和客戶建立聯(lián)系的方法（和客戶建立聯(lián)系的方法有）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于和客戶建立聯(lián)系的方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何與客戶溝通？

• 2、如何增進客戶之間的關系

• 3、與客戶建立良好關系的方法有哪些？

• 4、舉例說明如何與客戶建立良好的關系？

一、如何與客戶溝通？

如何與客戶溝通？

企業(yè)與客戶有了初步的接觸之后，要發(fā)展強大的客戶關系，就需要與客戶進行溝通。我整理了一些與客戶溝通的方法，供大家學習借鑒。

建立溝通渠道

提升客戶關系至關重要的一點就是，建立企業(yè)與客戶溝通的渠道。為了與客戶順利溝通，你應該利用盡可能多的溝通平臺。

1、企業(yè)與客戶溝通時，不管是通過電子郵件、電話還是其他的方式，應該盡早建立至少一條客戶溝通渠道。

2、不要只在沖業(yè)績的時候才想起聯(lián)系客戶。企業(yè)有新活動、新產(chǎn)品、服務提升或者其他新聞時，都可以促進和客戶的溝通，不應與客戶拘泥于業(yè)務上的來往。

3、積極尋找方法，吸引客戶們參與到業(yè)務的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶關系的一個重要組成部分。

每月傳遞時事新聞

讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務和即將發(fā)生的事情，時事新聞是個很好的辦法。這些時事可以通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過E-mail和網(wǎng)絡新聞來傳遞。

建立企業(yè)的社交媒體

如今社交媒體是吸引客戶的關鍵，所以企業(yè)應該做好準備，在各種各樣的社交媒體平臺上和客戶互動(通常是在營業(yè)時間之外)。

比如建立微博、微信公眾賬號，或者使用其他能及時通知客戶的社交媒體平臺。這樣客戶在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務簡介，進一步促進了企業(yè)的一對一營銷戰(zhàn)略。

積極組織活動

活動不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶面對面的機會，讓活躍客戶參與到了業(yè)務之中，而且讓企業(yè)有機會表達對忠誠客戶的感激之情。

鼓勵客戶反饋

客戶反饋包括尋求客戶建議，以及客戶對當前產(chǎn)品及服務的評價。這些反饋不僅可以建立客戶忠誠度，而且為企業(yè)提供了客戶需求和客戶滿意度的重要信息。

企業(yè)應該讓客戶知道，坦率而有建設性的反饋是有鼓勵的，而且客戶們提出的建議會被公示，以便讓更多客戶得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務。

客服部門應該堅持認真傾聽、禮貌回應客戶，并將這些信息記錄到客戶關系管理系統(tǒng)中，實時傳達客戶提供的建議和評價。

　 　拓展閱讀：八個原則讓客戶關系融洽

培養(yǎng)能夠長久的客戶關系

強大的客戶關系是建立任何業(yè)務或者職業(yè)的關鍵。不要太快地變得親密。而是要按照以下一個簡單易行的八步法來。

1. 更看重彼此的關系而不是銷售

這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會丟掉這筆生意。

2. 不要太快地表現(xiàn)得太親密

對于客戶這個人有興趣，讓彼此間的.關系自然地逐漸深入。

3. 弄清楚客戶想要什么

弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進行深入交談之前就試圖推銷的做法會告訴客戶你并不關心他們。

4. 幫助客戶得到這些東西

這是銷售的核心。記住銷售永遠不是關于你喜歡、希望或者需要什么的。

5. 不要試圖去當一個英雄

客戶并不希望你沖出來，將他們從自己犯的錯誤中拯救出來。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當英雄!

6. 永遠不要強求

當你追蹤銷售機會的時候，要想著長時間的關系，而不是月末的銷售數(shù)字。

7. 做最好，推銷最好的

如果你在自己的領域內(nèi)沒有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。

8. 永遠要做的比說的更好

永遠要做的比說的更好。在銷售之后提供完美無缺的服務是最起碼的要求。為了彼此之間的關系，你必須做得更多。

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二、如何增進客戶之間的關系

如何增進客戶之間的關系

如何增進客戶之間的關系，銷售每天都會遇到與各式各樣客戶進行交往的情況，如果將客戶關系維護好了，那么你產(chǎn)品的銷路或者是客戶對你的態(tài)度都會變好，看看如何增進客戶之間的關系。

如何增進客戶之間的關系1

維護好與客戶之間關系的第一種方法，時常進行問候。我們每個人都希望得到他人的尊重與關心，所以要維護好客戶關系的話，我們最好要隔一段時間就與對方通個電話或者見一面進行聊天，可以問候一下對方，會讓對方覺得你比較在乎他。

維護好與客戶之間關系的第二種方法，過節(jié)的時候登門拜訪。如果是平時去拜訪客戶有打擾客戶的協(xié)議，那么過節(jié)的時候是最適合進行專門拜訪的好時候。這時候去了，客戶不僅不會討厭你，反而會覺得你很懂禮貌，會喜歡你，這樣關系就會更進一步升級。

維護好與客戶之間關系的第三種方法，不時的請客吃飯。請客吃飯是常見的示好方式，這樣可以增加與客戶之間交流與溝通的機會。在吃飯的過程中，可以迅速拉升與客戶之間的關系。

維護好與客戶之間關系的第四種方法，贈送一些紀念品。很多人在關系不熟的狀態(tài)下，比較難以接受他人贈送的貴重禮物，所以可以先送一些紀念品或者是當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)來增進關系。

如何增進客戶之間的關系2

1、一定要會說客套話，給客戶留下良好印象

客套話是表示客氣而與人說的話，它是人際交往的潤滑劑。它能使不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，同時還會使沉默的氣氛變得活躍，特別是初次見而，幾句合適的客套話會快速讓氣氛變得融。

對于銷售人員來說，在正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與客戶之間的心理距離，為后面的溝通交流打下良好的基礎。所以，一定要學會去說客套話，給客戶留下良好的印象。

比如：銷售經(jīng)理在公司展廳迎接到訪的客戶,當?shù)皆L的客戶來到,他疾步上前:“您好,您是王總吧?您氣色真棒!”(上前握手)

2、說雙方都感興趣的'話題

之前再文章中說過，每個優(yōu)秀的銷售人員是一個全才，懂得察言觀色，懂得人情冷暖，能完成本職工作，也會涉獵各類知識。所以再和客戶交流過程中有源源不斷的談資。一般情況下，我們銷售人員可以和客戶交談那些方面的知識呢？

比如：談談天氣或新聞；聊聊興趣和愛好；談談關于客戶所干行業(yè)的話題等。

3、學會傾聽

其實每一個人都是一個擁有秘密的人。當客戶愿意跟你繼續(xù)交談，甚至說一些關于產(chǎn)品之外的話題，那么說明客戶已經(jīng)對你產(chǎn)生信任。那么這個時候你最主要的是學會認真傾聽。

認真從對方的言談舉止了解客戶性格和愛好，從對方說話措辭了解對方的知識層次，從對方的話語中了解對方的困惑。這樣你才能全面的了解客戶。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。你對客戶知道的越多，你的銷售成功幾率也就越高。

如何增進客戶之間的關系3

第一點：服務要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務意識，要能夠真正為客戶解決和處理問題，不然自己的產(chǎn)品和服務都不會被客戶認可，更不要說什么粘性了，所以服務要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點：學會創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品上要創(chuàng)新，服務內(nèi)容上要創(chuàng)新，就連形式上面也要創(chuàng)新，會增加客戶的興趣度，會讓客戶更愿意花時間和精力來了解自己的產(chǎn)品和服務，所以粘性自然會增強。

第三點：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會讓自己的產(chǎn)品和服務更好地給大眾認可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客戶對自己產(chǎn)生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。

第四點：能夠開展一些真正實惠的營銷活動，要增強客戶粘性，還需要一些實際好處，要給客戶真正實惠的營銷活動，讓客戶感受到占便宜，感受到實惠和可用。

第五點；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會方便自己管理客戶信息和策劃活動；另一方面會有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強客戶粘性。

第六點：為客戶提供更好的便利服務，比如借助互聯(lián)網(wǎng)來為客戶開發(fā)新的服務方式，為客戶提供上門服務等形式的便利服務，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強一些粘性。

第七點：不斷學習，不管是管理者還是個人，要想增強客戶粘性自身的能力也需要提高，服務意識也需要改進，這些都離不開學習，作為企業(yè)也好商家也罷，都應該不斷學習來增強自己和客戶之間的關系，縮短一些成長的時間。

如何增進客戶之間的關系4

一、 不為難客戶。

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，并告訴他不管怎么樣，自己都非常感謝他。

善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。樓主也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。

二、 替客戶著想

與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，大家在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

三、 尊重客戶

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。

對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激你。

四、 信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信樓主在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。

比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿模珦p害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當樓主在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、 多做些銷售之外的事情

比如，有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果自己認識又有機會，自己就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到對方。

六、 讓朋友推薦

如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，自己就會贏得客戶和朋友的口卑，樓主的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦對方。那么自己的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找樓主。

七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。

千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：

如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是自己的。

三、與客戶建立良好關系的方法有哪些？

轉(zhuǎn)載以下資料，僅供參考：

　一、如何與客戶建立良好的個人關系

不能與客戶建立良好的個人關系的業(yè)務員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支持。業(yè)務員可以從以下幾個方面來與客戶建立良好的個人關系：

1、 找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語言并能作一些深入的交流；

2、 在客戶碰到困難的時候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動；

3、 有事沒事打個電話問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他；

4、 誠心幫客戶把市場做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢；

5、 在客戶生日、開業(yè)紀念日及其他一些客戶紀念日的時候，別忘了問候、祝賀一下。

二、 如何培養(yǎng)親和力，讓客戶愿意和你打交道

在這里關鍵你自己要做到：誠心為客戶著想，真心幫客戶做市場。還有，跟客戶在一起、通電話等各方面聯(lián)系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。

三、與客戶的溝通方法

最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新行情、動向等等這些比業(yè)務員口頭說的更有說服力。適當還可以開一些座談會，以貫徹落實公司的市場思路、銷售新政策。

四、可以分等級的方法來管理客戶、溝通客戶

一類客戶在銷售額占該業(yè)務員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶數(shù)的20%左右，如果你得不到他們的支持，業(yè)務員的工作將會無法正常開展下去，任務也很難完成。所以作為一名業(yè)務員至少要用一半的時間、精力及市場資源放在這些客戶身上；

二類客戶在銷售額中占該業(yè)務員30%左右，這樣的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。這類客戶發(fā)展好了很有可能成為你一類客戶，對這樣的客戶要多關心、溝通，鼓勵幫助他們把業(yè)務做大、做好；

三類客戶你只要經(jīng)常問候一下，偶爾表示一下給予他一點支持就行了，不可花太多的時間和精力放在他們身上。

五、 如何讓每一次拜訪更有效率

業(yè)務員拜訪效率普遍不高，白白浪費時間，也沒做出什么太大的業(yè)績。為了讓你拜訪更有效率，作為業(yè)務員應做到：

1、 拜訪前要做好計劃，規(guī)劃拜訪路線、時間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；

2、 每天要寫拜訪筆記，把與客戶所交談的事情、細節(jié)及需處理的問題記錄下來，并計劃好處理時間；

3、 時刻記住拜訪的目的：溝通問題解決問題、聯(lián)絡感情、調(diào)查了解市場情況。盡量做到多聽少說，讓客戶把心里話全部說出來，這樣才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求、才能有的放矢，說話做事能抓住要點。

業(yè)務最初需要以下幾點

a.不要急與求成.(用心對待,要有誠意)

b.要了解你的產(chǎn)品.就象自己的小孩.(對它非常的熟悉)

c.要了解同行的產(chǎn)品.找出不同,找出優(yōu)點.完善.

d.要看書,心理.禮貌.技巧.語言.愛好.忌諱等.

e.要完善自己的素質(zhì).

f.要有毅力

六、開門見山，直述來意

初次和客戶見面時，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明

七、發(fā)名片

有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業(yè)務員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關注。

首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯(lián)絡之外，同樣應該給采購經(jīng)理、財務工作人員、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關人員，都發(fā)放一張名片，以加強對方對自己的印象。發(fā)放名片時，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營品種”來吸引對方，因為客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。

其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡信息，并以不同色彩的筆跡加以突出；同時對客戶強調(diào)說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以為您服務。

第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應引起客戶的關注：“你看，我們公司xx這個產(chǎn)品銷得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什么呢？”

八、投其所好

我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧?！睂Ψ秸f這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內(nèi)容、返利的點數(shù)、出售的價格可能不便于讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當時什么事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。

九、找準對象

如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現(xiàn)有幫助的關鍵人物。 這就要求我們在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關系：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了

十、端正心態(tài)，永不言敗

客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出；還要培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步

四、舉例說明如何與客戶建立良好的關系？

1、買賣關系

一些企業(yè)與其客戶之間的關系維持在買賣關系水平，客戶將企業(yè)作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。

企業(yè)與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業(yè)在客戶企業(yè)中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。

客戶只是購買企業(yè)按其自身標準所生產(chǎn)的產(chǎn)品，維護關系的成本與關系創(chuàng)造的價值均極低。

無論是企業(yè)損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業(yè)務并無太大影響。

2、供應關系

企業(yè)與客戶的關系可以發(fā)展成為優(yōu)先選擇關系。處于此種關系水平的企業(yè)，銷售團隊與客戶企業(yè)中的許多關鍵人物都有良好的關系，企業(yè)可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨占的機會。

與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優(yōu)勢的情況下，客戶對企業(yè)仍有偏愛。

在此關系水平上，企業(yè)需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶銷售優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。

3、合作伙伴

當雙方的關系存在于企業(yè)的最高管理者之間，企業(yè)與客戶交易長期化，雙方就產(chǎn)品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。

在這個階段，企業(yè)深刻地了解客戶的需求并進行客戶導向的投資，雙方人員共同探討行動計劃，企業(yè)對競爭對手形成了很高的進入壁壘。

客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶企業(yè)里的成員承認兩個企業(yè)間的特殊關系，他們認識到企業(yè)的產(chǎn)品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。

擴展資料:

關系維護

明確目標、責任和期望

明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，并明確負責人。

項目 開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標并分配好 責任。

明確的溝通

客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。

每次口頭交流后，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

設置項目階段

將項目按階段進行細分，并設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要 時進行策略調(diào)節(jié)。

同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。

參考資料來源:百度百科-客服關系

以上就是關于和客戶建立聯(lián)系的方法相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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