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服務(wù)營銷案例分析答案（服務(wù)營銷案例分析題及答案）

發(fā)布時間：2023-03-20 16:13:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 901 問大家

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本文目錄:

1、市場營銷學(xué)案例分析題大家?guī)兔φ乙幌麓鸢福x謝
2、市場營銷經(jīng)典案例，三個業(yè)務(wù)員賣鞋案例分析，急求答案，在線等
3、市場營銷案例分析
4、《服務(wù) 營銷》南開大學(xué)出版，有配套的案例分析答案嗎

服務(wù)營銷案例分析答案（服務(wù)營銷案例分析題及答案）

一、市場營銷學(xué)案例分析題大家?guī)兔φ乙幌麓鸢福x謝

說說我的看法哈：轎車屬于大型消費(fèi)品！也屬于耐用品！消費(fèi)者在選購這些產(chǎn)品的時候考慮得比較全面！主要考慮性價(jià)比，舒適度及售后服務(wù)等！由于，營銷的最終目的是滿足消費(fèi)者的需要，所以公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求采取相應(yīng)的營銷策略。汽車這種產(chǎn)品應(yīng)通過精確的目標(biāo)市場細(xì)分，市場定位，和通過精確的市場推廣策略！首先公司應(yīng)該通過市場調(diào)查了解消費(fèi)者真正關(guān)心的是什么，然后通過更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，通過電視廣告和營銷人員推銷，更詳細(xì)的把這些消費(fèi)者關(guān)心的屬性講解給消費(fèi)者聽。提高消費(fèi)者購買動因！

二：向下延申原因：公司清楚的認(rèn)識到了市場份額正在被競爭對手搶占，利潤空間越來越小，目前情況下有兩條路，一是通過直接或間接降價(jià)提高產(chǎn)品競爭力，二是開拓其它市場！由于，中高端品牌已被市場接受，開發(fā)低端品牌也會更容易被接受，所以公司選擇幾乎還沒有競爭的中低端市場！

三：好處，通過品牌細(xì)分，使公司擁有更高的市場占有率，更多利潤，同時使公司的品牌在消費(fèi)者中更為熟悉！

四，最終目的就很簡單了，提高品牌熟知度！

二、市場營銷經(jīng)典案例，三個業(yè)務(wù)員賣鞋案例分析，急求答案，在線等

島國的居民是沒有什么錢的，但是他們都聽從酋長的命令。由于島上盛產(chǎn)香蕉，這些香蕉又大又甜又香，在歐洲是極具銷售力和競爭力的。經(jīng)理們?nèi)u上的香蕉園看過后，與酋長達(dá)成協(xié)議：島國將以每20公斤到30公斤的香蕉，對應(yīng)一雙鞋的比例，換取公司專門為島國生產(chǎn)的鞋，總數(shù)量大概為10萬雙左右，第一批香蕉可以先換取一萬雙鞋，越快到貨越好，并給予該鞋公司獨(dú)家賣鞋權(quán)！

經(jīng)理們了解后計(jì)算得出，這樣的香蕉如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)陌b，可以以30元／公斤的價(jià)格賣給歐洲的××連鎖超市的經(jīng)營公司，按一萬公斤算，扣除包裝、運(yùn)輸、關(guān)稅、人員工資等，每公斤香蕉的純利潤為23元。一萬雙鞋，如果從離島國最近的廠運(yùn)到島國，公司的總成本為16萬元。那第一批1萬雙鞋，可以換得的香蕉總數(shù)額（按25公斤香蕉=1雙鞋）是25萬公斤，而香蕉的總利潤為575萬元?？鄢某杀?，公司可以在第一筆交易中盈利559萬元。如果鞋在島國本地生產(chǎn)，則每雙鞋可以再節(jié)省成本4元，公司則可以得到563萬元的總利潤！

不過，經(jīng)理們也算過了，投資設(shè)廠的資金需要200萬元，而且從建廠到真正出成品交貨，需要三個月的時間，滿足不了酋長的迫切要求。而公司在最近的鞋廠設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一萬雙鞋，再運(yùn)到島國出售，只需要一個半月，這個時間酋長是可以容忍的。所以，經(jīng)理們建議公司一邊用“國際貿(mào)易”做成第一筆的1萬雙交易，打好關(guān)系和基礎(chǔ)；同時在島國建廠投入生產(chǎn)，以便為后續(xù)更大的市場發(fā)展提供支持！

制鞋公司董事會對營銷經(jīng)理們的報(bào)告大加贊賞，同時給予了重賞！

三、市場營銷案例分析

編者按：這個觀點(diǎn)是正確的。它符合企業(yè)營銷活動必須以顧客為中心，以消費(fèi)者需求作為營銷出發(fā)點(diǎn)的觀點(diǎn)。作為經(jīng)營者，必須時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這條黃金法則。

市場營銷案例分析：舊上海有一家永安公司，以經(jīng)營百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營宗旨是：在商品的花色品種上迎合市場的需要，在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語：customers are always right!(顧客永遠(yuǎn)是對的!)作為每個營業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。

為了攏住一批?？?，公司實(shí)行了這樣一些服務(wù)方式：

一是把為重點(diǎn)顧客送貨上門訂為一條制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顧。

二是公司鼓勵營業(yè)員爭取顧客的信任，密切與顧客的關(guān)系，對那些“拉”得主顧客的營業(yè)員特別器重，不惜酬以重薪和高額獎金。

三是公司針對有錢人喜歡講排場、比闊氣、愛虛榮的心理，采取一種憑“折子”購貨的賒銷方式，顧客到永安公司來購物，不用付現(xiàn)款，只需到存折上記上賬。。

四是爭取把一般市民顧客吸引到商店里來。如此四策的實(shí)施，使永安公司成為這樣一家特殊商店：無論上流社會和一般市民，只要光顧這里，都能滿意而歸。整個商場整天擠得水泄不通，生意格外紅火。

日本著名的大倉飯店，是世界上獨(dú)具一格的高級飯店，是真正的“家外之家”，大倉飯店有一條不成文的信條，“顧客永遠(yuǎn)是正確的。”大倉飯店的職工受到嚴(yán)格的訓(xùn)練，必須誠心誠意地接受每個顧客的意見和建議，使顧客的要求盡可能得到滿足，成為名副其實(shí)的“顧客之家”。

“顧客是永遠(yuǎn)正確的”這個觀點(diǎn)對不對?

這個觀點(diǎn)是正確的。它符合企業(yè)營銷活動必須以顧客為中心，以消費(fèi)者需求作為營銷出發(fā)點(diǎn)的觀點(diǎn)。作為經(jīng)營者，必須時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這條黃金法則。

一般人咋聽起來，似乎頗感“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話太絕對了。人無完人，金無足赤，顧客不對的地方多著呢。但從本質(zhì)上理解，它隱含的意思是“顧客的需要就是企業(yè)的奮斗目標(biāo)”。

在處理與顧客的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上，想顧客之所想，急顧客之所急，并能虛心接受或聽取顧客的意見或建議，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)提出更高的要求，以更好地滿足顧客只需。事實(shí)上顧客的利益和企業(yè)自身的利益是一致的，企業(yè)越能滿足顧客的利益，就越能擁有顧客，從而更能發(fā)展自己。

但顧客與企業(yè)并非沒有矛盾，特別是當(dāng)企業(yè)與顧客發(fā)生沖突時，這條法則更應(yīng)顯靈，更需遵守。當(dāng)顧客確實(shí)受到損害，比如買到的是低質(zhì)高價(jià)假冒偽劣商品，服務(wù)不夠周到，甚至花錢買氣受，違反消費(fèi)者利益等等。此時，即使顧客采取了粗暴無禮的態(tài)度，或者向上申訴，都是無可非議的;當(dāng)顧客利益并未受到損害，比如顧客自身情緒不好，工作或生活遇到不順心的事，抑或顧客故意尋釁鬧事。

此時，企業(yè)當(dāng)事人應(yīng)體諒顧客之心，給與耐心和氣的解釋，曉之以理，動之以情，導(dǎo)之以行，做到有理有節(jié)，既忍辱負(fù)重又堅(jiān)持原則，一般情況下，顧客是會“報(bào)之以李”的。即使對蠻不講理的人，營業(yè)人員最好也不要與之頂撞，應(yīng)送保安部門處理。

日本大倉飯店的這種企業(yè)精神，充分體現(xiàn)該店高度重視顧客利益，把顧客放到至高無上的位置，是“顧客就是上帝”的又一體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該記?。鹤鹬仡櫩途褪亲鹬刈约海鹬仡櫩途褪谦@取利潤。

四、《服務(wù) 營銷》南開大學(xué)出版，有配套的案例分析答案嗎

作業(yè)自己最好做，不要隨便問答案，自己一步一步思考才能提高自己，思考了實(shí)在不會你可以去學(xué)習(xí)工具上找答案，不會的題目直接拍照上傳到魔方格作業(yè)神器，就會有學(xué)霸幫你解答！

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