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抖音客服介入退款成功率（抖音客服介入退款成功率高嗎）

發(fā)布時間：2023-03-19 23:23:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 667 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音客服介入退款成功率的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、請問抖音買東西，不發(fā)貨，只能手機(jī)觀看，沒有退款功能怎么辦，聯(lián)系商家說不給退款，怎么辦？
2、抖音交易成功還可以介入官方客服嗎
3、抖音客服滿意度80怎么計(jì)算的
4、抖音未成年退款成功率高嗎

抖音客服介入退款成功率（抖音客服介入退款成功率高嗎）

一、請問抖音買東西，不發(fā)貨，只能手機(jī)觀看，沒有退款功能怎么辦，聯(lián)系商家說不給退款，怎么辦？

一、抖音客服介入退款商家不退怎么辦?

抖音買東西商家不給退款的話，直接聯(lián)系抖音的官方客服尋求幫助即可。進(jìn)入抖音投訴中心的路徑：打開抖音App后找到【我的主頁】，看到右上角【≡】標(biāo)志，點(diǎn)擊后選擇【我的客服】-【客服中心】，點(diǎn)擊【自助服務(wù)-電商訂單問題】，即進(jìn)入客服聊天頁面，聯(lián)系人工客服如實(shí)說明情況，最好附上有力證據(jù)，工作人員核實(shí)后便會幫助你解決問題了。

除了聯(lián)系抖音官方客服，也可以直接撥打抖音客服熱線進(jìn)行投訴，或是在訂單頁面上點(diǎn)開店鋪信息，找到客服對話框，隨后點(diǎn)開對話框右上角的【...】選項(xiàng)，點(diǎn)擊【當(dāng)前店鋪設(shè)置】-【投訴商家】，再選擇投訴理由即可。

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退款的途徑我總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1.一直和商家客服溝通，態(tài)度強(qiáng)硬一點(diǎn)，一直磨。

2.找抖音官方客服，一直人工服務(wù)投訴這件事，如果人工服務(wù)不解決，直接投訴人工服務(wù)。

3.找到網(wǎng)點(diǎn)注冊所在的地址，打消費(fèi)者投訴熱線。

4.給抖音官方熱線打電話，進(jìn)行投訴。

二、抖音如何退貨退款?

1、點(diǎn)擊我，點(diǎn)擊抖音商城。

2、點(diǎn)擊我的訂單。

3、點(diǎn)擊需要退貨的訂單。

4、點(diǎn)擊申請售后。

5、點(diǎn)擊退貨退款后，說明原因提交即可。

抖音退貨退款如果被商家拒絕可以找官方客服介入，只要不是買家的責(zé)任基本上都能處理好的，但是如果是買家的問題平臺也不會支持退貨退款的，所以大家購物前一定要考慮清楚要不要買。

二、抖音交易成功還可以介入官方客服嗎

抖音平臺客服介入一般來說最多72個小時就會給回復(fù)。抖音平臺客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請抖音作為第三方介入調(diào)和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問題，淘寶客服介入可以加快處理時間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么官方介入了就絕對不給你退的，但如果說這個東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€人的原因損壞了確實(shí)不退。

但是如果是沒有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對會推商家拒絕了也沒有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買家的天下，賣家沒有什么言論的。

有哪些情形?

1、商品質(zhì)量問題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問題。

介入時間：若對商品或服務(wù)有爭議，買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。

2、描述不符

抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;

買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

三、抖音客服滿意度80怎么計(jì)算的

商品品退率>6%，投訴率＞2%

商品品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量。如果我們商品的品退率>6%或投訴率＞2%都會導(dǎo)致抖音小店商品被封禁。

商品品退率主要考核的是商品的質(zhì)量，如果用戶因?yàn)樯唐凡粷M意退款后，退貨的原因選擇是“產(chǎn)品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果與描述不符合”等，都會導(dǎo)致品退率比例上升，當(dāng)品退率到5%的時候，系統(tǒng)會提示警告，達(dá)到6%就直接被封禁了。

四、抖音未成年退款成功率高嗎

抖音未成年給主播打賞禮物的話，退款率高。

現(xiàn)在抖音已經(jīng)禁止未成年人不可以打賞主播了，抖音表示未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞一經(jīng)核實(shí)予以全額退款，想要要回打賞的禮物的話，就需要提交申請。

你需要提交是未成年打賞的證明，需要在抖音上，點(diǎn)擊錢包，選擇未成年人退款，進(jìn)行信息填寫，簽署未成年退款協(xié)議，等待審核通過。

以上就是關(guān)于抖音客服介入退款成功率相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。