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抖店不滿意率怎么考核的（抖音店鋪滿意度）

發(fā)布時間：2023-03-20 23:39:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1417 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店不滿意率怎么考核的的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服滿意度多少算及格
2、抖店不滿意率100什么時候下去
3、抖音im不滿意率是什么意思
4、抖音店鋪口碑分3點多怎么辦

抖店不滿意率怎么考核的（抖音店鋪滿意度）

一、抖音客服滿意度多少算及格

其中3分鐘人工回復率，以及客服滿意度90%和客服回復率95%就是體現(xiàn)商家服務的重要標準。抖音客服回復率97%屬于達標。

二、抖店不滿意率100什么時候下去

有好評之后。根據(jù)查詢抖音電商的相關(guān)資料得知，抖店不滿意率100會在出現(xiàn)好評后下降。抖音電商致力于成為用戶發(fā)現(xiàn)并獲得優(yōu)價好物的首選平臺。眾多抖音創(chuàng)作者通過短視頻/直播等豐富的內(nèi)容形式，給用戶提供更個性化、更生動、更高效的消費體驗。

三、抖音im不滿意率是什么意思

你好，抖音服務平臺不滿意率應該是用戶對平臺的滿意程度，這是取決于用戶對抖音平臺的評價這個滿意率是用戶對抖音平臺的滿意程度...

四、抖音店鋪口碑分3點多怎么辦

提分??！口碑分3點多肯定不行的。新版的創(chuàng)作者口碑分已經(jīng)于8月4日正式生效。這次的變化對所有抖音商家來說可謂是一次大的調(diào)整！如果我們不想讓自己的店鋪因為新規(guī)實施而導致流量被限，那我們一定要針對抖音口碑分新規(guī)做出相應的調(diào)整。這次關(guān)于“創(chuàng)作者口碑分”的修訂都有哪些重點變化？創(chuàng)作者又該如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？具體來說，考核指標調(diào)整了以下三點：1.新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負反饋率；2.原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核；3.原“服務體驗”考核緯度調(diào)整為“服務口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務考核指標，僅保留消費者進線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務態(tài)度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。下面我們就從以上三大部分來一一闡述！01：內(nèi)容口碑占比35%口碑分體系中新增“內(nèi)容口碑”考核緯度。分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評價和退款中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單）。也就是說，如果消費者一旦評價或者退款申請寫的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時間與承諾不符，你的內(nèi)容口碑分都會跟著往下掉。02：商品口碑占比60%原商品體驗與物流體驗的考核，維度調(diào)整為商品口碑。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗分（即店鋪口碑）和商品好評率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出；在整個口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車里面售賣商品的好評率，以及你這個商品所屬抖音小店的店鋪評分。那么決定這個評分的主要因素是什么呢？這里重點要注意“掛車前”三個字，也就是說，它考核的是你今天掛車售賣這個商品原本已經(jīng)擁有了好評率和店鋪評分。所以，我們需要在選品過程中優(yōu)選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價。如果一個好評率低、店鋪評分也低的商品，你掛小黃車賣得越多，它就會把你的口碑分拉得越低。無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評率低或者體驗分低的商品，就會拉低你的口碑分。這里對于所有做抖音小店的商家也是一個重要提示：小店商家更要精細化運營，維護好店鋪體驗分；因為店鋪體驗分低，不僅會被平臺限流；而且也沒有達人愿意合作帶貨！03：服務口碑占比僅5%在口碑分的構(gòu)成中，服務口碑占比較小，僅有5%。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進線平臺表達對創(chuàng)作者行為的負反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計算得出。在這個版塊，創(chuàng)作者應該積極響應消費者的售前/售后咨詢，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關(guān)系，避免因消費者不滿意導致的服務負反饋，進而影響分數(shù)。

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