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為什么運(yùn)營(yíng)要先做客服

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 00:16:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 686 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于為什么運(yùn)營(yíng)要先做客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、如何做好客服和運(yùn)營(yíng)
2、淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么？
3、為什么運(yùn)營(yíng)助理還要回復(fù)客服
4、在一個(gè)公司，本來(lái)是面試的電商運(yùn)營(yíng)，然后來(lái)到公司就叫我處理訂單，我不是很喜歡這種，就相當(dāng)于售后客服一

一、如何做好客服和運(yùn)營(yíng)

電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，其實(shí)也可以細(xì)分很多工作崗位。我從事電商4年，從客服到主管，深切感受到，沒(méi)人是全能的，無(wú)論是在傳統(tǒng)企業(yè)還是在電商公司，還是歸納2種員工（拋開(kāi)老板、股東不說(shuō)）：一種是執(zhí)行人員，一種是策劃人員。

執(zhí)行人員

他的競(jìng)爭(zhēng)核心當(dāng)然是操作技術(shù)和執(zhí)行能力。以淘寶為例，你是做客服，你的技術(shù)就是能友善跟顧客交流，很完善地解決顧客售前售后問(wèn)題，甚至更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的客服，他能通過(guò)聊天察言觀色，對(duì)不同顧客聊不同內(nèi)容，推薦不同產(chǎn)品。推薦給顧客的產(chǎn)品和活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率極高。還有十分熟悉淘寶規(guī)則，處理中差評(píng)的成功率高等等。這就是你的技術(shù)，技術(shù)越高，你當(dāng)然也越厲害，老板更信任你，工資也越高。另外，執(zhí)行力也很重要，我曾經(jīng)也遇到一個(gè)在技術(shù)方面確實(shí)是大能的客服，但是因?yàn)樾愿駪猩⒍悬c(diǎn)高傲，安排做的事情，幾乎看心情去做，效果時(shí)好時(shí)壞，甚至拖延工作進(jìn)度。對(duì)于正常公司或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力再好，但不聽(tīng)使，執(zhí)行能力不強(qiáng)，還是沒(méi)用的。

策劃人員

策劃人員其實(shí)也有點(diǎn)像管理人員。他的競(jìng)爭(zhēng)核心是運(yùn)營(yíng)思路方向把控、運(yùn)營(yíng)方案策劃、合理人員時(shí)間工作安排、工作節(jié)奏進(jìn)度監(jiān)控等等。對(duì)于操作技術(shù)，策劃人不一定要很懂操作細(xì)節(jié)，但他知道原理，知道怎么做會(huì)有什么效果，或者他能判斷這么做能有什么效果。所以策劃人員承擔(dān)的工作壓力（項(xiàng)目壓力）會(huì)明顯大很多。其實(shí)換成崗位名，這類(lèi)人一般就是運(yùn)營(yíng)主管，他們根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品屬性、消費(fèi)人群需求、品牌定位、發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行整合規(guī)劃，確定店鋪發(fā)展方案（方向目標(biāo)），然后把目標(biāo)拆分，落地拆分了什么工作、操作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、操作執(zhí)行人是誰(shuí)，一步步按照方向把工作朝前推進(jìn)。當(dāng)工作真正落地執(zhí)行，他自身也要起到把控和調(diào)整工作的進(jìn)度。

二、淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么？

做好一家淘寶店鋪，其實(shí)有很多工作需要去做，比如在線客服和運(yùn)營(yíng)，就是其中不可或缺的兩個(gè)職位，有些商家覺(jué)得這兩個(gè)職位差別不大，自己一個(gè)人就能拿下，其實(shí)在淘寶里的在線客服和運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是兩個(gè)完全不同的職位。下面就來(lái)詳述一下網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么？

淘寶客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)有什么不同？就這樣工作？

先說(shuō)一下網(wǎng)上客服，網(wǎng)上客服簡(jiǎn)言之就是在店里接待顧客的工作人員。不論是售前服務(wù)難題，還是售后服務(wù)問(wèn)題的解決，都是客服人員的工作職責(zé)。雖然銷(xiāo)售工作技術(shù)含量不高，但對(duì)心理狀態(tài)的規(guī)定比較高，畢竟每天都會(huì)碰到各種各樣的怪異，假如不容易釋?xiě)?，很可能就?huì)精神分裂癥。

再次看一下淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)，淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)就是對(duì)店鋪進(jìn)行全面管理的人，必須承擔(dān)店鋪中的許多工作：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析詳盡細(xì)致：必須對(duì)商標(biāo)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行剖析。正如說(shuō)清總流量、變換自然環(huán)境、付錢(qián)自然環(huán)境等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來(lái)判斷店面哪幾個(gè)方面需要提升。

二、商品提升，優(yōu)化關(guān)鍵詞：對(duì)于這些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小精英團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶標(biāo)題的提升是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一，而如今可以說(shuō)商品的提升更是獲得淘寶網(wǎng)流量里邊較為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。

三、引流方式推廣：引流方式是小精英團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作必須要保證的，他不僅要策劃好如何引流方式，而且要親自去實(shí)踐活動(dòng)如何引流。

第四，剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：找出哪些商品和店面是大家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后去科學(xué)地研究它們是如何推銷(xiāo)的，這些店面每天的交易量情況，然后制定出這個(gè)店面的銷(xiāo)售計(jì)劃。

營(yíng)銷(xiāo)策劃，整合資源：提升只是一個(gè)層面，很多情況下，營(yíng)銷(xiāo)推廣與資源的整合要比提升更為關(guān)鍵，所以你要計(jì)劃好每月做幾次營(yíng)銷(xiāo)推廣。

現(xiàn)在知道網(wǎng)店客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別了吧，相比較而言，淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作崗位市場(chǎng)前景要好一些，所以有標(biāo)準(zhǔn)的話，能多學(xué)多培訓(xùn)下淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更有效率哦！

三、為什么運(yùn)營(yíng)助理還要回復(fù)客服

運(yùn)營(yíng)助理回復(fù)客服是為了提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，以及更加準(zhǔn)確、完整的回復(fù)。最少200字最多500字，是為了讓客戶(hù)能夠更加清晰地了解到回復(fù)的內(nèi)容，也可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，回復(fù)的內(nèi)容不要出現(xiàn)重復(fù)，這樣可以避免客戶(hù)的困惑，也可以更好地提供服務(wù)。最后，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，要把你改成您，這是一種禮貌的表達(dá)，也是對(duì)客戶(hù)的尊重。

四、在一個(gè)公司，本來(lái)是面試的電商運(yùn)營(yíng)，然后來(lái)到公司就叫我處理訂單，我不是很喜歡這種，就相當(dāng)于售后客服一

作為電商運(yùn)營(yíng)的同行，我覺(jué)得你可能不夠自信，或者說(shuō)是能力不夠。真正有能力的運(yùn)營(yíng)，都是有自信的，老板讓做客服的工作，如果是我的話，我會(huì)直接當(dāng)面懟他。而不是妥協(xié)，電商時(shí)刻都在變，你幾個(gè)月不接觸運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，就會(huì)和這個(gè)行業(yè)脫軌。這些是我的建議，希望對(duì)你有幫助。如果需要交流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也可以聯(lián)系我。來(lái)自職Q用戶(hù)：張先生

做這個(gè)崗位就是要處理好客戶(hù)與廠家的關(guān)系，面對(duì)客戶(hù)這邊，我們盡量做到換位思考，要急用戶(hù)之所急，同時(shí)也要和廠家跟進(jìn)訂單情況，有什么問(wèn)題盡快處理。另一方面要和上司反饋這樣的情況，要讓上司知道在這件事情中你做了什么。每個(gè)崗位都有它的重要性吧，不是理想中的崗位不代表這個(gè)不好，或許就是通過(guò)這個(gè)基礎(chǔ)的崗位，能讓上司更好的認(rèn)識(shí)到你。這才是最重要的。來(lái)自職Q用戶(hù)：黃先生

以上就是關(guān)于為什么運(yùn)營(yíng)要先做客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。