市場營銷的研究內容包括（市場營銷的研究內容包括哪些方面）

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本文目錄:

• 1、營銷調研包括哪些主要內容

• 2、市場營銷的主要內容

• 3、市場營銷包括哪些方面

• 4、市場營銷調研的內容

一、營銷調研包括哪些主要內容

從企業(yè)營銷管理的過程看，營銷調研涉及的內容包括以下方面：顧客需求和目標市場調研，包括：市場機會與威脅研究、市場需求量研究、顧客需求特點研究、市場細分及目標市場研究等；市場營銷策略調研，主要是針對4P中所涉及的內容進行研究，如產品設計、定價及成本、渠道結構及渠道覆蓋面、促銷組合方式、媒介等方面的研究；營銷方案實施過程與實施效果的調研，主要研究實施過程中出現(xiàn)的各種問題和實施效果，如銷售效果、促銷效果等，另外對顧客滿意度研究也應屬于實研究所包含的內容。

此外，由于企業(yè)所面對的營銷環(huán)境的動態(tài)性，因此，凡屬影響企業(yè)營銷市場變化的各種因素也都應進行調研。例如，宏觀經濟方面的調研、競爭對手方面的調研、用戶需求方面的調研、產品銷售方面的調研以及科學技術發(fā)展動態(tài)方面的調研等。

二、市場營銷的主要內容

一. 基本理論題

1. 為什么說市場營銷不單純是產品推銷活動? 市場營銷的核心概念是什么?

答：市場營銷是企業(yè)以市場為導向,以滿足顧客需求,實現(xiàn)潛在交換為目的,而分析市場、進入市場和占領市場的一系列戰(zhàn)略與策略活動。如果單純認為時常營銷產品推銷活動則是對市場營銷的一種片面的理解。市場營銷概念的核心是克服交換障礙、實現(xiàn)潛在交換。

2.說明營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別?營銷觀念有哪些主要特征?

答：營銷觀念與推銷觀念主要有四點區(qū)別：1. 出發(fā)點不同。推銷觀念以企業(yè)為出發(fā)點,營銷觀念則以目標市場為出發(fā)點。2. 中心不同。推銷觀念以產品為中心,營銷觀念則以顧客需求為中心。3. 手段不同。推銷觀念以推銷和促銷為手段,營銷觀念則以整合營銷為手段。4. 目的不同。推銷觀念以通過擴大銷售獲取利潤為目的,營銷觀念則以通過顧客滿意獲取利潤。

營銷觀念主要特征有三點;1）企業(yè)的營銷是以顧客需求的滿足為中心;2）企業(yè)注重于長遠的發(fā)展和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);3）企業(yè)必須通過各種營銷及各部門的整合營銷來實現(xiàn)自己的目標。

3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析來決定企業(yè)的基本戰(zhàn)略?

答：SWOT分析事業(yè)物單位對其將展開的具體業(yè)務所進行的一種環(huán)境分析,并依此來決定其所采用的基本戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標。用SWOT分析決定企業(yè)的基本戰(zhàn)略,一般包含七個步驟：業(yè)務描述、SWOT分析、目標設定、戰(zhàn)略選擇、計劃制定、計劃執(zhí)行、反饋控制。

4.什么是市場營銷的直接環(huán)境和間接環(huán)境?

答：直接營銷環(huán)境指對企業(yè)服務其目標市場的營銷能力構成直接影響的各種力量。間接營銷環(huán)境指那些作用直接營銷環(huán)境,并因而造成市場機會或環(huán)境威脅的主要力量。

2. 營銷信息系統(tǒng)中的四個子系統(tǒng)各自發(fā)揮什么作用?

答：內部報告系統(tǒng)其作用在于報告訂貨、庫存、銷售、費用、現(xiàn)金流量、應收款、應付款等方面的數(shù)據(jù)資料;營銷情報系統(tǒng)其作用是向營銷決策者提供偶發(fā)事件的信息;營銷調研系統(tǒng)能隨時為企業(yè)由于某個特定問題需要做出正確的、非常規(guī)性的決策服務;營銷分析系統(tǒng)的走用是利用科學的技術、技巧來分析營銷信息,從中得出更為精確的研究結果,以幫助決策者更好地進行營銷決策。

3. 解釋德爾菲法

答：將征詢的問題分別寄給選定的若干專家,請他們分別填寫后寄回。然后主持人將這些意見分別歸納,并形成文字,再一次寄給專家,請他們再填寫并寄回。經過多次反復,意見逐步趨向集中,直至得出比較一致的結論為止。

4. 影響消費者購買行為的主要因素有哪些?

舉例說明這些因素對購買決策行為的影響?

答：文化因素：1. 文化影響 1）具有明顯的區(qū)域屬性 2）具有很強的傳統(tǒng)屬性 3）具有間接的影響作用

2. 亞文化 1）國籍亞文化群 2）種族亞文化群 3）地域亞文化群

3. 社會階層

社會因素：1. 參考團體 1）成員資格型參考團體 2）接觸型參考團體 3）向往型參考群體

2. 家庭 1）單身階段 2）備婚階段 3）新婚階段 4） 育嬰階段 5）育兒階段 6）未分階段 7）空巢階段 8）鰥寡階段

個人因素：1. 年齡與性別 2. 職業(yè)與教育 3. 個性與生活方式

心理因素：1. 動機 2. 認識 3. 學習 4. 態(tài)度和信息

舉例省

5. 購買決策一般要經過哪幾個階段?為什么說“銀貨兩訖”后購買行為過程并沒有結束?

答：購買決策經過五個階段：確認問題、收集信息、評價方案、作出決策、買后行為。“銀貨兩訖”后購買行為過程并沒有結束,因為對于購買的商品是否滿意,以及會采取怎樣的行為對于企業(yè)目前和以后的經營活動都會帶來很大的影響,所以重視消費者買后的感覺和行為并采取相應的營銷策略同樣很重要。

6. 什么是市場細分化?它對企業(yè)市場營銷活動的意義何在?

答：市場細分是根據(jù)消費者的消費需求和購買習慣的差異,將整個市場劃分為由許多消費需求大致類同的消費者群體所組成的子市場群。

市場細分很快成為現(xiàn)代企業(yè)從事市場營銷活動的重要手段,實踐已證明,它是企業(yè)通過向成功的階梯。企業(yè)對市場進行細分的主要意義在于：1.市場細分化有助于企業(yè)深刻地認識市場。市場由消費者組成,而每一個消費者都是集多種特征于一身,每一種特征都可能與一部分的消費者相一致,與另一部份的消費者不一致。消費者的不同特征和不同需求縱橫交錯,市場由此而及其復雜。不進行深入地分析,要深刻認識如此混沌的市場整體是不可能的 2.市場細分化有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳的市場機會。在市場供給看似已十分豐富,競爭者似乎占領了市場各個角落,企業(yè)利用市場細分就能及時、準確地發(fā)現(xiàn)屬于自己的市場機會。因為消費者的需求是沒有窮盡的,總會存在尚未滿足的需求。只要善于市場細分,總能找到市場需求的空隙。有時候,一次獨到的市場細分能為企業(yè)創(chuàng)造一個嶄新的市場。 3. 市場細分有助于企業(yè)確定經營方向,并開展針對性的營銷活動。面對極其廣闊的市場,任何企業(yè)都不可能囊括所有的需求,而只能滿足其中的十分有限的部分。因此,慎重地選擇自己所要滿足的那部分市場,使企業(yè)的優(yōu)勢資源得以發(fā)揮是至關重要。 4.市場細分化對小企業(yè)具有特別重要的意義。與大企業(yè)相比,小企業(yè)的生產能力和競爭實力要小得多,它們在整個市場或較大的細分市場上無法建立自己的優(yōu)勢。借助市場細分化,小企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)某些尚未滿足的需要這些需要或許是大企業(yè)忽略的,或許是極富特殊性,大企業(yè)不屑為之專門安排營銷力量的。

7. 什么是目標市場?目標市場的三種營銷策略是什么?

答：所謂目標市場,是企業(yè)決定要進入的那個市場部分,也即市企業(yè)在市場細分的基礎上,根據(jù)自身特長意欲為之服務的那部分顧客群體。

1.無差異市場。所謂無差異市場營銷策略,就是將整個市場視作一個整體,不考慮消費者對某種產品需求的差別,它致力于顧客需求的相同之處而忽略不同之處。 2.差異性市場營銷。差異性市場營銷策略與無差異性市場營銷截然相反,它充分肯定消費者需求的不同,并指針對不同的細分市場分別從事營銷活動。 3.集中市場營銷。集中市場營銷策略是指企業(yè)集中所有力量,某一細分市場上實行專業(yè)生產和銷售,力圖在該細分市場上擁有較大的市場占有率。

8. 企業(yè)競爭戰(zhàn)略有哪些?具體加以解釋.

答：1.低成本策略

低成本策略是指通過降低產品生產和銷售成本,在保證產品和服務質量的前提下,使自己的產品價格低于競爭對手的價格,以迅速擴大的銷售量提高市場占有率的競爭策略。

2.差別化策略

差別化策略是指通過發(fā)展企業(yè)別具一格的營銷活動,爭取在產品或服務等方面具有獨特性,使消費者產生興趣而消除價格的可比性,以差異優(yōu)勢產生競爭力的競爭策略。

3.聚焦策略

聚焦策略是指通過集中企業(yè)力量為某一個或幾個細分市場提供有效的服務,充分滿足一部分消費者的特殊需求,以爭取局部競爭優(yōu)勢的競爭策略。

9. 什么是市場營銷組合?它有什么特征?

答：企業(yè)的營銷策略是對其內部與實現(xiàn)營銷目標的各種可控因素的組合和運用。

1.整體性。企業(yè)的營銷活動是圍繞特定的營銷目標所展開的,因此各種營銷策略必須在此營銷目標的指導下組合成統(tǒng)一的整體,相互配合、形成配合、形成較強的合力。 2.復合性。4p的交叉運用,也是營銷手段、技術的符合應用。 3.靈活性。;正由于營銷策略、手段和技巧的復合應用,所以圍繞不同的營銷目標,面對復雜多變的營銷環(huán)境,企業(yè)策略的組合也必須是靈活多變的。 4.主動性。在企業(yè)有主動權前提下要有主動性,要根據(jù)市場環(huán)境變化調整市場營銷策略。

10. 什么叫品牌?品牌的六個層次意義是什么?

答：品牌是用以識別產品或企業(yè)的某中特定的標志,通常由某種名稱、記號、圖案或其他識別符號所構成。用于辨認一個或多個產品、服務,并使之與競爭對手區(qū)別開來。品牌的六個層次意義：屬性：指品牌所代表的產品或企業(yè)的品質內涵。利益：顧客在購買的價值叫利益。價值：品牌在提供屬性和利益時,也代表者提供的價值。顧客所購買的是價值。文化：

11. 什么叫新產品?其四種開發(fā)形式是什么?

答：它是指對企業(yè)而言的新產品,是企業(yè)第一次生產的,出手的,可能在世界上早已出現(xiàn),在其他地區(qū)早已經銷或在本地區(qū)其他類似的企業(yè)已經提供的產品.

1. 獨立研制2. 技術引進3. 研制與引進相結合4. 協(xié)作研制

12. 什么是服務市場營銷?服務營銷組合因素7P+3R是什么意思?

答：所謂服務市場營銷,是指服務企業(yè)為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求,實現(xiàn)企業(yè)預定的目標,通過采取一系列整合營銷策略而達到服務交易的商務活動過程

服務營銷組合因素7P+3R是指產品、價格、渠道、促銷、有型展示、過程（7P）,留住顧客、相關銷售、顧客推薦（3R）。

三、市場營銷包括哪些方面

市場營銷的十大方面就是以傳統(tǒng)的6p（產品、價格、促銷、渠道、公共關系、職責）+新4p（調研、區(qū)隔、優(yōu)先、定位）的組合

具體如下：

1.產品(Product)質量、功能、款式、品牌、包裝；

2.價格(Price)合適的定價，在產品不同的生命周期內制訂相應的價格；

3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告；

4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道；

5.政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判，打開別外一個國家市場的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關系，在中國所謂的官商即是暗含此理；

6.公共關系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業(yè)有利的形象報道，消除或減緩對企業(yè)不利的形象報道；

7.調研(Probe)即探索，就是市場調研，通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何，有什么更具體的要求；

8.區(qū)隔(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割；

9.優(yōu)先(Priorition)即選出我的目標市場；

10.定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色，在消費者心目中形成一定的印象?；蛘哒f就是確立產品競爭優(yōu)勢的過程。

擴展資料：

營銷方法

整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續(xù)、一致和提升。

數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網絡上（資料庫或社區(qū)）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當中，在適當?shù)男袖N時機，以此數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析的行銷行為。

網絡營銷

網絡營銷（Internet Marketing）：網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。網絡營銷的職能包括網站推廣、網絡品牌、信息發(fā)布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面發(fā)展。

直復營銷

直復營銷（direct marketing）：是在沒有中間經銷商的情況下，利用消費者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務給客戶。其最大特色為“直接與消費者溝通或不經過分銷商而進行的銷售活動”，乃是利用一種或多種媒體，理論上可到達任何目標對像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應或交易結果之行銷模式。

關系營銷

關系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下，公司并不能尋求即時的交易，所以他們會與長期供應商建立顧客關系。公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務能力，顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產品或服務的供應商，且可以快速解決各地的問題。當顧客關系管理計劃被執(zhí)行時，組織就必須同時注重顧客和產品管理。

綠色營銷

綠色營銷是指企業(yè)為了迎合消費者綠色消費的消費習慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產產品的價值觀導向，以綠色文化為其生產理念，力求滿足消費者對綠色產品的需求所做的營銷活動。

社會營銷

社會營銷是基于人具有“經濟人”和“社會人”的雙重特性，運用類似商業(yè)上的營銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務一種手段。

與一般營銷一樣，社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群（消費者）行為。但是，與一般商業(yè)營銷模式不同的是，社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業(yè)動力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點。

病毒營銷

病毒營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價復制，告訴給其它受眾，從而迅速擴大自己的影響。和傳統(tǒng)營銷相比，受眾自愿接受的特點使得成本更少，收益更多更加明顯。

危機營銷

危機營銷

（一）、適當延長產品經營線。

經銷商在代理經營制造商的產品時，在盡可能的情況下，適當延長自己的產品經營線，以分化因制造商的危機而帶來的風險。以某區(qū)域的經銷商老王為例，其經營的產品線過于單一，主打產品就是樂百氏和匯源系列，結果在此次的風波中，損失很大，雖然也采取了一些補救措施，但對其所造成的影響，在一定的時期內卻是災難性的。

（二）、加大對終端網絡的建設和維護力度。

作為一個成功的經銷商來講，產品多樣化經營是必要的，但主要依靠的應該是終端網絡來生存而不是某一兩個產品。只有這樣，才能在發(fā)生危機時，快速的調整經營的產品及策略，充分利用自己所掌控的終端網絡，以降低風險性。

（三）、加強與制造商的合作。

一般情況下，企業(yè)承受風險的能力要遠遠大于經銷商。當制造商危機來臨的時候，經銷商應該觀察一段時間，不要立即把貨退回去給制造商，那種非常沖動的經銷商，當企業(yè)危機過去的時候，他自己的損失是最大的，企業(yè)也不會再和這樣的經銷商合作，這些一般都是些沒有實力和眼光的經銷商的表現(xiàn)。

（四）、提高自身的經營能力。

在現(xiàn)代商業(yè)經營中，機遇和風險是并存的。要想成為一個優(yōu)秀的經銷商，就應該學會未雨綢繆，要時刻樹立危機的意識，時時關心廠家、產品和市場的動態(tài)，合理把握自身資金流、庫存、網絡、配送的關系，強化內部管理，吸收先進經驗。同時注意行業(yè)信息的收集，為危機做好規(guī)劃，知道自己準備好之后的力量，才能與命運周旋。

參考資料：百度百科：市場營銷

四、市場營銷調研的內容

一、市場營銷調研內容的范圍

（一） 企業(yè)的宏觀環(huán)境信息

觀環(huán)境主要包括：人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境和文化環(huán)境。

1. 人口環(huán)境

人口是構成市場的第一位因素。人口數(shù)量的多少及增長速度直接決定市場的規(guī)模及其潛量，而人口的結果與布局直接決定目標市場和市場格局。

第一， 人口數(shù)量及增長速度

（1） 人口數(shù)量。人口越多市場潛力越大。按人口數(shù)量可大略推算出市場規(guī)模和市場潛量。

（2） 人口增長。

第二， 人口結構。人口結構主要包括人口年齡結構、性別結構、家庭結構、民族結構和地理結構等。

2. 經濟環(huán)境

（1） 經濟發(fā)展水平。企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整體經濟發(fā)展水平的制約。經濟發(fā)展階段不同，消費水平不同，必然營銷市場狀況。

（2） 產業(yè)發(fā)展狀況。與企業(yè)自身密切相關的產業(yè)發(fā)展狀況，對企業(yè)的投資方向、目標市場的確定等具體有重要影響。產業(yè)發(fā)展狀況可以通過產業(yè)結構指標得以反映。

（3） 居民個人收入狀況。居民個人收入是指居民個人從個中國來源中所得到的全部收入，包括工資、退休金、紅利、租金等收入。居民個人收入狀況很大程度上反映了市場購買力水平，而一定的購買力水平則是市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素。

3. 自然環(huán)境

（1） 自然資源環(huán)境。1、“無限”資源；2、有限但可以更新的資源；3、有限但不可再生的資源。

（2） 自然地理環(huán)境。自然地理環(huán)境主要是指地形地貌和氣候條件，它們是企業(yè)進行市場營銷策劃必須考慮的方面。

4. 技術環(huán)境

（1） 科學技術的發(fā)明和應用，可以造就一些新的行業(yè)和新的市場，同時又使一些舊的行業(yè)和市場走向衰落。

（2） 科學技術的發(fā)展，使得產品更新?lián)Q代速度加快，產品的市場壽命縮短。

（3） 科學技術的進步，將使人們的生活方式、消費行為及消費結構發(fā)生深刻變化。一種新技術或新產品的出現(xiàn)，必然對消費市場產生一系列影響。

5. 政治法律

（1） 政治環(huán)境因素。主要是指一個國家或地區(qū)的政治局勢、大政方針以及對外政治、經濟、軍事等關系。

（2） 法律環(huán)境因素。企業(yè)開展市場營銷活動，必須了解并遵守國家或政府頒布的有關法律法規(guī)，包括立法情況和執(zhí)法情況。

6. 文化環(huán)境

（1） 教育水平。教育水平高的地區(qū)，消費者對商品的鑒別力強，容易接受廣告宣傳和接受新產品，購買的理性程度高。

（2） 價值觀念。不同的價值觀在很大程度上決定著人們的生活方式，從而決定著人們的消費行為。

（3） 宗教信仰。不同的宗教信仰有著不同的文化傾向，從而影響人們認識事物的方式、觀念和行為準則，影響著人們的消費選擇，決定著相應的市場需求。

（4） 風俗習慣。風俗習慣是人們根據(jù)自己的生活內容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會物質條件下長期形成世襲相傳的一種傳統(tǒng)風尚和行為方式的綜合。

（二） 企業(yè)的微觀環(huán)境信息

1. 企業(yè)本身

（1） 企業(yè)內部營銷環(huán)境信息。包括企業(yè)內部組織結構、對外關系等方面的政策。

（2） 企業(yè)財務信息。包括：銷售利潤率、總資產報酬率、資本收益率、資本收益率、資本保值增值率、資本負債率、流動比率、應收帳款比率、存貨周轉率、社會貢獻率、社會積累率等。

（3） 企業(yè)經營信息。企業(yè)經營信息是指與企業(yè)本身經營活動直接關聯(lián)的信息因素，它只要包括產品信息、價格信息、分銷信息和促銷信息等。

2. 企業(yè)的供應商

供應商包括：供應的原材料、設備的充足程度，供應企業(yè)在供應品提供方面的質量水準、價格水平、運輸條件、信貸保證、承擔風險等方面的情況。

3. 企業(yè)的營銷中介

營銷中介是指協(xié)助促銷、銷售和配銷其產品或服務所需資源的企業(yè)或個人，它包括中間商、實體分配機構、營銷服務機構和財務中間機構等。

4. 顧客

（1） 顧客類別。顧客按其購買目的及其范圍上的差一分為消費者市場、生產者市場、轉賣者市場、政府市場和國際市場五大類。

（2） 顧客信息。各科信息主要包括：市場需求水平、市場占有率、市場發(fā)展速度、顧客消費購買習慣、購物方式等。

5. 競爭對手

競爭者的信息包括：競爭者的戰(zhàn)略、目標、優(yōu)勢與劣勢，以及反應模式等。

6. 社會公眾

（1） 媒體公眾。包括報紙、雜志、廣播、電視等大眾媒體，其信息指標包括宣傳力度，社會威望等。

（2） 政府公眾。包括工商、稅務、司法、城管、衛(wèi)生防疫、技術監(jiān)督、交通，以及行業(yè)主管部門。其信息包括：分部門負責人，分部門的政策法規(guī)。

（3） 社會團體。包括消費者組織、環(huán)境保護組織等，其信息包括：團體的活動內容、投訴情況等。

（4） 社區(qū)公眾。社區(qū)公眾主要指企業(yè)所在地附近的居民和社區(qū)組織。其信息包括：社區(qū)公眾的特點、構成、對企業(yè)的要求等。

（5） 一般公眾。一般公眾是指不直接與市場發(fā)生聯(lián)系，但又對企業(yè)市場營銷能力形成潛在的影響的公眾。包括：一般公眾的態(tài)度、對企業(yè)的認識程度、對社會整體利益的關注程度等。

二、調研內容的確定

以上列舉了調研內容的整體范圍，應該注意的是，并不是每個項目的調研，都必須對上述的所有內容進行調研，而是應當緊密結合調研目標的需要，本著夠用和透徹的原則，有選擇的進行調研，調研內容的范圍既不要過大，也不要過小。

以上就是關于市場營銷的研究內容包括相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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