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抖音小店飛鴿聊天禁忌（抖音小店飛鴿聊天禁忌買家要電話）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 01:15:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1239 問大家

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本文目錄:

1、飛鴿客戶超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)不自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話怎么辦
2、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉
3、抖音飛鴿怎么改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容
4、抖音飛鴿記錄保持多長(zhǎng)時(shí)間

抖音小店飛鴿聊天禁忌（抖音小店飛鴿聊天禁忌買家要電話）

一、飛鴿客戶超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)不自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話怎么辦

使用快捷鍵“esc”關(guān)閉會(huì)話。飛鴿客戶超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)不自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話可以使用快捷鍵“esc”關(guān)閉會(huì)話。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

二、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉

離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言。系統(tǒng)自動(dòng)處理會(huì)在客服空閑時(shí)，自動(dòng)發(fā)起會(huì)話，并標(biāo)記為離線留言發(fā)起會(huì)話，客服對(duì)應(yīng)處理即可。設(shè)置路徑：主賬號(hào)下，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【在線客服】-【離線會(huì)話系統(tǒng)自動(dòng)分配】，打開開關(guān)。

問題三：為什么顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無空閑客服，此時(shí)用戶會(huì)進(jìn)入排隊(duì)。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量，如果接待量過低，會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無法進(jìn)入。修改路徑：如果為主賬號(hào)統(tǒng)一修改，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點(diǎn)擊【會(huì)話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動(dòng)結(jié)束會(huì)話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個(gè)用戶進(jìn)來，或者增派客服數(shù)，減少排隊(duì)。

問題四：為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)？

（1）造成原因：2分鐘首次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也計(jì)算在其中。開啟歡迎語后，用戶接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

問題五：為什么我的用戶進(jìn)來就已經(jīng)超時(shí)？

（1）造成原因：此場(chǎng)景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時(shí)有新用戶進(jìn)線，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進(jìn)行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話分配，但其中部分消費(fèi)者可能已經(jīng)等待較久時(shí)間，所以進(jìn)入即顯示超時(shí)。

（2）解決方案：

建議商家及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者排隊(duì)，立刻安排小休客服上?；蛘哒{(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關(guān)閉會(huì)話的習(xí)慣。因?yàn)樵O(shè)置了最大接待量，當(dāng)接待列表中的會(huì)話數(shù)量達(dá)到最大接待量時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為此客服已無法再承接更多會(huì)話，會(huì)將新會(huì)話分配給其他空閑客服，如果此客服不關(guān)閉會(huì)話，則一直不會(huì)被分配新會(huì)話，所以全天接待量會(huì)低于其他及時(shí)關(guān)閉會(huì)話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關(guān)閉會(huì)話。如果客服已經(jīng)服務(wù)完成，可以及時(shí)關(guān)閉會(huì)話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因?yàn)閷⒆约洪L(zhǎng)時(shí)間置于小休狀態(tài)，導(dǎo)致新會(huì)話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務(wù)用戶的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，影響到飛鴿考核管理，這時(shí)候?yàn)榱思哟笥绊?，一定要及時(shí)解決問題。

三、抖音飛鴿怎么改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容

抖音飛鴿的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以在抖音飛鴿的設(shè)置中進(jìn)行修改，具體步驟如下：

1. 登錄抖音飛鴿賬號(hào)，點(diǎn)擊“設(shè)置”；

2. 在設(shè)置頁面，點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”；

3. 在自動(dòng)回復(fù)頁面，點(diǎn)擊“編輯”；

4. 在編輯頁面，可以自定義自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容；

5. 點(diǎn)擊“保存”，即可完成自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的修改。

四、抖音飛鴿記錄保持多長(zhǎng)時(shí)間

30天。根據(jù)查詢抖音飛鴿使用性能信息顯示，抖音飛鴿記錄保持30天。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

以上就是關(guān)于抖音小店飛鴿聊天禁忌相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。