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    抖音小店需要自己做客服嗎(抖音小店需要自己做客服嗎知乎)

    發(fā)布時間:2023-03-21 14:25:16     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 250        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店需要自己做客服嗎的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    抖音小店需要自己做客服嗎(抖音小店需要自己做客服嗎知乎)

    一、抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)

    ;     抖音小店是比較受大家歡迎的平臺,現(xiàn)在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了,對于抖音小店商家來說,需要去設(shè)置抖音小店的客服哦,那么抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)呢?

          抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)

          其實(shí)就是對抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個匯總,然后做好回復(fù)解答,可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢,與機(jī)器人互動時,提問的問題會在機(jī)器人知識庫中自動搜索匹配,并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫不包含此問題,則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

          那機(jī)器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

          最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語,只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞,自動進(jìn)入人工客服。

          用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

          1、咨詢抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口

          抖音直播中觀看到某一商品,想咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問題,這時需要聯(lián)系抖音在線客服。進(jìn)入抖音直播商品,在購物車頁面中上方點(diǎn)“咨詢”入口。

          2、售前聯(lián)系抖音客服入口

          一般是抖音用戶對某個產(chǎn)品感興趣,希望能夠通過咨詢客服做出進(jìn)一步了解,這是進(jìn)入商品詳情頁—頁面中點(diǎn)“咨詢”,即可聯(lián)系到在線客服。

          3、售后聯(lián)系抖音客服入口

          當(dāng)用戶購買抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時,用戶會聯(lián)系商家。這時,用戶只需打開抖音訂單詳情頁,點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。

          4、抖音消息或私信接收入口

          若對于消費(fèi)者之前聯(lián)系的問題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問題,那么可以進(jìn)入消息入口,查看之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時的消息入口,進(jìn)行再次聯(lián)系。

          各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店的客服設(shè)置方法是什么哦。設(shè)置了以后可以及時的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題哦。這對于挽留顧客來說都是非常不錯的一種方式。大家可以了解一下。

          抖音小店是比較受大家歡迎的平臺,現(xiàn)在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了,對于抖音小店商家來說,需要去設(shè)置抖音小店的客服哦,那么抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)呢?

          抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)

          其實(shí)就是對抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個匯總,然后做好回復(fù)解答,可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢,與機(jī)器人互動時,提問的問題會在機(jī)器人知識庫中自動搜索匹配,并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫不包含此問題,則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

          那機(jī)器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

          最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語,只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞,自動進(jìn)入人工客服。

          用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

          1、咨詢抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口

          抖音直播中觀看到某一商品,想咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問題,這時需要聯(lián)系抖音在線客服。進(jìn)入抖音直播商品,在購物車頁面中上方點(diǎn)“咨詢”入口。

          2、售前聯(lián)系抖音客服入口

          一般是抖音用戶對某個產(chǎn)品感興趣,希望能夠通過咨詢客服做出進(jìn)一步了解,這是進(jìn)入商品詳情頁—頁面中點(diǎn)“咨詢”,即可聯(lián)系到在線客服。

          3、售后聯(lián)系抖音客服入口

          當(dāng)用戶購買抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時,用戶會聯(lián)系商家。這時,用戶只需打開抖音訂單詳情頁,點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。

          4、抖音消息或私信接收入口

          若對于消費(fèi)者之前聯(lián)系的問題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問題,那么可以進(jìn)入消息入口,查看之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時的消息入口,進(jìn)行再次聯(lián)系。

          各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店的客服設(shè)置方法是什么哦。設(shè)置了以后可以及時的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題哦。這對于挽留顧客來說都是非常不錯的一種方式。大家可以了解一下。

    二、怎么入駐抖音小店,抖音小店怎么做營銷?

    您好,開通抖音小店需準(zhǔn)備以下資質(zhì)齊全:個體工商戶或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、商標(biāo)注冊證及授權(quán)書、商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書等

    下面說下抖音小店開通流程:

    第一步:選擇【抖音賬號登陸】 ( 登錄自己的抖音號,才能把店鋪和抖音號綁定在一起)

    第二步:根據(jù)你的實(shí)際情況選擇【個人入駐】 或者 【企業(yè)入駐】。

    企業(yè)資質(zhì)入駐:

    主體信息提交——打款驗(yàn)入——店鋪信息提交——簽署合同———繳納保證金——入駐成功

    個體工商戶資質(zhì)入駐:

    資質(zhì)信息&店鋪信息提交——結(jié)算開戶——簽署合同——繳納保證金——入駐成功

    開通抖音小店滿足以下任一條件即可:

    1)資質(zhì)齊全,有淘寶、天貓或京東第三方平臺的店鋪

    • 淘寶店鋪需要滿足條件: 

      店鋪開店半年以上

      店鋪等級一鉆以上

      店鋪評分(DSR)符合「抖音電商商品DSR規(guī)則」

    • 天貓店鋪需要滿足條件: 

      開店半年以上

      店鋪評分(DSR)符合「抖音電商商品DSR規(guī)則」

    • 京東店鋪需要滿足條件: 

      開店半年以上

      店鋪星級3星以上

      店鋪風(fēng)向標(biāo)(用戶評價、物流履約、售后服務(wù)大于等于9.1)

    三、抖音小店審核是人工嗎

    有人工客服。

    抖音小店(簡稱抖店)是抖音電商為商家提供帶貨變現(xiàn)的便捷工具,提供線上電商店鋪解決方案,幫助商家拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道,提升流量的價值的一站式商家生意經(jīng)營平臺。粉絲可以在頭條、西瓜視頻、抖音、抖音火山版內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容獲取,下單用戶可以直接轉(zhuǎn)化成為品牌方賬號粉絲,形成完整的流量轉(zhuǎn)化。

    抖音是一個專注15秒視頻的短視頻分享社區(qū),用戶可以選擇歌曲,配以短視頻,形成自己的作品。也可以自己上傳剪輯作品。它與小咖秀類似,但不同的是,抖音用戶可以通過視頻拍攝快慢、視頻編輯、特效(反復(fù)、閃一下、慢鏡頭)等技術(shù)讓視頻更具創(chuàng)造性,而不是簡單地對嘴型。

    四、抖音小店應(yīng)該如何運(yùn)營?

    先開個小店,一個抖音號,一個個體的營業(yè)執(zhí)照,個體的很快就可以辦理下來的,還需要交一個5000元的保證金(不做可退)。

    抖音小店無貨源,全網(wǎng)都是商品,可以隨便選擇,但是有一點(diǎn)要記得,不要選的物品太雜,最好選擇的都是一個類目的,做抖音小店的朋友,前期的話可以先選擇極致性價比的產(chǎn)品。>

    抖音小店入駐為很多商家?guī)砹诵碌纳虣C(jī),因?yàn)槎兑艄俜狡脚_作用,日活六億的巨大流量,可以幫助商家?guī)砀嗟牧髁可虣C(jī)。

    抖音小店入駐之前,商家要了解常見的違規(guī),避免出現(xiàn)違規(guī)行為。常見的違規(guī)分為商品規(guī)則的違規(guī),和發(fā)貨規(guī)則的違規(guī)。商品規(guī)則的違規(guī)包括濫發(fā)信息,三無產(chǎn)品,材質(zhì)不符這三個方面。

    亂發(fā)信息是指商家在店鋪頁面,商品詳情頁以及推廣頁面或者客服聊天工具中向消費(fèi)者發(fā)布以文字,圖片,音頻或視頻等形式。對經(jīng)營的商品品牌外包裝發(fā)貨情況,交易附帶物等信息做出明示或暗示的描述,存在違規(guī)的行為。

    以上就是關(guān)于抖音小店需要自己做客服嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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