如何做好線上銷售及顧客維護(hù)（如何做好線上銷售及顧客維護(hù)保險(xiǎn)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何做好線上銷售及顧客維護(hù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、微信營銷維護(hù)客戶的技巧

• 2、客戶維護(hù)的方法

• 3、如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系

• 4、如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售員？

一、微信營銷維護(hù)客戶的技巧

微信營銷維護(hù)客戶的技巧

對于微商來說，維護(hù)老顧客更是我們的重點(diǎn)工作!下面我準(zhǔn)備了微信營銷維護(hù)客戶的技巧，提供給大家參考!

一、微信營銷維護(hù)客戶的技巧

第一步：將服務(wù)的理念真正的深植心中

在自己的團(tuán)隊(duì)中對顧客滿意度加以討論，結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營銷!

第二步：站在顧客的角度來看你的產(chǎn)品和營銷

我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

盡可能的提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的商品和服務(wù)

顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號(hào)發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。

購買關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個(gè)電話，詢問一下顧客是否對產(chǎn)品是否滿意，使用中是否出現(xiàn)問題等等，關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷手段。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

一些實(shí)體店在注冊會(huì)員的時(shí)候一般都會(huì)留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達(dá)對老顧客的關(guān)愛哦!我們也可以在顧客買東西的時(shí)候詢問下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話問候關(guān)心顧客、贈(zèng)送紀(jì)念品來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。用感性的行動(dòng)和語言感動(dòng)顧客，我們也可以做到這些!

第五步：及時(shí)有效的解決問題

關(guān)于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因?yàn)槟切﹩栴}解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢?

1、先學(xué)會(huì)傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點(diǎn)。

2、學(xué)會(huì)交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動(dòng)!

3、真誠的道歉。無論對或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，

4、分析問題。復(fù)述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。

5、處理問題。根據(jù)問題提出公平的化解方案。

6、補(bǔ)償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。

8、結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當(dāng)場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。

二、怎樣掌握微信營銷的技巧

現(xiàn)在微信營銷的信息鋪天蓋地都是，利用微信來做影響的不僅是企業(yè)，更多的是個(gè)人，可是想要利用微信來賺錢不僅僅是會(huì)刷朋友圈那么簡單哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是會(huì)引起別人反感的，把你拉進(jìn)黑名單也不一定哦，所以說，想要利用微信營銷賺錢，掌握一定的微信營銷技巧還會(huì)很有必要的。

1、首先要有技巧的編輯自己的個(gè)人信息

不管是哪一種營銷方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求。尤其是做微信朋友圈的營銷，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等，還能夠讓他們在第一反應(yīng)中知道你是做什么呢，然后才會(huì)看你的朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對他們有沒有幫助。

選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產(chǎn)生信任感的。而名稱的話，建議可以采用真實(shí)的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱+銷售顧問啥的，比較有權(quán)威一點(diǎn)哈。再來就是簽名了，這點(diǎn)很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的，你的業(yè)務(wù)范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會(huì)直接詢問你。

2、發(fā)布微信營銷內(nèi)容頁需要有技巧的安排時(shí)間

早上8點(diǎn)左右：作為新的一天的開始，很多用戶醒來的時(shí)候都特別期待看到朋友圈更新的內(nèi)容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時(shí)候朋友圈發(fā)的內(nèi)容，能不能引起其興趣，就得看內(nèi)容的吸引程度了哈。

中午的11點(diǎn)半~12點(diǎn)半左右：通常這個(gè)時(shí)間段是用戶忙碌了一個(gè)上午后的休息時(shí)間，有不少用戶喜歡利用這段時(shí)間來瀏覽信息或者發(fā)信息，就是在朋友圈和粉絲互動(dòng)。

晚上7點(diǎn)~10點(diǎn)：這個(gè)時(shí)間大部分用戶已經(jīng)吃完晚飯洗好澡最放松的時(shí)間，這時(shí)候更喜歡看朋友圈來打發(fā)時(shí)間了。

如果你能夠巧妙的利用好不同的時(shí)間段，將自己要發(fā)布的內(nèi)容分段來發(fā)，盡量不要發(fā)布重復(fù)的，否則很容易讓人厭煩，更別說會(huì)去閱讀你的內(nèi)容了。

3、要控制好自己發(fā)布信息的數(shù)量

建議原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話，不僅會(huì)讓人覺得你的內(nèi)容沒有價(jià)值，估計(jì)還會(huì)被人拉進(jìn)黑名單。

4、發(fā)布內(nèi)容要有價(jià)值

a、每天就固定發(fā)幾條精選過的，并且時(shí)間段要錯(cuò)開，讓你的粉絲覺得你分享的內(nèi)容很有內(nèi)涵，能夠讓人學(xué)到東西，自然就會(huì)關(guān)注你的內(nèi)容，產(chǎn)生信賴了。

b、發(fā)布的內(nèi)容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關(guān)注的話題，也可以發(fā)布一些關(guān)于公司產(chǎn)品信息，但是一定要軟營銷，不能過于明顯的推銷。

5、做好信任營銷和情感營銷

相信每個(gè)人都喜歡被人贊美，或者被人表揚(yáng)，而微信好友的每一條內(nèi)容下方，都可以點(diǎn)贊或者評論。經(jīng)常點(diǎn)贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，最后就是交易啦。

6、要善于利用微信的群發(fā)助手

進(jìn)入到微信首頁，點(diǎn)擊右下方的“我”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置的選項(xiàng)，在設(shè)置中選擇“通用”選項(xiàng)，在通用中進(jìn)入功能選項(xiàng)，在功能中選擇“群發(fā)助手”，在功能設(shè)置群發(fā)助手里面點(diǎn)擊開始群發(fā)，然后在最下方選擇新建群發(fā)，接著就要選擇要群發(fā)的好友的了，需要注意的是，選擇群發(fā)的時(shí)候千萬不要單純的發(fā)廣告信息，更多的以感恩活動(dòng)或者是節(jié)假日的祝福的問候?yàn)榧?，這樣才能讓朋友更加感受到你的誠意。

想要利用微信來賺錢，首先就要懂得好好利用微信營銷的技巧，這樣才能知己知彼，更好營銷。

三、微信營銷中你必須掌握的28條技巧

1、服務(wù)營銷可以借助移動(dòng)終端進(jìn)行，手機(jī)、平板電腦、智能手表等都可以與移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接，車主可以借助這些平臺(tái)與店家進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)CTOB的無縫對接;

2、借助微信平臺(tái)，可以把實(shí)體店的地圖位置直接發(fā)給咨詢的客戶;

3、微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂，線下支付兌換;

4、對于多店模式，可以申請一家服務(wù)號(hào)對外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到一個(gè)端口。各個(gè)店再申請一個(gè)訂閱號(hào)，進(jìn)行各店自己的微信營銷;

5、每家企業(yè)可以申請幾個(gè)訂閱號(hào)，用不同的部門進(jìn)行申請，不同的平臺(tái)對外;

6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗(yàn)等活動(dòng)，可以提升客戶關(guān)注和使用微信;

7、提升微信關(guān)注還可以采用：獨(dú)家報(bào)道、獨(dú)家信息、特大優(yōu)惠、熱點(diǎn)關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等;

8、企業(yè)建立公眾賬號(hào)后，企業(yè)每個(gè)員工要建立自己的私人賬號(hào)，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)對外傳播;

9、微信群有50人群、100人群、150人群，發(fā)揮群的作用，群管理員的工作非常關(guān)鍵;

10、微信營銷與傳統(tǒng)營銷不沖突，只是增加了一個(gè)新的與客戶互動(dòng)的平臺(tái)以及擴(kuò)大公司知名度的機(jī)會(huì);

11、微信也可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能;

12、微信可以遠(yuǎn)距離定位，發(fā)送消息;

13、微信帳號(hào)避免被封：不要過度使用搖一搖，不要經(jīng)常刷朋友圈，不要過度發(fā)布廣告，不要被好友舉報(bào);

14、微信的訂閱號(hào)，也可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單;

15、如果發(fā)送圖文信息后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)了，可以在已發(fā)送中刪除，修改完畢后進(jìn)行重新發(fā)送;

16、微信內(nèi)容的素材管理：內(nèi)容有吸引力、作者不寫，鏈接關(guān)注、一句話摘要、設(shè)計(jì)封面圖片、內(nèi)容1000字為好，分段落100字為好;

17、微信建議發(fā)送黃金時(shí)間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00

18、微信可以發(fā)送：圖片、視頻、語音、文字，也可以創(chuàng)建單圖文和多圖文;

19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友;

20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數(shù)據(jù)、微信網(wǎng)頁電腦端進(jìn)行工作;

21、微信運(yùn)營部門要分美工、文案、推廣、客服四個(gè)系統(tǒng)，對微信進(jìn)行運(yùn)營管理;

22、公眾賬號(hào)功能：使用好的標(biāo)題提升效率;使用圖文、語音、視頻相互結(jié)合的模式;各個(gè)環(huán)節(jié)之間要簡單，步驟不要太復(fù)雜;獎(jiǎng)品要有吸引力，可以跨界合作;

23、公眾號(hào)推廣，一是線上推廣：小號(hào)加好友、微博、博客、社區(qū)、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣：企業(yè)名片、企業(yè)畫冊、員工手冊、客戶休息區(qū)，收銀臺(tái)、SA接待臺(tái)等;戶外廣告、簽到、抽獎(jiǎng)等;

24、微信賬號(hào)運(yùn)營考核指標(biāo)：月增長關(guān)注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發(fā)數(shù)、圖文分享;

25、微信公賬號(hào)管理表格：每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);每日公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)環(huán)比趨勢、每周咨詢成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月發(fā)送信息計(jì)劃表、每月總結(jié)數(shù)據(jù)表;

26、公眾號(hào)優(yōu)勢策略：引導(dǎo)策略、顧問策略、情景策略;

27、公眾號(hào)推廣策略：線上全網(wǎng)推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號(hào)導(dǎo)入通信錄、微信小號(hào)虛擬定位推廣、QQ號(hào)批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號(hào)相互推廣、公眾賬號(hào)矩陣推廣、公眾賬號(hào)矩陣推廣、公眾賬號(hào)互動(dòng)游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優(yōu)惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;

28、微信營銷案例心得：節(jié)日活動(dòng)、打造案例、媒體組合發(fā)力、線上線下配合。

四、做微商必須知道的微信營銷技巧

一、循序漸進(jìn)，輕描淡寫

已經(jīng)是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發(fā)消息，他們是永遠(yuǎn)可以看到的，所以沒必要著急讓他們知道你的產(chǎn)品。正確的方法呢是，先分享個(gè)人的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶了解你，產(chǎn)生信任。至于產(chǎn)品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會(huì)購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來。記住一點(diǎn)，欲速則不達(dá)。

二、分享價(jià)值，曲徑通幽

介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，價(jià)格是多少，大家應(yīng)該購買，這是赤裸裸的廣告。可以換成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識(shí)等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會(huì)更加的高端。

三、線上菅銷，線下成交

大家很多是以同城為主的，經(jīng)常在線上不斷的分享，展示自己產(chǎn)品案例，分享產(chǎn)品的知識(shí)文化，不做推廣，把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交。送小樣、送試用之類的，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。

四、口碑傳播，提高成交

如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品，那一定不能自己夸產(chǎn)品，而且是應(yīng)該借助客戶之口來推廣。例如：鼓勵(lì)客戶在微信朋友圈曬單，然后自己截個(gè)圖發(fā)出去，或者鼓勵(lì)客戶分享自己和產(chǎn)品的故事，然后自己轉(zhuǎn)發(fā)。鼓勵(lì)的方式也很簡單，送些小禮品或者發(fā)個(gè)小紅包就OK啦。

五、少打擾

如果前面四點(diǎn)都做不到，一定要發(fā)硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友。一天最多發(fā)兩到三個(gè)重要級(jí)廣告，只要中午和晚上發(fā)，這個(gè)時(shí)間段人比較多，不然很容易被屏蔽。

如何選擇產(chǎn)品？

選擇產(chǎn)品很重要，一定要選擇可持續(xù)性購買的消耗品，你要形成讓人家二次購買的模式。大多數(shù)朋友沒這方面的資源，也沒選產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠家授權(quán)做就最好了。

很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣衣服啊，杯子啊，奶粉代購啊，這些朋友基本上是一個(gè)月掙的錢能夠維持一個(gè)月的生活費(fèi)，很難做大，因?yàn)檫@些東西它不是必需品，很多人頂多買一次就不會(huì)再來買了，本身微信好友數(shù)量就不多，無法產(chǎn)生循環(huán)購買，那怎么可能賺錢！

為什么會(huì)選擇護(hù)膚品來做，因?yàn)樽o(hù)膚品是每個(gè)女人的最低消費(fèi)品，女人可以不化妝，但護(hù)膚還是必須要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個(gè)女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一個(gè)月是不是又得買了，面膜是可持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品。

1、專注某一款產(chǎn)品

做為初級(jí)代理，要做到少而精，盡量做到專業(yè)，不要什么東西都賣，弄得像個(gè)雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業(yè)，人家想買東西了第一個(gè)就要想到你。

2、親自試用

不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過產(chǎn)品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個(gè)做誠信，微商的誠信很重要

3、選好上家

選擇一個(gè)好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會(huì)有很大的影響。

如何獲得微信好友好感的？

1、多點(diǎn)小手

在添加微信好友之后，第一時(shí)間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經(jīng)歷幾次不停評價(jià)之后，她也會(huì)在你的微信朋友圈評論，然后你們就會(huì)成為朋友。還要注意平時(shí)發(fā)的內(nèi)容一定要有口味和獨(dú)特，千萬不要讓人一眼就看出你的低端，現(xiàn)在的社會(huì)都很現(xiàn)實(shí)，人家是不會(huì)相信一個(gè)生活在社會(huì)最底層的人。我們一定要做一個(gè)積極陽光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那么你就成功了。

2、打造專業(yè)形象

打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標(biāo)，一旦決定做一名微商的話，首先就是要選擇一個(gè)合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個(gè)手機(jī)號(hào)，通常是不會(huì)有人把你當(dāng)朋友的，因?yàn)橛X得你沒有信任度。接下來說一下頭像的設(shè)置，頭像是你個(gè)人最主觀的闡釋，別人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取決于頭像，把頭像設(shè)置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片，當(dāng)然設(shè)置成自己的照片也沒問題，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大頭照。

3、適時(shí)進(jìn)行微商角色轉(zhuǎn)換

前面我也說到過，盡量發(fā)一些自己親身體驗(yàn)分享式的內(nèi)容，千萬不要一上來就很沖動(dòng)的發(fā)一條微信，我這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么好，這樣一定沒有人購買，但是你用分享式的方法，她們購買了，你再及時(shí)轉(zhuǎn)型是非常有利于你下一步的發(fā)展。

當(dāng)你發(fā)了一兩條之后，一定要轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)呢？你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如：“小伙伴們，最近推薦大家這個(gè)產(chǎn)品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務(wù)，為了更好的服務(wù)大家，我拿到了這個(gè)牌子的特許專賣授權(quán)，以后你們就有福氣了，以后用產(chǎn)品就更方便了，試用裝也多多哦~~”你是不是通過這樣一條微信就華麗的從一個(gè)分享者成功的轉(zhuǎn)型成一個(gè)經(jīng)銷商了？

如何增加微信好友的？

你的產(chǎn)品再好，你的模式再好，沒有好友一切為零，我增加微信好友的方法：

1、將QQ好友和手機(jī)通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認(rèn)識(shí)的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶等，她們將會(huì)是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的、有信任度的人，這些人是非常重要的。

2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中附近的人，另一種是手機(jī)通信錄里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。

3、QQ群和論壇，中國有無數(shù)個(gè)QQ群和論壇，里面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫一些小常識(shí)加上自己的微信大量去粘貼，人家覺得有用的就會(huì)加你為好友；

4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費(fèi)體驗(yàn)，她會(huì)幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的'作用，也可以幫你增加好友的數(shù)量。

5、多寫心得，其實(shí)你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫出來后發(fā)一些社區(qū)，論壇，QQ群等

想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了吧，上面分享的都是實(shí)操總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。微商之路漫漫，知識(shí)就是力量，多去學(xué)習(xí)一些微商菅信技巧，對提升成交量起到很大的幫助，懂的去運(yùn)用自然就知道效果不同凡響。

五、分 享做微信營銷必須知道的八個(gè)技巧

微信營銷是隨著微信的火熱興起而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式，現(xiàn)在微信營銷的發(fā)展還不夠成熟，但也無法阻止眾多的個(gè)人和企業(yè)加入到微信營銷中來，微信營銷的性質(zhì)其實(shí)就是粉絲營銷，當(dāng)粉絲對個(gè)人或者企業(yè)品牌認(rèn)可時(shí)，自然就會(huì)成為商家的顧客，下面為大家分享一下微信營銷的一些技巧。

一、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王

內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。對于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

二、內(nèi)容推送—拒絕騷擾

現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了?，F(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。1、推送頻次：一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。2、推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì)開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。

三、人工互動(dòng)—溝通是魂

微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。我個(gè)人比較反對設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng)，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會(huì)取消關(guān)注。

四、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查

微信運(yùn)營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

五、從線上到線下—懷念不如相見

現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信的公眾號(hào)才會(huì)顯得更有真實(shí)，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會(huì)很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。

六、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態(tài)，記?。焊偁帉κ质亲詈玫睦蠋?！要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營銷。另外，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。

七、二次開發(fā)—千萬別迷戀

微信公眾平臺(tái)首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在?，F(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺(tái)，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。

八、貴在運(yùn)營—日久見人心

堅(jiān)持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶的感情，你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。

二、客戶維護(hù)的方法

客戶維護(hù)的方法

客戶維護(hù)的方法，建立起長久的良好合作關(guān)系是每一個(gè)銷售人員都應(yīng)該做到的事情,關(guān)系的好壞是一個(gè)銷售成功與否的關(guān)鍵,但是很多人不懂的應(yīng)該如何維護(hù)與客戶的關(guān)系,下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌驴蛻艟S護(hù)的方法.

客戶維護(hù)的方法1

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……

讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。

對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出讓步。

很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的。

而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的'訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。

把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。

營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用？有沒有什么問題？需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。體會(huì)到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。

借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

客戶維護(hù)的方法2

維 護(hù)客戶八個(gè)方法： 保持真誠和用心。 不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

維護(hù)客戶八個(gè)方法 ： 專業(yè)技術(shù)取勝 。除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識(shí)層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：禮貌和微笑不能少。 要維護(hù)客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時(shí)候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：懂得詢問的好處 。其實(shí)維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。詢問客戶的需求，了解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護(hù)客戶的時(shí)候很有效果。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題 。其實(shí)和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價(jià)值的客戶?？梢哉驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}，會(huì)讓客戶對我們更放心。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：不斷創(chuàng)新和升級(jí)。 不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級(jí)，為客戶帶來更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和更好的體驗(yàn)。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：定期溝通與交流， 線上線下的互動(dòng)都要有 。維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：自己要有自己的風(fēng)格， 不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實(shí)與人相處是一門學(xué)問，不管是維護(hù)客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。

三、如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系， 客戶關(guān)系的維護(hù)最重要就是真誠和細(xì)節(jié)，在這當(dāng)中基礎(chǔ)的行為大家都在做，但其實(shí)有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系。

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系1

1、明確客戶的需求并積極滿足

企業(yè)管理者不但要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的購買力，提高其購買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2、建立數(shù)據(jù)庫，和客戶建立的良好關(guān)系

與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時(shí)刻關(guān)注其日常動(dòng)態(tài)，按照其實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問候，甚至在客戶過生日時(shí)送上一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

3、做好客戶分類

每一個(gè)客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的，要對不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無限的價(jià)值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

4、選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時(shí)候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時(shí)間。每個(gè)行業(yè)都有忙碌和清閑的時(shí)候，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時(shí)間，避開在客戶忙碌的時(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時(shí)候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇ǎ尶蛻粽J(rèn)為你太勢力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場分析報(bào)告、成功案例、競品分析、發(fā)財(cái)、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認(rèn)同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時(shí)，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會(huì)處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養(yǎng)忠實(shí)的員工，穩(wěn)固老客戶

忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的客戶，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量并不會(huì)增加。

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系2

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。，。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的`機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。

事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。

那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系3

一、各戶服務(wù)系統(tǒng)的管理

1、客戶服務(wù)系統(tǒng)的分類

(1)已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。

(2)正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。

(3)準(zhǔn)客戶：對現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果。

(4)轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。

2、運(yùn)用電話營銷表達(dá)方式對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3、做客戶后績服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。

對客戶的`購買行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對客戶的一種"軟服務(wù)"。

下面是4種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法：

親自拜訪：

雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。

聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。

電子郵件：

很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多電話營銷人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè)電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。

感謝函及致謝卡：

給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由電話營銷人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。

訪問報(bào)告：

訪問報(bào)告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的電話營銷人員都沒有什么訪問報(bào)告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計(jì)劃，缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，不知道你是否同意?

你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：

(1)告訴客戶你很感謝他的購買;

(2)明確他們對購買是否滿意。

4、做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)

被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠的顧客。

附加價(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。

現(xiàn)在顧客在意的是：

A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。

B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。

C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。

記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱贊"、"再多一點(diǎn)打電話給客戶。"你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。

總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

四、如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售員？

網(wǎng)絡(luò)營銷員指公司或企業(yè)里面，通過一系列網(wǎng)絡(luò)推銷手段，專門負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)站上產(chǎn)品的工作人員。作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，必須具備信息處理、網(wǎng)絡(luò)溝通、技術(shù)運(yùn)用、營銷管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大能力，這五大能力是對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員最基本的要求，也是成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須熟練掌握的能力。

網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作職責(zé)

1：宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品；

2：企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化，網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化；

3：與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

網(wǎng)絡(luò)營銷員具備的能力

1、信息處理是指對網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集、分析、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)一般我們處理的信息包括客戶信息、行業(yè)信息、競爭對手信息、政策信息以及公司內(nèi)部的信息，對這些信息的處理就成為網(wǎng)絡(luò)營銷人員一項(xiàng)基本的能力。同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)營銷收集到的信息分析，對進(jìn)行辨別、篩選。

2、網(wǎng)絡(luò)溝通能力是網(wǎng)絡(luò)營銷人員必備的第二大能力，相比其他的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)溝通的渠道更廣、方式更多，論壇、博客、SNS、留言板、Email、即時(shí)通訊等都是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的方式。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷是技術(shù)導(dǎo)向的營銷方式，對Web技術(shù)的運(yùn)用也成為網(wǎng)絡(luò)營銷人員一項(xiàng)重要的能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人員一定要站在營銷的角度、客戶的角度去看技術(shù)，要避免本末倒置而陷入技術(shù)的泥潭。對技術(shù)的運(yùn)用也需要我們有很強(qiáng)的自學(xué)能力和應(yīng)變能力，對各種技術(shù)只要遵循原理，都可以通過搜索引擎和網(wǎng)友的幫助解決各種問題。

4、最后，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員也需要有良好的管理能力，這里主要指網(wǎng)絡(luò)營銷管理，即對事的管理。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)之間錯(cuò)綜復(fù)雜，沒有良好的管理，就難以發(fā)揮系統(tǒng)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目的實(shí)施，必須有計(jì)劃、有方案、有步驟、有控制、有評估、有總結(jié)，要總攬全局，有系統(tǒng)思想，才能有條不紊的執(zhí)行下去。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目的實(shí)施不是靠一個(gè)兩個(gè)營銷人員，必須需要一個(gè)密切配合的團(tuán)隊(duì)才能完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括策劃人員、信息處理人員、溝通人員、管理人員、技術(shù)人員等。這就要求每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員都有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與他人緊密配合來完成一個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目。在任何時(shí)候，都要有系統(tǒng)的思想，以大局為重，才能將這項(xiàng)系統(tǒng)工程做完美。

拓展資料：

網(wǎng)絡(luò)銷售員是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)的途徑進(jìn)行各類產(chǎn)品銷售的服務(wù)人員。

網(wǎng)絡(luò)營銷員是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場營銷相結(jié)合，通過各種技術(shù)手段，迅速提高網(wǎng)站綜合排名和訪問量，吸引客戶通過網(wǎng)絡(luò)咨詢和購買企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)營銷人員，其主要職責(zé)為企業(yè)綜合提供網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃、搜索引擎優(yōu)化競價(jià)推廣和網(wǎng)盟推廣、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、百度推廣、微信營銷等服務(wù)，幫助企業(yè)有效提升銷售額的人。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷員須獲得國家工信部網(wǎng)絡(luò)營銷師證書認(rèn)證，國家工信部和武漢大學(xué)是組織網(wǎng)絡(luò)營銷師認(rèn)證和培訓(xùn)的指定機(jī)構(gòu)。

崗位職責(zé)：

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平 臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

5、按時(shí)完成銷售任務(wù)及分析。

資料鏈接：

百度百科_網(wǎng)絡(luò)銷售員

以上就是小編對于如何做好線上銷售及顧客維護(hù)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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