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飛鴿人工客服電話（飛鴿人工客服電話24小時）

發(fā)布時間：2023-03-21 10:27:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1443 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿人工客服電話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿速運物流包頭分公司怎么樣
2、飛鴿客服21分鐘沒有回復(fù)會扣錢嗎
3、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉
4、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機器人回復(fù)的步驟

飛鴿人工客服電話（飛鴿人工客服電話24小時）

一、飛鴿速運物流包頭分公司怎么樣

飛鴿速運物流包頭分公司怎么樣：靠譜。飛鴿速運物流比較靠譜，是一款能夠集成企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)消息和電信通訊應(yīng)用的企業(yè)級即時通信平臺，它致力于幫助企業(yè)解決信息孤島、提高運營效率、降低溝通成本、實現(xiàn)人員與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時協(xié)同，是一種高度可管理、低成本、易部署的IT平臺。

二、飛鴿客服21分鐘沒有回復(fù)會扣錢嗎

不會。

根據(jù)抖音官網(wǎng)資料顯示，飛鴿客服21分鐘沒有回復(fù)只會降低回復(fù)率，不會扣錢，因為客服有時候會比較忙，不能及時回復(fù)導(dǎo)致。

文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)。視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)。語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。

三、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉

離線留言有個單獨處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言。系統(tǒng)自動處理會在客服空閑時，自動發(fā)起會話，并標(biāo)記為離線留言發(fā)起會話，客服對應(yīng)處理即可。設(shè)置路徑：主賬號下，點擊【設(shè)置】-【在線客服】-【離線會話系統(tǒng)自動分配】，打開開關(guān)。

問題三：為什么顯示有用戶排隊，但是排隊用戶進不來？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無空閑客服，此時用戶會進入排隊。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時接待量，如果接待量過低，會導(dǎo)致用戶排隊無法進入。修改路徑：如果為主賬號統(tǒng)一修改，點擊【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點擊【會話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動結(jié)束會話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個用戶進來，或者增派客服數(shù)，減少排隊。

問題四：為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達標(biāo)？

（1）造成原因：2分鐘首次回復(fù)率是從消費者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊時長也計算在其中。開啟歡迎語后，用戶接入時，系統(tǒng)會替人工客服自動推送首句問候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊時長。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊時長。

問題五：為什么我的用戶進來就已經(jīng)超時？

（1）造成原因：此場景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢詳細信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時有新用戶進線，會進入排隊狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時，系統(tǒng)進行會話分配，但其中部分消費者可能已經(jīng)等待較久時間，所以進入即顯示超時。

（2）解決方案：

建議商家及時關(guān)注實時監(jiān)控數(shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費者排隊，立刻安排小休客服上?；蛘哒{(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關(guān)閉會話的習(xí)慣。因為設(shè)置了最大接待量，當(dāng)接待列表中的會話數(shù)量達到最大接待量時，系統(tǒng)認為此客服已無法再承接更多會話，會將新會話分配給其他空閑客服，如果此客服不關(guān)閉會話，則一直不會被分配新會話，所以全天接待量會低于其他及時關(guān)閉會話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關(guān)閉會話。如果客服已經(jīng)服務(wù)完成，可以及時關(guān)閉會話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因為將自己長時間置于小休狀態(tài)，導(dǎo)致新會話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務(wù)用戶的時候，可能會因為操作不當(dāng)，影響到飛鴿考核管理，這時候為了加大影響，一定要及時解決問題。

四、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機器人回復(fù)的步驟

在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復(fù)客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設(shè)置機器人回復(fù)？

首先，啟用機器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進線后則會經(jīng)由機器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

其次，編輯機器人知識庫；

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認和自定義兩種。當(dāng)消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

以上就是關(guān)于飛鴿人工客服電話相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。