):

    C、 我們明知客人在說(shuō)謊,但切不可故意揭穿他。

    D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī),并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

    E、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策,也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

    案例五:顧客為幾個(gè)人一齊時(shí):

    A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。

    B、 兩個(gè)店員要有主次之分,不可隨便插口。

    C、 其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。

    案例六:客人太多時(shí):

    A、 不可只顧自己跟前的客人。

    B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼,如:

    a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨,有什么可以幫到您。

    b、 請(qǐng)隨便睇睇,有也幫到你

    c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣,先搞定。

    d、 或通知其他店員先招呼。

    案例七:手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

    A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

    B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī),我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是:

    a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。

    b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過(guò)第二天,并在單上注明換機(jī)日期和顏色,避免日后誤解。

    c、 留下客人的聯(lián)系電話,機(jī)一到就通知他。

    d、 叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機(jī)。

    案例九:銷售時(shí)遇到客人投訴:

    1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態(tài)度溫和,禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。

    2、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴,了解問(wèn)題后,盡快給客人解決。

    3、 對(duì)于解決不了的問(wèn)題,要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

    案例十一:客人購(gòu)買手機(jī)后(包換期內(nèi)),回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題:

    A、 先了解情況,后試機(jī),作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?,盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。

    B、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題,按公司有關(guān)規(guī)定去做,讓客人滿意離開(kāi)。

    案例十四:同事之間要相互密切配合。

    A、 在銷售過(guò)程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價(jià)格上)。

    B、 在做銷售資料時(shí),要相互配合。

    C、 在客人處于猶豫不決時(shí),要配合,起到推波助瀾的作用。

    D、 在處理投訴時(shí),要一主一次進(jìn)行配合,圓滿解決問(wèn)題。

    E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí),也要及時(shí)給自己臺(tái)階下,換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

    案例十五:客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話,這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。

    A、 不好意思,我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣)

    B、 您這個(gè)問(wèn)題,我們會(huì)讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。

    C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯(lián)系。

    案例十六:當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

    A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率,特別是手機(jī),這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

    B、 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)。

    案例十八:當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí):

    A、 不能有冷落客人的感覺(jué),做到來(lái)者都是客,進(jìn)門三分親,我們同樣要熱情招待。

    B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng),推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

    C、 派送一些資料給客人帶來(lái),讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么事情,請(qǐng)拔打我們的熱線電話,或游覽我們的網(wǎng)站。

    案例十九:當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí):

    A、 不能跟顧客爭(zhēng)吵,記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的!

    B、 依然耐心熱情向客人解釋,盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

    C、 特殊事情,特殊處理,及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。

    案例二十:送別客人:

    A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。

    B、 目送顧客別離。

    C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口,揮手告別。

    D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人,應(yīng)補(bǔ)充一些話,以增強(qiáng)他的信心,例如:先生,選中這款機(jī),您真有眼光!

    營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備: A. 個(gè)人方面的準(zhǔn)備;B. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備,店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹,在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余,才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。 (1)要保持良好的工作情緒

    店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情,充沛的精力,要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒,始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中,決不允許店員把不好的情緒帶到工作中,更不能借機(jī)向顧客發(fā)火,顧客不是店員的出氣筒,傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店的利益。

    (2)要養(yǎng)成大方的舉止

    在手機(jī)店里,如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落,那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適;反之,如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉,顧客會(huì)感到厭煩,只希望盡快離開(kāi)。

    店員必須平時(shí)多注意,多體會(huì),多練習(xí),一定要練成大方的舉止,讓顧客滿意,要記住“顧客的需要就是店員的必要,顧客的滿意就是財(cái)富”。

    (3)備齊

    營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái),看手機(jī)是否齊全,及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊,要使手機(jī)處于良好的待售狀態(tài)。

    (4)熟悉價(jià)格

    店員要對(duì)本柜臺(tái)的手機(jī)價(jià)格了如指掌,只有店員能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出手機(jī)價(jià)格時(shí),顧客才會(huì)有信任感;如果店員支支吾吾,臨時(shí)查找,顧客心中就會(huì)心存疑慮,甚至打消購(gòu)買的念頭。

    準(zhǔn)備售貨用具

    藥店中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票等用具一定要事先準(zhǔn)備齊,不能臨時(shí)再去尋找。

    (5)整理環(huán)境

    開(kāi)門之前,店員要搞好清潔衛(wèi)生,保持藥店明亮,讓手機(jī)擺放整齊,使顧客一進(jìn)門就有種整潔清新的感覺(jué),那個(gè)顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購(gòu)手機(jī)呢?

    (6)運(yùn)用微笑服務(wù)

    微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的,真誠(chéng)的笑,通過(guò)微笑使顧客感受到溫情,能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì),但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。

    (7)注意電話禮貌

    有些顧客會(huì)打電話到店里,或需要咨詢,或投訴,如果接電話的店員敷衍了事,或一問(wèn)三不知,甚至極不耐煩,這會(huì)極大地?fù)p害本店的信譽(yù)。

    接電話的具體規(guī)則: (1)接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者,找不到時(shí)要解釋清楚,并盡量留言,必要時(shí)記在紙上。

    (2)當(dāng)自己無(wú)法明確答復(fù)時(shí),要請(qǐng)對(duì)方稍侯,問(wèn)明白了再做答復(fù)。

    (3)需要對(duì)方等待時(shí),需向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下?!?/p>

    (8)熟悉接待技巧

    店員每天要面對(duì)各種各樣的顧客,采用靈活多樣的接待技巧,滿足顧客的不同需要,使她們高興而來(lái),滿意而去。

    優(yōu)秀的店員接待不同身份、不同愛(ài)好的顧客的方法如下:

    (1)接待新上門的顧客要注重禮貌,以求留下好的印象;

    (2)接待熟悉的老顧客要突出熱情,使她又如逢摯友的感覺(jué);

    (3)接待性子急或有急事的顧客,要注意快捷,不要讓她因購(gòu)買誤事;

    (4)接待精明的顧客,要有耐心,不要現(xiàn)出厭煩;

    (5)接待女性顧客,要注重推薦新的,滿足她們求新的心態(tài);

    (6)接待老年顧客,要注意方便實(shí)用,要讓她們感到公道,實(shí)在;

    (7)接待需要參謀的顧客,要當(dāng)好她們的參謀,不要推諉;

    (8)接待自有主張的顧客,要讓其自由挑選,不要去打擾她。

    (9)精通說(shuō)服技巧

    顧客在選購(gòu)手機(jī)時(shí),她的心理不是一成不變,店員能給出充足的理由讓她對(duì)某種手機(jī)產(chǎn)生信賴,會(huì)得到顧客的認(rèn)同,并做出購(gòu)買的決定。

    一般說(shuō)來(lái),只要在顧客對(duì)手機(jī)提出詢問(wèn)和異議的情況下,才需要店員對(duì)她進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員推薦的手機(jī)提出異議時(shí),店員必須回答她的異議,并加以解釋和說(shuō)明,這個(gè)過(guò)程,實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程。

    (10) 掌握計(jì)算技巧

    此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購(gòu)買手機(jī)的總價(jià)錢,又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛剛建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白費(fèi)了。

    (11)做好退換服務(wù)

    手機(jī)店在一定的原則下,視具體情況允許退貨換貨,無(wú)緣無(wú)故退換的顧客不多,相反,允許退貨使得顧客增加了購(gòu)買信心,這對(duì)于提高手機(jī)的信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用。

    在退換的過(guò)程中,店員應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

    (1)端正認(rèn)識(shí),深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)手機(jī)店誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信賴是千金不換的財(cái)富。

    (2)要以愛(ài)心對(duì)待顧客,不怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急。

    (3)在退貨過(guò)程中,要向顧客表達(dá)歉意,并保證不發(fā)生類似的事情。

    (12)手機(jī)知識(shí)基本功能

    如果店員連自己賣得手機(jī)名都講不出來(lái),怎么可能說(shuō)服顧客呢?店員不能光有微笑的面孔,還必須學(xué)習(xí)各種手機(jī)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí),要做到“賣什么,就學(xué)什么,就懂什么”。

    一個(gè)優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于的知識(shí):

    (1) 手機(jī)的名稱,生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地;

    (2) 手機(jī)的功能、;

    (3) 手機(jī)的使用方法;

    (4) 手的售后服務(wù)的承諾。

    那么店員可以從哪些方面來(lái)了解手機(jī)的知識(shí):

    (1) 通過(guò)手機(jī)本身的包裝、說(shuō)明書(shū)來(lái)學(xué)習(xí);

    (2) 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí);

    (3) 向懂行的顧客學(xué)習(xí);

    (4) 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí);

    (5) 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí);

    (6) 通過(guò)報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí);

    (7) 通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

    (13)優(yōu)秀的店員知道,要使本店成為吸引顧客的磁場(chǎng),必須具備以下幾種良好的服務(wù)態(tài)度:

    1、要有良好的工作姿態(tài)

    2、要有良好的待客態(tài)度

    3、要有良好的營(yíng)造購(gòu)手機(jī)環(huán)境的意識(shí)

    以上就是小編對(duì)于有關(guān)賣手機(jī)的營(yíng)銷方案問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了,如有更多相關(guān)問(wèn)題,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。


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