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抖音小店客服需要會哪些技能（抖音小店客服需要會哪些技能和技能）

發(fā)布時間：2023-03-21 04:38:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 123 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音小店客服需要會哪些技能的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服培訓的內容有什么?
2、網絡客服是一個什么樣的崗位？這個崗位需要掌握哪些技能？
3、抖音客服可以解決問題嗎
4、客服經理需要掌握的知識和技能?

抖音小店客服需要會哪些技能（抖音小店客服需要會哪些技能和技能）

一、客服培訓的內容有什么?

客服培訓主要有：技能的培訓，知識的培訓，還有態(tài)度的培訓。

1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。

2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。

4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。

5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。

6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。

客服培訓主題：

一、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學習和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能；

二、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高員:工素質以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進行知識培訓。這些包括對一-些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經營方針、經營狀況和企業(yè)的各項規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神；

三、態(tài)度的培訓。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓，建立起企業(yè)與員工之問的相互信任，培訓員工對客服的忠誠。

二、網絡客服是一個什么樣的崗位？這個崗位需要掌握哪些技能？

客服人員需要在工作中不斷調整自己的心態(tài)。遇到困難或挫折時，不要放棄。因此，客戶服務人員需要有積極的態(tài)度，永不放棄。這與團隊中的氛圍有很大關系。如果整個客服團隊是一個積極向上的團隊，那么在這種良好的團隊氛圍下，很多員工的不開心就可以自然解決。如果不是，就自己去解決。特別是，一些客戶服務中心的在線服務人員每天會收到大約400個投訴和咨詢。

你需要對每一個客戶都有同樣的熱情，只要中間有一個環(huán)節(jié)出了問題，與客戶發(fā)生不愉快的爭執(zhí)。你很難對后面所有的客戶都特別好。因此，優(yōu)秀客服人員的心理素質是非常重要的。所謂抗壓能力，是指有效處理一些突發(fā)事件的能力。作為一名客服人員，每天都要面對不同的客戶，客戶往往會給你帶來一些實際的挑戰(zhàn)。有時候，一些不講理的客戶會吵起來，一些年輕的客服人員可能會被嚇哭。

而一些很有經驗的客服人員則可以安全地處理這些問題。這就要求客服人員準備一定的應變能力。特別是在處理一些客戶的惡性投訴時，我們應該保持冷靜?？头藛T需要不留余地的為每一位客戶提供最好的、最貼心的服務。還需要對第一個和最后一個客戶非常熱情。對于每個客戶來說，客服人員都是第一次。每個人支持這種情感負荷的能力是不同的。

一般來說，客服人員工作時間越長，他們支持滿負荷情緒的能力就越強。面對不講理的客戶，耐心和寬容是法寶，是一種美德?？头藛T需要對客戶有寬容和理解。真正的客戶服務是根據(jù)顧客的喜好來滿足他們?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀都不同。即使這個客戶在生活中不能成為你的朋友，但他是你工作中的客戶，你應該比朋友更好地對待他，因為這是你的工作。你要有很大的耐心，有些是不講理的客戶，有些是心眼小的客戶。因為很多客戶有時候是這樣的，挑眼，煩人，要求高，總會有這樣的情況出現(xiàn)。

三、抖音客服可以解決問題嗎

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。隨著抖音平臺用戶的不斷增加，平臺開通了抖音小店的功能，方便各大抖音博主將自己的粉絲資源進行變現(xiàn)。抖音小店的運營，與很多崗位都是息息相關的，能夠幫助店鋪正常的運轉下去。很多小伙伴都想了解下抖音售后客服的工作，那么抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。當然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

四、客服經理需要掌握的知識和技能?

具備客戶服務專業(yè)知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;

良好的溝通協(xié)調能力;

敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

以上就是關于抖音小店客服需要會哪些技能相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。